Se hai un overbooking ma non riesci a trovare la prenotazione, segui questi passaggi per individuare la prenotazione e risolvere la discrepanza.
Verifica se la prenotazione è in Little Hotelier
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca per nome dell'ospite o per data di arrivo.
Se la prenotazione non è nella tua piattaforma Little Hotelier: probabilmente si tratta di una tariffa del canale non mappata.
Controlla i problemi del canale: se un canale è "Disabilitato", smette di ricevere aggiornamenti e venderà camere in base alla disponibilità non aggiornata. Verifica anche se ci sono problemi di connessione noti che interessano il canale.
Identifica le prenotazioni con tariffe non mappate
Se la prenotazione appare nella tua piattaforma Little Hotelier, cerca questi segnali di un problema di mappatura:
Banner giallo: indica che la prenotazione proviene da una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma (ad es. "Inventario non aggiornato per la prenotazione Booking.com"), con azioni consigliate per correggere il problema di mappatura.
Campi vuoti (–): un trattino nei campi Tipo di camera o Piano tariffario indica che la tariffa non è mappata.
Riceverai una notifica (se le notifiche di Distribuzione sono attive) quando un ospite effettua una prenotazione utilizzando una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma.
Cosa causa gli overbooking?
Gli overbooking si verificano perché la tua piattaforma non riesce ad aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: il canale continua a vendere una tariffa che Little Hotelier non sta controllando.
Tariffe mappate in modo errato o su più canali: se una camera è mappata a più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Tariffe disabilitate: non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario per le tariffe disattivate.
Problemi del canale: verifica la presenza di avvisi di connessione o canali disabilitati.
Ritardo di sincronizzazione: la disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Se due ospiti prenotano su siti diversi nello stesso momento, può verificarsi una doppia prenotazione.
Passaggi per risolvere il problema
Trovare la prenotazione mancante
Se non riesci a trovare la prenotazione in Little Hotelier, devi controllare la fonte della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: utilizza il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota il piano tariffario utilizzato.
Identifica i problemi di mappatura: vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe delle camere. Filtra per "Non mappato" o verifica le tariffe disabilitate. Se una tariffa creata sul canale non è mappata in Little Hotelier, la prenotazione non può essere recapitata.
Gestire la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Contatta il canale: contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire il trasferimento dell'ospite, se necessario. Little Hotelier non può contattare il canale per conto tuo.
Inserimento manuale: aggiungi manualmente i dati dell'ospite in Little Hotelier dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: abbassa manualmente la disponibilità per evitare ulteriori prenotazioni.
Correggi la mappatura e la configurazione:
Correggi la mappatura: vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe delle camere. Filtra per Non mappato e mappa le tariffe mancanti.
Richiedi il log XML: se la mappatura è corretta, chiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di supporto per ulteriori indagini.
Nota: le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e Little Hotelier
Se la prenotazione è stata recapitata e la mappatura è corretta ma mancano alcuni dettagli (come la colazione), considera che alcuni canali non inviano tutte le inclusioni o i dettagli del regime alimentare nel messaggio di prenotazione alla tua piattaforma Little Hotelier. Contatta il canale per confermare quali inclusioni sono configurate e cosa ha prenotato l'ospite.
Come prevenire gli overbooking
Per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla la mappatura: assicurati che un tipo di camera/tariffa nella piattaforma sia mappato al tipo di camera/tariffa corrispondente sul canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: verifica che la disponibilità nel tuo inventario corrisponda al numero effettivo di camere fisiche.
Usa le Regole di Yield (Chiusura automatica): puoi impostare una regola di yield a chiusura automatica per applicare uno "Stop Sell" quando la disponibilità delle camere raggiunge 1.
Gestisci l'ultima camera: se hai solo una camera rimasta e prevedi una prenotazione, applica manualmente uno stop sell sui canali meno performanti e tieni aperto solo il canale con le migliori performance.