Error koneksi
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika pesan “Tidak dapat terhubung ke channel” muncul saat Anda mencoba menghubungkan channel:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: kode properti, nama pengguna, atau kata sandi dari channel tidak benar. Hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar. Setelah itu, minta tim dukungan kami memperbarui data Anda di pengaturan channel. Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.
Koneksi belum terbentuk dengan benar:
Sudahkah Anda mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika muncul pesan error “Koneksi XML Anda untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk hotel dan channel manager Anda”, berarti koneksi di ekstranet channel belum berhasil diaktifkan.
Langkah untuk menghubungkan channel:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas).
Hubungkan channel di platform Anda.
Tunggu 24-48 jam sampai status “Menunggu pengaturan” selesai (untuk sebagian besar channel).
Channel tertahan di status “Menunggu pengaturan”
Status “Menunggu pengaturan” adalah hal yang wajar untuk sebagian koneksi channel baru. Biasanya prosesnya memakan waktu 24-48 jam. Status ini tidak berlaku untuk Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia, dan Tripadvisor Instant Booking. Channel tersebut melewati tahap “Menunggu pengaturan” dan tampil dengan status “Nonaktif” sampai diaktifkan.
Saat statusnya “Menunggu pengaturan”, koneksi sedang dibuat. Tim kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan. Anda akan menerima email saat channel siap diaktifkan.
Catatan: status “Menunggu pengaturan” hanya berlaku untuk koneksi channel standar. Status ini tidak berlaku untuk Channels Plus. Untuk memeriksa apakah channel Channels Plus sudah aktif, cari properti Anda di situs web channel dengan nama dan lokasi properti.
Jika pengaturan koneksi channel standar memakan waktu lebih dari 48 jam (kecuali channel yang tidak menggunakan status “Menunggu pengaturan”), periksa hal berikut. (Langkah ini tidak berlaku untuk channel Channels Plus.)
Masuk ke ekstranet channel, lalu buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Pastikan SiteMinder (Little Hotelier) tampil sebagai terhubung, dengan koneksi Tarif/Ketersediaan dan Reservasi yang sama-sama terhubung (jika berlaku).
Pastikan status properti Anda “Aktif”.
Pastikan kode properti sama persis di ekstranet channel dan di platform Anda.
Pastikan Anda memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya “SiteMinder RDX”).
Jika semua pemeriksaan di atas sudah dilakukan, hubungi kami dengan menyebutkan nama channel, lama waktu menunggu, dan kode properti Anda.
Error pemetaan
Data tidak didukung untuk tarif channel
Periksa apakah data inventaris didukung atau kompatibel dengan tarif channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol tiga titik di samping channel.
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel, lalu klik Konfigurasi.
Jenis inventaris yang didukung tampil berwarna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini. Data ini dapat diperbarui dan dikirim ke channel.
Jenis inventaris yang tidak didukung tampil berwarna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Jenis inventaris ini tampil sebagai sel kosong (-) di kisi inventaris.
“Tidak ada tarif yang tersedia untuk dipetakan”
Artinya: sistem tidak menemukan tarif kamar apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di ekstranet channel.
Tarif kamar baru dibuat (sinkronisasi memerlukan lebih dari 60 menit).
Beberapa tarif kamar memiliki nama atau deskripsi yang sama. Pastikan nama semua tarif kamar channel unik.
Cara mengatasinya:
Masuk ke ekstranet channel, lalu buat tipe kamar dan minimal satu paket harga.
Di ekstranet channel, atur tipe kamar dan paket harga ke status aktif.
Pastikan nama tarif kamar unik.
Hubungi tim dukungan channel jika Anda membutuhkan bantuan.
Setelah langkah-langkah ini selesai, muat ulang peramban. Lalu buka Distribusi > Channel > Pemetaan tarif kamar dan klik tombol Muat ulang untuk menyinkronkan tarif dari channel. Mungkin tarif kamar masih belum muncul untuk dipetakan, padahal Anda sudah membuat tarif tersebut di ekstranet channel dan memastikan tarif aktif serta bernama unik. Jika itu terjadi, hubungi tim dukungan channel untuk memastikan tarif telah diatur dengan benar di sisi mereka. Tarif harus dapat diambil dari channel sebelum dapat dipetakan di Little Hotelier.
Catatan: untuk beberapa channel, Anda mungkin perlu menunggu 60 menit setelah membuat tarif kamar di ekstranet channel.
Status “Gagal mengambil data” saat memetakan
Status “Gagal mengambil data” biasanya menandakan masalah koneksi atau kredensial.
Periksa hal berikut:
Kredensial dan kode properti sudah benar.
Koneksi SiteMinder RDX aktif di ekstranet channel.
Ada tarif kamar yang aktif di ekstranet channel.
“0 tarif dipetakan” atau “Tarif yang dipetakan: 0 dari 0”
Artinya: sistem tidak dapat mengambil tarif apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (memerlukan 24-60 jam)
Kode properti dan ID properti tidak sesuai
Kredensial channel salah atau tidak ada (nama pengguna dan kata sandi)
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel
Koneksi belum terbentuk dengan benar
Channel belum mengaktifkan koneksi ke Little Hotelier
Cara mengatasinya:
Hubungi channel secara langsung: pastikan kode properti dan kredensial (nama pengguna dan kata sandi, jika diperlukan) sudah benar untuk terhubung ke Little Hotelier.
Pastikan “SiteMinder RDX” terhubung di ekstranet channel: periksa ekstranet channel atau minta channel mengonfirmasi bahwa koneksi sudah diaktifkan di sisi mereka. Pastikan koneksi Tarif/Ketersediaan dan Reservasi sama-sama diaktifkan.
Periksa kode properti: pastikan kode sama persis di ekstranet channel dan Little Hotelier (tanpa salah ketik atau spasi).
Tunggu untuk koneksi baru: sediakan waktu 24-60 jam untuk pengaturan awal.
Tarif yang ingin dipetakan tidak ditemukan
Jika Anda memetakan tarif kamar ke channel dan sebagian tarif tidak ada di daftar yang tersedia:
Pastikan tarif aktif: masuk ke ekstranet channel, lalu periksa apakah tarif kamar tersedia dan aktif. Untuk bantuan, hubungi tim dukungan channel secara langsung.
Nama tarif berbeda dari yang diharapkan: bandingkan dengan ekstranet channel, karena nama dapat berbeda antarsistem. Masuk ke ekstranet channel untuk memastikan nama tarif yang tepat.
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: periksa pemetaan yang ada terlebih dahulu. Tarif mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar lain. Lepaskan tarif dari pemetaan yang salah sebelum memetakannya kembali.
Nama ganda di ekstranet channel: sistem tidak menampilkan nama tarif yang sama. Pastikan semua nama tarif unik di ekstranet channel, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan.
Tarif berupa paket, tarif turunan, atau tarif tertaut: jenis tarif tambahan ini tidak muncul di filter “Belum dipetakan”, meskipun dapat dipetakan. Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan di kolom Tarif kamar channel, lalu pilih jenis tarif dari menu tarik-turun.
Tarif berupa tarif turunan di Booking.com: misalnya, tarif Booking.com yang tampil sebagai “X% lebih murah” atau “X% lebih mahal dari [nama tarif]” di ekstranet Booking.com. Tarif ini adalah tarif turunan yang dikelola oleh Booking.com dan tidak dapat dipetakan. Ubah menjadi tarif mandiri (bukan turunan) di ekstranet Booking.com, lalu tunggu lebih dari 60 menit dan muat ulang.
Tunggu minimal 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di ekstranet channel agar tarif kamar tersinkronisasi dari channel.
Setelah itu, klik Muat ulang untuk mendapatkan daftar terbaru tarif kamar channel yang tersedia untuk dipetakan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol tiga titik di samping channel.
Pilih Ubah pemetaan tarif kamar.
Klik Muat ulang di samping Tarif yang dipetakan.
Tunggu beberapa menit sampai pembaruan selesai.
⚠️ Jika Anda memetakan jenis tarif tambahan untuk tarif yang sudah dipetakan (seperti paket, tarif turunan, atau tarif tertaut), jenis tarif tersebut tidak muncul di daftar “Belum dipetakan”. Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan, lalu pilih jenis tarif lain dari menu tarik-turun.
Catatan: jika channel memiliki tarif aktif yang belum ada di platform Anda, buat tarif baru di platform (lalu petakan ke sistem manajemen properti (PMS) jika Anda memilikinya). Anda juga dapat menghapus tarif yang tidak diperlukan melalui ekstranet channel.
Hubungi tim dukungan channel: jika tarif masih belum muncul, pastikan kepada tim dukungan channel bahwa tarif sudah diatur dengan benar dan aktif. Khusus untuk Airbnb, periksa apakah listing sudah dipublikasikan dan tidak dijeda.
Saya sudah memastikan tarif ada dan aktif di ekstranet channel, tetapi tetap tidak bisa memetakannya
Jika Anda sudah membuat tarif di ekstranet channel dan memastikan tarif aktif serta bernama unik, hubungi tim dukungan channel untuk memastikan tarif telah diatur dengan benar di sisi mereka. Tarif harus dapat diambil dari channel sebelum dapat dipetakan di Little Hotelier.
Tarif kamar Booking.com tidak tersedia untuk dipetakan
Tarif Booking.com tidak muncul di opsi pemetaan jika tarif tersebut berupa tarif turunan, dikelola langsung di Booking.com, atau memiliki nama ganda.
Tarif turunan
Paket harga Booking.com yang diturunkan dari paket harga lain tidak dapat diambil untuk dipetakan. Little Hotelier hanya dapat memetakan tarif Booking.com yang diatur sebagai tarif mandiri (bukan turunan).
Di ekstranet Booking.com, Anda dapat mengetahuinya dari kolom harga tarif:
dipetakan dari SiteMinder - RDX: tarif sudah diatur dengan benar dan dapat dipetakan
X% lebih murah / X% lebih mahal dari [nama tarif]: tarif ini turunan dan hanya dikelola oleh Booking.com, sehingga tidak dapat dipetakan
BUKAN XML: tarif ini dikelola langsung di ekstranet Booking.com dan tidak terhubung ke Little Hotelier. Kelola harga, pembatasan, dan ketersediaannya di ekstranet Booking.com
⚠️ Tarif turunan tidak dapat dipetakan. Ubah dahulu menjadi tarif mandiri atau “manual” di ekstranet Booking.com. Masuk ke ekstranet Booking.com Anda, lalu lakukan salah satu langkah berikut:
Ubah pengaturan tarif turunan menjadi tarif mandiri atau “manual”.
Buat paket harga mandiri yang baru (tidak diturunkan dari tarif lain).
Setelah itu, tunggu lebih dari 60 menit dan muat ulang daftar pemetaan.
Hubungi tim dukungan Booking.com untuk meminta bantuan mengubah pengaturan tarif.
Nama tarif ganda
Jika dua tarif kamar memiliki nama yang sama di ekstranet Booking.com, Booking.com tidak mengirimkan tarif tersebut ke Little Hotelier untuk dipetakan. Pastikan setiap nama tarif unik, lalu tunggu lebih dari 60 menit dan muat ulang.
Muncul error “Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan”
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Solusi:
Pastikan semua tarif yang sesuai sudah dibuat di ekstranet channel.
Klik tombol Muat ulang di samping “Tarif yang dipetakan: X dari Y”.
Pastikan channel sudah diaktifkan (status hijau).
Pastikan kode properti sudah benar di pengaturan channel.
Pastikan tarif tersedia dan aktif di ekstranet channel.
Tunggu 60 menit jika tarif baru dibuat.
Error Booking.com
Error: “Gagal menghubungkan Booking.com. Koneksi antara Booking.com dan SiteMinder/Little Hotelier sudah aktif”
Error ini berarti kode properti Booking.com Anda sudah tertaut ke akun aktif lain atau akun lama.
Untuk mengatasinya:
Masuk ke ekstranet Booking.com Anda.
Putuskan SiteMinder (Little Hotelier) sebagai penyedia konektivitas.
Hubungi tim dukungan kami agar kami dapat memperbarui kode properti atau menghapusnya dari akun lama.
Setelah tim kami mengonfirmasi bahwa kode sudah diperbaiki, hubungkan kembali Booking.com.
Mengapa pembatasan lama menginap minimum tidak diperbarui di Booking.com?
Hal ini biasanya menandakan konfigurasi platform Anda dan Booking.com tidak sama dalam cara menghitung lama menginap minimum (“Kedatangan” atau “Batasan masa inap”).
Catatan: jika tamu dapat memesan dengan jumlah malam yang lebih sedikit dari lama menginap minimum (misalnya, 1 malam padahal minimumnya 2), kemungkinan penyebabnya adalah perbedaan konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com Anda (akun Booking.com Anda).
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > Masa inap minimum.
Klik ikon bantuan “?” untuk melihat penjelasannya.
Perbarui pengaturan platform Anda: buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel, lalu ubah opsi “Gunakan lama menginap saat kedatangan” agar sesuai:
Pilih “Tidak” jika Booking.com menggunakan “Lama menginap minimum”.
Pilih “Ya” jika Booking.com menggunakan “Masa inap min. dari kedatangan”.
Penting: kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki kedua jenis aturan, pilih satu yang sesuai dengan pengaturan platform Anda, lalu hapus yang lain secara manual dari Booking.com.
Error: “Gagal memetakan tipe kamar, coba lagi nanti” (Booking.com Enhanced Sync)
Jika error ini muncul saat memetakan tipe kamar di Booking.com Enhanced Sync, berarti konfigurasi tipe kamar yang diwajibkan belum ada di platform Anda.
Cara mengatasinya:
Buka Kamar dan tarif > Tipe kamar.
Klik tipe kamar yang bermasalah.
Pastikan semua kolom wajib terisi lengkap dan valid, termasuk: ukuran kamar, kamar mandi, pemandangan, amenitas, amenitas dan fasilitas, serta kolom lain yang ditandai wajib untuk properti Anda.
Simpan tipe kamar.
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pemetaan tipe kamar.
Coba petakan tipe kamar lagi.
Error “Gagal... coba lagi nanti” lainnya di Booking.com Enhanced Sync
Anda mungkin melihat pesan serupa, seperti “Gagal membuat/memperbarui paket harga, coba lagi nanti”, saat membuat atau memperbarui paket harga untuk Booking.com Enhanced Sync. Jika itu terjadi, periksa apakah semua kolom wajib dalam konfigurasi paket harga sudah terisi, lalu coba lagi.
Error “Properti Anda belum dikonfigurasi di Booking.com untuk menerima sewa jangka pendek”
Jika error “Properti Anda belum dikonfigurasi di Booking.com untuk menerima sewa jangka pendek” muncul, Anda perlu memperbarui klasifikasi properti langsung di Booking.com. Ini bukan pengaturan Little Hotelier.
Perbarui pengaturan di ekstranet Booking.com, atau hubungi Booking.com secara langsung untuk meminta bantuan.