Quando l'inventario non viene sincronizzato o non viene visualizzato correttamente su un canale, di solito è causato da:
Mappatura o tariffe disabilitate: il canale o le tariffe della camera sono disabilitate o non mappate, quindi non vengono inviate le attualizazioni
Supporto del canale e limiti di dati: il canale o una tariffa specifica della camera del canale non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario da Little Hotelier
Problemi di connessione o di performance: aggiornamenti lenti, interruzioni o interruzioni di connessione tra Little Hotelier e il canale
Controlla queste impostazioni per prima cosa se devi forzare un aggiornamento o sincronizzare di nuovo il tuo inventario.
Controlla le impostazioni del canale e la connessione
Controlla le impostazioni del tuo canale: verifica che le impostazioni del tuo canale siano corrette, incluso il codice della struttura e le credenziali richieste
Controlla l'extranet del canale: verifica la tua configurazione sul canale e assicurati che "SiteMinder" sia connesso come fornitore di connettività
Verifica che il canale e le tariffe siano abilitati e mappati
⚠️ Questa è la causa più comune di inventario non sincronizzato o canali che appaiono chiusi.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà gli aggiornamenti e potrebbe essere visualizzato come chiuso o mostrare un inventario errato.
Controlla se il canale è abilitato
Verifica che il canale sia abilitato (non disabilitato):
Vai a Distribuzione > Canali
Verifica che lo stato del tuo canale mostri Abilitato (non Disabilitato)
Se è disabilitato, passa il cursore sull'icona disabilitato (icona di avviso triangolare rossa/gialla) per vedere il messaggio di errore.
Correggi l'errore, quindi riabilita il canale in Impostazioni del canale
Controlla se ci sono tariffe non mappate
Controlla la mappatura delle tariffe e assicurati che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffe (come tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Verifica che le tariffe della camera siano mappate alle tariffe corrette del canale.
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario. (Se è disabilitato, sarà impostato su No).
Per vedere le tariffe non mappate, filtra per Non mappate.
Per vedere le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato.
Tariffe della camera mancanti: se non riesci a localizzare una tariffa specifica da mappare sul canale, verifica con il canale per confermare se la tariffa della camera è attiva. Le nuove tariffe possono richiedere fino a 60 minuti per apparire nella tua piattaforma dopo la creazione nell'extranet del canale.
Controlla se ci sono tariffe disabilitate
Verifica che non ci siano tariffe disabilitate. Se ci sono tariffe del canale disabilitate, correggi l'errore, quindi riabilita la tariffa.
Vai a Distribuzione > Canali
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera
Fai clic sul pulsante Altri filtri
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato
Questo mostrerà solo le tariffe disabilitate
Passa il cursore sull'icona disabilitato (icona di avviso triangolare rossa/gialla) nell'elenco di mappatura per vedere il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori
Puoi anche controllare il tuo Pannello di controllo in Stato della struttura per gli avvisi sulle tariffe disabilitate.
Riabilitare una tariffa disabilitata
Per prima cosa, correggi gli errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
Controlla anche:
Verifica se il tuo canale supporta questi tipi di aggiornamenti dell'inventario
Cerca messaggi sugli aggiornamenti lenti che influenzano i messaggi del canale nel tuo pannello di controllo
Cerca messaggi sulle interruzioni di connessione nel tuo pannello di controllo
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica se sono configurate regole di rendimento
Se le tariffe sono inferiori al previsto, controlla le impostazioni della tariffa minima
Se vedi prezzi più economici sul sito web dell'OTA, verifica se il canale sta applicando le proprie promozioni o sconti direttamente nell'extranet.
Problemi comuni di sincronizzazione dell'inventario e soluzioni
Le tariffe vengono visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: hai aggiornato la tariffa della camera nella tua piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Assicurati che i valori delle tariffe nella tua griglia dell'inventario mostrino il valore corretto
Verifica se hai un moltiplicatore di tariffe abilitato nelle impostazioni del tuo canale
Verifica se ci sono sconti promozionali attivi sull'extranet del canale
Verifica che l'impostazione di conversione valuta non stia causando la differenza
I blocchi vendite non funzionano
Esempio: la camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato un blocco vendite.
Verifica che il blocco vendite appaia nella tua griglia dell'inventario
Controlla se il canale supporta i blocchi vendite a livello di tariffa (indicatore verde nella configurazione della tariffa del canale)
Controlla l'extranet del canale per verificare eventuali impostazioni che potrebbero sovrascrivere il tuo blocco vendite
Prenotazioni ricevute nonostante la disponibilità zero
⚠️ Se ricevi una prenotazione anche se la tua piattaforma stava inviando disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML per la prenotazione specifica per indagare sul motivo per cui la prenotazione è stata accettata
Per confermare che la disponibilità zero è stata inviata correttamente al canale, ti preghiamo di contattarci
Ritardi di disponibilità e regole di rendimento
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per essere aggiornata sui tuoi canali. Per prevenire doppie prenotazioni, puoi configurare una regola di chiusura automatica per applicare automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Se la tua disponibilità è inferiore al previsto, verifica se ci sono regole di rendimento attive (Distribuzione > Regole di rendimento).
Controlla il tuo inventario nella griglia dell'inventario
Se vedi un inventario errato sul canale, controlla i valori nella tua griglia dell'inventario:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con ciò che appare sul canale.
Cerca simboli o colori sulla griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze tariffarie:
Cerca simboli o colori sulla griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze tariffarie (fai clic sul pulsante del punto interrogativo per aprire la legenda e vedere cosa significano):
Freccia verso il basso (↓): errore: la tua tariffa è al di sotto dell'impostazione della tariffa minima
Icona frecce incrociate: il moltiplicatore di tariffe è abilitato
Icona calcolatrice: la conversione valuta è attiva
Riquadri arancioni: blocco vendite o restrizioni di disponibilità
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti
Evidenziazione rossa: valori non validi che i canali non possono accettare
Verifica se la tua tariffa del canale supporta effettivamente l'aggiornamento dell'inventario
Se il tuo canale è abilitato e le tariffe della camera sono mappate, ma l'inventario non viene ancora sincronizzato correttamente con il canale, la tariffa del canale potrebbe non supportare quei tipi di aggiornamento da Little Hotelier. Non tutti i canali (o alcune tariffe) supportano tutti i tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Passaggio 1: cerca i trattini nella griglia dell'inventario
I trattini (-) per tutte le tariffe significano che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento.
I trattini (-) per tariffe specifiche possono significare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffe (come tariffe pacchetto o tariffe derivate).
Passaggio 2: controlla "Dati supportati da questa tariffa del canale"
Nella configurazione della tariffa del canale, controlla i tipi di inventario in Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali .
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic su una tariffa del canale esistente > fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati verranno visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale.
I tipi di inventario non supportati verranno visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Gestisci queste impostazioni direttamente nell'extranet del canale.
Nota: canali diversi supportano tipi di restrizioni diversi
Controlla se ci sono problemi di connessione del canale
Controlla il tuo Pannello di controllo > Stato della struttura per gli avvisi sui problemi di connessione:
Canali che riscontrano aggiornamenti ritardati significa che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per la sincronizzazione.
Connessioni del canale interrotte potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di performance (come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
I problemi di connessione di solito possono essere risolti aspettando che il sistema elabori l'arretrato, ma i problemi persistenti potrebbero richiedere l'aggiornamento della tua mappatura.
Aggiorna mappatura / Push manuale
Se hai già provato i passaggi per la risoluzione dei problemi, potremmo dover aiutarti manualmente a inviare di nuovo l'inventario al canale. Contatta il nostro team di assistenza e fornisci:
La tipologia di camera interessata (se tutte, fornisci solo un esempio di una)
La tariffa della camera interessata (se tutte, fornisci solo un esempio di una)
Data del soggiorno (esempio di una)
Il valore visualizzato
Il valore corretto