Se hai un Overbooking ma non riesci a trovare la prenotazione, sia che tu stia controllando da computer sia nell'app mobile di Little Hotelier, segui questi passaggi per individuare la prenotazione e risolvere la discrepanza.
Verifica se la prenotazione è presente in Little Hotelier
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca per nome dell'ospite o data di arrivo.
Se la prenotazione del canale non è presente nella tua piattaforma Little Hotelier:
Probabilmente si tratta di una tariffa di canale non mappata. Controlla se ci sono tariffe non mappate.
Controlla eventuali problemi del canale: se un canale risulta "Disattivato", smette di ricevere aggiornamenti e continua a vendere camere in base a una disponibilità non aggiornata.
Verifica se ci sono problemi di connessione noti che riguardano il canale.
Riceverai una notifica (se le notifiche di distribuzione sono attive) quando un ospite prenota utilizzando una tariffa di canale non mappata nella tua piattaforma.
Cosa causa l'Overbooking?
L'Overbooking si verifica quando la tua piattaforma non riesce ad aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: la tariffa della camera esiste sul canale, ma non è stata mappata a una tariffa della camera in Little Hotelier. Poiché Little Hotelier non ha alcun controllo sulle tariffe non mappate, non può inviare al canale aggiornamenti di disponibilità o di blocco vendite, quindi il canale continua ad accettare prenotazioni anche quando le camere sono al completo.
Tariffe mappate in modo errato o multiplo: se una camera è mappata a più tariffe di canale in conflitto tra loro, l'inventario non può aggiornarsi correttamente.
Tariffe disattivate: quando una tariffa viene disattivata, Little Hotelier smette di inviare al canale gli aggiornamenti di inventario per quella tariffa. Il canale continua quindi a vendere camere in base a una disponibilità non aggiornata, il che può causare Overbooking.
Problemi del canale: controlla eventuali avvisi di connessione o canali disattivati.
Ritardo di sincronizzazione: la disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Se due ospiti prenotano su siti diversi esattamente nello stesso momento, si può verificare una doppia prenotazione.
Passaggi per la risoluzione
Individuare la prenotazione mancante
Se non riesci a trovare la prenotazione in Little Hotelier, devi controllare la fonte della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: utilizza il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota quale piano tariffario è stato utilizzato. Rimuovi eventuali filtri e assicurati che vengano cercati gli intervalli di date corretti.
Gestire la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Inserimento manuale: aggiungi manualmente la prenotazione e i dati dell'ospite in Little Hotelier a partire dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: riduci manualmente la disponibilità per evitare ulteriori prenotazioni.
Contatta il canale: contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire, se necessario, il trasferimento dell'ospite. Little Hotelier non può contattare il canale per tuo conto.
Correggere la mappatura e la configurazione
Le correzioni di mappatura e tariffe devono essere effettuate da computer. Queste impostazioni non sono disponibili nell'app mobile.
Accedi al tuo account dal computer.
Vai su Distribution > Channels > Edit room rates mapping.
Cerca tariffe non mappate o tariffe disattivate con errori.
Mappa le tariffe non mappate per prevenire futuri Overbooking.
Correggi gli errori delle tariffe disattivate e riattiva la tariffa.
Tieni presente che alcune tariffe di canale possono esistere sul canale ma non comparire nel filtro delle tariffe non mappate. Per identificarle, clicca su Configura su una tariffa già mappata nella colonna di destra. Il menu a tendina mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Richiedi il log XML della prenotazione: se la mappatura è corretta, chiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per verificare la trasmissione.
Nota: le prestazioni incluse nella prenotazione possono differire tra il canale e Little Hotelier
Se la prenotazione viene trasmessa e la mappatura è corretta, ma alcuni dettagli (come la colazione) risultano mancanti, tieni presente che alcuni canali non inviano tutte le prestazioni o i dettagli del piano pasti nel messaggio di prenotazione alla tua piattaforma Little Hotelier. Contatta il canale per confermare quali prestazioni sono configurate e cosa ha effettivamente prenotato l'ospite.
Come prevenire l'Overbooking
Per ridurre il rischio di Overbooking:
Controlla la mappatura: assicurati che una tipologia di camera/tariffa della piattaforma sia mappata alla corrispondente tipologia di camera/tariffa sul canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità nel tuo inventario corrisponda alle camere fisiche effettive.
Usa le regole di yield (chiusura automatica): puoi impostare una regola di yield di chiusura automatica che applichi un blocco vendite quando la disponibilità delle camere raggiunge 1.
Gestisci l'ultima camera: se ti resta una sola camera e prevedi una prenotazione, imposta manualmente un blocco vendite sui canali con rendimento più basso e mantienila disponibile solo sul canale con le prestazioni migliori.