Nota: Channels Plus supporta solo un elenco specifico di canali. Scopri quali canali sono disponibili su Channels Plus qui: Partner di Channels Plus.
Informazioni
Che cos'è Channels Plus?
Channels Plus è un'unica connessione che consente di configurare, gestire e connettersi facilmente a più canali di alto valore in pochi clic. Raggiungi una gamma più ampia di viaggiatori, senza il carico amministrativo aggiuntivo di gestire più canali.
In cosa Channels Plus è diverso dal channel manager?
Channel manager (connessione standard): devi creare un account direttamente con il canale e poi configurare le tue camere e tariffe sia sulla piattaforma Little Hotelier che nell'extranet del canale. Devi quindi mappare le tariffe delle camere corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede di configurare contenuti e media direttamente sul canale.
Channels Plus: supporta un elenco specifico di canali. Con Channels Plus, devi solo configurare le tue camere e tariffe in Little Hotelier, quindi selezionare quali tariffe delle camere rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale con un clic. Non hai bisogno di un account con ciascun canale né di accedere direttamente all'extranet di ogni canale. Un annuncio viene creato automaticamente sul canale a partire dai dettagli presenti sulla tua piattaforma Little Hotelier.
A quali canali posso connettermi su Channels Plus?
Channels Plus supporta un elenco specifico di canali. Scopri quali canali sono disponibili su Channels Plus qui. Esempi di canali disponibili su Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Una volta attivato Channels Plus, vedrai l'elenco completo dei canali supportati da Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali.
Per connetterti a canali non supportati da Channels Plus, usa la procedura di connessione standard dei canali in Distribuzione > Canali > Connetti nuovo canale.
Quanto costa Channels Plus?
Non è prevista alcuna commissione di configurazione. Pagherai solo la commissione sui soggiorni completati effettuati tramite Channels Plus. Little Hotelier gestisce la riscossione della commissione per conto del canale, quindi non è necessario pagare più fatture separate a ciascun canale.
La commissione si basa sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione escluse le tasse) e può variare dal 15 al 17%, a seconda del canale e della posizione della tua struttura.
💡 Nota: la commissione si applica anche a eventuali penali di cancellazione addebitate. I termini e le condizioni di Channels Plus sono disponibili anche sul nostro sito web qui.
Dove posso trovare la mia percentuale di commissione di Channels Plus?
Puoi verificare la tua percentuale di commissione in due momenti:
Prima di attivare Channels Plus, quando esamini e accetti i termini e le condizioni
Dopo l'attivazione, nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Performance
Posso connettermi a un canale direttamente e anche tramite Channels Plus?
Puoi connetterti a un canale tramite Channels Plus anche se hai già un accordo diretto con il canale. Il canale invierà la prenotazione alla tua piattaforma tramite la connessione pertinente.
Nota: se sei connesso a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che l'annuncio della tua struttura compaia due volte nei risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare l'annuncio proveniente da Channels Plus oppure mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Attivazione
Come attivo Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus (devi essere un utente Amministratore).
Chi può attivare Channels Plus e gestire le tariffe delle camere?
Devi essere un utente Amministratore per attivare Channels Plus e attivare e gestire le tariffe delle camere. Se sei un utente Generico, il pulsante sarà disattivato e vedrai il messaggio "è richiesta un'autorizzazione aggiuntiva".
Per concedere l'accesso come Amministratore a un utente (deve essere effettuato da un utente con il permesso Gestione utenti):
Fai clic sul nome della struttura.
Seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante (...).
Seleziona Modifica utente.
Verifica la tua identità con l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) quando richiesto.
In Autorizzazioni piattaforma, seleziona Amministratore dal menu a tendina Livello utente.
Fai clic su Salva.
Una volta connesso a un canale su Channels Plus, dopo quanto tempo il mio annuncio sarà attivo?
Little Hotelier rende i tuoi dati disponibili a tutti i canali con Channels Plus non appena sei attivato. A seconda del canale, il tempo necessario per pubblicare il tuo annuncio può variare: alcuni annunci vengono pubblicati entro 24 ore, mentre altri possono richiedere 1-2 giorni. Il periodo massimo entro cui la tua struttura sarà visibile è di 30 giorni.
Verrò connesso automaticamente ai nuovi canali quando diventano disponibili?
Quando attivi Channels Plus, verrai connesso automaticamente a tutti i canali disponibili. Man mano che aggiungiamo nuovi canali a Channels Plus, connetteremo automaticamente anche la tua struttura. Hai il pieno controllo: puoi attivare o disattivare qualsiasi canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzione > Channels Plus > Canali).
Configurazione
Se apporto una modifica, quando compariranno le variazioni sui miei annunci?
Gli aggiornamenti alla configurazione di camere e tariffe (inclusi inventario, prezzi, tasse e supplementi) vengono inviati istantaneamente ai tuoi annunci su Channels Plus.
Gli aggiornamenti dei contenuti (inclusi i dettagli della struttura e le foto) vengono aggiornati periodicamente dal canale, pertanto i tempi di pubblicazione possono variare.
Come imposto le tariffe derivate per Channels Plus?
Imposta le tariffe derivate per Channels Plus. Crea uno sconto derivato per proporre le tue tariffe più competitive e attirare più ospiti.
Imposta le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Tariffe delle camere.
Come imposto un moltiplicatore tariffario per Channels Plus?
Puoi utilizzare un moltiplicatore tariffario in Channels Plus per applicare una variazione percentuale a tutte le tue tariffe su tutti i canali a cui sei connesso tramite Channels Plus contemporaneamente. Questo è diverso dai canali non gestiti tramite Channels Plus, per i quali i moltiplicatori tariffari vengono impostati separatamente per ciascun canale.
Per impostare un moltiplicatore tariffario per Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione e inserisci un valore nel campo Moltiplicatore tariffario.
Ad esempio: impostando il moltiplicatore tariffario a 1,1 le tue tariffe aumentano del 10%, mentre impostandolo a 0,8 le tue tariffe diminuiscono del 20%.
Come imposto tasse e supplementi per Channels Plus?
Imposta tasse e supplementi per Channels Plus per garantire che le tariffe corrette vengano inviate ai canali.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione > Tasse e supplementi.
Inserisci le tasse richieste dalle normative locali. Non lasciare il campo vuoto.
Aggiungi eventuali supplementi aggiuntivi che gli ospiti devono conoscere (ad esempio le spese per la pulizia).
Per garantire l'invio delle tariffe corrette ai canali, specifica se le tue tariffe includono tasse e supplementi utilizzando l'opzione Le tariffe includono le tasse e i supplementi elencati di seguito.
Tariffe comprensive di tasse e supplementi
Attiva l'opzione se le tue tariffe includono già tasse e supplementi.
Esempio: se la tua tariffa è 100 e include tutte le tasse e i supplementi, i canali mostreranno 100 come tariffa totale.
Tariffe esclusive di tasse e supplementi
Disattiva l'opzione se le tue tariffe non includono tasse e supplementi.
Esempio: se la tua tariffa è 100 e hai una tassa del 10%, i canali mostreranno 110 come tariffa totale.
Nota: se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, controlla anche le impostazioni della struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per confermare se hai scelto di aderire o meno alle norme del marketplace per la riscossione della GST.
Fatturazione
Come verrò fatturato per Channels Plus?
Little Hotelier gestisce la riscossione della commissione per conto del canale, quindi non è necessario pagare più fatture separate a ciascun canale.
Le commissioni di Channels Plus saranno fatturate al lordo o al netto, in base a quanto stabilito dal canale:
Fatturazione al lordo: le commissioni di prenotazione verranno fatturate ogni mese direttamente da Little Hotelier e potranno essere pagate con il metodo di pagamento preferito nel tuo portale di fatturazione. Se disponi di un account Demand Plus, la fattura di Channels Plus sarà unita nella stessa fattura, con lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione al netto: le commissioni di prenotazione verranno pagate automaticamente al canale al momento della prenotazione e riceverai l'importo netto della prenotazione su una carta di credito virtuale.
Dove posso vedere le commissioni per le prenotazioni di Channels Plus?
Consulta le commissioni di prenotazione per Channels Plus nel tuo portale di fatturazione. Per accedere alla Fatturazione, accedi alla tua piattaforma Little Hotelier, fai clic sul nome della struttura, quindi seleziona Fatturazione.
Commissioni di prenotazione:
Usa la scheda Commissioni di prenotazione nel portale di Fatturazione per visualizzare le commissioni di prenotazione per Channels Plus e verificare se sono in sospeso, fatturate o prepagate.
Per filtrare in base a Channels Plus, vai su Portale di fatturazione > scheda Commissioni di prenotazione > seleziona Channels Plus dal menu a tendina Account.
Le commissioni per i soggiorni completati compaiono anche come voci nella fattura mensile. Se utilizzi anche Demand Plus, entrambi gli addebiti compaiono sulla stessa fattura.
Come posso sapere se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione di Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (VCC).
Puoi verificare se le prenotazioni sono fatturate al lordo o al netto andando su Distribuzione > Channels Plus > scheda Riconciliazione > osservando la colonna Metodo di fatturazione (sarà indicato "Al lordo" oppure "Al netto - commissione prepagata").
Fai clic sull'icona dei filtri aggiuntivi per ordinare l'elenco per prenotazioni fatturate al lordo o al netto, e per ordinare per canali specifici di Channels Plus.
Puoi anche verificare lo stato delle commissioni di prenotazione nel tuo Portale di fatturazione > scheda Commissioni di prenotazione > seleziona Abbonamento Channels Plus dal menu a tendina Account:
Prepagata: si tratta di prenotazioni di Channels Plus fatturate al netto. Le commissioni di prenotazione sono state pagate al momento della prenotazione, direttamente al canale.
In sospeso: le commissioni di prenotazione non sono ancora state fatturate.
Fatturata: le commissioni di prenotazione sono state fatturate.
Posso scegliere se visualizzare gli importi netti o lordi per le prenotazioni fatturate al netto?
Per le prenotazioni fatturate al netto, puoi scegliere se visualizzare solo l'importo netto o l'importo lordo (il prezzo a cui è stata venduta la camera). L'importo verrà mostrato nella pagina dei dettagli della prenotazione sulla tua piattaforma.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra prezzo netto per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "sì" se desideri visualizzare solo l'importo netto (importo della prenotazione meno la commissione) per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "no" se desideri visualizzare l'importo lordo (l'importo pagato dall'ospite) per le prenotazioni fatturate al netto.
Prenotazioni di Channels Plus
Chi invia le e-mail di conferma quando gli ospiti prenotano tramite Channels Plus?
Quando gli ospiti effettuano prenotazioni tramite i canali di Channels Plus, riceveranno automaticamente le e-mail di conferma della prenotazione direttamente dal canale (agenzia di viaggio online, OTA) su cui hanno prenotato. Il canale gestisce tutte le comunicazioni relative alla prenotazione con l'ospite.
Come posso sapere se una prenotazione proviene da Channels Plus?
Per identificare una prenotazione di Channels Plus nella pagina Prenotazioni, cerca quanto segue:
Colonna Riferimento: le prenotazioni di Channels Plus hanno un prefisso "CHP-" (ad esempio, "CHP-1a12345-25").
Colonna Fonte: viene visualizzato "Channels Plus" seguito dal nome del canale su cui l'ospite ha prenotato (ad esempio, "Channels Plus/Trip.com").
Puoi anche visualizzare tutte le tue prenotazioni di Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione. La colonna Canale mostra il nome del canale da cui proviene ciascuna prenotazione.
Non ho un contratto diretto con un canale, ma ho ricevuto una prenotazione da esso
Con Channels Plus connesso, non hai bisogno di un contratto diretto o di un account con ciascun singolo canale. Non è necessario accedere o configurare nulla nell'extranet del canale.
Se la prenotazione è confermata come prenotazione di Channels Plus, non potrai accedere all'extranet di quel canale, ma tutti i dettagli della prenotazione sono disponibili sulla tua piattaforma Little Hotelier.
Come effettuo i pagamenti per le prenotazioni ricevute tramite Channels Plus?
Per tutte le prenotazioni di Channels Plus, vedrai nella pagina Prenotazioni una carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale, oppure i dati della carta dell'ospite.
💡 I dettagli della prenotazione e i dati della carta per le prenotazioni di Channels Plus sono disponibili solo in Little Hotelier. Non è possibile visualizzare questi dettagli tramite l'extranet di un canale se la prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus.
Devi elaborare il pagamento della prenotazione per Channels Plus entro due giorni dal check-out.
Se ricevi una VCC con la prenotazione, potrai addebitarla solo a partire dalla sua data di attivazione (di solito quando la prenotazione diventa non rimborsabile) e prima della data di scadenza della carta.
VCC/CVC: per Channels Plus, il numero CVV/CVC viene inviato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata alla tua struttura. Non viene memorizzato in Little Hotelier.
💡 Nota: Channels Plus non supporta acconti programmati né maggiorazioni sulla carta.
Posso impostare acconti per le prenotazioni di Channels Plus?
Channels Plus non dispone di un'impostazione per gli acconti sulla prenotazione.
Se utilizzi Little Hotelier Pay, puoi usare i Pagamenti automatici. I Pagamenti automatici ti consentono di impostare regole per addebitare automaticamente gli ospiti in diversi momenti del percorso di prenotazione. Per impostare le regole dei Pagamenti automatici, vai su Pagamenti > scheda Pagamenti automatici.
I Pagamenti automatici sono disponibili solo con Little Hotelier Pay.
Cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene cancellata?
Se hai cancellazioni o mancate presentazioni per prenotazioni di Channels Plus, dovrai riconciliarle per evitare di essere addebitato della commissione. Ecco cosa devi sapere:
Quando riconciliare:
Se un ospite cancella la prenotazione.
Se si tratta di una mancata presentazione.
Se non hai riscosso la penale di cancellazione entro il periodo di cancellazione.
Nota importante: devi completare la riconciliazione entro il 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data, non sarà possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione di Channels Plus viene modificata e l'importo totale della prenotazione cambia, devi inviare una richiesta di rettifica della commissione entro il 7 di ogni mese, per garantire che la commissione venga calcolata correttamente sul nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della tua richiesta di rettifica:
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione, oppure
Trova la prenotazione in Prenotazioni e consulta la sezione Rettifica commissione.
Nota importante: ricorda di riconciliare le prenotazioni entro il 7 di ogni mese. Dopo questa data, non sarà possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Ottimizza Channels Plus
Cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono promozioni e campagne inviate dai canali di Channels Plus che possono aiutarti ad aumentare le prenotazioni garantendo che le tue tariffe siano competitive. Le offerte speciali offrono agli ospiti sconti specifici per determinate date di prenotazione e soggiorno, garantendoti al contempo una commissione ridotta.
Per visualizzare, esaminare e approvare le offerte speciali, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali.
Perché non vedo nessuna offerta speciale?
Le offerte speciali vengono generate e inviate direttamente dai canali di Channels Plus. Se non vedi offerte speciali nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Offerte speciali, significa che i tuoi canali Channels Plus non hanno ancora creato promozioni.
Mi sono connesso a un canale su Channels Plus, ma non ricevo prenotazioni: perché?
Se hai un canale connesso su Channels Plus ma non ricevi prenotazioni:
Verifica di essere connesso al canale nella scheda Channels Plus > Canali.
Assicurati di aver attivato le tariffe delle camere nella scheda Channels Plus > Tariffe delle camere.
Assicurati che le tue tariffe delle camere siano competitive e di aver ottimizzato i dettagli della struttura e delle tipologie di camera (incluse le foto) per attirare i viaggiatori.
Se hai già verificato quanto sopra, altre possibili cause potrebbero essere:
Il canale non ha una presenza attiva nella tua area geografica;
La tipologia della tua struttura non soddisfa i requisiti del canale per essere elencata (ad esempio, se ti sei connesso a un canale che vende solo ostelli, ma la tua struttura è un hotel).
Come posso monitorare le performance della mia struttura su Channels Plus?
Per vedere un riepilogo delle performance della tua struttura su Channels Plus negli ultimi 12 mesi, incluso l'importo totale e netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni ricevute, vai su Distribuzione > Channels Plus > Performance.
Perché la mia tariffa su Channels Plus risulta più alta rispetto ad altri canali?
Vedrai un confronto delle tariffe nella scheda Channels Plus > Tariffe delle camere solo se le tue tariffe su Channels Plus sono superiori di oltre il 5% rispetto alla tua tariffa media sugli altri canali online (OTA). Questo confronto include:
Attività del canale: la frequenza con cui i canali hanno effettuato ricerche sulla tua struttura negli ultimi 7 giorni
Prenotazioni: il numero di prenotazioni ricevute tramite Channels Plus negli ultimi 7 giorni
Differenza percentuale: la tua tariffa media più bassa su Channels Plus nei prossimi 7 giorni, confrontata con la tariffa online media più bassa disponibile per la tua struttura nei prossimi 7 giorni
Se noti questa situazione, esamina e adatta le tariffe delle camere in modo che siano più vicine al prezzo praticato sugli altri canali online.
Come posso ottimizzare le performance della mia struttura su Channels Plus?
Nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Ottimizza, verifica se hai tipologie di camera senza tariffe attive. In tal caso, consulta le informazioni che mostrano quante prenotazioni ha generato ciascuna tipologia di camera negli ultimi 30 giorni.
Vedrai anche tariffe consigliate per alcune tariffe inattive, sia nella scheda Ottimizza che nella scheda Tariffe delle camere: attiva queste tariffe suggerite per massimizzare le tue prenotazioni su Channels Plus.
Accedi ai principali suggerimenti per ottimizzare il tuo annuncio su Channels Plus e aumentare i ricavi in questa guida.
Annullamento
Come posso mettere in pausa o disdire Channels Plus?
Se desideri interrompere temporaneamente la vendita della tua struttura tramite Channels Plus, puoi mettere in pausa Channels Plus disattivando tutte le tue tariffe delle camere. Quando sei pronto a riprendere le vendite, puoi riattivare le tariffe delle camere in qualsiasi momento.
Se non desideri utilizzare Channels Plus in futuro, puoi disdire il servizio. Una volta disdetto, la tua struttura non sarà più venduta su Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione andranno perse. Se in futuro decidi di riattivare Channels Plus, dovrai configurarlo nuovamente da zero.
Per mettere in pausa o disdire Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Configurazione > fai clic su Metti in pausa Channels Plus.
Nota importante: prima di disdire il servizio, assicurati di aver riconciliato tutte le prenotazioni applicabili. Tutte le prenotazioni attive e in sospeso saranno incluse in una fattura finale.