Come faccio a verificare che le mie tariffe siano mappate correttamente su un canale?
Per verificare che le tariffe siano mappate correttamente su un determinato canale:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale di prenotazione.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Controlla le tariffe delle camere per assicurarti che siano mappate alle tariffe corrette sul canale.
Per ogni tariffa del canale, fai clic su Configura per verificare le impostazioni.
Assicurati che "Avvia aggiornamento canale" sia impostato su Sì per abilitare gli aggiornamenti dell'inventario.
Verifica che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: controlla "Tariffe mappate: X di Y" nell'angolo in alto a destra — entrambi i numeri devono corrispondere (ad esempio, "10 di 10") per evitare overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano aggiornamenti dell'inventario.
Verifica la presenza di tariffe non mappate o disabilitate:
Per controllare se alcune tariffe sono disponibili in Little Hotelier ma non sono mappate sul canale, usa il filtro Non mappate
Alcune tariffe, come quelle pacchetto, derivate o collegate, non vengono visualizzate nel filtro Non mappate. Se le tariffe del canale non sono presenti nell'elenco Non mappate: fai clic su Configura su una tariffa mappata esistente nella colonna di destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale
Per verificare la presenza di tariffe disabilitate, fai clic sul pulsante altri filtri > nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitata
Riattiva le tariffe disabilitate: correggi l'errore, quindi assicurati che "Avvia aggiornamento canale" sia impostato su "Sì".
Come faccio a verificare se il canale o una specifica tariffa del canale supporta determinati aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Controlla nella griglia dell'inventario:
I trattini (-) per tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento
I trattini (-) per tariffe specifiche potrebbero indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (come tariffe pacchetto o derivate)
Verifica quali dati di inventario supporta ciascuna tariffa del canale
Controlla la configurazione della tariffa del canale per ogni tariffa:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Mappa una nuova tariffa sul canale, oppure fai clic su una tariffa del canale esistente > Configura per accedere alla Configurazione tariffa del canale.
I tipi di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. I tipi di dati che verranno visualizzati qui: stop sell, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso alle partenze, chiuso agli arrivi, inclusioni.
(Solo quando si collega un nuovo canale) Verifica cosa supporta il canale
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Trova e fai clic sul canale che desideri connettere.
Esamina i dettagli relativi ai dati di inventario che possono e non possono essere inviati al canale (Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale). I tipi di dati che verranno visualizzati qui: stop sell, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso alle partenze, chiuso agli arrivi, inclusioni.
Perché la tariffa della mia camera sul canale è disabilitata?
La tariffa di una camera sul canale viene disabilitata quando si verifica un conflitto tra le impostazioni. In questo caso:
La tariffa appare in grigio in Mappatura tariffe camere
Viene visualizzato un messaggio di errore che spiega il conflitto
Riceverai una notifica via email se l'opzione è abilitata
Nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato al canale per questa tariffa
Per risolvere il problema:
Vai a Distribuzione > Canali
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere
Fai clic sulla tariffa disabilitata > seleziona Configura
Correggi l'errore di configurazione
Imposta Avvia aggiornamento canale su Sì
Abilita le notifiche email relative alle tariffe disabilitate tramite Nome struttura > Il mio account.
Come faccio a trovare il messaggio di errore per una tariffa disabilitata?
Per vedere perché una tariffa è stata disabilitata:
Vai a Distribuzione > Canali
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere
Passa il cursore sull'icona di disabilitazione (icona di avviso con triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori
Perché una tariffa esiste sul canale ma non compare nell'elenco disponibile per la mappatura?
Una tariffa potrebbe non essere presente tra le opzioni di mappatura per i seguenti motivi:
È stata creata di recente: le nuove tariffe possono impiegare fino a 60 minuti per essere visualizzate
L'elenco tariffe ha bisogno di un aggiornamento: fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate
La tariffa non è attiva: verifica che la tariffa sia attiva nella extranet del canale
Il nome non è univoco: assicurati che il nome della tariffa della camera impostato nella extranet del canale sia univoco
Stai cercando di mappare tipi di tariffa aggiuntivi per una tariffa già mappata (come tariffe pacchetto, derivate o collegate). Questi non verranno visualizzati nell'elenco Non mappate. Fai clic su Configura sulla tariffa già mappata e seleziona un tipo di tariffa diverso dal menu a discesa
Per ottenere l'elenco più aggiornato delle tariffe camera del canale mappabili:
Vai a Distribuzione > Canali
Fai clic sui puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale
Scegli Modifica mappatura tariffe camere
Fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate
Attendi qualche minuto per il completamento dell'aggiornamento
Nota: se hai tariffe attive sul canale che non esistono ancora nella tua piattaforma, devi creare le nuove tariffe nella piattaforma oppure rimuovere le tariffe ridondanti tramite la extranet del canale.
Perché non riesco a trovare le tariffe pacchetto, derivate o collegate da mappare?
Quando mappi una tariffa della piattaforma a più tipi di tariffa (come tariffe pacchetto, collegate o derivate), i tipi di tariffa aggiuntivi non vengono visualizzati nel filtro Non mappate né nell'elenco principale di mappatura tariffe. Questo è il comportamento previsto: poiché stai mappando un'unica tariffa della piattaforma, solo la prima tariffa mappata viene visualizzata nell'elenco principale.
Ad esempio, Expedia potrebbe vendere una tariffa camera in più modi, come tariffe SellRate, Pacchetto, Derivata e Collegata. Devi comunque mappare tutti i tipi di tariffa pertinenti per quella tariffa camera.
Per trovare e mappare i tipi di tariffa aggiuntivi:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale (ad es. Expedia).
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic su Configura sulla tariffa già mappata (oppure fai clic sulla tariffa camera del channel manager nella colonna sinistra e seleziona Mappa su [nome canale]).
Seleziona un tipo di tariffa diverso dal menu a discesa.
Imposta Avvia aggiornamento canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Ripeti l'operazione per ogni tipo di tariffa del canale aggiuntivo.
Ricevo l'errore "Tutte le tariffe camera su questo canale sono attualmente mappate"
Tutte le tariffe del canale disponibili sono già mappate, oppure non è possibile recuperare le tariffe dal canale.
Soluzione:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nella extranet del canale
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X di Y"
Verifica che il canale sia abilitato (stato verde)
Controlla che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nella extranet del canale
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente
Perché il mio canale è bloccato nello stato "In attesa di configurazione"?
Lo stato "In attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni di canale e richiede in genere 24-48 ore. Durante questo periodo, la connessione viene stabilita, il nostro team potrebbe contattarti per ottenere ulteriori credenziali e riceverai un'email quando il canale sarà pronto.
Nota: alcuni canali vengono abilitati automaticamente e non mostreranno lo stato "In attesa di configurazione", tra cui Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se la configurazione richiede più di 48 ore, verifica quanto segue:
Accedi alla extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifica che SiteMinder risulti connesso, con Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni entrambi collegati (se applicabile).
Verifica che lo stato della tua struttura risulti Attivo.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente tra la extranet del canale e la tua piattaforma
Conferma di aver selezionato il provider di connettività corretto (ad esempio, "SiteMinder RDX").
Se il canale rimane bloccato dopo 48 ore, contattaci indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il tuo codice struttura.
Sto cercando di mappare ma ricevo lo stato "Recupero non riuscito"
Il messaggio "Recupero non riuscito" indica in genere problemi di connessione o relativi alle credenziali.
Verifica:
Che le credenziali/il codice struttura siano corretti
Che la connessione SiteMinder RDX sia attiva nella extranet del canale
Che nella extranet del canale siano presenti tariffe camera attive
Quando devo aggiornare la mappatura del mio canale?
Devi aggiornare la mappatura nella piattaforma ogni volta che modifichi le impostazioni direttamente nella extranet di un canale (ad esempio, cambiando il nome o le impostazioni di un piano tariffario). Le impostazioni nella piattaforma devono corrispondere esattamente alla extranet del canale per evitare errori. Esempi di modifiche alla configurazione che richiedono questo processo: impostazioni di occupazione, tariffe per persona aggiuntiva, modelli di prezzo o qualsiasi altra impostazione della tariffa camera.
Per aggiornare la configurazione della mappatura dopo aver modificato le impostazioni della tariffa camera nella extranet del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere.
Fai clic su Configura sulla tariffa del canale.
Fai clic su Salva, anche senza apportare modifiche.
Quando devo rimappare le mie tariffe?
Dovrai disconnettere e rimappare le tariffe nei seguenti casi:
Il codice struttura è cambiato
Il nome della tariffa nella extranet del canale è cambiato
Hai modificato il modello di business su Expedia — ad esempio, da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) — la mappatura non sarà più sincronizzata. Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo, dopodiché dovrai disconnettere e rimappare le tariffe camera
Come faccio a rimappare le tariffe sul canale?
Per rimappare le tariffe sul canale:
Disconnetti la mappatura corrente:
Vai a Distribuzione > Canali > trova il canale
Fai clic sulla tariffa del canale che devi disconnettere e rimappare
Fai clic su Disconnetti dal canale
Esamina l'avviso e fai clic su Disconnetti
Rimappa la tariffa sul canale:
Fai clic sulla tariffa del canale che devi rimappare
Seleziona la tariffa del canale corretta dal menu a discesa
Imposta Avvia aggiornamento canale su Sì
Fai clic su Salva
Posso inviare manualmente l'inventario ai canali?
No, non è possibile forzare manualmente un invio dell'inventario ai canali tramite la piattaforma. Gli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati automaticamente ai canali.
Se noti che tariffe o disponibilità non vengono aggiornate su un canale, verifica quanto segue:
Stato del canale: vai a Distribuzione > Canali e assicurati che il canale sia impostato su Abilitato.
Errori di mappatura: controlla le impostazioni del canale per eventuali tariffe non mappate o disabilitate.
Tipi di inventario supportati: non tutti i canali o le tariffe del canale supportano ogni tipo di aggiornamento dell'inventario. Per verificare cosa supporta una tariffa del canale, vai a Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale, seleziona Modifica mappatura tariffe camere, poi fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura. Sotto Dati supportati da questa tariffa del canale (mostrati in blu) e Dati non supportati da questa tariffa del canale (mostrati in grigio), puoi vedere quali tipi di inventario sono e non sono supportati
Avvisi nel pannello di controllo: controlla il pannello di controllo per eventuali notifiche come "Canali con aggiornamenti in ritardo" o "Connessioni canale interrotte"
Se hai verificato queste impostazioni e il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza. Potremo indagare sul problema ed eseguire un invio manuale al canale per te.
Posso ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti dell'inventario?
Sì. Mappa la tariffa e lascia Avvia aggiornamento canale impostato su No. La tariffa deve comunque essere mappata per evitare overbooking.
Quando Avvia aggiornamento canale è impostato su No, Little Hotelier smette di inviare tutti gli aggiornamenti dell'inventario per quella tariffa. Ciò include tariffe, disponibilità e restrizioni. Dovrai gestirli tutti direttamente nella extranet del canale.
⚠️ Questo aumenta il rischio di overbooking perché le modifiche apportate nella extranet del canale non vengono sincronizzate con Little Hotelier.
Posso scegliere quali tipi di inventario Little Hotelier invia a un canale?
I dati che Little Hotelier invia a un canale dipendono da ciò che il canale e la tariffa del canale supportano. Puoi gestire l'inventario manualmente nella extranet del canale solo se è elencato sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale per la tariffa in questione. Ad esempio, la tariffa del canale potrebbe supportare l'invio della disponibilità da parte di Little Hotelier, ma non delle tariffe.
Se un tipo di dati compare sotto Dati supportati da questa tariffa del canale, Little Hotelier lo invierà sempre. Qualsiasi modifica apportata nella extranet del canale per i tipi di dati supportati verrà sovrascritta da Little Hotelier.
Per verificare cosa supporta la tua tariffa del canale, apri la configurazione della tariffa del canale e controlla Dati supportati da questa tariffa del canale e Dati non supportati da questa tariffa del canale.
Per verificare se puoi modificare i tipi di inventario inviati al canale per una determinata tariffa (ad esempio per gestire le tariffe direttamente tramite la extranet del canale), contatta il canale direttamente.
Cosa fa l'impostazione "Avvia aggiornamento canale"?
L'impostazione Avvia aggiornamento canale nella configurazione della tariffa del canale controlla se gli aggiornamenti dell'inventario per i dati supportati (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati al canale per la tariffa camera mappata.
Impostata su Sì: gli aggiornamenti dell'inventario supportati verranno inviati al canale per quella tariffa. I tipi di inventario inviati (tariffe, disponibilità, restrizioni) dipendono da ciò che quel canale e quella tariffa del canale specifici supportano. I tipi supportati vengono visualizzati sotto Dati supportati da questa tariffa del canale. I tipi di dati elencati sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale non verranno inviati indipendentemente da questa impostazione.
Impostata su No: nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al canale. Ciò include tariffe, disponibilità e restrizioni. Questa impostazione blocca tutti i tipi di inventario supportati e non può essere utilizzata per bloccare l'invio di singoli tipi di dati. Dovrai gestire tutto l'inventario direttamente nella extranet del canale.
⚠️ Impostare Avvia aggiornamento canale su No aumenta il rischio di overbooking perché qualsiasi aggiornamento apportato nella extranet del canale non verrà sincronizzato con Little Hotelier.
Tutti i canali gestiscono l'occupazione allo stesso modo?
No, i canali gestiscono l'occupazione in modo diverso:
Little Hotelier: consente di impostare l'occupazione sia a livello di tipo di camera che di tariffa camera
Alcuni canali gestiscono l'occupazione solo a livello di tipo di camera
Nota: non creare mai tariffe camera separate per diverse occupazioni (singola, doppia, tripla) sul canale — questo genera disponibilità multiple per lo stesso tipo di camera e può aumentare il rischio di overbooking.
Come posso evitare prenotazioni mentre sto configurando la mappatura del mio canale?
Prima di completare la mappatura e abilitare il canale, Little Hotelier non invierà ancora aggiornamenti dell'inventario al canale.
Per evitare prenotazioni durante la mappatura:
Accedi alla extranet del canale
Chiudi manualmente l'inventario o imposta la disponibilità a zero
Completa la mappatura del canale
Mappa tutte le tariffe, assicurati che l'impostazione "Avvia aggiornamento canale" sia impostata su Sì e abilita il canale
Cosa succede dopo aver abilitato il canale:
Una volta completata la mappatura e abilitato il canale, Little Hotelier inizierà a inviare aggiornamenti dell'inventario al canale e sovrascriverà eventuali modifiche manuali apportate nella extranet.
La disabilitazione di una tariffa camera sul canale interromperà le vendite sul canale?
No, la disabilitazione di una tariffa camera sul canale interrompe solo l'invio degli aggiornamenti da parte della piattaforma al canale. La tariffa continuerà ad essere visualizzata sul canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale. Una tariffa camera sul canale può anche essere disabilitata automaticamente in caso di errore o conflitto nelle impostazioni.
Per interrompere la vendita della tariffa del canale disabilitata sul canale:
Applica uno stop sell
Rimuovi la tariffa direttamente dalla extranet del canale se necessario
Eccezione: per Airbnb, la disabilitazione di una tariffa disattiva l'annuncio sul canale
Come posso creare offerte speciali o promozioni per i miei canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online, OTA (Online Travel Agency)) dispone di un proprio processo per la configurazione di promozioni o sconti. Dovrai configurarli direttamente con ciascun canale. Ciò include:
Offerte stay-pay, ad es. "Soggiorna 3 notti, paga per 2"
Offerte notti gratis: notti promozionali a tariffa zero
Pacchetti: bundle che includono extra od attività
Sconti per campagne: sconti pubblicizzati per date di vendita o soggiorno specifiche
Contatta il team di assistenza del canale o il tuo account manager per assistenza nella configurazione.
Puoi anche creare piani tariffari promozionali nella tua piattaforma (ad es. piani tariffari derivati per offrire sconti sulla durata del soggiorno) e mapparli sui tuoi canali:
Vai a Distribuzione > Piani tariffari per creare e gestire piani tariffari (ad esempio, crea tariffe derivate scontate con restrizioni)
Mappa questi piani tariffari sui tuoi canali
Come posso contattare direttamente un canale?
Per assistenza nella risoluzione di problemi nella extranet del canale, come la configurazione delle tariffe del canale o le impostazioni dell'account del canale, contatta il canale direttamente.
Trova il numero di telefono e le informazioni di contatto del canale tramite il suo sito web ufficiale o il portale partner/extranet del canale.