Se hai un overbooking ma non riesci a trovare la prenotazione, sia che tu stia controllando da computer sia che usi l’app di Little Hotelier per dispositivi mobili, segui questi passaggi per individuare la prenotazione e risolvere la discrepanza.
Verifica se la prenotazione è presente in Little Hotelier
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca per nome dell’ospite o data di arrivo.
Se la prenotazione del canale non è presente nella tua piattaforma Little Hotelier:
Molto probabilmente si tratta di una tariffa del canale non mappata. Controlla se ci sono tariffe non mappate.
Controlla eventuali problemi del canale: se un canale è «Disattivato», non riceve più aggiornamenti e vende camere in base a una disponibilità non aggiornata.
Controlla se ci sono problemi di connessione noti che riguardano il canale.
Verifica anche che la prenotazione sia stata effettuata con il codice struttura del canale corretto, perché una prenotazione effettuata con un codice struttura diverso non viene trasmessa a Little Hotelier.
Riceverai una notifica (se le notifiche di Distribuzione sono attive) quando un ospite prenota con una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma.
Se non trovi la prenotazione in Little Hotelier, controlla la fonte della prenotazione. Accedi direttamente all’extranet del canale, cerca per nome dell’ospite o per date e prendi nota del piano tariffario utilizzato. Per capire da quale canale proviene la prenotazione, controlla l’e-mail di notifica inviata alla tua struttura: «Inventario non aggiornato per [nome del canale]».
Per Channels Plus: se non hai un contratto diretto con il canale da cui hai ricevuto una prenotazione, potrebbe trattarsi di una prenotazione Channels Plus. Se hai attivato Channels Plus, vai a Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione per verificarlo.
Il canale conferma l’invio della prenotazione, ma non è ancora presente in Little Hotelier
Se un canale conferma che una prenotazione è stata effettuata ma tu non la trovi in Little Hotelier, e la connessione al canale è attiva e le tariffe delle camere sono mappate e attive, controlla il codice struttura del canale.
Per controllare il codice struttura del canale:
Trova nell’extranet del canale il codice struttura con cui è stata effettuata la prenotazione (ad esempio, il tuo annuncio su Booking.com).
Confrontalo con il codice struttura del canale collegato in Little Hotelier.
Little Hotelier può collegarsi a un solo codice struttura per canale, ad esempio a un solo annuncio su Booking.com. Una prenotazione effettuata con un codice struttura del canale diverso non viene trasmessa a Little Hotelier.
Se la prenotazione è stata effettuata con un codice struttura diverso, contatta il canale e chiedi di chiudere l’account in più, così che tutte le prenotazioni future arrivino a Little Hotelier.
Se la prenotazione è stata effettuata con il codice struttura del canale corretto, chiedi al canale i registri di consegna XML della prenotazione. Questi registri dimostrano che il canale ha inviato correttamente la prenotazione a Little Hotelier. Condividili con il nostro servizio di assistenza, che analizzerà il caso.
Controlla eventuali problemi di connettività del canale
Se all’improvviso non ricevi più prenotazioni, o se un canale che funzionava regolarmente ha smesso di consegnarle, controlla se ci sono problemi di connessione noti che riguardano il canale.
Verifica che la connessione al canale sia attiva in Distribuzione > Canali. Una connessione al canale disattivata può impedire la consegna delle prenotazioni a Little Hotelier.
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camera e verifica che le tariffe delle camere del canale siano mappate e attive.
Controlla le notifiche per individuare eventuali avvisi sullo stato del canale o segnalazioni di problemi di connessione.
Se non ci sono canali o tariffe disattivati ma la prenotazione non è ancora arrivata, contatta il canale per verificare lo stato di consegna.
Se il canale conferma l’invio della prenotazione, chiedigli il file XML di consegna della prenotazione e condividilo con il nostro servizio di assistenza, che analizzerà il caso.
Nota: se le tariffe sono mappate correttamente ma le prenotazioni non vengono ancora consegnate, la causa potrebbe essere lato canale, ad esempio un’interruzione temporanea o prestazioni ridotte del canale. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio di assistenza.
Hai ricevuto una prenotazione anche se la disponibilità era zero (0)
Quando Little Hotelier mostra correttamente una disponibilità pari a zero (0) ma una prenotazione è stata comunque accettata:
Se la prenotazione è stata accettata da un canale collegato o da un’agenzia di viaggio online (OTA), ad esempio Booking.com o Expedia, contatta il canale per capire perché sia stata accettata con disponibilità pari a zero. Per supportare la verifica, chiedi al nostro servizio di assistenza il registro XML degli aggiornamenti dell’inventario inviati da Little Hotelier al canale, quindi condividilo con il canale come prova della disponibilità inviata.
Little Hotelier conserva il registro della disponibilità, delle tariffe e delle restrizioni inviate al canale, quindi il nostro servizio di assistenza può fornirti il registro XML da condividere con il canale.
Se la prenotazione proviene dal motore di prenotazione di Little Hotelier, contatta il nostro servizio di assistenza, che ti aiuterà a verificare il caso.
Quali sono le cause degli overbooking?
Gli overbooking si verificano perché la tua piattaforma non può aggiornare l’inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: la tariffa della camera esiste sul canale ma non è stata mappata a una tariffa della camera in Little Hotelier. Poiché Little Hotelier non ha alcun controllo sulle tariffe non mappate, non può inviare al canale né aggiornamenti di disponibilità né blocchi vendite: il canale continua quindi ad accettare prenotazioni anche quando le camere sono esaurite.
Tariffe mappate in modo errato o con più mappature: se una camera è mappata a più tariffe del canale in conflitto tra loro, l’inventario non può essere aggiornato correttamente.
Tariffe disattivate: quando una tariffa viene disattivata, Little Hotelier smette di inviare al canale gli aggiornamenti dell’inventario per quella tariffa. Il canale continua a vendere camere in base a una disponibilità non aggiornata, con il rischio di overbooking.
Problemi del canale: controlla se ci sono avvisi di connessione o canali disattivati.
Ritardo di sincronizzazione: l’aggiornamento della disponibilità su tutti i canali può richiedere fino a 5 minuti. Se due ospiti prenotano su siti diversi esattamente nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Passaggi per la risoluzione
Individua la prenotazione mancante
Se non trovi la prenotazione in Little Hotelier, devi controllare la fonte della prenotazione.
Controlla l’extranet del canale: accedi direttamente all’extranet del canale.
Cerca la prenotazione: usa il nome dell’ospite o le date per trovare la prenotazione e prendi nota del piano tariffario utilizzato. Rimuovi tutti i filtri e verifica di cercare negli intervalli di date corretti.
Gestisci la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Inserimento manuale: aggiungi manualmente la prenotazione e i dati dell’ospite in Little Hotelier dall’extranet del canale.
Riduzione dell’inventario: riduci manualmente la disponibilità per evitare nuove prenotazioni.
Contatto con il canale: contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire, se necessario, la riprotezione dell’ospite. Little Hotelier non può contattare il canale per tuo conto.
Correggi mappatura e impostazioni
Le correzioni di mappatura e tariffe devono essere effettuate da computer. Queste impostazioni non sono disponibili nell’app per dispositivi mobili.
Accedi al tuo account dal computer.
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe camera.
Cerca le tariffe non mappate o le tariffe disattivate con errori.
Mappa le tariffe non mappate per evitare futuri overbooking.
Correggi gli errori delle tariffe disattivate e riattiva la tariffa.
Tieni presente che alcune tariffe del canale potrebbero esistere sul canale senza comparire nel filtro delle tariffe non mappate. Per individuarle, fai clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna di destra. Il menu a tendina mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Richiedi il registro XML: se la mappatura è corretta, chiedi al canale il registro XML della prenotazione e condividilo con il nostro servizio di assistenza, che analizzerà la consegna.
Nota: le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e Little Hotelier
Se la prenotazione viene consegnata e la mappatura è corretta ma mancano alcuni dettagli (ad esempio la colazione), tieni presente che alcuni canali non inviano tutte le inclusioni o i dettagli del piano pasti nel messaggio di prenotazione inviato alla tua piattaforma Little Hotelier. Contatta il canale per confermare quali inclusioni sono configurate e che cosa ha prenotato l’ospite.
Come prevenire gli overbooking
Per ridurre il rischio di overbooking:
Verifica la mappatura: assicurati che ogni tipologia di camera e tariffa della camera della piattaforma sia mappata alla tipologia di camera e alla tariffa della camera corrispondenti sul canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità nel tuo inventario corrisponda alle camere fisicamente disponibili.
Usa le regole di rendimento (chiusura automatica): puoi impostare una regola di rendimento con chiusura automatica che applichi un «blocco vendite» quando la disponibilità delle camere arriva a 1.
Gestisci l’ultima camera: se ti rimane una sola camera e prevedi una prenotazione, applica manualmente un blocco vendite sui canali con rendimento più basso e tienila aperta solo sul canale con le migliori prestazioni.