Le notifiche e-mail relative alle prenotazioni ricevute tramite i canali vengono inviate dal tuo canale (un’agenzia di viaggio online, OTA) oppure da Little Hotelier. Chi invia le notifiche di prenotazione per gli ospiti dipende dal canale.
Questo articolo contiene informazioni sulle notifiche e-mail di prenotazione inviate alla tua struttura. Non tratta le notifiche e-mail di prenotazione inviate ai tuoi ospiti.
Le e-mail di prenotazione vengono inviate dal mio canale o da Little Hotelier?
Le notifiche e-mail di prenotazione vengono inviate da SiteMinder oppure direttamente dal tuo canale, a seconda del canale.
Per alcuni canali, tra cui Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect, la notifica e-mail di prenotazione viene inviata alla tua struttura da SiteMinder e non dal canale. Per questi canali, l’indirizzo e-mail per le notifiche si imposta e si modifica in SiteMinder (Distribuzione > Canali > Aggiorna impostazioni del canale) e non nell’extranet del canale.
Per gli altri canali, le e-mail vengono inviate direttamente dal canale. Se non ricevi queste e-mail o se vuoi verificare l’indirizzo e-mail configurato, contatta direttamente il canale.
Se le impostazioni del canale includono il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni, le e-mail di prenotazione vengono inviate da Little Hotelier. Se il campo non è presente, le e-mail vengono inviate dal canale. Per verificarlo:
Vai a Distribuzione > Canali.
Clicca sui tre puntini (...) del canale interessato e poi su Aggiorna impostazioni del canale.
Verifica se in Impostazioni generali è presente il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni.
💡 Se le e-mail di prenotazione vengono inviate dal tuo canale, contatta direttamente il canale per assicurarti che abbia il tuo indirizzo e-mail corretto.
Configurare o modificare l’indirizzo e-mail per le prenotazioni
Se le e-mail di prenotazione vengono inviate da Little Hotelier anziché dal tuo canale, configura o aggiorna il tuo indirizzo e-mail per le prenotazioni seguendo questi passaggi.
Vai a Distribuzione > Canali.
Clicca sui tre puntini (...) del canale interessato e poi su Aggiorna impostazioni del canale.
In Impostazioni del canale, clicca sull’icona Modifica in Impostazioni generali.
Inserisci o aggiorna il tuo indirizzo e-mail nel campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni.
Clicca su Salva.
💡 Per inviare le notifiche a più di un indirizzo e-mail, separa ogni indirizzo con un punto e virgola (;). Ad esempio: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Non usare le virgole per separare gli indirizzi e-mail.
⚠️ Le modifiche alle impostazioni e-mail diventano effettive dopo circa 15 minuti e si applicano solo alle nuove prenotazioni.
Che cosa include un’e-mail di prenotazione di Little Hotelier?
Quando le e-mail di prenotazione vengono inviate da Little Hotelier, ogni e-mail di conferma della prenotazione include un riepilogo della prenotazione e dei dati dell’ospite, le informazioni sulla camera e il dettaglio giornaliero della tariffa della camera.
⚠️ Non vengono inviate notifiche e-mail di prenotazione per le prenotazioni con tariffe disattivate o non mappate.
Perché non ricevo le notifiche e-mail di prenotazione?
Se non ricevi le e-mail di conferma della prenotazione o gli avvisi di notifica delle prenotazioni, verifica quanto segue:
Little Hotelier invia le tue notifiche e-mail di prenotazione per questo canale, e non il canale direttamente.
La tariffa era mappata sul canale al momento della prenotazione. Little Hotelier non può inviare e-mail di conferma della prenotazione per le prenotazioni con tariffe non mappate. Riceverai invece una notifica «Inventario non aggiornato».
Il tuo indirizzo e-mail è scritto correttamente in Impostazioni del canale e non contiene errori di battitura.
Le e-mail di prenotazione non finiscono nella cartella della posta indesiderata.
La tua casella di posta in arrivo non ha limiti di spazio che impediscono l’arrivo di nuove e-mail.
Il tuo server di posta non blocca i messaggi automatici. Se necessario, rivolgiti al tuo reparto informatico o al tuo fornitore di posta elettronica.
La prenotazione è presente nel tuo account Little Hotelier?
Se hai eseguito le verifiche precedenti e continui a non ricevere le notifiche, controlla che la prenotazione sia presente in Little Hotelier:
Vai a Prenotazioni.
Controlla se la prenotazione compare in questa sezione.
Se la prenotazione non è presente:
Controlla se il canale è disattivato. I canali disattivati non inviano prenotazioni né notifiche.
Controlla se la tariffa è stata mappata correttamente. Se la tariffa non era mappata al momento della prenotazione, la prenotazione non viene inviata a Little Hotelier.
La connessione al canale potrebbe essere lenta o interrotta. Contatta il nostro servizio di assistenza per un controllo.
💡 Le notifiche e-mail di prenotazione inviate da Little Hotelier non possono essere reinviate. Se non hai ricevuto una notifica e hai già eseguito i passaggi di risoluzione dei problemi descritti sopra, contatta direttamente il canale.
Perché non ricevo le e-mail di prenotazione se l’indirizzo e-mail è corretto e la tariffa era mappata?
Se l’indirizzo e-mail per le prenotazioni nelle impostazioni del canale è corretto e la tariffa era mappata al momento della prenotazione, ma continui a non ricevere le e-mail di prenotazione, la causa più comune è il tuo fornitore di posta elettronica, soprattutto se utilizzi un dominio e-mail personalizzato. Il fornitore di posta elettronica potrebbe bloccare, filtrare o rifiutare le e-mail automatiche inviate da Little Hotelier.
Per risolvere il problema:
Contatta il tuo fornitore di posta elettronica o il tuo reparto informatico.
Chiedi di verificare che le e-mail di Little Hotelier non vengano bloccate, filtrate o rifiutate.
Chiedi di consentire le e-mail inviate da Little Hotelier (aggiungi Little Hotelier al tuo elenco dei mittenti attendibili).
Perché non ricevo le e-mail se il mio canale le invia direttamente?
Alcuni canali inviano direttamente le e-mail di prenotazione (conferme, modifiche, cancellazioni), senza passare da Little Hotelier. Se le e-mail di prenotazione vengono inviate dal canale e non le ricevi, contatta direttamente il canale per verificare che abbia il tuo indirizzo e-mail corretto e per capire perché non ricevi le sue e-mail.
Perché le notifiche e-mail di prenotazione arrivano in ritardo?
Se le prenotazioni compaiono nella tua piattaforma, ma le notifiche e-mail arrivano in ritardo, verifica quanto segue:
Le e-mail di prenotazione non vengono inviate alla cartella della posta indesiderata.
La tua casella di posta in arrivo non ha limiti di spazio che potrebbero impedire l’arrivo di nuove e-mail.
La connessione al canale potrebbe essere lenta o interrotta. Contatta il nostro servizio di assistenza per verificare se il canale ha aggiornamenti in coda che potrebbero ritardare l’invio delle notifiche.
⚠️ Se hai aggiornato di recente il tuo indirizzo e-mail per le prenotazioni, attendi fino a 15 minuti prima che la modifica diventi effettiva. Questo ritardo riguarda solo le nuove prenotazioni e non influisce sulle prenotazioni già ricevute.
Dove configuro le e-mail di prenotazione per le prenotazioni di Channels Plus?
Le notifiche e-mail di prenotazione per le prenotazioni di Channels Plus non si configurano nelle impostazioni dei singoli canali, come avviene per gli altri canali. Channels Plus ha una propria impostazione separata per l’indirizzo e-mail per le prenotazioni. Per impostare o modificare l’indirizzo e-mail per le prenotazioni di Channels Plus, vai a Distribuzione > Channels Plus > scheda Impostazioni e aggiorna il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni in Impostazioni della struttura.