Come posso verificare che le mie tariffe siano mappate correttamente a un canale?
Per verificare che le tariffe siano mappate correttamente a un canale specifico:
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale di prenotazione.
Selezionare Modifica mappatura tariffe camera.
Rivedere le tariffe di camera per assicurarsi che siano mappate alle tariffe corrette sul canale.
Per ogni tariffa camera del canale, fare clic su Configura per verificare le impostazioni.
Assicurarsi che «Avvia aggiornamento canale» sia impostato su Sì per abilitare gli aggiornamenti di inventario.
Verificare che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: Controllare «Tariffe mappate: X di Y» nell’angolo in alto a destra; i due numeri devono coincidere (ad esempio, «10 di 10») per evitare overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti di inventario.
Come posso verificare se il canale o una specifica tariffa del canale supporta determinati tipi di aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Verificare cosa supporta il canale
Verificare questo aspetto durante la connessione del canale:
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Cercare il canale che si desidera collegare e fare clic su di esso.
Rivedere le informazioni che indicano quali dati di inventario possono o non possono essere inviati al canale (Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale).
Nella griglia di inventario:
Trattini (-) per tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
Trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffe (ad esempio tariffe pacchetto o derivate).
Verificare quali dati di inventario supporta ogni singola tariffa del canale
Rivedere la configurazione della tariffa di canale per ciascuna tariffa:
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Mappare una nuova tariffa al canale oppure fare clic su una tariffa di canale esistente > Configura per aprire la Configurazione tariffa canale.
I tipi di inventario supportati vengono mostrati in blu sotto il titolo Dati supportati da questa tariffa di canale.
I tipi di inventario non supportati vengono mostrati in grigio sotto il titolo Dati non supportati da questa tariffa di canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale.
Perché la tariffa camera del mio canale è disattivata?
Una tariffa camera del canale viene disattivata quando è presente un conflitto tra alcune impostazioni. In questo caso:
La tariffa viene visualizzata in grigio in Mappatura tariffe camera.
Viene mostrato un messaggio di errore che spiega il conflitto.
Si riceve una notifica e‑mail se tale opzione è abilitata.
Nessun aggiornamento di inventario viene inviato al canale per quella tariffa.
Per risolvere il problema:
Andare a Distribuzione > Canali.
Selezionare Modifica mappatura tariffe camera.
Fare clic sulla tariffa disattivata > selezionare Configura.
Correggere l’errore di configurazione.
Impostare Avvia aggiornamento canale su Sì.
Abilitare le notifiche e‑mail sulle tariffe disattivate tramite Nome della struttura > Il mio account.
Come posso trovare il messaggio di errore relativo a una tariffa disattivata?
Per vedere perché una tariffa è stata disattivata:
Andare a Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe camera.
Posizionare il cursore sull’icona di disattivazione (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell’elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Oppure fare clic sulla tariffa di canale disattivata e selezionare Audit per consultare lo storico degli errori.
Perché esiste una tariffa di camera nel canale ma non compare tra le mie opzioni di mappatura?
Una tariffa potrebbe non comparire tra le opzioni di mappatura per i seguenti motivi:
È stata appena creata: le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per apparire.
L’elenco delle tariffe deve essere aggiornato: fare clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
La tariffa è inattiva: verificare se la tariffa è attiva nell’extranet del canale.
Il nome non è univoco: assicurarsi che il nome della tariffa camera configurato nell’extranet del canale sia univoco.
Per ottenere l’elenco più aggiornato delle tariffe camera del canale che possono essere mappate:
Andare a Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe camera.
Fare clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
Attendere alcuni minuti affinché l’aggiornamento venga completato.
Nota: Se nel canale sono presenti tariffe attive che non esistono ancora nella piattaforma, è necessario creare tali nuove tariffe nella piattaforma (e mapparle al PMS, se presente) oppure rimuovere le tariffe ridondanti tramite l’extranet del canale.
Ricevo l’errore “Tutte le tariffe di camera di questo canale sono attualmente mappate”
Tutte le tariffe disponibili del canale risultano già mappate oppure le tariffe non possono essere recuperate dal canale.
Correzione:
Assicurarsi di avere creato tutte le tariffe corrispondenti nell’extranet del canale.
Fare clic sul pulsante Aggiorna accanto a «Tariffe mappate: X di Y».
Verificare che il canale sia attivato (stato verde).
Verificare che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale.
Confermare che le tariffe esistano e siano attive nell’extranet del canale.
Attendere 60 minuti se le tariffe sono state create di recente.
Perché il mio canale è bloccato nello stato “In attesa di configurazione”?
Lo stato «In attesa di configurazione» è normale per alcune nuove connessioni di canale e in genere dura 24–48 ore. Durante questo periodo la connessione viene stabilita, il nostro team può contattare l’utente per richiedere credenziali aggiuntive e viene inviata un’e‑mail quando il canale è pronto.
Nota: alcuni canali vengono attivati automaticamente e non mostrano lo stato «In attesa di configurazione», tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, verificare quanto segue:
Accedere all’extranet del canale e andare alle impostazioni di connettività o alle impostazioni del channel manager.
Verificare che SiteMinder risulti connesso, con Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni anch’essi connessi (se applicabile).
Assicurarsi che lo stato della struttura sia Attivo.
Controllare che il codice struttura coincida esattamente tra l’extranet del canale e la piattaforma.
Confermare di avere selezionato il provider di connettività corretto (ad esempio, «SiteMinder RDX»).
Se il canale rimane bloccato dopo 48 ore, contattare il supporto indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il codice struttura.
Sto provando a mappare ma viene visualizzato lo stato “Recupero non riuscito”
«Recupero non riuscito» indica di solito problemi di connessione o di credenziali.
Verificare:
Che le credenziali / il codice struttura siano corretti.
Che la connessione SiteMinder RDX sia attiva nell’extranet del canale.
Che nell’extranet del canale esistano tariffe di camera attive.
Quando devo aggiornare il mappaggio del mio canale?
È necessario aggiornare il mappaggio nella piattaforma ogni volta che si modificano impostazioni direttamente nell’extranet di un canale (ad esempio cambiando il nome o le impostazioni di un piano tariffario). Le impostazioni nella piattaforma devono corrispondere esattamente a quelle dell’extranet del canale per evitare errori. Esempi di modifiche di configurazione che richiedono questo processo includono impostazioni di occupazione, supplementi per persone aggiuntive, modelli di prezzo o altre impostazioni relative alle tariffe di camera.
Per aggiornare la configurazione del mappaggio dopo avere modificato le impostazioni di una tariffa di camera nell’extranet del canale:
Andare a Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe camera.
Fare clic su Configura sulla tariffa camera del canale.
Fare clic su Salva, anche senza apportare modifiche.
Quando devo rimappare (remappare) le mie tariffe?
È necessario scollegare e rimappare le tariffe nei seguenti casi:
Il codice struttura è cambiato.
Il nome della tariffa nell’extranet del canale è cambiato.
È stato modificato il modello di business su Expedia — ad esempio da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) —; in questo caso il mappaggio non si sincronizzerà più. Contattare prima il nostro team di supporto per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo, quindi scollegare e rimappare le tariffe di camera.
Come posso rimappare (remappare) le mie tariffe al canale?
Per rimappare le tariffe al canale:
Scollegare il mappaggio attuale:
Andare a Distribuzione > Canali > trovare il canale.
Fare clic sulla tariffa di canale che deve essere scollegata e rimappata.
Fare clic su Disconnetti dal canale.
Leggere l’avviso e fare clic su Disconnetti.
Rimappare la tariffa al canale:
Fare clic sulla tariffa di canale che deve essere rimappata.
Selezionare la tariffa di canale corretta dal menu a discesa.
Impostare Avvia aggiornamento canale su Sì.
Fare clic su Salva.
Posso inviare manualmente l’inventario ai canali?
No, non è possibile forzare manualmente l’invio dell’inventario ai canali tramite la piattaforma. Gli aggiornamenti di inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati automaticamente ai canali.
Se si nota che le tariffe o la disponibilità non vengono aggiornate su un canale, verificare quanto segue:
Stato del canale: andare a Distribuzione > Canali e assicurarsi che il canale sia impostato su Attivato.
Errori di mappaggio: verificare le impostazioni del canale per individuare tariffe non mappate o disattivate.
Se queste impostazioni sono corrette e il problema persiste, contattare il nostro team di supporto. Il team potrà analizzare il problema ed effettuare un invio manuale al canale.
Posso ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti di inventario?
Sì, è possibile creare una connessione unidirezionale solo per le prenotazioni:
Mappare la tariffa camera al canale.
Lasciare il parametro Avvia aggiornamento canale impostato su No.
In questo caso, l’inventario deve essere gestito manualmente sul canale, con un aumento del rischio di overbooking.
Tutti i canali gestiscono l’occupazione allo stesso modo?
No, i canali gestiscono l’occupazione in modo diverso:
Little Hotelier: consente di impostare l’occupazione sia a livello di tipologia di camera sia a livello di tariffa camera.
Alcuni canali gestiscono l’occupazione solo a livello di tipologia di camera.
Nota: Non creare mai tariffe di camera separate per diverse occupazioni (singola, doppia, tripla) sul canale; ciò crea più disponibilità per la stessa tipologia di camera e può aumentare il rischio di overbooking.
Come posso evitare prenotazioni mentre sto configurando il mappaggio del canale?
Prima di completare il mappaggio e attivare il canale, Little Hotelier non invia ancora aggiornamenti di inventario al canale.
Per evitare prenotazioni durante il mappaggio:
Accedere all’extranet del canale.
Chiudere manualmente l’inventario o impostare la disponibilità su zero.
Completare il mappaggio del canale.
Mappare tutte le tariffe, assicurarsi che il parametro «Avvia aggiornamento canale» sia impostato su Sì e attivare il canale.
Cosa accade dopo l’attivazione del canale:
Una volta completato il mappaggio e attivato il canale, Little Hotelier inizierà a inviare aggiornamenti di inventario al canale e sovrascriverà tutte le modifiche manuali effettuate nell’extranet.
La disattivazione di una tariffa camera del canale interrompe la vendita sul canale?
No, la disattivazione di una tariffa camera del canale impedisce solo alla piattaforma di inviare aggiornamenti al canale. La tariffa continuerà a essere visibile sul canale. Lo stesso vale per la disattivazione di un canale. Una tariffa camera del canale può anche essere disattivata automaticamente in caso di errore o conflitto di impostazioni.
Per interrompere la vendita della tariffa di canale disattivata sul canale:
Applicare una chiusura vendite (stop sell).
Rimuovere la tariffa direttamente dall’extranet del canale, se necessario.
Eccezione: per Airbnb, la disattivazione di una tariffa disattiva l’annuncio sul canale.