Se il canale ha fornito i dati della carta insieme alla prenotazione, trova i dati della carta di pagamento dell’ospite, inclusi tipo di carta, nome del titolare, numero della carta e data di scadenza, all’interno della prenotazione. La maggior parte dei canali fornisce i dati della carta insieme alla prenotazione e questi dati saranno disponibili nella tua piattaforma Little Hotelier per un massimo di sette giorni dopo il check-out. Se il canale non invia i dati della carta, accedi all’extranet o al portale partner del canale per consultarli direttamente.

I dati della carta non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica o cancellazione della prenotazione.

Gli utenti con le seguenti autorizzazioni possono visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite:

⚠️ I dati della carta di pagamento o della carta di credito non sono inclusi nelle e-mail di conferma, modifica e cancellazione della prenotazione. Per proteggere i dati sensibili in conformità con gli standard PCI DSS, per accedere ai dati di pagamento dell’ospite devi utilizzare un dispositivo attendibile su un computer desktop o un browser web per dispositivi mobili oppure verificare la tua identità tramite l’autenticazione a più fattori nell’app mobile di Little Hotelier.

Se il canale ha fornito i dati della carta insieme alla prenotazione, trova i dati della carta di pagamento dell’ospite, inclusi tipo di carta, nome del titolare, numero della carta e data di scadenza, nella sezione dei pagamenti della prenotazione.

La maggior parte dei canali fornisce i dati della carta insieme alla prenotazione e questi dati saranno disponibili in Little Hotelier per un massimo di sette giorni dopo il check-out. Per le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione di Little Hotelier e le prenotazioni Demand Plus, puoi visualizzare i dati della carta all’interno della prenotazione nella tua piattaforma Little Hotelier. Per le prenotazioni provenienti da agenzie di viaggio online (OTA) e altri canali, se il canale non invia i dati della carta, accedi all’extranet o al portale partner del canale per consultarli.

⚠️ Per visualizzare i dati della carta di pagamento di un ospite, devi disporre delle autorizzazioni corrette. Su un computer desktop o un browser web per dispositivi mobili, devi utilizzare un dispositivo attendibile, per il quale è necessario configurare prima l’autenticazione a più fattori. Nell’app mobile di Little Hotelier i dispositivi attendibili non sono supportati, quindi devi verificare la tua identità tramite l’autenticazione a più fattori per visualizzare i dati della carta.

Per visualizzare i dati della carta di pagamento dell’ospite:

Nota: su un dispositivo attendibile, utilizzando un computer desktop o un browser web per dispositivi mobili, i dati della carta si sbloccano automaticamente quando fai clic per visualizzarli: non ti verrà richiesto un codice di autenticazione a più fattori né una passkey. Se il dispositivo non è attendibile, ti verrà richiesto di configurare prima un dispositivo attendibile.

⚠️ I codici CVV/CVC non vengono memorizzati in Little Hotelier.

Per le prenotazioni effettuate tramite Little Hotelier o il motore di prenotazione, il CVV viene inviato nel corpo dell’e-mail di conferma della prenotazione inviata alla tua struttura, non come allegato. Little Hotelier non può inviare nuovamente il CVV/CVC.

Per le prenotazioni provenienti da canali o agenzie di viaggio online, dovresti poter trovare il codice CVV/CVC nell’extranet del canale. Se Little Hotelier invia notifiche e-mail sulle prenotazioni alla tua struttura, puoi trovare il codice CVV/CVC anche nel corpo dell’e-mail di conferma della prenotazione inviata da Little Hotelier alla tua struttura.

Il canale non ha inviato i dati della carta insieme alla prenotazione: alcuni canali non inviano i dati della carta insieme alla prenotazione. Little Hotelier non può recuperare né fornire dati della carta che il canale non ha inviato. Se i dati della carta non sono presenti, accedi direttamente all’extranet o al portale partner del canale per consultarli. Se i dati della carta mancano regolarmente per un determinato canale, controlla le impostazioni di pagamento nel portale del canale e verifica con il canale se consente agli ospiti di effettuare prenotazioni senza inserire i dati della carta.

Altri motivi:

⚠️ Se i dati della carta mancano perché il canale non li ha inviati, non potrai elaborare i pagamenti direttamente con Little Hotelier Pay. Devi ottenere i dati della carta dal canale o contattare direttamente l’ospite.

Se si tratta di una prenotazione diretta o Demand Plus: queste prenotazioni vengono effettuate tramite il motore di prenotazione di Little Hotelier o il sito web della tua struttura. Puoi visualizzare i dati della carta nella prenotazione dalla pagina Prenotazioni. I dati vengono acquisiti solo se la tariffa richiedeva il pagamento anticipato (“Dettagli del pagamento anticipato necessari per proteggere la prenotazione”).

Se nella sezione Dati di pagamento è presente una carta, ma non riesci a visualizzarne i dati, controlla quanto segue:

I dati delle carte di pagamento per le prenotazioni provenienti dai canali sono forniti dal canale. Se i dati della carta non sono validi o il pagamento è stato rifiutato, contatta direttamente il canale per richiedere nuovi dati della carta. Se la prenotazione prevede l’incasso da parte della struttura, prova a contattare direttamente l’ospite per ottenere dati di pagamento aggiornati oppure contatta il canale per ricevere assistenza.

Solo per le prenotazioni Booking.com: utilizza l’opzione “Segnala carta di pagamento non valida” nella scheda Gestisci prenotazione della prenotazione.