Se il canale ha fornito i dati della carta con la prenotazione, puoi trovare i dettagli della carta di pagamento dell'ospite – inclusi il tipo di carta, il nome del titolare, il numero di carta e la data di scadenza – all'interno della prenotazione. I dati della carta di pagamento vengono forniti con la prenotazione dalla maggior parte dei canali e sono disponibili nella tua piattaforma Little Hotelier per un massimo di sette giorni dopo il check-out. Se il canale non invia i dati della carta, accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultarli direttamente.
I dati della carta non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica o cancellazione della prenotazione.
Chi può visualizzare i dati della carta di pagamento
Gli utenti con le seguenti autorizzazioni possono visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Utenti Admin: Possono visualizzare e modificare i dati di pagamento
Utenti Generali: Possono aggiungere i dati della carta di pagamento, ma non possono visualizzarli o modificarli in seguito
Sicurezza: Per visualizzare i dati di pagamento, devi verificare la tua identità tramite autenticazione a più fattori (MFA).
Visualizza o modifica i dati della carta di pagamento
⚠️ Per proteggere i dati sensibili in conformità agli standard PCI DSS, è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA) per accedere ai dati di pagamento degli ospiti.
Per visualizzare o modificare i dati della carta di pagamento di un ospite:
Vai a Calendario o Prenotazioni
Trova e apri la prenotazione
Nella scheda Dettagli > nella sezione Pagamento > fai clic su Visualizza
Quando richiesto, esegui la verifica tramite MFA (autenticazione a più fattori).
Fai clic su Conferma
Aggiorna i dati della carta di pagamento, se necessario
Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche
Visualizza il CVV/CVC di una carta di pagamento
⚠️ I codici CVV/CVC non vengono memorizzati in Little Hotelier.
Per le prenotazioni Little Hotelier/prenotazione diretta, il CVV viene inviato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata alla tua struttura (non come allegato). Little Hotelier non può reinviare il CVV/CVC.
Per le prenotazioni tramite canale/OTA, dovresti poter trovare il codice CVV/CVC tramite l'extranet del canale. Se Little Hotelier invia notifiche e-mail di prenotazione alla tua struttura, puoi trovare il codice CVV/CVC anche nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata da Little Hotelier alla tua struttura.
Risoluzione dei problemi
Perché non riesco a vedere i dati della carta per una prenotazione?
I dati della carta non sono presenti
Il canale non ha inviato i dati della carta con la prenotazione: alcuni canali non inviano i dati della carta con la prenotazione. Little Hotelier non può recuperare né fornire dati della carta che il canale non ha trasmesso. Se i dati della carta mancano, accedi all'extranet o al portale partner del canale per consultare i dati della carta dell'ospite direttamente. Se i dati della carta mancano sistematicamente per un determinato canale, verifica le impostazioni di pagamento con il canale e conferma se il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dati della carta.
Altri motivi:
Utilizzi un metodo di pagamento a fatturazione: Se il canale (ad esempio, Expedia) riscuote il pagamento e trasferisce i fondi direttamente sul tuo conto bancario, stai utilizzando un metodo a fatturazione. Contatta il canale direttamente per chiedere informazioni sul passaggio al metodo di pagamento con carta virtuale
Il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dati della carta: Controlla le tue impostazioni nell'extranet del canale e contatta il canale per confermare se questo può essere modificato
⚠️ Se i dati della carta mancano perché il canale non li ha inviati, non potrai elaborare i pagamenti direttamente con Little Hotelier Pay. Devi ottenere i dati della carta dal canale o contattare l'ospite direttamente.
I dati della carta sono presenti ma non riesco ad accedervi
Se nella sezione Dati di pagamento risulta presente una carta ma non riesci a visualizzarne i dettagli, verifica quanto segue:
Non disponi delle autorizzazioni necessarie: Devi avere abilitate sia l'autorizzazione per i dettagli della prenotazione e i report operativi, sia quella per i dati di pagamento degli ospiti. Contatta il tuo admin se non hai accesso
È richiesta la MFA: Devi completare l'autenticazione a più fattori (MFA) per visualizzare i dati della carta
I dati della carta sono scaduti: I dati della carta di pagamento sono accessibili solo fino a sette giorni dopo il check-out
La carta virtuale non è ancora attiva: Le carte virtuali possono essere addebitate solo dalla data di attivazione in poi. Se riscontri problemi nell'addebitare la carta di credito virtuale (VCC) dopo la sua data di attivazione, contatta il canale direttamente
Una prenotazione tramite canale ha una carta di pagamento non valida o rifiutata
I dati della carta di pagamento per le prenotazioni tramite canale vengono forniti dal canale. Se i dati della carta non sono validi o il pagamento è stato rifiutato, contatta il canale direttamente per richiedere nuovi dati della carta. Se la prenotazione è di tipo hotel collect, prova a contattare l'ospite direttamente per ottenere dati di pagamento aggiornati, o contatta il canale per assistenza.
Solo per le prenotazioni Booking.com: utilizza l'opzione "Segnala carta di pagamento non valida" nella scheda Gestisci prenotazione all'interno della prenotazione.