Che cos'è Channels Plus?
Channels Plus è un'unica connessione che ti permette di configurare, gestire e connetterti a più canali di alto valore in pochi clic. Raggiungi una gamma più ampia di viaggiatori senza dover gestire più canali separatamente.
Nota: Channels Plus supporta solo un elenco specifico di canali. Consulta i canali disponibili su Channels Plus qui: Partner di Channels Plus.
In cosa si differenzia Channels Plus dal channel manager?
Channel manager (connessione standard): Devi creare un account direttamente con il canale e poi configurare le tue camere e tariffe sia nella tua piattaforma Little Hotelier sia nell'extranet del canale. Dovrai quindi associare le tariffe delle camere corrispondenti. Inoltre, la maggior parte dei canali richiede che tu configuri i contenuti e i materiali multimediali direttamente sul canale.
Channels Plus: Supporta un elenco specifico di canali. Con Channels Plus, devi soltanto configurare le tue camere e tariffe in Little Hotelier, poi selezionare quali tariffe delle camere vuoi rendere disponibili. Attiva o disattiva un canale con un solo clic. Non hai bisogno di un account per ogni canale e non devi accedere direttamente all'extranet di ciascun canale. Un annuncio verrà creato automaticamente sul canale in base alle informazioni presenti nella tua piattaforma Little Hotelier.
A quali canali posso connettermi tramite Channels Plus?
Channels Plus supporta un elenco specifico di canali. Consulta i canali disponibili su Channels Plus qui. Esempi di canali disponibili su Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Una volta attivato Channels Plus, vedrai l'elenco completo dei canali supportati in Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali.
Per connettere canali non supportati da Channels Plus, utilizza il processo standard di connessione dei canali in Distribuzione > Canali > Connetti nuovo canale.
Quanto costa Channels Plus?
Non ci sono costi di configurazione. Pagherai una commissione solo sui soggiorni completati tramite Channels Plus. Little Hotelier gestisce la raccolta delle commissioni per conto del canale, quindi non dovrai pagare più fatture a ogni canale separatamente.
La commissione si calcola sull'importo netto della prenotazione (l'importo totale della prenotazione al netto delle tasse) e può variare dal 15% al 17%, a seconda del canale e della posizione della tua struttura.
Nota: La commissione si applica anche alle penali di cancellazione che applichi. Puoi verificare il tuo tasso di commissione quando ti iscrivi a Channels Plus, prima di accettare i termini e le condizioni, e una volta attivato, nella scheda Prestazioni.
Come si attiva Channels Plus?
Per attivare Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus. Devi avere i permessi utente Amministratore per iniziare a usare Channels Plus.
Una volta connesso a un canale su Channels Plus, quanto tempo ci vuole prima che il mio annuncio sia pubblicato?
Little Hotelier mette i tuoi dati a disposizione di tutti i canali con Channels Plus non appena sei attivato. A seconda del canale, il tempo necessario per pubblicare il tuo annuncio può variare: alcuni annunci vanno online entro 24 ore, mentre altri potrebbero richiedere 1-2 giorni. Il tempo massimo entro cui la tua struttura sarà visibile è di 30 giorni.
Se effettuo un aggiornamento, quando appariranno le modifiche nei miei annunci?
Gli aggiornamenti alla configurazione delle tue camere e tariffe (inclusi inventario, prezzi, tasse e commissioni) vengono inviati immediatamente ai tuoi annunci Channels Plus.
Gli aggiornamenti dei contenuti (inclusi i dettagli della struttura e le foto) vengono aggiornati periodicamente dal canale, quindi i tempi di pubblicazione possono variare.
Verrò connesso automaticamente ai nuovi canali quando diventano disponibili?
Quando attivi Channels Plus, verrai automaticamente connesso a tutti i canali disponibili. Man mano che aggiungiamo nuovi canali a Channels Plus, connetteremo automaticamente anche la tua struttura. Hai il controllo totale: puoi attivare o disattivare qualsiasi canale in qualsiasi momento con un solo clic (Distribuzione > Channels Plus > Canali).
Posso connettermi a un canale direttamente e anche tramite Channels Plus?
Puoi connetterti a un canale tramite Channels Plus, anche se hai già un accordo diretto con quel canale. Il canale invierà la prenotazione alla tua piattaforma tramite la connessione pertinente.
Nota: Se sei connesso a un canale in entrambi i modi, alcuni canali potrebbero impedire che il tuo annuncio appaia due volte nei risultati di ricerca. Il canale potrebbe bloccare il tuo annuncio su Channels Plus oppure mostrare solo l'annuncio con le tariffe migliori.
Come si configurano le tariffe derivate per Channels Plus?
Configura le tariffe derivate per Channels Plus. Crea uno sconto derivato per proporre le tariffe più competitive e attirare più ospiti.
Configura le tariffe derivate in Camere e tariffe > Piani tariffari oppure in Distribuzione > Channels Plus > scheda Tariffe delle camere.
Come si configura un moltiplicatore di tariffe per Channels Plus?
Puoi usare un moltiplicatore di tariffe in Channels Plus per applicare una variazione percentuale a tutte le tue tariffe su tutti i canali a cui sei connesso tramite Channels Plus contemporaneamente. Questo è diverso dai canali al di fuori di Channels Plus, dove i moltiplicatori di tariffe sono configurati separatamente per ogni canale.
Per configurare un moltiplicatore di tariffe per Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione e inserisci un valore nel campo Moltiplicatore di tariffe.
Ad esempio: impostare il moltiplicatore di tariffe a 1,1 aumenta le tariffe del 10%, mentre impostarlo a 0,8 le riduce del 20%.
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Come si configurano le tasse e le commissioni per Channels Plus?
Configura le tasse e le commissioni per Channels Plus per assicurarti che le tariffe corrette vengano inviate ai canali.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Configurazione > Tasse e commissioni.
Inserisci le tasse richieste dalla normativa locale. Non lasciare il campo vuoto.
Aggiungi eventuali commissioni aggiuntive che gli ospiti devono conoscere (ad esempio, le commissioni per le pulizie).
Per assicurarti che le tariffe corrette vengano inviate ai canali, specifica se le tue tariffe includono tasse e commissioni usando l'apposito interruttore Le tariffe includono le tasse e le commissioni elencate di seguito.
Tariffe comprensive di tasse e commissioni
Attiva l'interruttore se le tue tariffe includono già tasse e commissioni.
Esempio: se la tua tariffa è 100 e include tutte le tasse e le commissioni, i canali mostreranno 100 come tariffa totale.
Tariffe esclusive di tasse e commissioni
Disattiva l'interruttore se le tue tariffe non includono tasse e commissioni.
Esempio: se la tua tariffa è 100 e hai una tassa del 10%, i canali mostreranno 110 come tariffa totale.
Nota: Se la tua struttura si trova in Nuova Zelanda, verifica anche le impostazioni della tua struttura (Channels Plus > Configurazione > Impostazioni struttura) per confermare se hai scelto di aderire o meno alle regole del marketplace per la raccolta della GST.
Come si elaborano i pagamenti per le prenotazioni effettuate tramite Channels Plus?
Una volta che una prenotazione Channels Plus diventa non rimborsabile, puoi elaborare il pagamento usando i dati della carta di pagamento dell'ospite o la carta di credito virtuale (VCC) fornita con la prenotazione.
Devi elaborare il pagamento della prenotazione entro due giorni dalla data di check-out.
Accedi ai dati della carta di pagamento nella tua piattaforma Little Hotelier tramite Prenotazioni. Il numero CVV/CVC si trova in un PDF separato che verrà inviato via e-mail (viene conservato separatamente per motivi di sicurezza).
Note:
Se usi Little Hotelier Pay e non è stata fornita una VCC, puoi inviare una richiesta di pagamento all'ospite.
Channels Plus non supporta pagamenti automatici programmati, depositi o supplementi per carta.
Come verrò fatturato per Channels Plus?
Little Hotelier gestisce la raccolta delle commissioni per conto del canale, quindi non dovrai pagare più fatture a ogni canale separatamente.
Le commissioni per Channels Plus verranno fatturate in modo lordo o netto, a seconda di quanto stabilito dal canale:
Fatturazione lorda: Le commissioni di prenotazione verranno fatturate ogni mese direttamente da Little Hotelier e potranno essere pagate tramite il metodo di pagamento preferito nel tuo portale di fatturazione. Se hai un account Demand Plus, la tua fattura di Channels Plus sarà inclusa nella stessa fattura con lo stesso metodo di pagamento.
Fatturazione netta: Le commissioni di prenotazione verranno pagate automaticamente al canale al momento della prenotazione, e riceverai l'importo netto della prenotazione su una carta di credito virtuale.
Posso scegliere se visualizzare gli importi netti o lordi per le prenotazioni fatturate al netto?
Per le prenotazioni fatturate al netto, puoi scegliere se visualizzare solo l'importo netto o l'importo lordo (il prezzo a cui è stata venduta la camera). L'importo apparirà nella pagina dei dettagli della prenotazione nella tua piattaforma.
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Impostazioni struttura > Mostra il prezzo netto per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "Sì" se vuoi visualizzare solo l'importo netto (importo della prenotazione meno la commissione) per le prenotazioni fatturate al netto. Seleziona "No" se vuoi visualizzare l'importo lordo (l'importo pagato dall'ospite) per le prenotazioni fatturate al netto.
Come posso sapere se una prenotazione è stata fatturata al netto?
Se una prenotazione Channels Plus è stata fatturata al netto, riceverai il pagamento su una carta di credito virtuale (VCC).
Puoi verificare se le prenotazioni sono fatturate in modo lordo o netto andando su Distribuzione > Channels Plus > scheda Riconciliazione > colonna Metodo di fatturazione (sarà indicato "Lordo" oppure "Netto — commissione prepagata").
Clicca sull'icona dei filtri aggiuntivi per ordinare l'elenco per prenotazioni fatturate in modo lordo o netto e per canali Channels Plus specifici.
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Puoi anche verificare lo stato delle commissioni di prenotazione nel tuo portale di fatturazione > scheda Commissioni di prenotazione > seleziona Abbonamento Channels Plus dal menu a discesa Account:
Prepagato — Si tratta di prenotazioni Channels Plus fatturate al netto. Le commissioni di prenotazione sono state pagate al momento della prenotazione, direttamente al canale.
In attesa — Le commissioni di prenotazione non sono ancora state fatturate.
Fatturato — Le commissioni di prenotazione sono state fatturate.
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Chi invia le e-mail di conferma quando gli ospiti prenotano tramite Channels Plus?
Quando gli ospiti effettuano prenotazioni tramite i canali Channels Plus, riceveranno automaticamente le e-mail di conferma della prenotazione direttamente dal canale (OTA) su cui hanno prenotato. Il canale gestisce tutte le comunicazioni relative alla prenotazione con l'ospite.
Cosa succede se una prenotazione Channels Plus viene cancellata?
In caso di cancellazioni o no-show per prenotazioni Channels Plus, dovrai riconciliarle per evitare che ti vengano addebitate le commissioni. Ecco cosa devi sapere:
Quando eseguire la riconciliazione:
Se un ospite cancella la prenotazione.
Se la prenotazione è un no-show.
Se non hai riscosso la penale di cancellazione entro il periodo di cancellazione.
Nota importante: Devi completare la riconciliazione entro il 7 di ogni mese per le prenotazioni del mese precedente. Dopo questa data non sarà più possibile apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Cosa succede se una prenotazione Channels Plus viene modificata?
Se una prenotazione Channels Plus viene modificata e l'importo totale della prenotazione cambia, devi inviare una richiesta di rettifica della commissione entro il 7 di ogni mese per assicurarti che la commissione venga calcolata correttamente sul nuovo importo totale della prenotazione (Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione).
Per verificare lo stato della tua richiesta di rettifica:
Vai su Distribuzione > Channels Plus > Riconciliazione, oppure
Trova la prenotazione in Prenotazioni e visualizza la sezione Rettifica commissione.
Nota importante: Ricorda di riconciliare le prenotazioni entro il 7 di ogni mese. Dopo questa data non potrai più apportare modifiche alle prenotazioni del mese precedente.
Che cosa sono le offerte speciali?
Le offerte speciali sono promozioni e campagne inviate dai canali Channels Plus che possono contribuire ad aumentare le tue prenotazioni assicurandoti tariffe competitive. Le offerte speciali garantiscono agli ospiti determinati sconti per date di prenotazione e soggiorno specifiche, offrendoti al contempo un tasso di commissione ridotto.
Per visualizzare, esaminare e approvare le offerte speciali, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali.
Perché non vedo nessuna offerta speciale?
Le offerte speciali vengono generate e inviate direttamente dai canali Channels Plus. Se non vedi offerte speciali in Distribuzione > Channels Plus > scheda Offerte speciali, significa che i tuoi canali Channels Plus non hanno ancora creato promozioni.
Ho connesso un canale su Channels Plus, ma non sto ricevendo prenotazioni. Quale potrebbe essere il motivo?
Se hai un canale connesso in Channels Plus ma non stai ricevendo prenotazioni:
Verifica di essere connesso al canale nella scheda Canali di Channels Plus.
Assicurati di aver attivato le tariffe delle camere nella scheda Tariffe delle camere di Channels Plus.
Assicurati che le tue tariffe delle camere siano competitive e di aver ottimizzato i dettagli della struttura e dei tipi di camera (incluse le foto) per attirare i viaggiatori.
Se hai verificato quanto sopra, altri possibili motivi potrebbero essere:
Il canale non ha una presenza attiva nella tua area geografica.
Il tipo di struttura non soddisfa i requisiti del canale per essere elencato (ad esempio, se ti sei connesso a un canale che vende solo ostelli, ma la tua struttura è un hotel).
Come posso monitorare le prestazioni della mia struttura su Channels Plus?
Per visualizzare un riepilogo dei risultati di rendimento della tua struttura su Channels Plus negli ultimi 12 mesi, inclusi l'importo totale e netto delle prenotazioni e il numero di prenotazioni ricevute, vai su Distribuzione > Channels Plus > Prestazioni.
Come posso ottimizzare le prestazioni della mia struttura su Channels Plus?
In Distribuzione > Channels Plus > scheda Ottimizza, verifica se hai tipi di camera senza tariffe attive. In caso affermativo, consulta le informazioni che mostrano quante prenotazioni ha generato ogni tipo di camera negli ultimi 30 giorni.
Vedrai anche le tariffe delle camere consigliate per alcune tariffe inattive sia nella scheda Ottimizza sia nella scheda Tariffe delle camere — attiva le tariffe suggerite per massimizzare le tue prenotazioni su Channels Plus.
Accedi ai consigli principali per ottimizzare il tuo annuncio su Channels Plus e incrementare i ricavi in questa guida.
Posso contattare direttamente un canale?
Se hai bisogno di contattare un canale a cui sei connesso tramite Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Canali, dove troverai un numero di telefono e un indirizzo e-mail per ogni canale.
Come posso mettere in pausa o annullare l'abbonamento a Channels Plus?
Se vuoi interrompere temporaneamente la vendita della tua struttura tramite Channels Plus, puoi mettere Channels Plus in pausa disattivando tutte le tariffe delle camere. Quando sei pronto a ricominciare a vendere, puoi riattivare le tariffe delle camere in qualsiasi momento.
Se non desideri più usare Channels Plus in futuro, puoi annullare l'abbonamento. Una volta annullato l'abbonamento, la tua struttura non sarà più venduta su Channels Plus e tutte le informazioni di configurazione andranno perse. Se decidi di attivare nuovamente Channels Plus in futuro, dovrai riconfigurarlo da capo.
Per mettere in pausa o annullare l'abbonamento a Channels Plus, vai su Distribuzione > Channels Plus > scheda Configurazione > clicca su Metti in pausa Channels Plus.
Nota importante: Prima di annullare l'abbonamento, assicurati di aver riconciliato tutte le prenotazioni pertinenti. Tutte le prenotazioni attive e in attesa saranno incluse in una fattura finale.