Come posso verificare che le mie tariffe siano mappate correttamente su un canale?
Per verificare che le tue tariffe siano mappate correttamente su un determinato canale:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al nome del canale di prenotazione.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Controlla le tariffe delle camere per assicurarti che siano mappate sulle tariffe corrette del canale.
Per ogni tariffa della camera del canale, clicca su Configura per verificare le impostazioni.
Assicurati che «Inizia ad aggiornare il canale» sia impostato su Sì per abilitare gli aggiornamenti dell’inventario.
Verifica che tutte le tariffe disponibili siano mappate.
Importante: controlla l’indicatore «Tariffe mappate: X di Y» nell’angolo in alto a destra. I due numeri devono coincidere (ad esempio «10 di 10») per evitare l’overbooking e garantire che tutte le tariffe del canale ricevano gli aggiornamenti dell’inventario.
Verifica la presenza di tariffe non mappate o disabilitate:
Per verificare se ci sono tariffe disponibili in Little Hotelier ma non mappate sul canale, usa il filtro Non mappate.
Alcune tariffe, come quelle di tipo pacchetto, derivate o collegate, non compaiono nel filtro Non mappate. Se nell’elenco delle tariffe non mappate mancano tariffe del canale: clicca su Configura su una tariffa già mappata nella colonna di destra. Il menu a discesa mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Per verificare la presenza di tariffe disabilitate, clicca sul pulsante Altri filtri e, nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffe, seleziona Disabilitata.
Riabilita le tariffe disabilitate: correggi l’errore, quindi assicurati che «Inizia ad aggiornare il canale» sia impostato su «Sì».
Cosa significa «Tariffe mappate: X di Y» e come posso trovare le tariffe del canale mancanti?
L’indicatore «Tariffe mappate: X di Y» nella parte superiore della schermata di mappatura indica quante tariffe del canale sono mappate. Quando i numeri non coincidono, la differenza corrisponde al numero di tariffe del canale non ancora mappate. Ad esempio, «Tariffe mappate: 25 di 30» significa che mancano ancora 5 tariffe del canale.
Nota: il filtro Non mappate e la colonna Channel manager mostrano quali tariffe SiteMinder non sono mappate, non quali tariffe del canale non lo sono.
Per trovare le tariffe del canale non mappate:
Vai a Distribuzione > Canali.
Clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Clicca su Configura su una qualsiasi tariffa del canale mappata nella colonna del canale, a destra.
Clicca sul menu a discesa Mappata su [channel] per aprire l’elenco completo delle tariffe del canale non mappate.
Controlla l’elenco e annota la tipologia di camera e il nome del piano tariffario delle tariffe del canale non mappate.
Per mappare ogni tariffa del canale non mappata:
Trova il nome del piano tariffario SiteMinder corrispondente nella colonna Channel manager.
Clicca sul nome della tipologia di camera SiteMinder corrispondente.
Nella finestra a comparsa che si apre, seleziona Mappa su [channel].
Seleziona la tariffa del canale corrispondente dal menu a discesa.
Clicca su Sì in Inizia ad aggiornare il canale.
Clicca su Salva.
Ripeti questi passaggi per ogni tariffa del canale non mappata.
Come posso verificare se il canale o una specifica tariffa del canale supporta determinati aggiornamenti dell’inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni)?
Verifica nella griglia dell’inventario:
Dei trattini (-) su tutte le tariffe indicano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
Dei trattini (-) su alcune tariffe possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (come quelle di tipo pacchetto o derivate).
Verifica quali dati dell’inventario supporta ogni singola tariffa del canale
Controlla la configurazione di ogni tariffa del canale:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Mappa una nuova tariffa sul canale oppure clicca su una tariffa del canale esistente > Configura per accedere alla Configurazione della tariffa del canale.
I tipi di inventario supportati vengono mostrati in blu sotto il titolo Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di inventario non supportati vengono mostrati in grigio sotto il titolo Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Tipi di dati che vengono mostrati qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, durata massima del soggiorno, durata minima del soggiorno, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
(Solo quando colleghi un nuovo canale) Verifica cosa supporta il canale
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Trova il canale a cui vuoi collegarti e cliccaci sopra.
Consulta i dettagli sui dati dell’inventario che possono e non possono essere inviati al canale (Dati supportati da questo canale e Dati non supportati da questo canale). Tipi di dati che vengono mostrati qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, durata massima del soggiorno, durata minima del soggiorno, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
Perché la tariffa della camera del mio canale è disabilitata?
La tariffa della camera di un canale viene disabilitata quando c’è un conflitto tra le impostazioni. In questo caso:
La tariffa appare in grigio in Mappatura delle tariffe delle camere.
Viene mostrato un messaggio di errore che spiega il conflitto.
Se hai attivato l’opzione, ricevi una notifica via e-mail.
Per questa tariffa non viene inviato alcun aggiornamento dell’inventario al canale.
Per risolvere il problema:
Vai a Distribuzione > Canali.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Clicca sulla tariffa disabilitata e seleziona Configura.
Correggi l’errore di configurazione.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Puoi attivare le notifiche via e-mail sulle tariffe disabilitate da Nome della struttura > Il mio account.
Come trovo il messaggio di errore di una tariffa disabilitata?
Per vedere perché una tariffa è stata disabilitata:
Vai a Distribuzione > Canali.
Clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Passa il cursore sull’icona di disabilitazione (il triangolo di avviso rosso o giallo) nell’elenco di mappatura per vedere il messaggio di errore.
In alternativa, clicca sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
Perché non riesco a trovare le tariffe di tipo pacchetto, derivate o collegate da mappare?
Quando mappi una tariffa della piattaforma su più tipi di tariffa (come tariffe di tipo pacchetto, collegate o derivate), i tipi di tariffa aggiuntivi non compaiono nel filtro Non mappate né nell’elenco principale di mappatura delle tariffe. È un comportamento previsto: poiché mappi una sola tariffa della piattaforma, nell’elenco principale compare soltanto la prima tariffa mappata.
Ad esempio, Expedia può vendere una stessa tariffa della camera in più modi, come tariffe SellRate, Pacchetto, Derivata e Collegata. Devi comunque mappare tutti i tipi di tariffa pertinenti per quella tariffa della camera.
Per trovare e mappare i tipi di tariffa aggiuntivi:
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al nome del canale (ad esempio Expedia).
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Clicca su Configura sulla tariffa già mappata (oppure clicca sulla tariffa della camera del Channel manager nella colonna di sinistra e seleziona Mappa su [nome del canale]).
Seleziona un altro tipo di tariffa dal menu a discesa.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Clicca su Salva.
Ripeti questi passaggi per ogni tipo di tariffa del canale aggiuntivo.
Perché vedo una tariffa della camera duplicata su un canale?
Se le tue tariffe sono mappate correttamente e i numeri coincidono, ma vedi comunque una tariffa della camera duplicata sul canale o sull’agenzia di viaggio online (OTA), oppure il canale mostra una tariffa della camera non mappata nella tua piattaforma Little Hotelier, significa che quella tariffa della camera non proviene da Little Hotelier. Potrebbe essere stata configurata direttamente con il canale. Contatta direttamente il canale per verificare.
Quando devo aggiornare la mappatura del mio canale?
Devi aggiornare la mappatura nella piattaforma ogni volta che modifichi le impostazioni direttamente nell’extranet di un canale (ad esempio il nome o le impostazioni di un piano tariffario). Le impostazioni della tua piattaforma devono corrispondere esattamente a quelle dell’extranet del canale per evitare errori. Tra le modifiche di configurazione che richiedono questa procedura rientrano le impostazioni di occupazione, le tariffe per persona aggiuntiva, i modelli di prezzo o qualsiasi altra impostazione delle tariffe delle camere.
Per aggiornare la configurazione della mappatura dopo aver modificato le impostazioni di una tariffa della camera nell’extranet del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Clicca su Configura sulla tariffa della camera del canale.
Clicca su Salva, anche se non hai apportato modifiche.
Quando devo rimappare le mie tariffe?
Dovrai disconnettere e rimappare le tue tariffe se:
il codice della struttura è cambiato;
il nome della tariffa nell’extranet del canale è cambiato;
hai cambiato modello di business su Expedia, ad esempio da Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC): la mappatura non verrà più sincronizzata. Contatta prima il nostro team di assistenza per aggiornare le impostazioni del tuo modello di prezzo, quindi dovrai disconnettere e rimappare le tariffe delle camere.
Come rimappo le mie tariffe sul canale?
Per rimappare le tue tariffe sul canale:
Disconnetti la mappatura attuale:
Vai a Distribuzione > Canali > trova il canale.
Clicca sulla tariffa del canale che devi disconnettere e rimappare.
Clicca su Disconnetti dal canale.
Leggi l’avviso e clicca su Disconnetti.
Rimappa la tariffa sul canale:
Clicca sulla tariffa del canale che devi rimappare.
Seleziona la tariffa del canale corretta dal menu a discesa.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Clicca su Salva.
Posso inviare manualmente l’inventario ai canali?
No, non esiste una funzione integrata per inviare o reinviare manualmente l’inventario ai canali. Gli aggiornamenti dell’inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati ai canali in automatico.
Nota: un invio manuale o una risincronizzazione non risolveranno il problema se la causa di fondo non viene individuata e corretta. Se tariffe o disponibilità non si aggiornano su un canale, controlla quanto segue prima di contattare il nostro team di assistenza per far sincronizzare manualmente il tuo inventario e i dati dell’interfaccia disponibilità e tariffe (ARI) con il canale (OTA):
Stato del canale: vai a Distribuzione > Canali e assicurati che il canale sia Abilitato.
Errori di mappatura: controlla nelle impostazioni del canale se ci sono tariffe non mappate o disabilitate.
Tipi di inventario supportati: non tutti i canali e non tutte le tariffe dei canali supportano ogni tipo di aggiornamento dell’inventario. Per verificare cosa supporta una tariffa del canale, vai a Distribuzione > Canali, clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre puntini) accanto al canale, seleziona Modifica mappatura delle tariffe delle camere, quindi clicca sulla tariffa del canale e seleziona Configura. In Dati supportati da questa tariffa del canale (in blu) e Dati non supportati da questa tariffa del canale (in grigio) puoi vedere quali tipi di inventario sono supportati e quali no.
Avvisi del pannello di controllo: controlla se nel pannello di controllo ci sono notifiche come «Canali con aggiornamenti in ritardo» o «Connessioni dei canali interrotte».
Se hai verificato queste impostazioni e il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
Posso ricevere prenotazioni senza inviare aggiornamenti dell’inventario?
Sì. Mappa la tariffa e lascia Inizia ad aggiornare il canale impostato su No. La tariffa deve comunque essere mappata per evitare l’overbooking.
Quando Inizia ad aggiornare il canale è impostato su No, Little Hotelier smette di inviare tutti gli aggiornamenti dell’inventario per quella tariffa, inclusi tariffe, disponibilità e restrizioni. Dovrai gestire tutti questi dati direttamente nell’extranet del canale.
⚠️ Questo aumenta il rischio di overbooking, perché le modifiche apportate nell’extranet del canale non vengono sincronizzate con Little Hotelier.
Posso scegliere quali tipi di inventario Little Hotelier invia a un canale?
Ciò che Little Hotelier invia a un canale dipende da ciò che supportano il canale e la tariffa del canale. Puoi gestire manualmente nell’extranet del canale determinati tipi di inventario (come tariffe, disponibilità o restrizioni) solo se sono elencati in Dati non supportati da questa tariffa del canale. Ad esempio, una tariffa del canale può supportare la ricezione degli aggiornamenti di disponibilità, ma non quella degli aggiornamenti delle tariffe.
Se un tipo di dati compare in Dati supportati da questa tariffa del canale, Little Hotelier lo invierà sempre. Qualsiasi aggiornamento dei tipi di dati supportati effettuato nell’extranet del canale verrà sovrascritto da Little Hotelier.
Per verificare cosa supporta la tua tariffa del canale, apri la configurazione della tariffa del canale e consulta Dati supportati da questa tariffa del canale e Dati non supportati da questa tariffa del canale.
Per sapere se puoi modificare i tipi di inventario inviati al canale per una determinata tariffa (ad esempio per gestire le tariffe direttamente dall’extranet del canale), contatta direttamente il canale.
A cosa serve l’impostazione «Inizia ad aggiornare il canale»?
L’impostazione Inizia ad aggiornare il canale nella configurazione della tariffa del canale controlla se gli aggiornamenti dell’inventario per i dati supportati (tariffe, disponibilità e restrizioni) vengono inviati al canale per la tariffa della camera mappata.
Impostata su Sì: gli aggiornamenti dell’inventario supportati verranno inviati al canale per quella tariffa. I tipi di inventario inviati (tariffe, disponibilità, restrizioni) dipendono da ciò che supportano quel canale e quella tariffa del canale. I tipi supportati compaiono in Dati supportati da questa tariffa del canale. I tipi di dati elencati in Dati non supportati da questa tariffa del canale non verranno inviati, indipendentemente da questa impostazione.
Impostata su No: non verrà inviato alcun aggiornamento dell’inventario al canale, inclusi tariffe, disponibilità e restrizioni. Questa impostazione interrompe tutti i tipi di inventario supportati e non può essere usata per interrompere l’invio di singoli tipi di dati. Dovrai gestire tutto l’inventario direttamente nell’extranet del canale.
⚠️ Impostare Inizia ad aggiornare il canale su No aumenta il rischio di overbooking, perché gli aggiornamenti effettuati nell’extranet del canale non vengono sincronizzati con Little Hotelier.
Tutti i canali gestiscono l’occupazione allo stesso modo?
No, i canali gestiscono l’occupazione in modo diverso:
Little Hotelier consente di impostare l’occupazione sia a livello di tipologia di camera sia a livello di tariffa della camera.
Alcuni canali gestiscono l’occupazione solo a livello di tipologia di camera.
Nota: non creare mai tariffe delle camere separate per occupazioni diverse (singola, doppia, tripla) sul canale. In questo modo si creano più disponibilità per la stessa tipologia di camera e il rischio di overbooking può aumentare.
Come posso evitare le prenotazioni mentre configuro la mappatura del mio canale?
Prima di completare la mappatura e abilitare il canale, Little Hotelier non invia ancora alcun aggiornamento dell’inventario al canale.
Per evitare le prenotazioni durante la mappatura:
Accedi all’extranet del tuo canale.
Chiudi manualmente l’inventario oppure imposta la disponibilità a zero.
Completa la mappatura del canale.
Mappa tutte le tariffe, assicurati che l’impostazione «Inizia ad aggiornare il canale» sia su Sì e abilita il canale.
Cosa succede dopo l’abilitazione del canale:
Una volta completata la mappatura e abilitato il canale, Little Hotelier inizierà a inviare gli aggiornamenti dell’inventario al canale e sovrascriverà tutte le modifiche manuali apportate nell’extranet.
Disabilitare la tariffa della camera di un canale interrompe la vendita sul canale?
No, disabilitare la tariffa della camera di un canale interrompe soltanto l’invio degli aggiornamenti dalla tua piattaforma al canale. La tariffa continuerà a comparire sul canale. Lo stesso vale per la disabilitazione di un canale. La tariffa della camera di un canale può anche essere disabilitata automaticamente se c’è un errore o un conflitto tra le impostazioni.
Per interrompere la vendita sul canale della tariffa disabilitata:
Applica un blocco vendite.
Se necessario, rimuovi la tariffa direttamente dall’extranet del canale.
Eccezione: per Airbnb, la disabilitazione di una tariffa disattiva l’annuncio sul canale.
Come creo offerte speciali o promozioni per i miei canali di prenotazione?
La maggior parte dei canali di prenotazione (agenzie di viaggio online, o OTA) ha una propria procedura per impostare promozioni o sconti. Dovrai impostarli direttamente con ciascun canale. Ne fanno parte:
Offerte «soggiorna di più, paga meno», ad esempio «Soggiorna 3 notti, paghi 2».
Offerte notte gratuita: notti promozionali a tariffa zero.
Offerte pacchetto: formule che includono extra o attività.
Sconti di campagna: sconti pubblicizzati per specifiche date di vendita o di soggiorno.
Contatta il team di assistenza del canale o il tuo referente commerciale per ricevere aiuto nell’impostazione.
Puoi anche creare piani tariffari promozionali nella tua piattaforma (ad esempio piani tariffari derivati per offrire sconti in base alla durata del soggiorno) e mapparli sui tuoi canali:
Vai a Distribuzione > Piani tariffari per creare e gestire i piani tariffari (ad esempio crea tariffe derivate scontate con restrizioni).
Mappa questi piani tariffari sui tuoi canali.
Che cos’è il periodo di aggiornamento?
Le impostazioni del periodo di aggiornamento controllano il numero massimo di giorni in anticipo per cui il tuo inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) viene inviato ai canali collegati.
Impostazioni del periodo di aggiornamento:
Periodo di aggiornamento massimo di ciascun canale: il numero massimo di giorni per cui il canale accetta aggiornamenti dell’inventario. Puoi consultarlo per ogni canale collegato in Distribuzione > Canali.
Periodo di aggiornamento della tua struttura: si imposta in Impostazioni > Impostazioni della struttura > Informazioni generali > Inventario > Periodo di aggiornamento. Il valore predefinito è 400 giorni.
Posso scaricare la mappatura delle tariffe delle camere dei miei canali?
No, non è possibile scaricare la mappatura delle tariffe delle camere dei canali (OTA).
Puoi visualizzare e gestire la mappatura in Distribuzione > Canali > Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Come gestisco le tariffe per Channels Plus?
Per gestire le tariffe per Channels Plus, vai a Distribuzione > Channels Plus.
I canali Channels Plus non vengono mappati in Distribuzione > Canali. Per un canale Channels Plus non è previsto il passaggio Modifica mappatura delle tariffe delle camere.
Con Channels Plus configuri camere e tariffe in Little Hotelier, quindi selezioni in Distribuzione > Channels Plus quali tariffe delle camere rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale e seleziona le tariffe delle camere che vuoi rendere disponibili.
Come contatto direttamente un canale?
Per ricevere assistenza nella risoluzione di problemi nell’extranet del canale, ad esempio per la configurazione delle tariffe del canale o le impostazioni dell’account del canale, contatta direttamente il canale.
Trovi il numero di telefono e i recapiti del canale sul suo sito web ufficiale oppure nel portale per i partner o nell’extranet del canale.