Ketika inventaris tidak disinkronkan atau tidak ditampilkan dengan benar di channel, biasanya disebabkan oleh:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan – channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim
Dukungan channel dan batasan data – channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari Little Hotelier
Masalah koneksi atau performa – pembaruan lambat, gangguan, atau gangguan koneksi antara Little Hotelier dan channel
Periksa pengaturan ini terlebih dahulu jika Anda perlu memaksa pembaruan atau menyinkronkan kembali inventaris Anda.
Periksa pengaturan channel dan koneksi
Periksa pengaturan channel Anda: Pastikan pengaturan channel Anda benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan
Periksa ekstranet channel: Periksa pengaturan Anda di channel dan pastikan "SiteMinder" terhubung sebagai penyedia konektivitas
Verifikasi channel dan tarif diaktifkan dan dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris tidak disinkronkan atau channel tampak ditutup.
Jika channel dinonaktifkan atau tarif tidak dipetakan, channel tidak akan menerima pembaruan dan mungkin ditampilkan sebagai ditutup atau menampilkan inventaris yang salah.
Periksa apakah channel diaktifkan
Periksa bahwa channel diaktifkan (tidak dinonaktifkan):
Buka Distribusi > Channel
Verifikasi status channel Anda menampilkan Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan)
Jika dinonaktifkan, arahkan kursor ke ikon yang dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) untuk melihat pesan kesalahan.
Perbaiki kesalahan, lalu aktifkan kembali channel di Pengaturan channel
Periksa tarif yang tidak dipetakan
Periksa pemetaan tarif Anda dan pastikan tidak ada tarif yang tidak dipetakan. Catatan: beberapa channel mengharuskan Anda memetakan satu tarif kamar ke beberapa jenis tarif (seperti tarif penjualan, tarif paket, dan tarif turunan).
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Periksa bahwa tarif kamar Anda dipetakan ke tarif channel yang benar.
Klik tarif kamar channel, lalu klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya untuk mulai mengirim pembaruan inventaris. (Jika dinonaktifkan, akan diatur ke Tidak).
Untuk melihat tarif yang tidak dipetakan, filter berdasarkan Tidak dipetakan.
Untuk melihat tarif yang dinonaktifkan, klik Filter lainnya > di bawah Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Tarif kamar hilang: Jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan ke channel, periksa dengan channel untuk mengonfirmasi apakah tarif kamar aktif. Tarif baru dapat memakan waktu hingga 60 menit untuk muncul di platform Anda setelah dibuat di ekstranet channel.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
Periksa bahwa tidak ada tarif yang dinonaktifkan. Jika ada tarif channel yang dinonaktifkan, perbaiki kesalahan, lalu aktifkan kembali tarif tersebut.
Buka Distribusi > Channel
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel
Pilih Edit pemetaan tarif kamar
Klik tombol filter lainnya
Di menu drop-down Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan
Ini akan menampilkan hanya tarif yang dinonaktifkan
Arahkan kursor ke ikon yang dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat kesalahan
Anda juga dapat memeriksa Dasbor Anda di bawah Status properti untuk peringatan tentang tarif yang dinonaktifkan.
Mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Pertama, perbaiki kesalahan apa pun yang menyebabkan tarif dinonaktifkan.
Klik tarif channel > klik Konfigurasi.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya.
Klik Simpan.
Periksa juga:
Periksa apakah channel Anda mendukung jenis pembaruan inventaris ini
Cari pesan pembaruan lambat yang memengaruhi pesan channel di Dasbor Anda
Cari pesan gangguan koneksi di Dasbor Anda
Jika ketersediaan lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan hasil yang disiapkan
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum
Jika Anda melihat harga yang lebih murah di situs web OTA, periksa apakah channel menerapkan promosi atau diskon sendiri langsung di ekstranet.
Masalah sinkronisasi inventaris umum dan solusi
Tarif ditampilkan salah di channel
Contoh: Anda memperbarui tarif kamar di platform Anda, tetapi ditampilkan salah di channel.
Pastikan nilai tarif di kisi inventaris Anda menampilkan nilai yang benar
Periksa apakah Anda memiliki pengali tarif yang diaktifkan di pengaturan channel Anda
Periksa diskon promosi yang aktif di ekstranet channel
Periksa bahwa pengaturan konversi mata uang tidak menyebabkan perbedaan
Penghentian penjualan tidak berfungsi
Contoh: Kamar masih dapat dipesan di channel meskipun Anda telah menerapkan penghentian penjualan.
Verifikasi penghentian penjualan muncul di kisi inventaris Anda
Periksa apakah channel mendukung penghentian penjualan tingkat tarif (indikator hijau dalam konfigurasi tarif channel)
Periksa ekstranet channel untuk memeriksa pengaturan apa pun yang mungkin mengganti penghentian penjualan Anda
Reservasi diterima meskipun ketersediaan nol
⚠️ Jika Anda menerima reservasi meskipun platform Anda mengirim ketersediaan nol ke channel:
Hubungi channel secara langsung dan minta log XML untuk reservasi tertentu untuk menyelidiki mengapa pemesanan diterima
Untuk mengonfirmasi ketersediaan nol telah dikirim dengan benar ke channel, silakan hubungi kami
Penundaan ketersediaan dan aturan hasil
Ketersediaan dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di seluruh channel Anda. Untuk mencegah pemesanan ganda, Anda dapat mengatur aturan penutupan otomatis untuk secara otomatis menerapkan penghentian penjualan ketika ketersediaan kamar Anda mencapai 1.
Jika ketersediaan Anda lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah ada aturan hasil yang aktif (Distribusi > Aturan hasil).
Periksa inventaris Anda di kisi inventaris
Jika Anda melihat inventaris yang salah di channel, periksa nilai di kisi inventaris Anda:
Buka Distribusi > Inventaris.
Bandingkan nilai dengan apa yang muncul di channel.
Cari simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif:
Cari simbol atau warna di kisi inventaris yang mungkin menjelaskan perbedaan tarif (klik tombol tanda tanya untuk membuka legenda dan melihat artinya):
Panah bawah (↓): Kesalahan: tarif Anda di bawah pengaturan tarif minimum
Ikon panah bersilang: Pengali tarif diaktifkan
Ikon kalkulator: Konversi mata uang aktif
Kotak oranye: Penghentian penjualan atau pembatasan ketersediaan
Ikon peringatan: Tarif channel dinonaktifkan dan tidak menerima pembaruan
Penyorotan merah: Nilai tidak valid yang tidak dapat diterima channel
Periksa apakah tarif channel Anda benar-benar mendukung pembaruan inventaris
Jika channel Anda diaktifkan dan tarif kamar Anda dipetakan, tetapi inventaris masih tidak disinkronkan dengan benar ke channel, tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tersebut dari Little Hotelier. Tidak semua channel (atau tarif tertentu) mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Langkah 1 – Cari tanda hubung di kisi inventaris
Tanda hubung (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut.
Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan).
Langkah 2 – Periksa "Data yang didukung oleh tarif channel ini"
Dalam konfigurasi tarif channel, periksa jenis inventaris di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini / Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini:
Buka Distribusi > Channel .
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel yang ada > klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dalam warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Kelola pengaturan tersebut langsung di ekstranet channel.
Catatan: Channel yang berbeda mendukung jenis pembatasan yang berbeda
Periksa masalah koneksi channel
Periksa Dasbor > Status properti Anda untuk peringatan tentang masalah koneksi:
Channel mengalami pembaruan yang tertunda berarti pembaruan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk disinkronkan.
Koneksi channel terputus dapat menunjukkan masalah sinkronisasi, channel yang dinonaktifkan, atau masalah performa (seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
Masalah koneksi biasanya dapat diselesaikan dengan menunggu hingga sistem memproses tunggakan. Namun masalah yang terus berlanjut mungkin memerlukan penyegaran pemetaan Anda.
Segarkan pemetaan / Dorong manual
Jika Anda sudah mencoba langkah pemecahan masalah, kami mungkin perlu membantu mengirim ulang/mendorong inventaris ke channel secara manual. Hubungi tim dukungan kami dan berikan:
Tipe kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan contoh satu saja)
Tarif kamar yang terpengaruh (jika semua, berikan contoh satu saja)
Tanggal menginap (contoh satu)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang benar