Nota: Channels Plus supporta solo un elenco specifico di canali. Scopri quali canali sono disponibili su Channels Plus qui: Partner di Channels Plus.
Informazioni
Che cos'è Channels Plus?
Channels Plus è un'unica connessione che ti consente di configurare, gestire e collegare facilmente più canali di alto valore in pochi clic. Raggiungi un numero maggiore di viaggiatori senza l'ulteriore impegno amministrativo necessario per gestire più canali.
Qual è la differenza tra Channels Plus e il channel manager?
Channel manager (connessione standard): devi creare un account direttamente con il canale, quindi configurare camere e tariffe sia nella piattaforma Little Hotelier sia nell'extranet del canale. Devi inoltre mappare le camere e le tariffe corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede di configurare direttamente i contenuti e i file multimediali sul canale.
Channels Plus: supporta un elenco specifico di canali. Con Channels Plus devi solo configurare camere e tariffe in Little Hotelier, quindi selezionare le tariffe delle camere che vuoi rendere disponibili. Puoi attivare o disattivare un canale con un solo clic. Non hai bisogno di un account per ogni canale né di accedere direttamente all'extranet di ciascun canale. Sul canale verrà creato automaticamente un annuncio sulla base dei dati presenti nella tua piattaforma Little Hotelier.
A quali canali posso collegarmi con Channels Plus?
Channels Plus supporta un elenco specifico di canali partner. I canali disponibili tramite Channels Plus sono elencati di seguito.
Per consultare l'elenco aggiornato, puoi anche visitare la pagina Partner Channels Plus qui.
Agoda • AllMyTour • Blue Trip • Book A Motel • BookGoNow • Bookinireland • Bookme • Costamar Travel Cruises & Tours Inc. • EaseMyTrip • GLDS | Global Luxury Distribution System • HIBeds • Hopper • Hotelsinone • ISHolidays • Lifetour • LuxTay • MyRoom24 • Myrealtrip • Nexus MarketPlace • OnTee - Golf Travel • Paradise a La Carte • Retreat • StayNow • Suite Collection • Toto Booking • TravelStaytion • Traveltino • Trip.com • Tripszn • Vacalia.com • WakePackGo • Wego
Dopo aver attivato Channels Plus, troverai l'elenco completo dei canali supportati da Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali.
Per collegarti ai canali non supportati da Channels Plus, utilizza la procedura di connessione standard in Distribuzione > Canali > Collega un nuovo canale.
Quanto costa Channels Plus?
Non è previsto alcun costo di configurazione. Pagherai solo una commissione sui soggiorni completati effettuati tramite Channels Plus. Little Hotelier riscuote la commissione per conto del canale, quindi non dovrai pagare separatamente più fatture ai singoli canali.
La commissione si basa sull'importo netto della prenotazione, ovvero sull'importo totale della prenotazione escluse le imposte, e può variare dal 15 al 17% in base al canale e alla posizione della tua struttura.
💡 Nota: la commissione si applica anche alle eventuali penali di cancellazione addebitate. I termini e le condizioni di Channels Plus sono disponibili sul nostro sito qui.
Dove posso trovare la mia percentuale di commissione di Channels Plus?
Puoi verificare la percentuale di commissione in due momenti:
prima di attivare Channels Plus, quando esamini e accetti i termini e le condizioni;
dopo l'attivazione, in Distribuzione > Channels Plus > scheda Andamento.
Posso collegarmi direttamente a un canale e anche tramite Channels Plus?
Puoi collegarti a un canale tramite Channels Plus anche se hai già un accordo diretto con il canale. Il canale invierà la prenotazione alla tua piattaforma tramite la connessione pertinente.
Nota: se sei collegato a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che l'annuncio della tua struttura compaia due volte nei risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare l'annuncio della tua struttura su Channels Plus oppure mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Attivazione
Come si attiva Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai a Distribuzione > Channels Plus. Devi essere un utente con ruolo Amministratore.
Chi può attivare Channels Plus e gestire le tariffe delle camere?
Devi essere un utente con ruolo Amministratore per attivare Channels Plus e attivare e gestire le tariffe delle camere. Se sei un utente Generico, il pulsante sarà disabilitato e visualizzerai il messaggio «autorizzazione aggiuntiva necessaria».
Per assegnare l'accesso di Amministratore a un utente, devi essere un utente con autorizzazioni per la gestione degli utenti:
Fai clic sul nome della struttura.
Seleziona Gestione degli utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i tre puntini.
Seleziona Modifica utente.
Completa la verifica MFA quando richiesto.
In Autorizzazioni della piattaforma, seleziona Amministratore dal menu a discesa Livello utente.
Fai clic su Salva.
Dopo aver collegato un canale a Channels Plus, quanto tempo occorre prima che il mio annuncio sia attivo?
Little Hotelier rende disponibili i tuoi dati a tutti i canali di Channels Plus non appena completi l'attivazione. Il tempo necessario per pubblicare l'annuncio sul canale varia in base al canale: alcuni annunci diventano attivi entro ventiquattro ore, mentre per altri possono essere necessari da uno a due giorni. Il tempo massimo previsto affinché la tua struttura diventi visibile è di trenta giorni.
Come faccio a sapere se la mia struttura è attiva su un canale?
Con Channels Plus, Little Hotelier gestisce la connessione, quindi non puoi accedere all'extranet del canale. In Distribuzione > Canali, Channels Plus mostra lo stato Abilitato quando la configurazione è completata e attiva. Tuttavia, per verificare se un singolo canale è attivo, cerca la tua struttura sul sito del canale utilizzando il nome e la posizione della struttura. Se viene visualizzata con date e tariffe disponibili per la prenotazione, significa che il canale ha pubblicato il tuo annuncio.
Il tuo annuncio può diventare attivo entro ventiquattro ore, ma per alcuni canali potrebbero essere necessari fino a trenta giorni.
Se l'annuncio della tua struttura non è ancora visibile dopo trenta giorni, contatta direttamente il canale, ovvero l'agenzia di viaggio online (OTA), per verificare lo stato dell'annuncio. Puoi trovare il numero di telefono e l'indirizzo e-mail di ciascun canale di Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > Canali.
Verrò collegato automaticamente ai nuovi canali quando saranno disponibili?
Quando attivi Channels Plus, la tua struttura viene collegata automaticamente a tutti i canali disponibili. Quando aggiungiamo nuovi canali a Channels Plus, collegheremo automaticamente anche la tua struttura. Hai il pieno controllo: puoi attivare o disattivare qualsiasi canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzione > Channels Plus > Canali).
Nota: l'interruttore del canale è attivato per impostazione predefinita, ma il tempo necessario affinché l'annuncio diventi attivo varia.
Configurazione
Se apporto una modifica, quando verrà visualizzata nei miei annunci?
Gli aggiornamenti alla configurazione di camere e tariffe, inclusi disponibilità, prezzi, imposte e supplementi, vengono inviati immediatamente agli annunci di Channels Plus.
Gli aggiornamenti dei contenuti, inclusi i dettagli della struttura e le foto, vengono eseguiti periodicamente dal canale, pertanto i tempi di pubblicazione possono variare.
Come si configurano le tariffe derivate per Channels Plus?
Configura le tariffe derivate per Channels Plus. Crea uno sconto derivato per proporre le tariffe più competitive e attirare più ospiti.
Configura le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Tariffe delle camere.
Come si configura un moltiplicatore delle tariffe per Channels Plus?
Puoi utilizzare un moltiplicatore delle tariffe in Channels Plus per applicare contemporaneamente una variazione percentuale a tutte le tariffe di tutti i canali a cui sei collegato tramite Channels Plus. Questo è diverso dai canali che non usano Channels Plus, per i quali i moltiplicatori delle tariffe vengono configurati separatamente per ogni canale.
Per configurare un moltiplicatore delle tariffe per Channels Plus, vai a Distribuzione > Channels Plus > Configurazione e inserisci un valore nel campo Moltiplicatore delle tariffe.
Ad esempio, impostando il moltiplicatore delle tariffe su 1,1 aumenti le tariffe del 10%, mentre impostandolo su 0,8 le riduci del 20%.
Come si configurano le imposte e i supplementi per Channels Plus?
Configura le imposte e i supplementi per assicurarti che ai canali vengano inviate tariffe corrette.
Vai a Distribuzione > Channels Plus > Configurazione > Imposte e supplementi.
Fai clic sulla freccia a destra di Imposte e supplementi per aprire la pagina dedicata.
Fai clic su Aggiungi nuovo per aggiungere ciascuna imposta richiesta dalle normative locali. Non lasciare campi vuoti.
Fai clic su Aggiungi nuovo per aggiungere eventuali supplementi aggiuntivi che gli ospiti devono conoscere, come un supplemento per il servizio di pulizie.
Individua l'interruttore Le tariffe includono le imposte e i supplementi elencati di seguito nella parte superiore destra della pagina, sopra la tabella delle imposte e dei supplementi. Per assicurarti che ai canali vengano inviate tariffe corrette, attiva l'interruttore, che diventerà blu, se le tariffe includono imposte e supplementi, oppure disattivalo, e diventerà grigio, se non li includono.
Tariffe comprensive di imposte e supplementi
Se le tariffe includono già imposte e supplementi, fai clic sull'interruttore per attivarlo, così diventerà blu. I canali mostreranno la tariffa come importo totale, senza aggiungere altro.
Esempio: la tariffa è pari a 100 e include tutte le imposte e i supplementi. I canali mostreranno 100 come tariffa totale.
Tariffe escluse imposte e supplementi
Se le tariffe non includono imposte e supplementi, fai clic sull'interruttore per disattivarlo, così diventerà grigio. I canali aggiungeranno le imposte e i supplementi alla tariffa e mostreranno un importo totale maggiore.
Esempio: la tariffa è pari a 100 e l'imposta è del 10%. I canali mostreranno 110 come tariffa totale.
Nota: se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, controlla anche le impostazioni della struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni della struttura) per verificare se hai scelto di aderire o meno alle norme del marketplace per la riscossione dell'imposta sui beni e servizi (GST).
Fatturazione
Come riceverò le fatture per Channels Plus?
Little Hotelier riscuote la commissione per conto del canale, quindi non dovrai pagare separatamente più fatture ai singoli canali.
Le commissioni di Channels Plus saranno fatturate al lordo o al netto, in base a quanto stabilito dal canale:
Fatturazione lorda: le commissioni di prenotazione verranno fatturate ogni mese direttamente da Little Hotelier e potranno essere pagate tramite il metodo di pagamento preferito nel portale Fatturazione. Se hai un account Demand Plus, la fattura di Channels Plus verrà inclusa nella stessa fattura e verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione netta: le commissioni di prenotazione verranno pagate automaticamente al canale al momento della prenotazione e riceverai l'importo netto della prenotazione su una carta di credito virtuale.
Dove posso vedere le commissioni relative alle prenotazioni di Channels Plus?
Puoi visualizzare le commissioni di prenotazione di Channels Plus nel portale Fatturazione. Per accedere alla fatturazione, accedi alla tua piattaforma Little Hotelier, fai clic sul nome della struttura e seleziona Fatturazione.
Commissioni di prenotazione:
Utilizza la scheda Commissioni di prenotazione nel portale Fatturazione per visualizzare le commissioni di prenotazione di Channels Plus e verificare se sono in sospeso, fatturate o prepagate.
Per filtrare i risultati in base a Channels Plus, vai a Portale Fatturazione > scheda Commissioni di prenotazione > seleziona Channels Plus dal menu a discesa Account.
Le commissioni relative ai soggiorni completati vengono visualizzate anche come voci nella fattura mensile. Se utilizzi anche Demand Plus, entrambi gli addebiti compariranno nella stessa fattura.
Come faccio a sapere se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione di Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (VCC).
Puoi verificare se le prenotazioni sono fatturate al lordo o al netto andando in Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione e controllando la colonna Metodo di fatturazione, che mostrerà «Lordo» oppure «Netto - commissione prepagata».
Fai clic sull'icona Altri filtri per ordinare l'elenco in base alle prenotazioni fatturate al lordo o al netto e per ordinarlo in base a specifici canali di Channels Plus.
Puoi anche controllare lo stato della commissione di prenotazione in Portale Fatturazione > scheda Commissioni di prenotazione > seleziona Abbonamento Channels Plus dal menu a discesa Account:
Prepagata: sono prenotazioni di Channels Plus fatturate al netto. Le commissioni di prenotazione sono state pagate al momento della prenotazione direttamente al canale.
In sospeso: le commissioni di prenotazione non sono ancora state fatturate.
Fatturata: le commissioni di prenotazione sono state fatturate.
Posso scegliere se visualizzare gli importi netti o lordi per le prenotazioni fatturate al netto?
Per le prenotazioni fatturate al netto puoi scegliere se visualizzare solo l'importo netto oppure l'importo lordo, ovvero il prezzo al quale è stata venduta la camera. L'importo verrà visualizzato nella pagina dei dettagli della prenotazione sulla tua piattaforma.
Vai a Distribuzione > Channels Plus > Impostazioni della struttura > Mostra i prezzi netti per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona «sì» se vuoi visualizzare solo l'importo netto, ovvero l'importo della prenotazione meno la commissione, per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona «no» se vuoi visualizzare l'importo lordo, ovvero l'importo pagato dall'ospite, per le prenotazioni fatturate al netto.
Prenotazioni di Channels Plus
Chi invia le e-mail di conferma quando gli ospiti effettuano una prenotazione tramite Channels Plus?
Quando gli ospiti effettuano prenotazioni tramite i canali di Channels Plus, ricevono automaticamente un'e-mail di conferma della prenotazione direttamente dal canale, ovvero dall'agenzia di viaggio online (OTA), tramite cui hanno prenotato. Il canale gestisce tutte le comunicazioni relative alla prenotazione con l'ospite.
Come faccio a sapere se una prenotazione proviene da Channels Plus?
Per identificare una prenotazione di Channels Plus nella pagina Prenotazioni, cerca i seguenti elementi:
Colonna Riferimento: le prenotazioni di Channels Plus hanno il prefisso «CHP-», ad esempio «CHP-1a12345-25».
Colonna Fonte: mostra «Channels Plus» seguito dal nome del canale tramite cui l'ospite ha effettuato la prenotazione, ad esempio «Channels Plus/Trip.com».
Puoi anche visualizzare tutte le prenotazioni di Channels Plus in Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione. La colonna Canale mostra il nome del canale da cui proviene ciascuna prenotazione.
Non ho un contratto diretto con un canale, ma ho ricevuto una prenotazione da quel canale
Quando Channels Plus è collegato, non hai bisogno di un contratto o di un account diretto con ciascun canale. Non devi accedere all'extranet del canale né configurarla.
Se la prenotazione è confermata come prenotazione di Channels Plus, non potrai accedere all'extranet del canale, ma tutti i dettagli della prenotazione saranno disponibili nella tua piattaforma Little Hotelier.
Come riscuoto i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus?
Per tutte le prenotazioni di Channels Plus, nella pagina Prenotazioni visualizzerai una carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale oppure i dati della carta dell'ospite.
💡 I dettagli della prenotazione e i dati della carta relativi alle prenotazioni di Channels Plus sono disponibili solo in Little Hotelier. Non puoi visualizzare questi dettagli nell'extranet del canale se la prenotazione è stata effettuata tramite Channels Plus.
Devi elaborare il pagamento della prenotazione di Channels Plus entro due giorni dal check-out.
Se ricevi una VCC associata alla prenotazione, puoi addebitarla correttamente solo a partire dalla data di attivazione, solitamente quando la prenotazione diventa non rimborsabile, ed entro la data di scadenza della carta.
CVV/CVC: per Channels Plus, il numero CVV/CVC viene inviato nel corpo dell'e-mail di conferma della prenotazione inviata alla tua struttura. Non viene memorizzato in Little Hotelier.
💡 Nota: Channels Plus non supporta gli acconti programmati né le maggiorazioni sulle carte di credito.
Posso configurare acconti per le prenotazioni di Channels Plus?
Channels Plus non dispone di un'impostazione per gli acconti sulle prenotazioni;
se utilizzi Little Hotelier Pay, puoi usare i Pagamenti automatici. I Pagamenti automatici ti consentono di configurare regole per addebitare automaticamente gli ospiti in momenti diversi del loro percorso di prenotazione. Per configurare le regole dei Pagamenti automatici, vai alla scheda Pagamenti > Pagamenti automatici;
i Pagamenti automatici sono disponibili solo con Little Hotelier Pay.
Che cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene cancellata?
In caso di cancellazioni o mancate presentazioni relative a prenotazioni di Channels Plus, devi riconciliarle per evitare che ti venga addebitata la commissione. Ecco cosa devi sapere:
Quando effettuare la riconciliazione:
se un ospite cancella la prenotazione;
se l'ospite non si presenta;
se non hai riscosso la penale di cancellazione entro il periodo previsto dalle norme di cancellazione.
Nota importante: devi completare la riconciliazione entro il settimo giorno di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo tale data non sarà più possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Che cosa succede se una prenotazione di Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione di Channels Plus viene modificata e l'importo totale della prenotazione cambia, devi inviare una richiesta di rettifica della commissione entro il settimo giorno di ogni mese per assicurarti che la commissione venga calcolata correttamente sul nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della richiesta di rettifica:
Vai a Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione; oppure
trova la prenotazione in Prenotazioni e visualizza la sezione Rettifica della commissione.
Nota importante: ricordati di riconciliare le prenotazioni entro il settimo giorno di ogni mese. Dopo tale data non potrai più apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Ottimizzazione di Channels Plus
Che cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono offerte e campagne inviate dai canali di Channels Plus che possono contribuire ad aumentare le prenotazioni assicurandoti tariffe competitive. Le offerte speciali garantiscono agli ospiti determinati sconti per specifiche date di prenotazione e soggiorno e, al contempo, ti consentono di usufruire di una percentuale di commissione ridotta.
Per visualizzare, esaminare e approvare le offerte speciali, vai alla scheda Distribuzione > Channels Plus > Offerte speciali.
Perché non visualizzo alcuna offerta speciale?
Le offerte speciali vengono create e inviate direttamente dai canali di Channels Plus. Se non visualizzi alcuna offerta speciale nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Offerte speciali, significa che i tuoi canali di Channels Plus non hanno ancora creato alcuna promozione.
Mi sono collegato a un canale su Channels Plus, ma non ricevo prenotazioni: perché?
Se hai collegato un canale in Channels Plus, ma non hai ancora ricevuto prenotazioni:
verifica di essere collegato al canale nella scheda Channels Plus > Canali;
assicurati di aver attivato le tariffe delle camere nella scheda Channels Plus > Tariffe delle camere;
assicurati che le tariffe delle camere siano competitive e che i dettagli della struttura e delle tipologie di camera, comprese le foto, siano ottimizzati per attirare i viaggiatori.
Se hai verificato quanto sopra, altre possibili ragioni sono:
il canale non ha una presenza attiva nella tua area geografica;
il tipo di struttura non soddisfa i requisiti del canale per la pubblicazione dell'annuncio, ad esempio se ti sei collegato a un canale che vende solo dormitori ma il tipo della tua struttura è hotel.
Come posso monitorare le prestazioni della mia struttura su Channels Plus?
Per visualizzare una panoramica dei risultati delle prestazioni della tua struttura su Channels Plus negli ultimi dodici mesi, compresi l'importo totale e netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni ricevute, vai a Distribuzione > Channels Plus > Andamento.
Perché la mia tariffa di Channels Plus è più alta rispetto a quella degli altri canali?
Vedrai un confronto delle tariffe nella scheda Channels Plus > Tariffe delle camere solo se le tariffe di Channels Plus sono superiori di oltre il 5% rispetto alla tariffa media sugli altri canali online, ovvero le agenzie di viaggio online (OTA). Il confronto include:
Attività del canale: la frequenza con cui i canali hanno cercato la tua struttura negli ultimi sette giorni;
Prenotazioni: il numero di prenotazioni ricevute tramite Channels Plus negli ultimi sette giorni;
Differenza percentuale: la tariffa media più bassa di Channels Plus per i sette giorni successivi rispetto al prezzo online medio più basso disponibile per la tua struttura nei sette giorni successivi.
Se visualizzi questo confronto, esamina e modifica le tariffe delle camere in modo che siano più vicine ai prezzi applicati sugli altri canali online.
Come posso ottimizzare le prestazioni della mia struttura su Channels Plus?
Nella scheda Distribuzione > Channels Plus > Ottimizza, verifica se sono presenti tipologie di camera senza tariffe delle camere attive. In tal caso, visualizza gli approfondimenti che mostrano quante prenotazioni ha generato ciascuna tipologia di camera negli ultimi trenta giorni.
Vedrai anche le tariffe delle camere consigliate per alcune tariffe inattive nelle schede Ottimizza e Tariffe delle camere. Attiva queste tariffe suggerite per contribuire a massimizzare le prenotazioni su Channels Plus.
Accedi ai migliori consigli per ottimizzare l'annuncio della tua struttura e aumentare i ricavi in questa guida.
Annullamento
Come posso mettere in pausa o annullare l'iscrizione a Channels Plus?
Se vuoi interrompere temporaneamente la vendita della tua struttura tramite Channels Plus, puoi mettere in pausa Channels Plus disattivando tutte le tariffe delle camere. Quando vuoi ricominciare a vendere, puoi riattivare le tariffe delle camere in qualsiasi momento.
Se non vuoi più utilizzare Channels Plus, invece di disattivare temporaneamente le tariffe delle camere puoi annullare l'iscrizione a Channels Plus. Dopo aver annullato l'iscrizione, la tua struttura non sarà più venduta tramite Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione andranno perse. Se in futuro deciderai di attivare nuovamente Channels Plus, dovrai configurarlo da zero.
Per mettere in pausa o annullare l'iscrizione a Channels Plus, vai alla scheda Distribuzione > Channels Plus > Configurazione, scorri fino alla fine della pagina e, nella sezione Altre azioni, fai clic su Metti in pausa Channels Plus.
Nota importante: prima di annullare l'iscrizione, assicurati di aver riconciliato tutte le prenotazioni pertinenti. Tutte le prenotazioni attive e in sospeso saranno incluse nella fattura finale.