Le notifiche e-mail di prenotazione per le prenotazioni tramite canale vengono inviate dal tuo canale (agenzia di viaggio online, OTA) oppure da Little Hotelier, in base al canale.
Questo articolo riguarda le notifiche e-mail di prenotazione inviate alla tua struttura. Non riguarda le notifiche e-mail di prenotazione inviate ai tuoi ospiti.
Le e-mail di prenotazione le invia il mio canale o Little Hotelier?
Le notifiche e-mail di prenotazione vengono inviate da Little Hotelier oppure direttamente dal tuo canale, in base al canale.
Per alcuni canali, tra cui Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect, è Little Hotelier a inviare le notifiche e-mail di prenotazione alla tua struttura. Per altri canali, è il canale stesso a inviarle.
Se le impostazioni del tuo canale includono un campo Indirizzo e-mail di prenotazione, le e-mail di prenotazione le invia Little Hotelier. In caso contrario, le invia il tuo canale. Per verificare:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sui puntini di sospensione (...) del canale specificato per aggiornare le impostazioni del canale.
Verifica la presenza del campo Indirizzo e-mail di prenotazione in Impostazioni generali.
Se il campo Indirizzo e-mail di prenotazione è presente, le e-mail di prenotazione le invia Little Hotelier. Se il campo non è presente, le invia il tuo canale.
💡 Se il tuo canale invia le e-mail di prenotazione, contattalo direttamente per verificare che disponga del tuo indirizzo e-mail corretto.
Configura o modifica il tuo indirizzo e-mail di prenotazione
Se le e-mail di prenotazione le invia Little Hotelier e non il tuo canale, configura o aggiorna qui il tuo indirizzo e-mail di prenotazione.
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sui puntini di sospensione (...) del canale specificato per aggiornare le impostazioni del canale.
In Impostazioni del canale, fai clic sull'icona Modifica in Impostazioni generali.
Inserisci o aggiorna il tuo indirizzo e-mail nel campo Indirizzo e-mail di prenotazione.
Fai clic su Salva.
💡 Per inviare le notifiche a più indirizzi e-mail, separa ogni indirizzo con un punto e virgola (;). Esempio: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Non usare la virgola per separare gli indirizzi e-mail.
⚠️ Le modifiche alle impostazioni e-mail richiedono circa 15 minuti per diventare effettive e si applicano solo alle nuove prenotazioni.
Cosa include un'e-mail di prenotazione di Little Hotelier?
Quando le e-mail di prenotazione le invia Little Hotelier, ogni e-mail di conferma prenotazione include un riepilogo della prenotazione e dei dati dell'ospite, le informazioni sulla camera e il dettaglio giornaliero della tariffa.
⚠️ Le notifiche e-mail di prenotazione non vengono inviate per le prenotazioni con tariffe disattivate o non mappate.
Perché non ricevo le notifiche e-mail di prenotazione?
Se non ricevi le e-mail di conferma prenotazione o gli avvisi di notifica delle prenotazioni, verifica quanto segue:
Conferma che le notifiche e-mail di prenotazione per questo canale le invii Little Hotelier e non il canale direttamente
La tariffa era mappata al canale al momento della prenotazione. Little Hotelier non può inviare e-mail di conferma prenotazione per le prenotazioni con tariffe non mappate. Riceverai invece una notifica "Inventario non aggiornato"
Il tuo indirizzo e-mail è scritto correttamente in Impostazioni del canale
Le e-mail di prenotazione non vengono recapitate nella cartella spam
La tua casella di posta non presenta limitazioni di spazio che impediscano l'arrivo di nuove e-mail
Il tuo server di posta non blocca i messaggi automatici. Se necessario, contatta il tuo team IT o il tuo provider di posta
La prenotazione è presente nel tuo account Little Hotelier?
Se hai verificato i punti precedenti e continui a non ricevere le notifiche, verifica che la prenotazione sia presente in Little Hotelier:
Vai su Prenotazioni.
Verifica se la prenotazione è presente.
Se la prenotazione non è presente:
Verifica se il canale è disattivato. I canali disattivati non inviano prenotazioni né notifiche
Verifica se la tariffa è stata mappata correttamente. Se la tariffa non era mappata al momento della prenotazione, la prenotazione non viene inviata a Little Hotelier
Le connessioni al canale potrebbero essere lente o interrotte. Contatta il nostro team di assistenza per verificare
💡 Le notifiche e-mail di prenotazione inviate da Little Hotelier non possono essere inviate di nuovo. Se non hai ricevuto una notifica e hai già verificato i passaggi di risoluzione dei problemi indicati sopra, contatta direttamente il canale.
Perché le notifiche e-mail di prenotazione sono in ritardo?
Se le prenotazioni compaiono sulla tua piattaforma ma le notifiche e-mail arrivano in ritardo, verifica quanto segue:
Le e-mail di prenotazione non vengono inviate alla cartella spam o posta indesiderata
La tua casella di posta non presenta limitazioni di spazio che potrebbero impedire l'arrivo di nuove e-mail
Le connessioni al canale potrebbero essere lente o interrotte. Contatta il nostro team di assistenza per verificare se il canale sta riscontrando aggiornamenti in coda che potrebbero ritardare l'invio delle notifiche
⚠️ Se hai aggiornato di recente il tuo indirizzo e-mail di prenotazione, attendi fino a 15 minuti perché la modifica diventi effettiva. Questo ritardo si applica solo alle nuove prenotazioni e non riguarda le prenotazioni già ricevute.