Catatan: Artikel ini hanya berlaku untuk channel terhubung standar (OTA). Langkah pemecahan masalah ekstranet dan pemetaan dalam artikel ini tidak berlaku untuk Channels Plus atau pemesanan langsung.
Jika Inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, dan batasan) tidak disinkronkan sebagaimana mestinya atau ditampilkan secara keliru di channel, biasanya penyebabnya adalah:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan: jika tarif kamar belum dipetakan atau dinonaktifkan, pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel. Tarif tersebut mungkin masih ada di channel dengan data lama, tetap aktif, dan menerima pemesanan.
Dukungan channel dan batasan data: channel atau tarif kamar tertentu di channel tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari Little Hotelier.
Masalah koneksi atau performa: pembaruan yang lambat, gangguan, atau terputusnya koneksi antara Little Hotelier dan channel.
Periksa pengaturan ini terlebih dahulu jika Anda perlu memaksa pembaruan atau menyinkronkan ulang inventaris.
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel
Pastikan pengaturan channel sudah benar, termasuk ID properti dan kredensial yang diperlukan.
⚠️ Kolom ID properti (juga dikenal sebagai ID Properti, ID Hotel, ID Channel, atau Nomor Akun) dalam pengaturan channel bersifat hanya baca dan akan berwarna abu-abu karena tidak dapat diubah di sini. Untuk memperbarui ID properti pada channel yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Periksa ekstranet channel
Periksa penyiapan Anda di channel dan pastikan Little Hotelier (atau “SiteMinder” atau “SiteMinder RDX”) terhubung sebagai penyedia konektivitas.
Periksa channel, tarif yang dinonaktifkan, dan tarif yang belum dipetakan
⚠️ Hal-hal ini merupakan penyebab paling umum inventaris tidak disinkronkan atau channel menampilkan inventaris yang keliru.
Jika channel atau tarif channel dinonaktifkan, atau tarif belum dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dari Little Hotelier. Tarif di channel mungkin masih aktif dan dapat dipesan dengan tarif yang keliru atau ketersediaan yang sudah kedaluwarsa, sehingga tamu tetap dapat melakukan pemesanan.
Catatan: Tarif dapat dinonaktifkan secara otomatis jika ada pengaturan yang bertentangan dengan channel, misalnya tarif di bawah tarif minimum atau di atas batas harga channel, lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada lama menginap maksimum, ketidaksesuaian model okupansi atau penetapan harga, atau ketidaksesuaian mata uang. Arahkan kursor ke ikon peringatan tarif yang dinonaktifkan atau buka tarif yang terdampak untuk melihat kesalahan tertentu.
Pastikan semua channel dan tarif channel diaktifkan serta dipetakan.
Periksa tarif yang belum dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang belum dipetakan. Catatan: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif, seperti tarif penjualan, tarif paket, dan tarif turunan.
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Pastikan tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar.
Klik tarif kamar di channel, lalu klik Konfigurasikan.
Pastikan “Mulai memperbarui channel” diatur ke Ya untuk mulai mengirimkan pembaruan inventaris. Jika dinonaktifkan, pengaturannya akan menjadi Tidak.
Untuk melihat tarif yang belum dipetakan, gunakan filter Belum dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > di bawah Status pembaruan tarif, lalu pilih Dinonaktifkan.
Tarif kamar tidak ditemukan: Jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, hubungi channel untuk memastikan tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Semua tampak sudah dipetakan
Pastikan tidak ada pemetaan sebagian. Periksa penghitung “Tarif dipetakan: X dari Y”. Kedua angka tersebut harus sama.
Contoh hal yang perlu diperiksa:
Tarif dipetakan: 8 dari 9: Ada tarif channel yang hilang atau belum dipetakan.
Tarif dipetakan: 9 dari 8: Konfigurasi tarif di ekstranet channel telah diubah. Petakan ulang semua tarif untuk channel ini guna mengatur ulang koneksi.
Pemetaan tertukar: Pastikan Tipe Kamar A tidak keliru ditautkan ke Tarif Kamar B di channel.
Memetakan jenis tarif tambahan (umum di Expedia): Semuanya mungkin tampak sudah dipetakan karena jenis tarif tambahan tidak akan muncul dalam filter Belum dipetakan di halaman utama pemetaan tarif kamar. Untuk menemukan jenis tarif tambahan yang perlu dipetakan, klik tarif Channel Manager di kolom sebelah kiri, lalu pilih Petakan ke channel dan pilih jenis tarif lain dari menu tarik-turun.
Periksa channel yang dinonaktifkan
Jika channel dinonaktifkan, channel tersebut tidak akan menerima pembaruan inventaris dari Little Hotelier. Channel mungkin masih aktif dan menerima pemesanan dengan tarif atau ketersediaan yang sudah kedaluwarsa.
Untuk memeriksa channel yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Pastikan status channel menunjukkan Diaktifkan, bukan Dinonaktifkan.
Jika channel dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan tersebut.
Buka Pengaturan channel dan aktifkan kembali channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Jika tarif dinonaktifkan, tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Tarif mungkin masih aktif di channel dengan data lama dan tetap menerima pemesanan.
Untuk menemukan dan mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tombol filter lainnya.
Pada menu tarik-turun Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Hanya tarif yang dinonaktifkan yang akan ditampilkan.
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) dalam daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau, klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan.
Anda juga dapat memeriksa Dasbor di bagian Status properti untuk melihat peringatan tentang tarif yang dinonaktifkan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki semua kesalahan yang menyebabkan tarif dinonaktifkan.
Kemudian, aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan:
Klik tarif channel > klik Konfigurasikan.
Pastikan “Mulai memperbarui channel” diatur ke Ya.
Klik Simpan.
Pembaruan inventaris akan kembali dikirim ke channel.
⚠️ Setelah memperbarui pemetaan
Setelah memetakan atau memetakan ulang tarif yang dinonaktifkan, tunggu 15–30 menit sebelum memeriksa tarif yang dipetakan di ekstranet channel. Hindari melakukan perubahan pemetaan atau harga berulang kali selama periode ini karena hal tersebut akan mengatur ulang dan menunda sinkronisasi pemetaan.
Periksa juga:
Pastikan channel mendukung jenis pembaruan inventaris tersebut.
Periksa pesan channel di Dasbor untuk mengetahui apakah ada pembaruan yang lambat.
Periksa Dasbor untuk mengetahui apakah ada pesan tentang koneksi yang terputus.
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diperkirakan, periksa apakah ada aturan hasil yang telah disiapkan.
Jika tarif lebih rendah dari yang diperkirakan, periksa pengaturan tarif minimum.
Perbedaan antara ekstranet channel dan situs web publik
Jika tarif Anda berbeda di OTA atau situs web pemesanan publik channel dari tarif yang Anda tetapkan di Little Hotelier, periksa ekstranet channel terlebih dahulu untuk memastikan apakah harganya sesuai dengan Little Hotelier.
Periksa ekstranet channel terlebih dahulu: Bandingkan tarif Little Hotelier dengan ekstranet channel. Jika tarifnya berbeda antara Little Hotelier dan ekstranet channel, berarti ada masalah sinkronisasi atau pemetaan—lanjutkan pemeriksaan pemetaan dalam artikel ini.
Jika ekstranet sesuai dengan Little Hotelier, tetapi situs web publik berbeda: Perbedaan di situs web publik dikendalikan oleh channel, misalnya penawaran anggota, diskon seluler, atau sumber wholesale.
⚠️ Jika perbedaan hanya terjadi antara ekstranet dan situs web pemesanan, hubungi tim dukungan channel secara langsung untuk menyelidikinya. Beberapa alasan umum OTA atau situs web pemesanan publik channel menampilkan harga yang lebih rendah atau berbeda adalah promosi yang dikendalikan langsung oleh channel.
Masalah umum sinkronisasi inventaris dan solusinya
Tarif ditampilkan secara keliru di channel
Contoh: Anda memperbarui tarif kamar di platform Little Hotelier, tetapi tarif tersebut ditampilkan secara keliru di channel.
Pastikan nilai tarif di kisi inventaris menunjukkan nilai yang benar.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan tarif dari Little Hotelier. Periksa bagian Data yang didukung tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa apakah pengganda tarif diaktifkan dalam pengaturan channel.
Periksa apakah ada diskon promosi yang aktif di ekstranet channel. Jika harga di ekstranet channel sesuai dengan Little Hotelier, tetapi berbeda di situs web pemesanan publik, channel mungkin menerapkan promosi atau diskonnya sendiri secara langsung.
Periksa apakah pengaturan konversi mata uang menyebabkan perbedaan.
Periksa apakah ada pajak yang diterapkan.
Hapus cache dan cookie browser untuk memastikan data yang tersimpan di cache tidak menghalangi tampilan inventaris yang telah diperbarui.
💡 Periksa juga pengaturan penurunan tarif
Tinjau juga pengaturan penurunan tarif pada tarif yang terdampak. Buka area yang relevan berdasarkan jenis tarif Anda:
Paket harga atau tarif kamar: Kamar dan Tarif > Paket Harga
Tarif channel: Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar > klik tarif channel > pilih Konfigurasikan
Tarif pemesanan langsung: Pemesanan Langsung > Tarif
Penghentian penjualan tidak berfungsi
Contoh: Kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda telah menerapkan penghentian penjualan.
Pastikan penghentian penjualan muncul di kisi inventaris.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan penghentian penjualan dari Little Hotelier. Periksa bagian Data yang didukung tarif channel ini dalam konfigurasi tarif channel.
Periksa ekstranet channel untuk mengetahui apakah ada pengaturan yang dapat menimpa penghentian penjualan Anda.
Pemesanan diterima meskipun ketersediaan nol
⚠️ Jika Anda menerima pemesanan meskipun ketersediaan seharusnya ditutup atau dibatasi, hal ini dapat disebabkan oleh tarif yang dinonaktifkan atau belum dipetakan. Jika tidak ada pembaruan yang dikirim, channel akan mempertahankan ketersediaan terakhir yang diterimanya dan dapat terus menerima pemesanan. Hal ini juga dapat terjadi jika platform Anda mengirimkan ketersediaan nol, tetapi channel tetap menerima pemesanan.
Jika Anda menerima pemesanan meskipun platform mengirimkan ketersediaan nol ke channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk pemesanan tertentu tersebut guna menyelidiki alasan pemesanan diterima.
Untuk memastikan ketersediaan nol telah dikirim dengan benar ke channel, hubungi kami.
Channel meminta log pembaruan inventaris yang dikirim dari Little Hotelier
Jika channel (OTA) meminta log XML pembaruan inventaris (ketersediaan, tarif, dan batasan) yang dikirim dari Little Hotelier ke channel, hubungi tim dukungan Little Hotelier kami. Tim dukungan kami dapat menyediakan log XML tersebut.
Penundaan ketersediaan dan aturan hasil
Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di seluruh channel Anda. Untuk mencegah pemesanan berlebih, Anda dapat menyiapkan aturan hasil penutupan otomatis yang secara otomatis menerapkan penghentian penjualan saat ketersediaan kamar mencapai 1.
Jika ketersediaan Anda lebih rendah dari yang diperkirakan, periksa apakah ada aturan hasil yang aktif (Distribusi > Aturan hasil).
Periksa inventaris Anda di kisi inventaris
Jika Anda melihat inventaris yang keliru di channel, periksa nilai dalam kisi inventaris:
Buka Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilainya dengan yang ditampilkan di channel.
Cari simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif:
Cari simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif. Klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat arti setiap simbol atau warna:
Panah bawah (↓): Kesalahan: tarif Anda berada di bawah pengaturan tarif minimum.
Ikon panah bersilangan: Pengganda tarif diaktifkan.
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif.
Kotak oranye: Penghentian penjualan atau batasan ketersediaan.
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan.
Sorotan merah: Nilai tidak valid yang tidak dapat diterima oleh channel.
Periksa apakah tarif channel benar-benar mendukung pembaruan inventaris
Jika channel diaktifkan dan tarif kamar telah dipetakan, tetapi inventaris masih tidak disinkronkan dengan benar ke channel, tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari Little Hotelier. Tidak semua channel atau tarif tertentu mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda hubung di kisi inventaris
Tanda hubung (-) pada semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut.
Tanda hubung (-) pada tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu, seperti tarif paket atau tarif turunan.
Langkah 2 – Periksa “Data yang didukung tarif channel ini”
Dalam konfigurasi tarif channel, periksa jenis inventaris di bagian Data yang didukung tarif channel ini / Data yang tidak didukung tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang sudah ada > klik Konfigurasikan.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung tarif channel ini.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung di ekstranet channel.
Mengapa beberapa data tidak didukung
Setiap channel dan tarif channel mendukung data inventaris yang berbeda, seperti tarif, ketersediaan, dan batasan. Beberapa jenis tarif, seperti tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut, tidak mendukung pembaruan inventaris apa pun karena mewarisi harga dan batasan dari tarif utama yang dikelola oleh channel.
Data tidak didukung, tetapi Anda memerlukannya
Jika data (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak didukung oleh tarif channel dan Anda tidak yakin alasannya atau memerlukan dukungan untuk data tersebut, hubungi tim dukungan channel (OTA) secara langsung.
Channel kini mendukung tarif yang sebelumnya menampilkan tanda hubung
Jika tarif sebelumnya menampilkan tanda hubung (-) dan konfigurasi channel kini telah berubah sehingga mendukung pembaruan tarif, simpan ulang pemetaan agar Little Hotelier mengambil perubahan tersebut.
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Buka tarif channel yang terdampak dan simpan ulang pemetaannya.
Catatan: menyimpan ulang hanya menerapkan perubahan konfigurasi channel. Lanjutkan memasukkan pembaruan tarif seperti biasa di kisi inventaris.
Periksa periode pembaruan
Jika inventaris (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak ditampilkan di channel untuk tanggal yang masih jauh di masa mendatang, periksa apakah periode pembaruan sudah ditetapkan cukup tinggi.
Periode pembaruan adalah jumlah hari maksimum sebelum tanggal menginap saat inventaris dikirim ke channel yang terhubung.
Untuk memeriksa periode pembaruan maksimum setiap channel:
Buka Distribusi > Channel.
Dalam tampilan Channel saya, periksa periode pembaruan maksimum yang ditampilkan untuk setiap channel yang terhubung.
Untuk memeriksa atau memperbarui periode pembaruan properti:
Buka Penyiapan > Pengaturan properti > Informasi umum.
Klik ikon pensil edit untuk Inventaris.
Tinjau pengaturan Periode pembaruan dan tingkatkan jika diperlukan.
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti untuk mengetahui apakah ada peringatan tentang masalah koneksi:
Channel mengalami penundaan pembaruan berarti pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk disinkronkan.
Koneksi channel terputus dapat menunjukkan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa, seperti insiden tidak terduga atau pemeliharaan terjadwal.
Masalah koneksi biasanya dapat diselesaikan dengan menunggu hingga sistem memproses antrean pembaruan. Namun, masalah yang terus berlanjut mungkin memerlukan penyegaran pemetaan.
Inventaris masih tidak disinkronkan setelah pemecahan masalah?
Jika Anda telah mengikuti semua langkah pemecahan masalah dan tarif masih gagal disinkronkan, hubungi tim dukungan kami untuk meminta pengiriman manual ke channel.
Anda juga dapat mencoba memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif yang baru dipetakan. Namun, perlu diketahui bahwa memutuskan koneksi tarif yang telah dipetakan akan menghapus log riwayat pembaruan dan koneksi secara permanen.
⚠️ Setelah koneksi diputuskan, riwayat ini tidak dapat dipulihkan. Oleh karena itu, lakukan tindakan ini hanya untuk tarif yang baru dipetakan. Jangan memutuskan koneksi tarif yang dinonaktifkan dan sebelumnya telah dipetakan serta digunakan.
Minta pengiriman manual ke channel: hubungi dukungan
Jika Anda telah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah, tim dukungan kami mungkin perlu membantu mengirim ulang atau mengirim secara manual pembaruan inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, dan batasan) ke channel (OTA) untuk menyegarkan koneksi pemetaan.
Untuk mendapatkan bantuan dalam mengirimkan pembaruan inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, dan batasan) secara manual ke channel, hubungi tim dukungan kami. Sertakan informasi berikut:
Tipe kamar yang terdampak. Jika semua kamar terdampak, berikan satu contoh.
Tarif kamar yang terdampak. Jika semua tarif terdampak, berikan satu contoh.
Tanggal menginap, misalnya satu tanggal.
Nilai yang ditampilkan.
Nilai yang benar.
Channel/OTA meminta saya menyegarkan atau menyinkronkan ulang ketersediaan, tarif, atau batasan ke channel
Jika channel atau OTA, seperti Booking.com, Expedia, atau Hotelbeds, meminta Anda menyegarkan atau menyinkronkan ulang ketersediaan, tarif, atau batasan karena adanya masalah antara Little Hotelier dan channel, ikuti pemeriksaan dalam artikel ini di atas. Jika Anda telah mencoba pemeriksaan tersebut dan nilainya sudah benar di Little Hotelier tetapi masih keliru atau tidak ada di channel, hubungi tim dukungan kami untuk meminta pengiriman manual ke channel.
Catatan: Tarif channel juga harus mendukung jenis inventaris tersebut agar Little Hotelier dapat mengirimkannya. Anda dapat memeriksanya di bagian Data yang didukung tarif channel ini. Jika tidak didukung, kelola langsung di ekstranet channel.