Come verificare che le tariffe siano mappate correttamente su un canale?
Per verificare se le tariffe sono mappate correttamente su un determinato canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al nome del canale di prenotazione.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Controlla le tariffe della camera per assicurarti che siano mappate sulle tariffe corrette del canale.
Per ogni tariffa della camera del canale, fai clic su Configura per verificare le impostazioni.
Assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su Sì per abilitare gli aggiornamenti dell'inventario.
Assicurati che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: controlla "Tariffe mappate: X di Y" nell'angolo in alto a destra: i due numeri devono corrispondere (ad esempio "10 di 10") per prevenire l'overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti dell'inventario.
Controlla le tariffe non mappate o disabilitate:
Per verificare se le tariffe sono disponibili in Little Hotelier ma non mappate sul canale, usa il filtro Non mappate
Alcune tariffe, come i pacchetti, le tariffe derivate o collegate, non compaiono nel filtro Non mappate. Se le tariffe del canale non compaiono nell'elenco Non mappate: fai clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna di destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale
Per verificare le tariffe disabilitate, fai clic sul pulsante altri filtri > nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitata
Riattiva eventuali tariffe disabilitate: correggi l'errore, quindi assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su "Sì".
Come verificare se il canale o una specifica tariffa del canale supporta determinati aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Controlla nella griglia dell'inventario:
I trattini (-) su tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento
I trattini (-) su tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (come i pacchetti o le tariffe derivate)
Verifica quali dati dell'inventario sono supportati da ciascuna tariffa del canale
Controlla la configurazione della tariffa del canale per ogni tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Mappa una nuova tariffa sul canale, oppure fai clic su una tariffa del canale esistente > Configura per accedere alla Configurazione della tariffa del canale.
I tipi di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Tipi di dati visualizzati qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
(Solo per la connessione di un nuovo canale) Verifica cosa supporta il canale
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova e fai clic sul canale a cui vuoi connetterti.
Controlla i dettagli su quali dati dell'inventario possono e non possono essere inviati al canale (Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale). Tipi di dati visualizzati qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
Perché la mia tariffa della camera del canale è disabilitata?
Una tariffa della camera del canale viene disabilitata quando si verifica un conflitto tra le impostazioni. In questo caso:
La tariffa appare in grigio nella sezione Mappatura tariffe della camera
Viene visualizzato un messaggio di errore che spiega il conflitto
Riceverai una notifica via e-mail, se abilitata
Nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato al canale per questa tariffa
Per risolvere il problema:
Vai su Distribuzione > Canali
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera
Fai clic sulla tariffa disabilitata > seleziona Configura
Correggi l'errore di configurazione
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì
Abilita le notifiche via e-mail sulle tariffe disabilitate tramite Nome struttura > Il mio account.
Come trovo il messaggio di errore per una tariffa disabilitata?
Per scoprire perché una tariffa è stata disabilitata:
Vai su Distribuzione > Canali
Fai clic su (...) accanto al canale
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera
Passa il mouse sopra l'icona di disabilitazione (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Registro per visualizzare la cronologia degli errori
Perché una tariffa della camera esiste sul canale ma non compare nell'elenco disponibile da mappare?
Una tariffa potrebbe non comparire tra le opzioni di mappatura per i seguenti motivi:
È stata creata di recente: le nuove tariffe possono richiedere fino a 60 minuti per comparire
L'elenco delle tariffe deve essere aggiornato: fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate
La tariffa non è attiva: verifica se la tariffa è attiva nell'extranet del canale
Il nome non è univoco: assicurati che il nome della tariffa della camera impostato nell'extranet del canale sia univoco
Stai cercando di mappare tipi di tariffa aggiuntivi per una tariffa già mappata (come pacchetti, tariffe derivate o collegate). Questi non compaiono nell'elenco Non mappate. Fai clic su Configura sulla tariffa già mappata e seleziona un tipo di tariffa diverso dal menu a discesa
Ottieni l'elenco più aggiornato delle tariffe della camera del canale mappabili:
Vai su Distribuzione > Canali
Fai clic su (...) accanto al canale
Scegli Modifica mappatura tariffe della camera
Fai clic su Aggiorna accanto a Tariffe mappate
Attendi alcuni minuti affinché l'aggiornamento venga completato
Nota: se sul canale sono presenti tariffe attive che non esistono ancora nella tua piattaforma, devi creare le nuove tariffe nella piattaforma oppure rimuovere le tariffe ridondanti tramite l'extranet del canale.
Perché non riesco a trovare pacchetti, tariffe derivate o collegate da mappare?
Quando mappi una tariffa della piattaforma su più tipi di tariffa (come pacchetti, tariffe collegate o derivate), i tipi di tariffa aggiuntivi non compaiono nel filtro Non mappate né nell'elenco principale di mappatura delle tariffe. Questo è normale: poiché stai mappando un'unica tariffa della piattaforma, nell'elenco principale compare solo la prima tariffa mappata.
Ad esempio, Expedia può vendere una tariffa della camera in più modalità, come SellRate, Pacchetto, Derivata e Collegata. È comunque necessario mappare tutti i tipi di tariffa pertinenti per quella tariffa della camera.
Per trovare e mappare i tipi di tariffa aggiuntivi:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al nome del canale (ad esempio Expedia).
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic su Configura sulla tariffa già mappata (oppure fai clic sulla tariffa della camera del channel manager nella colonna di sinistra e seleziona Mappa su [nome canale]).
Seleziona un tipo di tariffa diverso dal menu a discesa.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Ripeti l'operazione per ogni tipo di tariffa del canale aggiuntivo.
Perché vedo una tariffa della camera duplicata su un canale?
Se le tariffe sono mappate correttamente e i numeri corrispondono, ma continui a vedere una tariffa della camera duplicata sul canale/OTA, oppure il canale mostra una tariffa della camera non mappata nella tua piattaforma Little Hotelier, significa che la tariffa della camera non proviene da Little Hotelier. Potrebbe essere stata impostata direttamente con il canale. Contatta direttamente il canale per verificare.
Ricevo l'errore "Tutte le tariffe della camera su questo canale sono attualmente mappate"
Tutte le tariffe disponibili del canale sono già mappate, oppure le tariffe non possono essere recuperate dal canale.
Soluzione:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell'extranet del canale
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X di Y"
Verifica che il canale sia abilitato (stato verde)
Controlla che il codice struttura sia corretto nelle impostazioni del canale
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nell'extranet del canale
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente
Perché il mio canale rimane nello stato "In attesa di configurazione"?
Lo stato "In attesa di configurazione" è normale per alcune nuove connessioni ai canali e in genere richiede dalle 24 alle 48 ore. Questo non si applica ad Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia o Tripadvisor Instant Booking, che saltano la fase "In attesa di configurazione" e vengono visualizzati come "Disabilitato" fino all'attivazione.
Quando lo stato è "In attesa di configurazione", significa che la connessione è in fase di attivazione e il nostro team potrebbe contattarvi per richiedere credenziali aggiuntive. Riceverete un'e-mail quando il canale sarà pronto per essere abilitato.
Nota: "In attesa di configurazione" si applica solo alle connessioni ai canali standard e non a Channels Plus. Per verificare se un canale Channels Plus è attivo, cercate la vostra struttura sul sito web del canale utilizzando il nome e la posizione della struttura.
Se la configurazione richiede più di 48 ore per una connessione a un canale standard (esclusi i canali a cui lo stato "in attesa di configurazione" non si applica), verificate quanto segue. (Questi passaggi non si applicano ai canali Channels Plus):
Accedete all'extranet del canale e andate alle impostazioni di connettività o del gestore dei canali.
Verificate che SiteMinder (Little Hotelier) risulti connesso, con Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni entrambe connesse (se applicabile).
Confermate che lo stato della vostra struttura risulti Attivo.
Verificate che il codice della vostra struttura corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e la vostra piattaforma.
Confermate di aver selezionato il fornitore di connettività corretto (ad esempio "SiteMinder RDX").
Se avete completato le verifiche sopra indicate, contattateci indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il codice della vostra struttura.
Provo a mappare ma ricevo lo stato "Recupero non riuscito"
"Recupero non riuscito" indica generalmente problemi di connessione o di credenziali.
Controlla quanto segue:
Le credenziali/il codice struttura sono corretti
La connessione SiteMinder RDX è attiva nell'extranet del canale
Sono presenti tariffe della camera attive nell'extranet del canale
Quando devo aggiornare la mappatura del canale?
Devi aggiornare la mappatura nella piattaforma ogni volta che modifichi le impostazioni direttamente nell'extranet di un canale (ad esempio cambiando il nome o le impostazioni di un piano tariffario). Le impostazioni nella tua piattaforma devono corrispondere esattamente a quelle dell'extranet del canale per evitare errori. Esempi di modifiche di configurazione che richiedono questa procedura includono le impostazioni di occupazione, le tariffe per persona aggiuntiva, i modelli di prezzo o qualsiasi altra impostazione della tariffa della camera.
Per aggiornare la configurazione di mappatura dopo aver modificato le impostazioni della tariffa della camera nell'extranet del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic su (...) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic su Configura sulla tariffa della camera del canale.
Fai clic su Salva, anche senza apportare modifiche.
Quando devo rimappare le tariffe?
Dovrai disconnettere e rimappare le tariffe se:
Il codice struttura è cambiato
Il nome della tariffa nell'extranet del canale è cambiato
Hai cambiato il modello di business su Expedia — ad esempio, da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) — la mappatura non si sincronizzerà più. Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del modello di prezzo, quindi dovrai disconnettere e rimappare le tariffe della camera
Come rimappo le tariffe sul canale?
Per rimappare le tariffe sul canale:
Disconnetti la mappatura attuale:
Vai su Distribuzione > Canali > trova il canale
Fai clic sulla tariffa del canale che devi disconnettere e rimappare
Fai clic su Disconnetti dal canale
Leggi l'avviso e fai clic su Disconnetti
Rimappa la tariffa sul canale:
Fai clic sulla tariffa del canale che devi rimappare
Seleziona la tariffa del canale corretta dal menu a discesa
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì
Fai clic su Salva
Posso inviare manualmente l'inventario ai canali?
No, non è possibile forzare manualmente l'invio dell'inventario ai canali tramite la piattaforma. Gli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati automaticamente ai canali.
Se noti che le tariffe o la disponibilità non si aggiornano su un canale, controlla quanto segue:
Stato del canale: vai su Distribuzione > Canali e assicurati che il canale sia impostato su Abilitato.
Errori di mappatura: controlla le impostazioni del canale per eventuali tariffe non mappate o disabilitate.
Tipi di inventario supportati: non tutti i canali o le tariffe del canale supportano ogni tipo di aggiornamento dell'inventario. Per verificare cosa supporta una tariffa del canale, vai su Distribuzione > Canali, fai clic su (...) accanto al canale, seleziona Modifica mappatura tariffe della camera, quindi fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura. In Dati supportati da questa tariffa del canale (visualizzati in blu) e Dati non supportati da questa tariffa del canale (visualizzati in grigio), puoi vedere quali tipi di inventario sono supportati e quali no
Avvisi del pannello di controllo: controlla il Pannello di controllo per notifiche come "Canali con aggiornamenti in ritardo" o "Connessioni ai canali interrotte"
Se hai verificato queste impostazioni e il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza. Possiamo analizzare il problema ed eseguire un invio manuale al canale per te.
Posso ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti dell'inventario?
Sì. Mappa la tariffa e lascia Inizia ad aggiornare il canale impostato su No. La tariffa deve comunque essere mappata per prevenire l'overbooking.
Quando Inizia ad aggiornare il canale è impostato su No, Little Hotelier interrompe l'invio di tutti gli aggiornamenti dell'inventario per quella tariffa. Questo include tariffe, disponibilità e restrizioni. Dovrai gestire tutto questo direttamente nell'extranet del canale.
⚠️ Questo aumenta il rischio di overbooking perché le modifiche effettuate nell'extranet del canale non vengono sincronizzate con Little Hotelier.
Posso scegliere quali tipi di inventario Little Hotelier invia a un canale?
Ciò che Little Hotelier invia a un canale dipende da ciò che il canale e la tariffa del canale supportano. Puoi gestire manualmente determinati tipi di inventario (come tariffe, disponibilità o restrizioni) nell'extranet del canale solo se sono elencati in Dati non supportati da questa tariffa del canale per quella tariffa. Ad esempio, la tariffa del canale potrebbe supportare la ricezione di aggiornamenti della disponibilità, ma non la ricezione di aggiornamenti delle tariffe.
Se un tipo di dati compare in Dati supportati da questa tariffa del canale, Little Hotelier lo invierà sempre. Eventuali aggiornamenti effettuati nell'extranet del canale per i tipi di dati supportati verranno sovrascritti da Little Hotelier.
Per verificare cosa supporta la tua tariffa del canale, apri la configurazione della tariffa del canale e controlla Dati supportati da questa tariffa del canale e Dati non supportati da questa tariffa del canale.
Per verificare se puoi modificare quali tipi di inventario vengono inviati al canale per una determinata tariffa (ad esempio per gestire le tariffe direttamente tramite l'extranet del canale), contatta direttamente il canale.
A cosa serve l'impostazione "Inizia ad aggiornare il canale"?
L'impostazione Inizia ad aggiornare il canale, nella configurazione della tariffa del canale, controlla se gli aggiornamenti dell'inventario per i dati supportati (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati al canale per la tariffa della camera mappata.
Impostata su Sì: gli aggiornamenti dell'inventario supportati verranno inviati al canale per quella tariffa. I tipi di inventario inviati (tariffe, disponibilità, restrizioni) dipendono da ciò che quel canale e quella tariffa del canale specifici supportano. I tipi supportati compaiono in Dati supportati da questa tariffa del canale. I tipi di dati elencati in Dati non supportati da questa tariffa del canale non verranno inviati indipendentemente da questa impostazione.
Impostata su No: nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al canale. Questo include tariffe, disponibilità e restrizioni. Questa impostazione blocca tutti i tipi di inventario supportati e non può essere usata per bloccare solo singoli tipi di dati. Dovrai gestire tutto l'inventario direttamente nell'extranet del canale.
⚠️ Impostare Inizia ad aggiornare il canale su No aumenta il rischio di overbooking perché eventuali aggiornamenti effettuati nell'extranet del canale non verranno sincronizzati con Little Hotelier.
Tutti i canali gestiscono l'occupazione allo stesso modo?
No, i canali gestiscono l'occupazione in modo diverso:
Little Hotelier: consente di impostare l'occupazione sia a livello di tipologia di camera sia a livello di tariffa della camera
Alcuni canali gestiscono l'occupazione solo a livello di tipologia di camera
Nota: non creare mai tariffe della camera separate per occupazioni diverse (singola, doppia, tripla) sul canale: questo genera disponibilità multiple per la stessa tipologia di camera e può aumentare il rischio di overbooking.
Come posso evitare le prenotazioni mentre sto configurando la mappatura del canale?
Prima di completare la mappatura e abilitare il canale, Little Hotelier non invierà ancora alcun aggiornamento dell'inventario al canale.
Per evitare prenotazioni durante la mappatura:
Accedi all'extranet del canale
Chiudi manualmente l'inventario o imposta la disponibilità su zero
Completa la mappatura del canale
Mappa tutte le tariffe, assicurati che l'impostazione "Inizia ad aggiornare il canale" sia su Sì e abilita il canale
Cosa succede dopo aver abilitato il canale:
Una volta completata la mappatura e abilitato il canale, Little Hotelier inizierà a inviare aggiornamenti dell'inventario al canale e sovrascriverà eventuali modifiche manuali effettuate nell'extranet.
Disabilitare una tariffa della camera del canale interrompe la vendita sul canale?
No, disabilitare una tariffa della camera del canale interrompe solo l'invio di aggiornamenti dalla piattaforma al canale. La tariffa continuerà a comparire sul canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale. Una tariffa della camera del canale può anche disabilitarsi automaticamente in caso di errore o conflitto nelle impostazioni.
Per interrompere la vendita della tariffa del canale disabilitata sul canale:
Applica un blocco vendite
Se necessario, rimuovi la tariffa direttamente dall'extranet del canale
Eccezione: per Airbnb, disabilitare una tariffa disattiverà l'annuncio sul canale
Come creo offerte speciali o promozioni per i canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online, OTA) ha una propria procedura per impostare promozioni o sconti. Dovrai configurarli direttamente con ciascun canale. Questo include:
Offerte soggiorno/pagamento, ad esempio "Soggiorna 3 notti, paga per 2"
Offerte notte gratuita: notti promozionali a tariffa zero
Offerte pacchetto: bundle che includono servizi extra o attività
Sconti campagna: sconti pubblicizzati per specifiche date di vendita o soggiorno
Contatta il team di assistenza del canale o il tuo account manager per ricevere aiuto nella configurazione.
Puoi anche creare piani tariffari promozionali nella tua piattaforma (ad esempio piani tariffari derivati per offrire sconti in base alla durata del soggiorno) e mapparli sui tuoi canali:
Vai su Distribuzione > Piani tariffari per creare e gestire i piani tariffari (ad esempio creare tariffe scontate derivate con restrizioni)
Mappa questi piani tariffari sui tuoi canali
Che cos'è un periodo di aggiornamento?
Le impostazioni del periodo di aggiornamento controllano il numero massimo di giorni in anticipo per cui l’inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) viene inviato ai canali connessi.
Impostazioni del periodo di aggiornamento:
Periodo di aggiornamento massimo di ciascun canale: il numero massimo di giorni in anticipo per cui il canale accetta aggiornamenti dell’inventario. Puoi visualizzarlo per ogni canale connesso in Distribuzione > Canali.
Periodo di aggiornamento della tua struttura: imposta questa opzione in Impostazioni struttura > Informazioni generali > Inventario > Periodo di aggiornamento. Il valore predefinito è 400 giorni.
Posso scaricare la mappatura delle tariffe della camera del canale?
No, non è disponibile alcuna opzione per scaricare la mappatura delle tariffe della camera per i canali (OTA).
Puoi visualizzare e gestire la mappatura in Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Come contatto direttamente un canale?
Per assistenza nella risoluzione di problemi nell'extranet del canale, come la configurazione della tariffa del canale o le impostazioni dell'account del canale, contatta direttamente il canale.
Trova il numero di telefono e i dati di contatto del canale sul sito web ufficiale o sul portale partner/extranet del canale.