💡 Le prenotazioni tramite canali sono le prenotazioni effettuate tramite i tuoi canali connessi, ad esempio Expedia, Agoda e altre agenzie di viaggio online (OTA). Le prenotazioni tramite canali non possono essere cancellate tramite la tua piattaforma — devono essere cancellate direttamente sul canale di prenotazione originale.
Come cancellare le prenotazioni tramite canali
Per le prenotazioni tramite canali, è l’ospite che deve cancellare la prenotazione direttamente sul canale. L’ospite deve cancellare direttamente sul canale su cui ha effettuato la prenotazione (Booking.com, Expedia, ecc.). Deve contattare il servizio clienti del canale con il numero di conferma della prenotazione per qualsiasi richiesta di assistenza.
Se per qualsiasi motivo devi essere tu a cancellare la prenotazione al posto dell’ospite, devi contattare il team di assistenza del canale per farti aiutare. Fornisci il numero di conferma della prenotazione e tutti i dettagli pertinenti.
Se l’ospite dichiara di aver cancellato ma la cancellazione non risulta sulla tua piattaforma, contatta direttamente il canale di prenotazione per verificare e indagare.
Dopo la cancellazione: il tuo inventario dovrebbe aggiornarsi automaticamente quando il canale elabora la cancellazione.
Nota:
Le penali applicate alle prenotazioni cancellate dipendono dalle tue norme di cancellazione. Per la maggior parte dei canali, le norme di cancellazione vengono impostate e gestite direttamente tramite l’extranet del canale
Le e-mail di conferma della cancellazione inviate dalle OTA vengono mandate direttamente dal canale
Le prenotazioni tramite canali cancellate non possono essere riattivate dalla tua piattaforma. Contatta direttamente il canale per ricevere assistenza in merito alla cancellazione o alla modifica delle prenotazioni tramite canali
La prenotazione risulta confermata ma il canale l’ha cancellata
Se sulla tua piattaforma la prenotazione risulta ancora confermata ma il canale l’ha cancellata, richiedi al canale i log XML relativi alla cancellazione della prenotazione. Questi log possono confermare data e ora della cancellazione e altri dettagli utili per ulteriori verifiche.
La cancellazione non è stata recapitata a Little Hotelier
Quando una prenotazione contiene una tariffa non mappata, la relativa cancellazione non viene inviata automaticamente a Little Hotelier. In questi casi, dovrai cancellare la prenotazione e aggiornare manualmente l’inventario in Little Hotelier.