Cos'è Channels Plus?
Channels Plus è una connessione che ti permette di configurare, gestire e connetterti facilmente a più canali di alto valore con pochi clic. Raggiungi una gamma più ampia di viaggiatori, senza il lavoro amministrativo aggiuntivo di gestire più canali.
Risparmia tempo gestendo tutto il tuo inventario (tariffe, disponibilità e restrizioni) per più canali da un unico posto nella tua piattaforma Little Hotelier.
Non ci sono contratti vincolanti. Puoi regolare il tuo inventario e i canali in base alle esigenze della tua struttura. Pagherai le commissioni solo per i soggiorni completati. Non è necessario pagare fatture multiple a ogni canale separatamente.
Come si differenzia Channels Plus dal Channel Manager?
Se ti connetti a un canale tramite il channel manager, devi prima creare un account direttamente con il canale e poi configurare le tue camere e tariffe sia nella piattaforma Little Hotelier che nell'extranet del canale. Successivamente dovrai mappare le tariffe delle camere corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede di configurare i contenuti e i media direttamente sul canale.
Con Channels Plus, devi solo configurare le tue camere e tariffe in Little Hotelier e poi selezionare quali tariffe delle camere vuoi rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale con un solo clic. Non hai bisogno di un account con ogni canale e non devi accedere direttamente all'extranet di ciascun canale. Un annuncio verrà creato automaticamente sul canale utilizzando i dettagli della tua piattaforma Little Hotelier, facendoti risparmiare tempo e aiutandoti a semplificare la configurazione della tua struttura su più canali.
A quali canali posso connettermi con Channels Plus?
Consulta qui l'elenco dei canali disponibili su Channels Plus.
Una volta attivato Channels Plus, vedrai l'elenco completo dei canali supportati in Distribuzioni > Channels Plus > scheda Canali.
Quanto costa Channels Plus?
Non ci sono costi di configurazione. Pagherai le commissioni solo per i soggiorni completati effettuati tramite Channels Plus. Little Hotelier gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, quindi non devi pagare fatture multiple a ogni canale separatamente.
La commissione si basa sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione escluse le imposte) e può variare dal 15% al 17%, a seconda del canale e dell'ubicazione della tua struttura.
Nota: La commissione si applica anche alle eventuali spese di cancellazione che addebiti. Puoi verificare la tua commissione quando ti iscrivi a Channels Plus, prima di accettare i termini e le condizioni, e una volta attivato il servizio, nella scheda Prestazioni.
Come posso attivare Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai su Distribuzioni > Channels Plus. Per utilizzare Channels Plus, è necessario disporre dei permessi di amministratore.
Dopo aver attivato un canale su Channels Plus, quando sarà visibile il mio annuncio?
Little Hotelier rende i tuoi dati disponibili a tutti i canali con Channels Plus non appena viene attivato. A seconda del canale, il tempo necessario per pubblicare il tuo annuncio può variare: alcuni annunci diventano attivi entro 24 ore, mentre altri possono richiedere 1-2 giorni. Il tempo massimo previsto per la visibilità della tua struttura è di 30 giorni.
Se faccio un aggiornamento, quando appariranno le modifiche sui miei annunci?
Gli aggiornamenti alla configurazione delle camere e delle tariffe (inclusi inventario, prezzi, imposte e commissioni) vengono inviati istantaneamente ai tuoi annunci su Channels Plus.
I contenuti (dettagli della struttura e foto) vengono aggiornati periodicamente dal canale, pertanto i tempi di pubblicazione possono variare.
Sarò automaticamente connesso ai nuovi canali quando diventano disponibili?
Quando attivi Channels Plus, verrai automaticamente connesso a tutti i canali disponibili. Man mano che aggiungiamo nuovi canali a Channels Plus, connetteremo automaticamente anche la tua struttura. Hai il pieno controllo: puoi attivare o disattivare qualsiasi canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzioni > Channels Plus > Canali).
È possibile avere sia una connessione diretta che una connessione tramite Channels Plus con lo stesso canale?
Puoi connetterti a un canale tramite Channels Plus, anche se hai già un accordo diretto con il canale. Il canale invierà la prenotazione alla tua piattaforma attraverso la connessione pertinente.
Nota: Se sei connesso a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che l'annuncio della tua struttura appaia due volte nei loro risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare il tuo annuncio Channels Plus o mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Come configuro le tariffe derivate per Channels Plus?
Configura le tariffe derivate per Channels Plus. Crea uno sconto derivato per proporre le tue tariffe più competitive e attirare più ospiti.
Configura le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure in Distribuzioni > Channels Plus > scheda Tariffe delle camere.
Come configuro le imposte e le commissioni per Channels Plus?
Configura le imposte e le commissioni per Channels Plus per garantire che le tariffe corrette vengano inviate ai canali.
Vai su Distribuzioni > Channels Plus > Configurazione > Imposte e commissioni.
Aggiungi le imposte come richiesto dalle normative locali.
Aggiungi eventuali commissioni aggiuntive che gli ospiti devono sapere (come le spese di pulizia).
Per garantire che le tariffe corrette vengano inviate ai canali, specifica se le tue tariffe includono imposte e commissioni utilizzando l'opzione Le tariffe includono le imposte e le commissioni elencate a seguire.
Tariffe inclusive di imposte e commissioni
Attiva l’opzione se le tue tariffe includono già imposte e commissioni.
Esempio: Se la tua tariffa è 100 EUR e include tutte le imposte e le commissioni, i canali mostreranno 100 EUR come tariffa totale.
Tariffe esclusive di imposte e commissioni
Disattiva l'opzione se le tue tariffe non includono imposte e commissioni.
Esempio: Se la tua tariffa è 100 EUR e hai un'imposta del 10%, i canali mostreranno 110 EUR come tariffa totale.
Nota: Se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, controlla anche le impostazioni della struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per confermare se hai aderito o meno alle regole del marketplace per la riscossione della GST.
Come gestisco i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus?
Una volta che una prenotazione Channels Plus diventa non rimborsabile, puoi elaborare il pagamento utilizzando i dettagli della carta di pagamento dell'ospite o la carta di credito virtuale (VCC) fornita con la prenotazione.
Devi elaborare il pagamento della prenotazione entro due giorni dalla data di check-out.
Accedi ai dettagli della carta di pagamento nella tua piattaforma Little Hotelier tramite Prenotazioni. Troverai il numero CVV/CVC in un PDF separato che ti verrà inviato via e-mail (viene tenuto separato per motivi di sicurezza).
Note:
Se utilizzi Little Hotelier Pay e non è stata fornita una VCC, puoi inviare al tuo ospite una richiesta di pagamento.
Channels Plus non supporta i pagamenti automatizzati programmati, i depositi o le maggiorazioni sulle carte.
Come funziona la fatturazione di Channels Plus?
Little Hotelier gestisce la riscossione delle commissioni per conto del canale, quindi non devi pagare fatture multiple a ogni canale separatamente.
Le commissioni per Channels Plus verranno fatturate al lordo o al netto, come stabilito dal canale:
Fatturazione al lordo: Le commissioni per le prenotazioni verranno fatturate ogni mese direttamente da Little Hotelier e potranno essere pagate tramite il metodo di pagamento preferito nel tuo portale di fatturazione. Se hai un account Demand Plus, riceverai un'unica fattura per entrambi i servizi con lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione al netto: Le commissioni di prenotazione verranno pagate automaticamente al canale al momento della prenotazione e riceverai l'importo netto della prenotazione su una carta di credito virtuale.
Posso scegliere se vedere gli importi netti o lordi per le prenotazioni con fatturazione al netto?
Per le prenotazioni fatturate al netto, puoi visualizzare solo l'importo netto oppure quello lordo (il prezzo di vendita della camera). L'importo apparirà nella pagina dei dettagli della prenotazione nella tua piattaforma.
Vai su Distribuzioni > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra il prezzo netto per le prenotazioni con importo netto in fattura. Seleziona "sì" se desideri vedere solo l'importo netto (importo della prenotazione meno la commissione) per le prenotazioni con fatturazione al netto. Seleziona "no" se desideri vedere l'importo lordo (l'importo che l'ospite paga) per le prenotazioni con fatturazione al netto.
Come posso sapere se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (VCC).
Vai su Distribuzioni > Channels Plus > scheda Riconciliazione e controlla la colonna Metodo di fatturazione per vedere se le prenotazioni sono fatturate al lordo o al netto ("Importo lordo" o "Importo netto (commissione prepagata)").
Fai clic sull'icona altri filtri per ordinare l'elenco per prenotazioni fatturate al lordo o al netto e per specifici canali di Channels Plus.
Puoi anche controllare lo stato delle commissioni nel Portale di fatturazione > scheda Commissioni per le prenotazioni > seleziona Abbonamento a Channels Plus dal menu a tendina Account:
Prepagata: queste sono prenotazioni Channels Plus fatturate al netto. Le commissioni di prenotazione sono già state pagate direttamente al canale al momento della prenotazione.
In attesa: le commissioni non sono state ancora fatturate.
Fatturata: le commissioni sono state fatturate.
Cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene cancellata?
Se hai cancellazioni o mancate presentazioni per le prenotazioni di Channels Plus, dovrai riconciliarle per evitare l'addebito delle commissioni. Ecco cosa devi sapere:
Quando riconciliare:
Se un ospite cancella la prenotazione
In caso di mancata presentazione
Se non hai riscosso la penale di cancellazione entro il periodo di cancellazione.
Nota importante: Devi completare la riconciliazione entro il 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data, non sarà possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione Channels Plus viene modificata e l'importo totale della prenotazione cambia, devi inviare una richiesta di adeguamento commissione prima del 7 di ogni mese per garantire che la commissione venga calcolata correttamente dal nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzioni > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della tua richiesta di adeguamento:
Vai su Distribuzioni > Channels Plus > Riconciliazione, oppure
Trova la prenotazione in Prenotazioni e visualizza la sezione Adeguamento commissione.
Nota importante: Ricorda di riconciliare le prenotazioni entro il 7 di ogni mese. Dopo questa data, non potrai apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono promozioni e campagne inviate dai canali di Channels Plus che possono aiutare ad aumentare le tue prenotazioni garantendo che le tue tariffe siano competitive. Le offerte speciali offrono agli ospiti determinati sconti per specifiche date di prenotazione e date di soggiorno, garantendo una commissione ridotta.
Per visualizzare, controllare e approvare le offerte speciali, vai su Distribuzioni > Channels Plus > scheda Offerte speciali.
Perché non vedo offerte speciali?
Le offerte speciali vengono generate e inviate direttamente dai canali di Channels Plus. Se non vedi offerte speciali in Distribuzioni > Channels Plus > scheda Offerte speciali, significa che i tuoi canali Channels Plus non hanno ancora creato promozioni.
Mi sono connesso a un canale su Channels Plus, ma non ricevo prenotazioni: quale potrebbe essere il motivo?
Se hai un canale connesso tramite Channels Plus, ma non hai ricevuto prenotazioni:
Controlla di essere connesso al canale nella scheda Channels Plus > Canali.
Assicurati di aver attivato le tariffe delle camere nella scheda Channels Plus > Tariffe delle camere.
Assicurati che le tue tariffe siano competitive e che tu abbia ottimizzato i dettagli della tua struttura e delle tipologie di camera (incluse le foto) per attirare i viaggiatori.
Se hai verificato quanto sopra, altri possibili motivi potrebbero essere:
Il canale non ha una presenza attiva nella tua regione;
La tua struttura non soddisfa i requisiti richiesti dal canale (ad esempio, se hai tentato di connetterti a un canale specializzato in ostelli, mentre la tua è una struttura alberghiera).
Come posso monitorare le prestazioni della mia struttura su Channels Plus?
Per vedere un riepilogo delle prestazioni della tua struttura su Channels Plus negli ultimi 12 mesi, inclusi l'importo totale e netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni ricevute, vai su Distribuzioni > Channels Plus > Prestazioni.
Come posso ottimizzare le prestazioni della mia struttura su Channels Plus?
Nella scheda Distribuzioni > Channels Plus > Ottimizza, controlla se hai tipologie di camera senza tariffe attive. In tal caso, visualizza le informazioni che mostrano quante prenotazioni ogni tipologia di camera ha generato negli ultimi 30 giorni.
Accedi ai migliori consigli per ottimizzare il tuo annuncio su Channels Plus per aumentare i ricavi in questa guida.
Posso contattare direttamente un canale?
Se hai bisogno di contattare un canale a cui sei connesso tramite Channels Plus, vai alla scheda Distribuzioni > Channels Plus > Canali dove troverai un numero di telefono e un indirizzo e-mail per ogni canale.
Come posso mettere in pausa o disattivare Channels Plus?
Se vuoi temporaneamente interrompere la vendita della tua struttura tramite Channels Plus, puoi mettere in pausa Channels Plus disattivando tutte le tue tariffe delle camere. Quando sei pronto a ricominciare a vendere, puoi riattivare le tue tariffe in qualsiasi momento.
Se non desideri utilizzare Channels Plus in futuro, puoi cancellare l'iscrizione. Una volta cancellata l'iscrizione, la tua struttura non sarà più venduta su Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione andranno perse. Se decidi di attivare Channels Plus in futuro, dovrai configurare Channels Plus nuovamente.
Per mettere in pausa o cancellare l'iscrizione a Channels Plus, vai alla scheda Distribuzioni > Channels Plus > Configurazione > fai clic su Metti in pausa Channels Plus.
Nota importante: Prima di disattivare l'iscrizione, assicurati di aver riconciliato tutte le prenotazioni applicabili. Tutte le prenotazioni attive e in sospeso saranno incluse in una fattura finale.