Panoramica
Se ricevi un messaggio di errore relativo alla mappatura o un errore sulle tariffe della camera del canale, consulta gli errori più comuni riportati di seguito. Per ciascuno troverai una spiegazione delle possibili cause e i passaggi da seguire per risolverlo.
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe della camera del canale:
Per attivare un canale, vai su Distribuzione > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale.
Per attivare una tariffa del canale, vai su Distribuzione > Canali > I miei canali, aggiorna le impostazioni del canale e assicurati che Avvia aggiornamento canale sia impostato su Sì.
⚠️ Importante: se hai attivato o mappato di recente una tariffa del canale, le prenotazioni create prima dell'attivazione della tariffa o della mappatura non verranno sincronizzate automaticamente (reinviate) a Little Hotelier. Dovrai aggiungere queste prenotazioni manualmente.
Errori comuni che causano la disattivazione delle tariffe
Discrepanze nel prezzo delle tariffe: la serie di tariffe è al di sotto della tariffa minima.
Errori nella configurazione dell'occupazione: l'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale, oppure mancano le impostazioni di occupazione obbligatorie.
Errori nel calcolo delle tariffe: impostazioni del moltiplicatore di tariffe non valide, oppure tariffe negative o pari a zero.
Conflitti di configurazione: funzionalità attivate non supportate dal canale, impostazioni di restrizione incompatibili, o configurazioni di costi aggiuntivi non valide.
Problemi di connessione: problemi di connettività con il canale, errori di mappatura con l'extranet del canale, o configurazione del tipo di tariffa non corretta.
Aggiornamenti disattivati / Tariffe della camera del canale disattivate
Nota: una tariffa della camera del canale, o un intero canale, può essere disattivata automaticamente in modo temporaneo in caso di conflitto tra determinate impostazioni. Fino alla risoluzione del problema:
Non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario al canale o ai canali.
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate sulla tua piattaforma.
Il canale continua a vendere in base a dati di disponibilità non aggiornati, con conseguente rischio di overbooking (ossia sovraprenotazione).
Devi prima risolvere il problema, poi riattivare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disattivata automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono attivate). Il messaggio di errore verrà visualizzato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato della dashboard. Passa il cursore sull'icona di disattivazione (icona di avviso con triangolo rosso o giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Riattivare canali e tariffe dopo aver corretto gli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe della camera del canale:
Per attivare un canale: vai su Distribuzione > Canali, clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni canale e clicca su «Attiva la connessione a [nome del canale]».
Per attivare una tariffa del canale: vai su Distribuzione > Canali, clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti), seleziona Modifica mappatura tariffe della camera, clicca sulla tariffa disattivata > seleziona Configura, imposta «Avvia aggiornamento canale» su Sì e clicca su Salva.
Conflitto con una soglia del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disattivate automaticamente se un valore nella configurazione dell'inventario o della mappatura è al di sotto o al di sopra della soglia accettata. Ecco alcuni esempi:
Conflitto tra durata massima e minima del soggiorno: si verifica un errore se si tenta di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima attualmente configurata (deve essere sempre inferiore). Per risolvere il conflitto, aumenta la durata massima del soggiorno o riduci la durata minima per le date interessate, poi riattiva la tariffa.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale: si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per determinate date. Controlla le tariffe e aumentale o riducile per le date interessate, poi riattiva la tariffa.
Le impostazioni della colazione per la tariffa del canale non corrispondono a quelle sull'extranet del canale: alcuni canali richiedono che la mappatura corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. La mancata corrispondenza può causare la disattivazione di una tariffa del canale. Modifica le impostazioni, poi riattiva la tariffa disattivata.
Il canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non ne sono state impostate
Le tariffe della camera del canale possono essere disattivate automaticamente se il canale su cui stai effettuando la mappatura richiede valori segnaposto nella griglia dell'inventario per le date future (ad esempio, 999), ma tali valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverebbe questi valori al primo aggiornamento. I valori segnaposto mancanti possono verificarsi se hai connesso di recente il canale o se la tariffa della camera del canale era disattivata.
Il contratto della tariffa del canale deve essere rinnovato
Un contratto con un canale di solito include un numero minimo di giorni di disponibilità da inviare, spesso circa 400 giorni. Può verificarsi un errore se invii una disponibilità inferiore a quella richiesta dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del contratto.
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi il messaggio «Impossibile connettersi al canale» durante un tentativo di connessione:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: il codice proprietà, il nome utente o la password forniti dal canale non sono corretti. Contatta il team di supporto del tuo canale per ottenere le credenziali corrette, poi chiedi al nostro team di supporto di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale. Non puoi farlo autonomamente.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai attivato la connessione sull'extranet del canale? Se vedi il messaggio di errore «La tua connessione XML per [nome del canale] non è stata attivata per il tuo hotel e il channel manager», significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione sull'extranet del canale.
Passaggi per la connessione:
Attivare la connessione sull'extranet del canale (richiedere SiteMinder come provider di connettività).
Connettere il canale sulla piattaforma.
Attendere da 24 a 48 ore affinché lo stato «In attesa di configurazione» venga completato (per la maggior parte dei canali).
«Nessuna tariffa disponibile per la mappatura»
Significato: il sistema non ha trovato tariffe della camera nel canale.
Cause comuni:
Tutte le tariffe della camera su questo canale sono già state mappate.
Non esistono tariffe della camera sull'extranet del canale.
Le tariffe della camera sono state create di recente (la sincronizzazione richiede più di 60 minuti).
Più tariffe della camera hanno lo stesso nome o la stessa descrizione. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe della camera del canale siano univoci.
Come risolvere:
Sull'extranet del canale:
Crea il tipo di camera e almeno un piano tariffario.
Imposta il tipo di camera e il piano tariffario come attivi.
Verifica che il nome della tariffa della camera sia univoco.
Una volta completati questi passaggi, aggiorna il browser e vai su Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe della camera, poi clicca sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale.
Nota: per alcuni canali potrebbe essere necessario attendere 60 minuti dopo aver creato le tariffe della camera sull'extranet del canale.
«0 tariffe mappate» o «Tariffe mappate: 0 di 0»
Significato: il sistema non riesce a recuperare tariffe dal canale.
Cause comuni:
Una nuova connessione è ancora in fase di elaborazione (sono necessarie da 24 a 60 ore).
Il codice proprietà o l'ID hotel non corrispondono.
Le credenziali del canale sono errate o mancanti (nome utente/password).
Nessuna tariffa attiva sull'extranet del canale.
La connessione non è stata stabilita correttamente.
La connessione a Little Hotelier non è stata attivata dal canale.
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: verifica che il codice proprietà e le credenziali (nome utente/password, se richiesti) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Conferma che «SiteMinder RDX» sia connesso sull'extranet del canale: controlla l'extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata dalla loro parte. Assicurati che siano abilitati sia Tariffe/Disponibilità sia Prenotazioni.
Verifica il codice proprietà: assicurati che corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e Little Hotelier (senza errori di digitazione o spazi).
Attendi per le nuove connessioni: concedi da 24 a 60 ore per la configurazione iniziale.
Impossibile trovare la tariffa specifica da mappare
Se le tariffe sono disponibili per la mappatura ma non riesci a trovare quella che cerchi:
Il nome della tariffa è diverso da quello atteso: confrontalo con l'extranet del tuo canale, poiché i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del canale per confermare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a una tariffa della camera diversa. Disconnettila dalla mappatura errata prima di rimapparla.
Nomi duplicati sull'extranet del canale: il sistema non visualizza nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci sull'extranet del canale, poi attendi 60 minuti prima di eseguire la mappatura.
Contatta il supporto del canale: se la tariffa non compare ancora, verifica con il team di supporto del canale che la tariffa sia correttamente configurata e attiva. Per Airbnb in particolare, controlla che l'annuncio sia pubblicato e non in stato di pausa (snooze).
Errore «Impossibile individuare» la tariffa del canale o «Questa tariffa della camera nel tuo channel manager non è connessa a una camera o tariffa valida su [CANALE]»
Se vedi un errore «Impossibile individuare» o tariffa della camera non trovata nella mappatura, significa che la tua piattaforma non riesce più a trovare nel sistema del canale una tariffa precedentemente mappata. La tariffa esiste ancora nella tua piattaforma, ma il canale non riesce ad abbinarla dalla propria parte.
Questo significa in genere che la tariffa è stata:
Eliminata dall'extranet del canale.
Sospesa o disattivata sul canale.
Modificata, ad esempio il nome o la configurazione sono stati cambiati.
Scaduta, il che è comune con le tariffe basate su contratti.
⚠️ Quando una tariffa non viene trovata, non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario al canale.
Come risolvere:
Rimappare la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi riconnetterla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se mancasse, ricreala.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Clicca sulla tariffa del canale interessata.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposta «Avvia aggiornamento canale» su Sì.
Clicca su Salva.
Disconnettere la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio perché è stata eliminata intenzionalmente o non è più in uso, disconnettila dalla mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Clicca sulla tariffa che mostra «Impossibile individuare».
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: «Impossibile individuare» potrebbe comparire mentre l'approvazione dell'annuncio da parte di Airbnb è in attesa.
Canale bloccato su «In attesa di configurazione»
Tempi normali: da 24 a 48 ore per la maggior parte dei canali.
Se il problema persiste oltre le 48 ore:
Verifica che la connessione di Little Hotelier (o «SiteMinder RDX») sia attiva sull'extranet del canale.
Controlla che il codice proprietà corrisponda esattamente.
Contattaci indicando il nome del canale e il codice proprietà.
Conflitti con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disattivate automaticamente se un valore nella configurazione dell'inventario o della mappatura è al di sotto o al di sopra della soglia accettata. Ecco alcuni esempi:
Conflitto tra durata massima e minima del soggiorno: si verifica un errore se si tenta di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima attualmente configurata (deve essere sempre inferiore). Per risolvere il conflitto, aumenta la durata massima del soggiorno o riduci la durata minima per le date interessate, poi riattiva la tariffa.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale («La commissione supera il limite massimo»): si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per determinate date. Vai su Distribuzione > Inventario, controlla tutte le date per la tariffa della camera interessata e riduci le tariffe o i costi che superano il limite massimo del canale. Se non sei sicuro dei limiti, contatta direttamente il canale. Riattiva la tariffa dopo aver modificato i valori.
Le camere non accettano costi aggiuntivi: la tua tariffa include costi aggiuntivi, ma l'impostazione della camera del canale non li consente. Vai su Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe della camera, clicca su Configura sulla tariffa disattivata, rimuovi i costi aggiuntivi dalla configurazione della tariffa, allinea le impostazioni di occupazione con la configurazione della camera sull'extranet del canale, imposta «Avvia aggiornamento canale» su Sì e clicca su Salva.
Discrepanze nelle impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale (ad esempio, le impostazioni della colazione). Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente a quella del canale, poi riattiva le tariffe disattivate.
L'ID offerta del canale contiene errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la richiesta
Cause comuni:
Più utenti tentano di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Conflitti con la cache del browser o con la sessione.
Problemi di connessione temporanei tra i sistemi.
Come risolvere:
Passaggio 1 – Aggiorna la pagina e garantisci l'accesso di un solo utente:
Aggiorna la pagina del browser e clicca sul pulsante di aggiornamento sull'indicatore della tariffa. Assicurati che solo una persona alla volta stia mappando la camera: nessun altro utente deve eseguire la mappatura da un'altra postazione contemporaneamente.
Passaggio 2 – Esegui una risoluzione dei problemi di base:
Se l'errore persiste, prova questi passaggi: aggiorna la pagina e riprova; apri il browser in modalità di navigazione in incognito o privata; svuota la cache e i cookie del browser; assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser; connettiti a una rete diversa o disattiva eventuali VPN attive; prova con un altro dispositivo; aggiorna il browser all'ultima versione; se utilizzi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Perché la mia tariffa continua ad essere disattivata automaticamente a causa di una discrepanza nel modello di tariffazione?
Ciò accade quando le impostazioni di tariffazione (basata sull'occupazione o standard/giornaliera) della tua piattaforma non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli di tariffazione non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe vengono disattivate automaticamente in modo ripetuto.
Errori di tariffazione per ospite singolo.
Conflitti nelle impostazioni di occupazione.
Non è possibile mantenere lo stato «attivata» per la tariffa.
Come risolvere il conflitto: per rimediare, la configurazione della tariffazione deve corrispondere esattamente tra il canale e la tua piattaforma. Contatta il canale per confermare se stai utilizzando la tariffazione basata sull'occupazione (OBP, dall'inglese Occupancy-Based Pricing) o la tariffazione standard (PDP, dall'inglese Per Day Pricing), poi contatta il nostro team di supporto per assicurarti che questa configurazione venga allineata.
Errori di Booking.com
Tariffa di Booking.com disattivata automaticamente con errore relativo alla durata minima del soggiorno superiore alla durata massima
Se ricevi un errore relativo alla durata minima del soggiorno superiore a quella massima e vedi il messaggio «Stai impostando una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima», significa che ci sono restrizioni in conflitto (ad esempio, soggiorno minimo di 3 notti con soggiorno massimo di 2 notti).
Come trovare e correggere i conflitti sulla durata minima del soggiorno su Booking.com
Ecco come trovare e correggere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni MinStay e MaxStay) quando ricevi l'errore sulla durata minima superiore alla massima:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Clicca su Tutte le tariffe e disponibilità in alto a sinistra.
Seleziona Booking.com dal menu a discesa.
Clicca su MinStay e MaxStay per visualizzare le restrizioni di soggiorno.
Scorri le date del calendario per trovare conflitti tra le restrizioni: cerca le date in cui la durata massima del soggiorno (MaxStay) è inferiore alla durata minima (MinStay).
Risolvi i conflitti assicurandoti che la durata massima del soggiorno sia sempre uguale o superiore alla durata minima.
Clicca su Salva.
Riattiva gli aggiornamenti della tariffa andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera > clicca sulla tariffa del canale e seleziona Configura > modifica «Avvia aggiornamento canale» in «Sì».
Perché le restrizioni sulla durata minima del soggiorno non si aggiornano su Booking.com?
Questo indica in genere una discrepanza di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com riguardo al metodo di calcolo della durata minima del soggiorno («Arrivo» vs. «Durata del soggiorno»).
Nota: se un ospite ha potuto prenotare per un numero di notti inferiore alla durata minima del soggiorno (ad esempio, prenotando 1 notte quando il minimo è di 2), è probabile che ciò sia dovuto alla stessa discrepanza di configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi all'extranet di Booking.com (il tuo account Booking.com).
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay.
Clicca sull'icona di aiuto «?» per visualizzare la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni della piattaforma: vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e aggiorna «Usa la durata del soggiorno all'arrivo» in modo che corrisponda:
Imposta su «No» se Booking.com utilizza «Durata minima del soggiorno».
Imposta su «Sì» se Booking.com utilizza «Soggiorno minimo dall'arrivo».
Importante: possiamo sincronizzare solo un tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com contiene entrambi i tipi, scegline uno che corrisponda alle impostazioni della tua piattaforma e rimuovi manualmente l'altro da Booking.com.
Errore: «Questa camera è connessa a un piano tariffario configurato su Booking.com senza la possibilità di impostare una tariffa a uso singolo per notte»
Se la tua tariffa di Booking.com viene disattivata automaticamente con questo errore, prova una delle seguenti soluzioni:
Opzione 1: rimuovi lo sconto per ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida)
Rimuovi l'impostazione «sconto per ospite singolo» dalla tua piattaforma (elimina completamente il valore, non impostarlo semplicemente a 0) tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera. Dopo aver salvato e riattivato gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: chiedi a Booking.com di attivare le impostazioni tariffarie avanzate: contatta il supporto di Booking.com e chiedi di attivare la «tariffazione per livello di occupazione» (rate level occupancy) per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riattiva la tariffa sulla tua piattaforma tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera, impostando «Avvia aggiornamento canale» su «Sì».