Se una tariffa della camera del canale o un canale è stato disabilitato automaticamente, gli aggiornamenti dell’inventario non vengono più inviati al canale e aumenta il rischio di overbooking. Questo articolo spiega i motivi più comuni per cui le tariffe vengono disabilitate, il significato dei messaggi di errore e come risolvere il problema e riattivare la tariffa.
Informazioni sugli errori “Aggiornamenti disabilitati”
Una tariffa del canale o un intero canale può essere temporaneamente disabilitato automaticamente se si verifica un conflitto tra determinate impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
viene visualizzato un errore relativo agli aggiornamenti disabilitati;
non verranno inviati aggiornamenti dell’inventario ai canali;
le prenotazioni potrebbero non essere trasmesse alla tua piattaforma;
il canale continuerà a vendere basandosi sui dati di disponibilità precedenti, aumentando il rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema e poi riattivare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitato automaticamente, riceverai una notifica, se le notifiche sono attive. Il messaggio di errore viene visualizzato anche nella configurazione della tariffa del canale. Passa il cursore sull’icona di disabilitazione, ovvero l’icona di avviso a forma di triangolo rosso o giallo, nell’elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Cause comuni
Errori comuni che causano la disabilitazione di canali o tariffe:
Incompatibilità dei prezzi delle tariffe: la tariffa impostata è inferiore alla tariffa minima;
Errori nella configurazione dell’occupazione: le impostazioni dell’occupazione non corrispondono all’extranet del canale, l’occupazione inclusa supera l’occupazione massima, l’occupazione massima supera i limiti del canale, mancano impostazioni obbligatorie relative all’occupazione oppure la configurazione dei supplementi non è valida;
Errori nel calcolo delle tariffe: impostazioni non valide del moltiplicatore della tariffa oppure tariffe negative o pari a zero;
Conflitti di configurazione: la configurazione della tua piattaforma non corrisponde a quella del canale, sono attive impostazioni non supportate dal canale, le impostazioni delle restrizioni sono incompatibili oppure la configurazione è stata aggiornata sul canale;
Problemi di connessione: problemi di connettività del canale, errori di mappatura con l’extranet del canale oppure configurazione del tipo di tariffa non corrispondente;
Incompatibilità della valuta: la connessione al canale potrebbe essere disabilitata se la valuta nelle impostazioni del canale non corrisponde a quella dell’extranet del canale.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se un valore nell’inventario o nella configurazione della mappatura è inferiore o superiore alla soglia accettata. Ecco alcuni esempi:
Conflitto tra durata massima del soggiorno e durata minima del soggiorno: si verifica un errore se provi a impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima del soggiorno attualmente configurata, che deve essere sempre maggiore o uguale. Risolvi il conflitto aumentando la durata massima del soggiorno o diminuendo la durata minima del soggiorno per le date interessate, quindi riattiva la tariffa.
Le camere non accettano supplementi: la tariffa include supplementi, ma l’impostazione della camera sul canale non li consente. Vai a Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe della camera, fai clic su Configura nella tariffa disabilitata, rimuovi tutti i supplementi dalla configurazione della tariffa, fai corrispondere le impostazioni dell’occupazione alla configurazione della camera nell’extranet del canale, imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì e fai clic su Salva.
Impostazioni non corrispondenti: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono a quelle configurate nell’extranet del canale, ad esempio per la colazione. Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente a quella del canale, quindi riattiva le tariffe disabilitate.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata perché il prezzo è troppo alto o troppo basso? (“La commissione supera il limite massimo”)
Una tariffa del canale può essere disabilitata automaticamente quando è troppo bassa o troppo alta per essere elaborata dal canale. Spesso viene visualizzato l’errore “La commissione supera il limite massimo”. Questo accade quando un valore nell’inventario, nel piano tariffario o nella configurazione della mappatura è inferiore o superiore alla soglia di prezzo accettata dal canale.
Controlla la tariffa della camera interessata per tutte le date future e verifica la presenza di prezzi, commissioni o rettifiche insolitamente alti o bassi. Correggi il valore nel punto in cui è stato configurato:
nella griglia dell’inventario, vai a Distribuzione > Inventario e correggi i valori interessati;
assicurati che la tariffa completa predefinita del piano tariffario non sia impostata su un valore irrealisticamente alto per le date future;
controlla il Moltiplicatore della tariffa nelle Impostazioni del canale e la sovrascrizione della tariffa del canale mappata, quindi correggi i valori troppo alti o troppo bassi;
per Booking.com, controlla l’extranet di Booking.com per verificare la presenza di collegamenti eccessivi tra tariffe o altre rettifiche applicate alle tariffe collegate.
Dopo aver corretto i valori, riattiva la tariffa:
Vai a Distribuzione > Canali > [canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Seleziona la tariffa disabilitata interessata e fai clic su Configura.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
Se non conosci i limiti di prezzo accettati dal canale, contatta direttamente il canale.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata perché l’occupazione non corrisponde a quella del canale?
Una tariffa del canale può essere disabilitata automaticamente quando l’occupazione impostata sulla tariffa non corrisponde a quella configurata nell’extranet del canale. Spesso viene visualizzato il messaggio di errore: “Controlla e modifica l’occupazione massima di questa tariffa della camera in modo che corrisponda a quella impostata sul canale prima di riattivarla.”
L’occupazione inclusa e l’occupazione massima della tariffa devono corrispondere alla configurazione dell’occupazione della camera nell’extranet del canale. Controlla l’occupazione nell’extranet del canale, quindi correggi l’occupazione della tariffa interessata in modo che corrisponda prima di riattivarla.
Agoda: come impostare l’occupazione massima
Nell’extranet di Agoda, l’occupazione massima corrisponde all’occupazione di base della camera più il numero di letti aggiuntivi.
Nella tua piattaforma, configura i valori come segue:
imposta l’occupazione inclusa sull’occupazione di base di Agoda;
imposta l’occupazione massima sulla somma dell’occupazione di base di Agoda e del numero di letti aggiuntivi. Questo valore corrisponde all’occupazione massima di Agoda.
La capacità aggiuntiva deriva dal numero di letti aggiuntivi, non dal numero di ospiti aggiuntivi consentiti.
💡 Esempio: un’occupazione di base pari a 3 più 2 letti aggiuntivi corrisponde a un’occupazione massima pari a 5. Imposta l’occupazione inclusa su 3 e l’occupazione massima su 5.
Errore relativo alla tariffa della camera disabilitata: la camera non consente supplementi
Se la tariffa della camera del canale viene disabilitata automaticamente con il messaggio “La camera non consente supplementi”, significa che i supplementi non sono configurati nell’extranet del canale.
Per risolvere il problema, devi configurare nuovamente la mappatura della tariffa della camera del canale:
Vai a Distribuzione > Canali > [Nome del canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa disabilitata, quindi su Configura.
Vai a Extra / Sconti.
Fai clic sull’icona del lucchetto per sbloccare i campi, se sono bloccati.
Cancella i campi Importo extra adulto e Importo extra bambino: rimuovi tutti i valori, incluso “0”, lasciando entrambi i campi vuoti.
Fai clic su Salva.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì e fai clic su Salva per riattivare la tariffa.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata automaticamente a causa di una mancata corrispondenza del modello tariffario?
Questo accade quando le impostazioni dei prezzi (Prezzi basati sull’occupazione o Standard/Al giorno) in Little Hotelier non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli tariffari non corrispondono, si verificano i seguenti problemi:
le tariffe vengono disabilitate automaticamente e ripetutamente;
si verificano errori relativi ai prezzi per un singolo ospite;
si verificano conflitti nelle impostazioni dell’occupazione;
non è possibile mantenere la tariffa nello stato “abilitata”.
Come risolvere il conflitto: la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra il canale e Little Hotelier. Contatta il canale per verificare se utilizzi i Prezzi basati sull’occupazione (OBP) o i Prezzi standard (PDP), quindi contatta il nostro team di assistenza per assicurarci che la configurazione corrisponda. Per tutti i canali, ad eccezione di Booking.com ed Expedia, contatta il nostro team di assistenza per aggiornare il modello tariffario di Little Hotelier in modo che corrisponda a quello impostato sul canale.
Tariffa del canale “Impossibile trovare” o “Questa tariffa della camera sul tuo channel manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]”
Se visualizzi l’errore “Impossibile trovare” o un errore che indica che la tariffa della camera non è stata trovata nella mappatura, significa che la tua piattaforma non riesce più a trovare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale. La tariffa esiste ancora sulla tua piattaforma, ma il canale non riesce più a trovarne la corrispondenza.
In genere, ciò significa che la tariffa:
è stata eliminata dall’extranet del canale;
è stata sospesa o disattivata sul canale;
è stata modificata, ad esempio nel nome o nella configurazione;
è scaduta, situazione comune per le tariffe basate su contratto.
⚠️ Quando non è possibile trovare una tariffa, gli aggiornamenti dell’inventario non verranno inviati al canale.
Come risolvere il problema
In Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe della camera sono visualizzate due colonne:
Channel manager (a sinistra): la tariffa della camera di Little Hotelier;
Tariffe delle camere del canale (a destra): le tariffe del canale.
Mappa nuovamente la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi ricollegarla:
Accedi all’extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se non è presente, creala nuovamente.
Vai a Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Nella colonna Tariffe delle camere del canale, fai clic sul nome della tariffa del canale con l’indicazione “Impossibile trovare” e seleziona Configura.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Fai clic su Salva.
💡 Se la tariffa del canale non viene visualizzata nel menu a discesa, assicurati che il piano tariffario sia attivo nell’extranet del canale e non sia collegato a un altro piano tariffario, quindi attendi circa 60 minuti prima di riprovare.
⚠️ Sincronizzazione avanzata di Booking.com: solo per la Sincronizzazione avanzata di Booking.com, quando le tariffe del canale mostrano l’errore “Impossibile trovare” non è disponibile l’opzione Configura. L’unica opzione è Disconnetti dal canale. Per risolvere il problema, disconnetti la tariffa e mappala nuovamente sulla tariffa corretta.
💡 In alternativa, puoi disconnettere la tariffa e mapparla nuovamente. Seleziona la tariffa del canale con l’indicazione “Impossibile trovare”, seleziona Disconnetti dal canale, quindi mappa nuovamente la tariffa corretta del canale.
Disconnetti la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio perché è stata eliminata intenzionalmente dal canale o non viene più utilizzata, oppure se vuoi disconnetterla per ricominciare la mappatura da zero:
Vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Nella colonna Tariffe delle camere del canale, seleziona il nome della tariffa con l’indicazione “Impossibile trovare”.
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: l’indicazione “Impossibile trovare” può essere visualizzata mentre Airbnb sta esaminando l’approvazione dell’annuncio.
Il canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non ne sono state impostate
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se il canale a cui vuoi collegarti richiede valori segnaposto nella griglia dell’inventario per le date future, ad esempio 999, ma questi valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverà questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. L’assenza di valori segnaposto può verificarsi se hai collegato di recente il canale o la tariffa della camera del canale disabilitata.
È necessario prorogare il contratto della tariffa del canale
Un contratto con un canale di solito include un numero minimo di date per le quali è necessario inviare la disponibilità, spesso circa 400 giorni. Può verificarsi un errore se invii una disponibilità inferiore a quella richiesta dal contratto. Contatta il canale per prorogare i termini del contratto.
Il codice offerta del canale presenta errori / Correggi i seguenti errori per continuare con la richiesta
Cause comuni:
più utenti tentano di mappare contemporaneamente la stessa camera;
conflitti nella cache del browser o nella sessione;
problemi temporanei di connessione tra i sistemi.
Come risolvere il problema:
Passaggio 1: aggiorna la pagina e assicurati che acceda una sola persona
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento dell’indicatore della tariffa. Assicurati che una sola persona alla volta stia mappando la camera: nessun altro utente deve eseguire la mappatura da una posizione diversa contemporaneamente.
Passaggio 2: prova le procedure di base per la risoluzione dei problemi
Se l’errore persiste, prova a:
aggiornare la pagina e riprovare;
aprire il browser in modalità di navigazione in incognito o privata;
svuotare la cache e cancellare i cookie del browser;
assicurarti che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser;
connetterti a una rete diversa o disattivare eventuali VPN;
utilizzare un dispositivo diverso;
aggiornare il browser all’ultima versione;
se utilizzi Google Chrome, assicurarti che Google Traduttore sia disattivato, controllando le impostazioni della lingua del browser.
Errori di Booking.com
Tariffa di Booking.com disabilitata automaticamente con un errore che indica che la durata minima del soggiorno è superiore a quella massima
Se visualizzi un errore che indica che la durata minima del soggiorno è superiore a quella massima e il messaggio “Stai impostando una durata minima del soggiorno superiore a quella massima”, significa che sono presenti restrizioni in conflitto, ad esempio una durata minima di 3 notti e una durata massima di 2 notti.
Trova e risolvi i conflitti relativi alla durata minima del soggiorno su Booking.com
Per trovare e risolvere i conflitti tra le restrizioni del soggiorno (MinStay e MaxStay), procedi come segue:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità in alto a sinistra.
Seleziona Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su MinStay e MaxStay per visualizzare le restrizioni del soggiorno.
Esamina le date nel calendario per trovare i conflitti tra le restrizioni. Cerca le date in cui la durata massima del soggiorno (MaxStay) è inferiore alla durata minima del soggiorno (MinStay).
Risolvi i conflitti assicurandoti che la durata massima del soggiorno sia sempre uguale o superiore alla durata minima del soggiorno.
Fai clic su Salva.
Riattiva gli aggiornamenti della tariffa andando a Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera, facendo clic sulla tariffa del canale e selezionando Configura, quindi impostando Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Errore: “Questa camera è collegata a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l’opzione per impostare una tariffa per notte per un singolo ospite”
Se la tariffa di Booking.com viene disabilitata automaticamente con questo errore, prova una delle seguenti soluzioni:
Opzione 1: rimuovi lo sconto ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida)
Rimuovi l’impostazione relativa allo sconto ospite singolo dalla tua piattaforma, eliminando completamente il valore e non impostandolo semplicemente su 0, andando a Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera. Dopo aver salvato e riattivato gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com alla voce Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: chiedi a Booking.com di abilitare le impostazioni avanzate delle tariffe
Contatta l’assistenza di Booking.com e chiedi di abilitare il livello di tariffa basato sull’occupazione per il tuo piano tariffario. Dopo la conferma, riattiva la tariffa nella tua piattaforma andando a Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera e impostando Inizia ad aggiornare il canale su Sì.
Errore: “La connessione a Booking.com è stata disabilitata perché non è riuscita”
Come risolvere il problema:
Nell’extranet di Booking.com, verifica che SiteMinder - RDX sia impostato come fornitore di connettività.
Vai a Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale e fai clic su Abilita la connessione a Booking.com.
Errore di Hotelbeds: “Manca l’inventario necessario per aggiornare questa tariffa della camera su Hotelbeds”
Questo errore indica che nell’inventario del contratto Hotelbeds sono presenti delle lacune oppure che non è stata caricata una disponibilità sufficiente per le date future.
Per prima cosa, verifica se questa mappatura deve inviare le tariffe da Little Hotelier. Se le tariffe vengono gestite su Hotelbeds, contatta l’assistenza di Hotelbeds e chiedi di caricare l’inventario senza interruzioni per almeno tre anni nel futuro. L’errore scomparirà una volta risolte le lacune.
Se Little Hotelier deve inviare le tariffe, correggi prima l’inventario con Hotelbeds, quindi riattiva la mappatura tramite Inizia ad aggiornare il canale.
Se le tariffe non sono approvate per gli anni successivi, chiedi a Hotelbeds di caricare un inventario segnaposto, pari a 1 camera, e tariffe segnaposto alla tariffa massima consentita, applicando il blocco vendite, quindi riattiva la mappatura.
Come riattivare le tariffe disabilitate
Riattivare le connessioni ai canali o le tariffe dei canali dopo aver risolto gli errori
Riattiva un canale
Risolvi il problema che ha causato la disabilitazione automatica del canale, quindi riattiva il canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale e seleziona Aggiorna le impostazioni del canale.
Fai clic su Abilita la connessione a [nome del canale].
Riattiva una tariffa del canale
Risolvi il problema che ha causato la disabilitazione automatica della tariffa, quindi riattiva la tariffa:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale e seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa disabilitata e seleziona Configura.
Imposta Inizia ad aggiornare il canale su Sì, quindi fai clic su Salva.
⚠️ Importante: se hai abilitato o mappato di recente una tariffa del canale, le prenotazioni create prima dell’abilitazione della tariffa o della mappatura non verranno sincronizzate nuovamente e automaticamente con la tua piattaforma. Devi aggiungere manualmente queste prenotazioni.