💡 Nota: Channels Plus supporta un elenco specifico di canali. Consulta i canali disponibili su Channels Plus qui: Canali di Channels Plus.
Informazioni generali
Cos'è Channels Plus?
Channels Plus è un'unica connessione che ti consente di configurare, gestire e connetterti facilmente a più canali di alto valore in pochi clic. Raggiungi una gamma più ampia di viaggiatori, senza il lavoro amministrativo aggiuntivo di gestire più canali separatamente.
In cosa si differenzia Channels Plus dal channel manager?
Channel manager (connessione standard): Devi creare un account direttamente con il canale e poi configurare le tipologie di camera e le tariffe sia sulla piattaforma Little Hotelier sia nell'extranet del canale. Successivamente, devi mappare le tariffe delle camere corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede di configurare contenuti e file multimediali direttamente sul canale.
Channels Plus: Supporta un elenco specifico di canali. Con Channels Plus, devi solo configurare le tipologie di camera e le tariffe su Little Hotelier, quindi selezionare le tariffe che vuoi rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale con un solo clic. Non hai bisogno di un account con ciascun canale e non devi accedere all'extranet di ogni canale separatamente. Un annuncio verrà creato automaticamente sul canale sulla base delle informazioni inserite nella tua piattaforma Little Hotelier.
A quali canali posso connettermi su Channels Plus?
Channels Plus supporta un elenco specifico di canali. Consulta i canali disponibili su Channels Plus qui. Esempi di canali disponibili su Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Una volta attivato Channels Plus, visualizzerai l'elenco completo dei canali supportati in Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali.
Per connetterti a canali non supportati da Channels Plus, utilizza la procedura di connessione standard in Distribuzione > Canali > Collega nuovo canale.
Quanto costa Channels Plus?
Non è previsto alcun costo di attivazione. Pagherai solo una commissione sui soggiorni completati tramite Channels Plus. Little Hotelier gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, quindi non devi pagare più fatture separate a ciascun canale.
La commissione è calcolata sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione al netto delle tasse) e può variare dal 15% al 17%, a seconda del canale e della posizione della tua struttura.
💡 Nota: la commissione si applica anche alle eventuali penali di cancellazione che addebiti agli ospiti. I termini e le condizioni di Channels Plus sono disponibili sul nostro sito web qui.
Dove posso trovare la mia commissione Channels Plus?
Puoi verificare la tua commissione in due momenti:
Prima di attivare Channels Plus, quando rivedi e accetti i termini e le condizioni;
Dopo l'attivazione, in Distribuzione > Channels Plus > scheda Performance.
Posso connettermi a un canale direttamente e anche tramite Channels Plus?
Puoi connetterti a un canale tramite Channels Plus anche se hai già un accordo diretto con quel canale. Il canale recapiterà la prenotazione sulla tua piattaforma tramite la connessione corrispondente.
Nota: se sei connesso a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che il tuo annuncio venga visualizzato due volte nei risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare il tuo annuncio su Channels Plus oppure mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Attivazione
Come si attiva Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus. Per iniziare a usare Channels Plus è necessario disporre delle autorizzazioni da utente Amministratore.
Una volta connesso a un canale su Channels Plus, quanto tempo ci vuole prima che il mio annuncio sia attivo?
Little Hotelier mette i tuoi dati a disposizione di tutti i canali con Channels Plus non appena sei attivato. A seconda del canale, il tempo necessario per pubblicare il tuo annuncio può variare: alcuni annunci vengono attivati entro 24 ore, mentre altri possono richiedere 1-2 giorni. Il tempo massimo entro cui puoi aspettarti che la tua struttura sia visibile è di 30 giorni.
Verrò automaticamente connesso ai nuovi canali non appena diventano disponibili?
Quando attivi Channels Plus, sarai automaticamente connesso a tutti i canali disponibili. Man mano che aggiungiamo nuovi canali a Channels Plus, la tua struttura verrà connessa automaticamente anche a questi. Hai il pieno controllo: puoi abilitare o disabilitare qualsiasi canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzione > Channels Plus > Canali).
Configurazione
Se apporto una modifica, quando le variazioni saranno visibili nei miei annunci?
Gli aggiornamenti alla configurazione di camere e tariffe (inclusi inventario, prezzi, tasse e spese) vengono inviati immediatamente ai tuoi annunci su Channels Plus.
Gli aggiornamenti ai contenuti (inclusi i dettagli della struttura e le foto) vengono pubblicati periodicamente dal canale, quindi i tempi di pubblicazione possono variare.
Come si configurano le tariffe derivate per Channels Plus?
Configura le tariffe derivate per Channels Plus. Crea uno sconto derivato per proporre le tue tariffe più competitive e attirare più ospiti.
Configura le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure in Distribuzione > Channels Plus > scheda Tariffe delle camere.
Come si configura un moltiplicatore di tariffa per Channels Plus?
Puoi utilizzare un moltiplicatore di tariffa in Channels Plus per applicare una variazione percentuale a tutte le tariffe su tutti i canali a cui sei connesso tramite Channels Plus contemporaneamente. Questa opzione è diversa dai canali non inclusi in Channels Plus, per i quali i moltiplicatori di tariffa vengono configurati separatamente per ciascun canale.
Per configurare un moltiplicatore di tariffa per Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione e inserisci un valore nel campo Moltiplicatore di tariffa.
Ad esempio: impostando il moltiplicatore di tariffa a 1,1 le tariffe aumentano del 10%; impostandolo a 0,8 le tariffe si riducono del 20%.
Come si configurano le tasse e le spese per Channels Plus?
Configura tasse e spese per Channels Plus per assicurarti che le tariffe corrette vengano inviate ai canali.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione > Tasse e spese.
Inserisci le imposte richieste dalla normativa locale. Non lasciare il campo vuoto.
Aggiungi eventuali altre spese che gli ospiti devono conoscere (ad esempio, spese per il servizio di pulizie).
Per assicurarti che le tariffe corrette vengano inviate ai canali, specifica se le tariffe includono già tasse e spese utilizzando il pulsante Le tariffe includono le tasse e le spese elencate di seguito.
Tariffe con tasse e spese incluse
Attiva il pulsante se le tariffe includono già tasse e spese.
Esempio: se la tariffa è 100 e include tutte le tasse e le spese, i canali mostreranno 100 come tariffa totale.
Tariffe con tasse e spese escluse
Disattiva il pulsante se le tariffe non includono tasse e spese.
Esempio: se la tariffa è 100 e si applica un'imposta del 10%, i canali mostreranno 110 come tariffa totale.
Nota: se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, verifica anche le impostazioni della struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per confermare se hai scelto di applicare o meno le regole del marketplace per la riscossione della GST.
Fatturazione
Come verrò fatturato per Channels Plus?
Little Hotelier gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, quindi non devi pagare più fatture separate a ciascun canale.
Le commissioni per Channels Plus vengono fatturate al lordo o al netto, a seconda del canale:
Fatturazione lorda: le commissioni sulle prenotazioni verranno fatturate ogni mese direttamente da Little Hotelier e potranno essere pagate tramite il metodo di pagamento preferito nel portale di fatturazione. Se hai un account Demand Plus, la fattura di Channels Plus verrà unita alla stessa fattura con lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione netta: le commissioni sulle prenotazioni vengono pagate automaticamente al canale al momento della prenotazione e riceverai l'importo netto della prenotazione su una carta di credito virtuale (VCC).
Dove posso consultare le commissioni per le prenotazioni tramite Channels Plus?
Consulta le commissioni sulle prenotazioni per Channels Plus nel tuo portale di fatturazione. Per accedere alla fatturazione, accedi alla tua piattaforma Little Hotelier, fai clic sul nome della tua struttura, quindi seleziona Fatturazione.
Commissioni sulle prenotazioni:
Utilizza la scheda Commissioni sulle prenotazioni nel portale di Fatturazione per visualizzare le commissioni di Channels Plus e verificare se sono in sospeso, fatturate o prepagate.
Per filtrare per Channels Plus, vai su Portale di fatturazione > scheda Commissioni sulle prenotazioni > seleziona Channels Plus dal menu a discesa Account.
Le commissioni sui soggiorni completati vengono visualizzate anche come singole voci nella fattura mensile. Se utilizzi anche Demand Plus, entrambi gli addebiti appaiono sulla stessa fattura.
Come posso verificare se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (VCC).
Puoi verificare se le prenotazioni vengono fatturate al lordo o al netto andando su Distribuzione > Channels Plus > scheda Riconciliazione > colonna Metodo di fatturazione (che indicherà "Lordo" o "Netto - commissione prepagata").
Fai clic sull'icona dei filtri avanzati per ordinare l'elenco per prenotazioni fatturate al lordo o al netto e filtrare per specifici canali Channels Plus.
Puoi anche verificare lo stato della commissione nel Portale di fatturazione > scheda Commissioni sulle prenotazioni > seleziona Abbonamento Channels Plus dal menu a discesa Account:
Prepagata: si tratta di prenotazioni Channels Plus fatturate al netto. Le commissioni sulle prenotazioni sono state pagate al momento della prenotazione, direttamente al canale.
In sospeso: le commissioni sulle prenotazioni non sono ancora state fatturate.
Fatturata: le commissioni sulle prenotazioni sono state fatturate.
Posso scegliere se visualizzare gli importi netti o lordi per le prenotazioni fatturate al netto?
Per le prenotazioni fatturate al netto, puoi scegliere se visualizzare solo l'importo netto oppure l'importo lordo (il prezzo al quale la camera è stata venduta). L'importo verrà mostrato nella pagina dei dettagli della prenotazione sulla tua piattaforma.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra prezzi netti per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "Sì" se desideri visualizzare solo l'importo netto (importo della prenotazione meno la commissione) per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "No" se desideri visualizzare l'importo lordo (l'importo pagato dall'ospite) per le prenotazioni fatturate al netto.
Prenotazioni tramite Channels Plus
Chi invia le e-mail di conferma quando gli ospiti prenotano tramite Channels Plus?
Quando gli ospiti effettuano prenotazioni tramite i canali Channels Plus, riceveranno automaticamente le e-mail di conferma della prenotazione direttamente dal canale (OTA) sul quale hanno prenotato. Il canale gestisce tutte le comunicazioni con l'ospite relative alla prenotazione.
Come posso riconoscere una prenotazione proveniente da Channels Plus?
Per identificare una prenotazione Channels Plus nella pagina Prenotazioni, cerca quanto segue:
Colonna Riferimento: le prenotazioni Channels Plus hanno il prefisso "CHP-" (ad esempio, "CHP-1a12345-25").
Colonna Fonte: mostra "Channels Plus" seguito dal nome del canale su cui l'ospite ha prenotato (ad esempio, "Channels Plus/Trip.com").
Puoi anche visualizzare tutte le prenotazioni Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione. La colonna Canale mostra il nome del canale da cui proviene ciascuna prenotazione.
Come gestisco i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus?
Per tutte le prenotazioni Channels Plus, visualizzerai nella pagina Prenotazioni una carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale oppure i dati della carta dell'ospite.
💡 I dettagli della prenotazione e le informazioni sulla carta per le prenotazioni Channels Plus sono disponibili solo su Little Hotelier. Non puoi visualizzare questi dati tramite l'extranet del canale se la prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus.
Se ricevi una VCC con la prenotazione, potrai addebitarla con successo solo a partire dalla data di attivazione (di solito quando la prenotazione diventa non rimborsabile) e prima della scadenza della carta. Il codice CVV/CVC si trova in un PDF separato che ti verrà inviato per e-mail (conservato separatamente per motivi di sicurezza).
Devi elaborare il pagamento della prenotazione Channels Plus entro due giorni dal check-out.
💡 Nota:
Channels Plus non supporta gli Acconti programmati né le maggiorazioni per carta di credito.
Per Little Hotelier Pay: se utilizzi Little Hotelier Pay e non è stata fornita una VCC, puoi scegliere di inviare all'ospite una richiesta di pagamento.
Cosa succede se una prenotazione Channels Plus viene cancellata?
In caso di cancellazioni o mancate presentazioni per prenotazioni Channels Plus, dovrai riconciliarle per evitare l'addebito della commissione. Ecco cosa è necessario sapere:
Quando riconciliare:
Se un ospite cancella la prenotazione;
Se la prenotazione risulta una mancata presentazione;
Se non hai riscosso la penale di cancellazione entro il periodo previsto.
Nota importante: devi completare la riconciliazione entro il 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Trascorsa questa data, non sarà più possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se una prenotazione Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione Channels Plus viene modificata e l'importo totale cambia, devi inviare una richiesta di rettifica della commissione entro il 7 di ogni mese per assicurarti che la commissione venga calcolata correttamente sul nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della tua richiesta di rettifica:
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione, oppure
Trova la prenotazione in Prenotazioni e visualizza la sezione Rettifica commissione.
Nota importante: ricorda di riconciliare le prenotazioni entro il 7 di ogni mese. Trascorsa questa data, non sarà più possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Ottimizzazione di Channels Plus
Cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono promozioni e campagne inviate dai canali Channels Plus che possono aiutarti ad aumentare le prenotazioni assicurandoti tariffe competitive. Le offerte speciali offrono agli ospiti determinati sconti per date di prenotazione e soggiorno specifiche, garantendoti allo stesso tempo una commissione ridotta.
Per visualizzare, esaminare e approvare le offerte speciali, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali.
Perché non vedo nessuna offerta speciale?
Le offerte speciali vengono generate e inviate direttamente dai canali Channels Plus. Se non visualizzi offerte speciali in Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali, significa che i tuoi canali Channels Plus non hanno ancora creato promozioni.
Mi sono connesso a un canale su Channels Plus, ma non ricevo prenotazioni: quali potrebbero essere le cause?
Se hai un canale connesso in Channels Plus ma non stai ricevendo prenotazioni:
Verifica di essere connesso al canale nella scheda Canali di Channels Plus.
Assicurati di aver attivato le tariffe delle camere nella scheda Tariffe delle camere di Channels Plus.
Assicurati che le tariffe delle camere siano competitive e di aver ottimizzato i dettagli della struttura e delle tipologie di camera (comprese le foto) per attirare i viaggiatori.
Se hai verificato quanto sopra, altre possibili cause potrebbero essere:
Il canale non ha una presenza attiva nella tua area geografica;
La tipologia della tua struttura non soddisfa i requisiti del canale per essere elencata (ad esempio, se ti sei connesso a un canale che vende solo hostel, ma la tua struttura è un hotel).
Come posso monitorare le performance della mia struttura su Channels Plus?
Per visualizzare un riepilogo delle performance della tua struttura su Channels Plus negli ultimi 12 mesi, inclusi l'importo totale e netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni ricevute, vai su Distribuzione > Channels Plus > Performance.
Come posso ottimizzare le performance della mia struttura su Channels Plus?
In Distribuzione > Channels Plus > scheda Ottimizza, verifica se hai tipologie di camera senza tariffe attive. In caso affermativo, visualizza le statistiche che mostrano quante prenotazioni ha generato ciascuna tipologia di camera negli ultimi 30 giorni.
Visualizzerai anche tariffe consigliate per alcune tariffe inattive sia nella scheda Ottimizza sia nella scheda Tariffe delle camere: attiva queste tariffe suggerite per massimizzare le prenotazioni su Channels Plus.
Consulta i consigli principali per ottimizzare il tuo annuncio su Channels Plus e aumentare i ricavi in questa guida.
Cancellazione
Come posso sospendere o disdire l'iscrizione a Channels Plus?
Se desideri interrompere temporaneamente la vendita della tua struttura tramite Channels Plus, puoi sospendere Channels Plus disattivando tutte le tariffe delle camere. Quando sei pronto a riprendere le vendite, puoi riattivare le tariffe in qualsiasi momento.
Se non desideri più utilizzare Channels Plus in futuro, puoi disdire l'iscrizione. Una volta disdetta l'iscrizione, la tua struttura non sarà più venduta su Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione verranno perse. Se in futuro decidi di attivare nuovamente Channels Plus, dovrai riconfigurarlo da zero.
Per sospendere o disdire l'iscrizione a Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Configurazione > fai clic su Sospendi Channels Plus.
Nota importante: prima di disdire l'iscrizione, assicurati di aver riconciliato tutte le prenotazioni applicabili. Tutte le prenotazioni attive e in sospeso saranno incluse in una fattura finale.