Errori di connessione
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi il messaggio «Impossibile connettersi al canale» quando provi a collegarti:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: il codice della struttura, il nome utente o la password forniti dal tuo canale non sono corretti. Contatta il team di assistenza del canale per ottenere le credenziali corrette, poi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale: non puoi modificarli autonomamente.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai attivato la connessione nell'extranet del canale? Se visualizzi il messaggio di errore «La connessione XML per [nome del canale] non è stata attivata per il tuo hotel e il channel manager», significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell'extranet del canale.
Passaggi per collegarti:
Attiva la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder come fornitore di connettività).
Collega il canale nella tua piattaforma.
Attendi 24-48 ore affinché lo stato «In attesa di impostazione» si completi (per la maggior parte dei canali).
Canale bloccato su «In attesa di impostazione»
Lo stato «In attesa di impostazione» è normale per alcune nuove connessioni di canale e di solito dura 24-48 ore. Non si applica ad Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia e Tripadvisor Instant Booking, che saltano la fase «In attesa di impostazione» e appaiono con lo stato «Disattivato» finché non vengono attivati.
Quando lo stato è «In attesa di impostazione», la connessione è in fase di creazione e il nostro team potrebbe contattarti per richiedere credenziali aggiuntive. Riceverai un'e-mail quando il canale sarà pronto per essere attivato.
Nota: lo stato «In attesa di impostazione» riguarda solo le connessioni di canale standard e non si applica a Channels Plus. Per verificare se un canale Channels Plus è online, cerca la tua struttura sul sito web del canale usando il nome e la località della struttura.
Se l'impostazione di una connessione di canale standard richiede più di 48 ore (esclusi i canali a cui non si applica lo stato «In attesa di impostazione»), controlla quanto segue. (Questi passaggi non si applicano ai canali Channels Plus.)
Accedi all'extranet del canale e vai alle impostazioni di connettività o del channel manager.
Verifica che SiteMinder (Little Hotelier) risulti collegato, con le connessioni Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni attive (se applicabile).
Verifica che lo stato della tua struttura sia «Attivo».
Verifica che il codice della struttura coincida esattamente nell'extranet del canale e nella tua piattaforma.
Verifica di aver selezionato il fornitore di connettività corretto (ad esempio «SiteMinder RDX»).
Se hai eseguito i controlli indicati sopra, contattaci indicando il nome del canale, da quanto tempo è in attesa e il codice della struttura.
Errori di mappatura
Dati non supportati per una tariffa del canale
Controlla se i dati dell'inventario sono supportati o compatibili con una tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Clicca sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Clicca su una tariffa del canale, poi su Configura.
I tipi di inventario supportati vengono mostrati in blu sotto il titolo Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati vengono mostrati in grigio sotto il titolo Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Verranno mostrati come celle vuote (-) nella griglia dell'inventario.
«Nessuna tariffa disponibile da mappare»
Che cosa significa: il sistema non ha trovato nessuna tariffa della camera sul canale.
Cause comuni:
Tutte le tariffe delle camere di questo canale sono già state mappate.
Nell'extranet del canale non esiste nessuna tariffa della camera.
Le tariffe delle camere sono state create di recente (la sincronizzazione richiede più di 60 minuti).
Più tariffe delle camere hanno lo stesso nome o la stessa descrizione. Assicurati che i nomi di tutte le tariffe delle camere del canale siano univoci.
Come risolvere:
Accedi all'extranet del canale e crea la tipologia di camera e almeno un piano tariffario.
Nell'extranet del canale, imposta come attivi la tipologia di camera e il piano tariffario.
Verifica che il nome della tariffa della camera sia univoco.
Contatta il team di assistenza del canale se hai bisogno di aiuto.
Dopo aver completato questi passaggi, aggiorna il browser, poi vai a Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe delle camere e clicca sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale. Se la tariffa della camera continua a non comparire per la mappatura, pur avendo creato la tariffa nell'extranet del canale e verificato che sia attiva e abbia un nome univoco, contatta il team di assistenza del canale per confermare che la tariffa sia configurata correttamente dal suo lato. Una tariffa deve poter essere recuperata dal canale prima di poter essere mappata in Little Hotelier.
Nota: per alcuni canali potresti dover attendere 60 minuti dopo aver creato le tariffe delle camere nell'extranet del canale.
Durante la mappatura compare lo stato «Recupero non riuscito»
Lo stato «Recupero non riuscito» di solito indica problemi di connessione o di credenziali.
Controlla quanto segue:
Le credenziali e il codice della struttura sono corretti;
La connessione SiteMinder RDX è attiva nell'extranet del canale;
Nell'extranet del canale sono presenti tariffe delle camere attive.
«0 tariffe mappate» o «Tariffe mappate: 0 di 0»
Che cosa significa: il sistema non riesce a recuperare nessuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
La nuova connessione è ancora in elaborazione (servono 24-60 ore);
Il codice della struttura e l'ID struttura non corrispondono;
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente e password);
Nessuna tariffa attiva nell'extranet del canale;
Connessione non stabilita correttamente;
La connessione a Little Hotelier non è stata attivata dal canale.
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: verifica che il codice della struttura e le credenziali (nome utente e password, se richiesti) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Conferma che «SiteMinder RDX» sia collegato nell'extranet del canale: controlla l'extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata dal suo lato. Assicurati che siano attive sia la connessione Tariffe/Disponibilità sia quella Prenotazioni.
Verifica il codice della struttura: controlla che coincida esattamente nell'extranet del canale e in Little Hotelier (nessun errore di battitura o spazio).
Attendi per le nuove connessioni: prevedi 24-60 ore per l'impostazione iniziale.
Non trovo la tariffa che voglio mappare
Se stai cercando di mappare le tue tariffe delle camere su un canale e alcune tariffe mancano dall'elenco disponibile:
Verifica che la tariffa sia attiva: accedi all'extranet del tuo canale e controlla che le tariffe delle camere esistano e siano attive. Per assistenza, contatta direttamente il team di assistenza del canale.
Il nome della tariffa è diverso da quello previsto: confrontalo con l'extranet del tuo canale, perché i nomi possono variare da un sistema all'altro. Accedi all'extranet del tuo canale per confermare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata su un'altra tariffa della camera. Scollega la tariffa dalla mappatura errata prima di mapparla di nuovo.
Nomi duplicati nell'extranet del canale: il sistema non mostra nomi di tariffa duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del tuo canale, poi attendi 60 minuti prima di mappare.
La tariffa è un pacchetto, una tariffa derivata o una tariffa collegata: questi tipi di tariffa aggiuntivi non compaiono nel filtro «Non mappate», anche se possono essere mappati. Clicca su Configura su una tariffa già mappata nella colonna Tariffe della camera del canale, poi seleziona il tipo di tariffa dal menu a discesa.
La tariffa è una tariffa derivata su Booking.com: ad esempio, una tariffa Booking.com mostrata come «X% più economica» o «X% più cara di [nome della tariffa]» nell'extranet di Booking.com è una tariffa derivata gestita da Booking.com e non può essere mappata. Impostala come tariffa indipendente (non derivata) nell'extranet di Booking.com, poi attendi più di 60 minuti e aggiorna.
Attendi almeno 60 minuti dopo aver creato nuove tariffe delle camere nell'extranet del canale, affinché vengano sincronizzate dal canale.
Poi clicca su Aggiorna per ottenere l'elenco più recente delle tariffe delle camere del canale disponibili per la mappatura:
Vai a Distribuzione > Canali.
Clicca sul pulsante con i tre puntini accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere.
Clicca su Aggiorna accanto a Tariffe mappate.
Attendi qualche minuto per l'aggiornamento.
⚠️ Se stai cercando di mappare tipi di tariffa aggiuntivi per una tariffa già mappata (come pacchetti, tariffe derivate o tariffe collegate), questi non compariranno nell'elenco «Non mappate». Clicca su Configura sulla tariffa già mappata e seleziona un altro tipo di tariffa dal menu a discesa.
Nota: se sul canale hai tariffe attive che non esistono ancora nella tua piattaforma, devi creare le nuove tariffe nella tua piattaforma (e mapparle al tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), se ne hai uno) oppure rimuovere le tariffe in eccesso tramite l'extranet del canale.
Contatta l'assistenza del canale: se la tariffa continua a non comparire, verifica con il team di assistenza del tuo canale che la tariffa sia configurata correttamente e attiva. Per Airbnb in particolare, controlla che l'annuncio sia pubblicato e non sospeso.
Ho verificato che le mie tariffe esistono e sono attive nell'extranet del canale, ma non riesco ancora a mapparle
Se hai già creato la tariffa nell'extranet del canale e verificato che sia attiva e abbia un nome univoco, contatta il team di assistenza del tuo canale per confermare che la tariffa sia configurata correttamente dal suo lato. Una tariffa deve poter essere recuperata dal canale prima di poter essere mappata in Little Hotelier.
La mia tariffa della camera Booking.com non è disponibile per la mappatura
Una tariffa Booking.com non comparirà tra le opzioni di mappatura se è una tariffa derivata, se è gestita direttamente su Booking.com o se ha un nome duplicato.
Tariffe derivate
Un piano tariffario Booking.com derivato da un altro piano tariffario non può essere recuperato per la mappatura. Little Hotelier può mappare solo una tariffa Booking.com impostata come tariffa indipendente (non derivata).
Nell'extranet di Booking.com puoi capirlo dalla colonna del prezzo della tariffa:
mappata da SiteMinder - RDX: la tariffa è impostata correttamente e può essere mappata;
X% più economica / X% più cara di [nome della tariffa]: la tariffa è derivata e gestita solo da Booking.com, quindi non può essere mappata;
NON XML: la tariffa è gestita direttamente nell'extranet di Booking.com e non è collegata a Little Hotelier. Gestisci prezzi, restrizioni e disponibilità nell'extranet di Booking.com.
⚠️ Una tariffa derivata non può essere mappata. Devi prima impostarla come tariffa indipendente o «manuale» nell'extranet di Booking.com. Accedi alla tua extranet di Booking.com e scegli una di queste opzioni:
modifica le impostazioni della tariffa derivata in modo che diventi una tariffa indipendente o «manuale»;
crea un nuovo piano tariffario indipendente (non derivato da un'altra tariffa).
Poi attendi più di 60 minuti e aggiorna l'elenco di mappatura.
Contatta l'assistenza di Booking.com se hai bisogno di aiuto per modificare l'impostazione di una tariffa.
Nomi di tariffa duplicati
Se due tariffe delle camere hanno nomi identici nell'extranet di Booking.com, Booking.com non invia la tariffa a Little Hotelier per la mappatura. Assicurati che ogni nome di tariffa sia univoco, poi attendi più di 60 minuti e aggiorna.
Compare l'errore «Tutte le tariffe delle camere di questo canale sono attualmente mappate»
Tutte le tariffe del canale disponibili sono già mappate oppure non è possibile recuperare le tariffe dal canale.
Soluzione:
Assicurati di aver creato tutte le tariffe corrispondenti nell'extranet del canale.
Clicca sul pulsante Aggiorna accanto a «Tariffe mappate: X di Y».
Verifica che il canale sia attivato (stato verde).
Controlla che il codice della struttura sia corretto nelle impostazioni del canale.
Conferma che le tariffe esistano e siano attive nell'extranet del canale.
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente.
Errori di Booking.com
Errore: «Connessione a Booking.com non riuscita. La connessione tra Booking.com e SiteMinder/Little Hotelier è già attiva»
Questo errore significa che il codice della tua struttura su Booking.com è già collegato a un altro account attivo o a un vecchio account.
Per risolvere:
Accedi alla tua extranet di Booking.com.
Scollega SiteMinder (Little Hotelier) come fornitore di connettività.
Contatta il nostro team di assistenza, così potremo aggiornare il codice della struttura o rimuoverlo dal vecchio account.
Quando il nostro team conferma che il codice è stato corretto, ricollega Booking.com.
Perché le mie restrizioni sulla durata minima del soggiorno non si aggiornano su Booking.com?
Di solito significa che la configurazione della tua piattaforma e quella di Booking.com non coincidono per quanto riguarda il calcolo della durata minima del soggiorno («All'arrivo» oppure «In base all'intera durata»).
Nota: se un ospite è riuscito a prenotare un numero di notti inferiore alla durata minima del soggiorno (ad esempio, una notte quando il minimo è di due), è probabile che la causa sia la stessa discrepanza di configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi alla tua extranet di Booking.com (il tuo account Booking.com).
Vai a Tariffe e disponibilità > Calendario > Soggiorno minimo.
Clicca sull'icona della guida «?» per visualizzare la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni della tua piattaforma: vai a Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale e modifica l'opzione «Usa la durata del soggiorno all'arrivo» in modo che corrisponda:
Imposta «No» se Booking.com usa «Durata minima del soggiorno».
Imposta «Sì» se Booking.com usa «Soggiorno minimo all'arrivo».
Importante: possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com contiene entrambi i tipi, scegline uno che corrisponda alle impostazioni della tua piattaforma e rimuovi manualmente l'altro da Booking.com.
Errore: «Impossibile mappare la tipologia di camera, riprovare più tardi» (Booking.com Enhanced Sync)
Se visualizzi questo errore durante la mappatura di una tipologia di camera in Booking.com Enhanced Sync, significa che nella tua piattaforma manca una configurazione obbligatoria della tipologia di camera.
Come risolvere:
Vai a Camere e tariffe > Tipologie di camera.
Clicca sulla tipologia di camera interessata.
Assicurati che tutti i campi obbligatori siano completi e validi, tra cui: dimensioni della camera, bagni, vista, servizi, servizi e dotazioni, e qualsiasi altro campo indicato come obbligatorio per la tua struttura.
Salva la tipologia di camera.
Vai a Distribuzione > Canali > Booking.com > Mappatura tipologie di camera.
Prova di nuovo a mappare la tipologia di camera.
Altri errori «Impossibile... riprovare più tardi» in Booking.com Enhanced Sync
Se visualizzi messaggi simili, come «Impossibile creare/aggiornare il piano tariffario, riprovare più tardi», durante la creazione o l'aggiornamento dei piani tariffari per Booking.com Enhanced Sync, controlla che tutti i campi obbligatori nella configurazione del piano tariffario siano compilati, poi riprova.
Errore «La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine»
Se visualizzi l'errore «La tua struttura non è configurata su Booking.com per accettare affitti a breve termine», devi aggiornare la classificazione della tua struttura direttamente con Booking.com. Non si tratta di un'impostazione di Little Hotelier.
Aggiorna l'impostazione nell'extranet di Booking.com oppure contatta direttamente Booking.com per assistenza.