Mengatasi tarif atau channel yang dinonaktifkan
Jika tarif kamar di channel atau channel dinonaktifkan secara otomatis, pembaruan inventaris berhenti dikirim ke channel sehingga risiko kelebihan pemesanan meningkat. Artikel ini menjelaskan alasan umum tarif dinonaktifkan, arti setiap pesan error, serta cara memperbaiki masalah dan mengaktifkan kembali tarif.
Tentang error “Pembaruan dinonaktifkan”
Tarif channel atau seluruh channel dapat dinonaktifkan sementara secara otomatis jika terdapat konflik antara pengaturan tertentu. Hingga masalah tersebut diselesaikan:
Error pembaruan dinonaktifkan akan muncul.
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel.
Pemesanan mungkin tidak terkirim ke platform Anda.
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan lama sehingga menimbulkan risiko kelebihan pemesanan.
Anda harus menyelesaikan masalah terlebih dahulu, lalu mengaktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan menerima notifikasi jika notifikasi diaktifkan. Pesan error juga akan ditampilkan dalam konfigurasi tarif channel. Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) dalam daftar pemetaan untuk melihat pesan error.
Penyebab umum
Error umum yang menyebabkan channel atau tarif dinonaktifkan:
Ketidaksesuaian harga tarif: Tarif yang ditetapkan berada di bawah tarif minimum.
Error konfigurasi okupansi: Pengaturan okupansi tidak sesuai dengan ekstranet channel, okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, okupansi maksimal melebihi batas channel, pengaturan okupansi yang wajib belum diisi, atau konfigurasi biaya tambahan tidak valid.
Error penghitungan tarif: Pengaturan pengali tarif tidak valid, atau tarif bernilai negatif atau nol.
Konflik konfigurasi: Konfigurasi di platform tidak sesuai dengan channel, pengaturan yang diaktifkan tidak didukung channel, pengaturan batasan tidak kompatibel, atau konfigurasi telah diperbarui di channel.
Masalah koneksi: Masalah konektivitas channel, error pemetaan dengan ekstranet channel, atau konfigurasi jenis tarif yang tidak sesuai.
Ketidaksesuaian mata uang: Koneksi channel dapat dinonaktifkan jika mata uang dalam pengaturan channel tidak sesuai dengan mata uang di ekstranet channel.
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika suatu nilai dalam konfigurasi inventaris atau pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Contohnya:
Konflik antara lama menginap maksimal dan lama menginap minimum: Error akan muncul jika Anda mencoba menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada lama menginap maksimal yang saat ini ditetapkan. Nilai minimum harus selalu lebih rendah. Atasi konflik ini dengan menaikkan lama menginap maksimal atau menurunkan lama menginap minimum pada tanggal yang terdampak, lalu aktifkan kembali tarif.
Kamar tidak menerima biaya tambahan: Tarif Anda mencakup biaya tambahan, tetapi pengaturan kamar di channel tidak mengizinkannya. Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar, klik Konfigurasikan pada tarif yang dinonaktifkan, hapus semua biaya tambahan dari konfigurasi tarif, samakan pengaturan okupansi dengan konfigurasi kamar di ekstranet channel, atur “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan konfigurasi di ekstranet channel, misalnya pengaturan sarapan. Pastikan konfigurasi pemetaan sama persis dengan pengaturan di channel, lalu aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan.
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan karena harganya terlalu tinggi atau terlalu rendah? (“Biaya melebihi batas maksimal”)
Tarif channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika tarif tersebut terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk diproses oleh channel. Error yang muncul sering kali adalah “Biaya melebihi batas maksimal”. Hal ini terjadi jika nilai dalam inventaris, paket harga, atau konfigurasi pemetaan berada di bawah atau di atas ambang harga yang diterima channel.
Periksa tarif kamar yang terdampak pada semua tanggal mendatang untuk menemukan harga, biaya, atau penyesuaian yang terlalu tinggi atau terlalu rendah. Perbaiki nilai tersebut di lokasi yang sesuai:
Di kisi inventaris, buka Distribusi > Inventaris, lalu perbaiki nilai yang terdampak.
Pastikan tarif penuh default pada paket harga tidak ditetapkan terlalu tinggi untuk tanggal mendatang.
Periksa Pengali tarif di Pengaturan channel serta penggantian tarif channel yang dipetakan. Perbaiki nilai yang terlalu tinggi atau terlalu rendah.
Untuk Booking.com, periksa ekstranet Booking.com untuk mengetahui adanya penautan tarif berlebihan atau penyesuaian tarif tertaut lainnya.
Setelah memperbaiki nilainya, aktifkan kembali tarif:
Buka Distribusi > Channel > [channel] > Edit pemetaan tarif kamar.
Pilih tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasikan.
Atur “Mulai memperbarui channel” ke Ya.
Klik Simpan.
Jika Anda tidak yakin dengan batas harga yang diterima channel, hubungi channel tersebut secara langsung.
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan karena okupansinya tidak sesuai dengan channel?
Tarif channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika okupansi yang ditetapkan pada tarif tidak sesuai dengan okupansi di ekstranet channel. Error yang sering muncul adalah “Periksa dan ubah Okupansi maksimal pada tarif kamar ini agar sesuai dengan yang ditetapkan di channel sebelum mengaktifkannya kembali.”
Okupansi yang disertakan dan Okupansi maksimal pada tarif harus sesuai dengan pengaturan okupansi kamar di ekstranet channel. Periksa okupansi di ekstranet channel, lalu ubah okupansi pada tarif yang terdampak agar sesuai sebelum mengaktifkannya kembali.
Untuk Agoda: cara menetapkan Okupansi maksimal
Di ekstranet Agoda, Okupansi maksimal adalah Okupansi dasar kamar ditambah Jumlah tempat tidur tambahan.
Di platform Anda, tetapkan konfigurasi agar sesuai:
Atur Okupansi yang disertakan sesuai dengan Okupansi dasar Agoda.
Atur Okupansi maksimal ke jumlah Okupansi dasar Agoda dan Jumlah tempat tidur tambahan. Nilai ini sama dengan Okupansi maksimal Agoda.
Kapasitas tambahan berasal dari Jumlah tempat tidur tambahan, bukan dari Tamu tambahan yang diizinkan.
Contoh: Okupansi dasar 3 ditambah 2 tempat tidur tambahan menghasilkan okupansi maksimal 5. Atur Okupansi yang disertakan ke 3 dan Okupansi maksimal ke 5.
Error tarif channel dinonaktifkan: kamar tidak mengizinkan biaya tambahan
Jika tarif channel dinonaktifkan secara otomatis dengan pesan “Kamar tidak mengizinkan biaya tambahan”, berarti biaya tambahan belum dikonfigurasi di ekstranet channel.
Untuk mengatasinya, konfigurasi ulang pemetaan tarif kamar channel:
Buka Distribusi > Channel > [Nama channel] > Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan, lalu klik Konfigurasikan.
Buka Ekstra / Diskon.
Klik ikon gembok untuk membuka kunci kolom jika kolom tersebut terkunci.
Hapus isi kolom Jumlah dewasa tambahan dan Jumlah anak tambahan. Hapus semua nilai, termasuk “0”, sehingga kedua kolom kosong.
Klik Simpan.
Atur “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan untuk mengaktifkan kembali tarif.
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan secara otomatis karena ketidaksesuaian model harga?
Hal ini terjadi jika pengaturan harga (Harga berdasarkan okupansi atau Standar/Per hari) di Little Hotelier tidak sesuai dengan pengaturan di channel.
Jika model harga ini tidak sesuai, masalah berikut dapat terjadi:
Tarif terus dinonaktifkan secara otomatis.
Error harga untuk satu tamu.
Konflik pengaturan okupansi.
Status tarif tidak dapat dipertahankan sebagai aktif.
Cara memperbaiki konflik: Pengaturan harga di channel dan Little Hotelier harus sama persis. Hubungi channel untuk memastikan apakah Anda menggunakan Harga Berdasarkan Okupansi (OBP) atau Harga Standar (PDP), lalu hubungi tim dukungan kami untuk memastikan pengaturan tersebut sama. Untuk semua channel selain Booking.com dan Expedia, hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui model harga Little Hotelier agar sesuai dengan model harga yang ditetapkan di channel.
Tarif channel “Tidak dapat ditemukan” atau “Tarif kamar ini di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]”
Jika Anda melihat error “Tidak dapat ditemukan” atau error tarif kamar tidak ditemukan dalam pemetaan, berarti platform Anda tidak lagi dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif tersebut masih ada di platform Anda, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya di sistem mereka.
Biasanya, hal ini berarti tarif tersebut:
Dihapus dari ekstranet channel.
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel.
Diubah, misalnya nama atau konfigurasinya diubah.
Kedaluwarsa. Hal ini umum terjadi pada tarif berdasarkan kontrak.
Penting: Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara memperbaikinya
Di Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar, Anda akan melihat dua kolom:
Channel manager (kiri): tarif kamar Little Hotelier Anda.
Tarif kamar channel (kanan): tarif di channel.
Petakan ulang tarif
Jika tarif tersebut masih ada di channel dan Anda ingin menghubungkannya kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan pastikan tarif tersebut masih ada. Jika tidak ada, buat kembali tarif tersebut.
Buka Distribusi > Channel > [Channel] > Edit pemetaan tarif kamar.
Di kolom Tarif kamar channel, klik nama tarif channel yang menampilkan “Tidak dapat ditemukan”, lalu pilih Konfigurasikan.
Pilih tarif yang benar dari channel pada menu tarik-turun.
Atur “Mulai memperbarui channel” ke Ya.
Klik Simpan.
Catatan: Jika tarif channel tidak muncul dalam menu tarik-turun, pastikan paket harga aktif di ekstranet channel dan tidak tertaut ke paket harga lain. Kemudian, tunggu sekitar 60 menit sebelum mencoba lagi.
Sinkronisasi Enhanced Booking.com: Khusus untuk Sinkronisasi Enhanced Booking.com, opsi Konfigurasikan tidak tersedia saat tarif channel menampilkan error “Tidak dapat ditemukan”. Satu-satunya opsi adalah Putuskan koneksi dari channel. Untuk memperbaikinya, putuskan koneksi tarif tersebut, lalu petakan ke tarif yang benar.
Anda juga dapat memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif. Pilih tarif channel yang menampilkan “Tidak dapat ditemukan”, pilih Putuskan koneksi dari channel, lalu petakan kembali tarif tersebut ke tarif channel yang benar.
Putuskan koneksi tarif
Jika tarif tersebut tidak lagi diperlukan, misalnya karena sengaja dihapus dari channel atau tidak lagi digunakan, atau jika Anda ingin memutuskan koneksi untuk memulai pemetaan dari awal:
Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Di kolom Tarif kamar channel, pilih nama tarif channel yang menampilkan “Tidak dapat ditemukan”.
Pilih Putuskan koneksi dari channel.
Konfirmasikan pemutusan koneksi.
Catatan untuk Airbnb: “Tidak dapat ditemukan” dapat muncul saat persetujuan untuk menonaktifkan listing masih menunggu proses dari Airbnb.
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum ada yang ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel yang dipetakan mengharuskan nilai placeholder ditetapkan dalam kisi inventaris untuk tanggal mendatang, misalnya 999, tetapi nilai placeholder belum ditetapkan. Little Hotelier akan menimpa nilai placeholder tersebut saat pembaruan pertama. Nilai placeholder yang hilang dapat terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau tarif kamar channel yang dinonaktifkan.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal ketersediaan yang harus dikirim, sering kali sekitar 400 hari. Error dapat muncul jika Anda mengirimkan ketersediaan untuk periode yang lebih singkat daripada yang diwajibkan dalam kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak.
Error ID penawaran channel / “Perbaiki error berikut untuk melanjutkan permintaan Anda”
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Konflik cache browser atau sesi.
Masalah koneksi sementara antara sistem.
Cara memperbaikinya:
Langkah 1 — Segarkan halaman dan pastikan hanya satu pengguna yang mengakses
Segarkan halaman browser dan klik tombol segarkan pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu. Tidak boleh ada pengguna lain yang melakukan pemetaan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 — Coba langkah pemecahan masalah dasar
Jika error masih muncul, coba langkah-langkah berikut:
Segarkan halaman dan coba lagi.
Buka browser dalam mode samaran atau privat.
Hapus cache dan cookie browser.
Pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan dalam pengaturan browser.
Sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN.
Coba gunakan perangkat lain.
Perbarui browser ke versi terbaru.
Jika menggunakan Google Chrome, pastikan Google Translate dinonaktifkan.
Periksa pengaturan bahasa browser Anda.
Error Booking.com
Tarif Booking.com dinonaktifkan secara otomatis dengan error bahwa lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal
Jika Anda mendapatkan error bahwa lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal dan melihat pesan “Anda menetapkan lama menginap minimum yang lebih tinggi daripada lama menginap maksimal”, ini menunjukkan adanya konflik batasan, misalnya mengharuskan menginap minimal 3 malam, tetapi maksimal 2 malam.
Menemukan dan memperbaiki konflik lama menginap minimum untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki konflik batasan menginap (MinStay dan MaxStay) saat Anda mendapatkan error bahwa lama menginap minimum lebih tinggi daripada lama menginap maksimal:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas.
Pilih Booking.com dari menu tarik-turun.
Klik MinStay dan MaxStay untuk melihat batasan menginap.
Periksa tanggal-tanggal dalam kalender untuk menemukan konflik batasan. Cari tanggal ketika lama menginap maksimal (MaxStay) lebih rendah daripada lama menginap minimum (MinStay).
Perbaiki konflik dengan memastikan lama menginap maksimal selalu sama dengan atau lebih tinggi daripada lama menginap minimum.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan tarif dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar, mengeklik tarif channel, memilih Konfigurasikan, lalu mengubah “Mulai memperbarui channel” ke “Ya”.
Error: “Kamar ini terhubung ke paket harga yang telah dikonfigurasi di Booking.com tanpa opsi untuk menetapkan tarif per malam untuk penggunaan tunggal”
Jika tarif Booking.com Anda dinonaktifkan secara otomatis dengan error ini, coba salah satu solusi berikut:
Opsi 1 — Hapus diskon tamu tunggal dari platform Anda (solusi tercepat)
Hapus pengaturan diskon tamu tunggal dari platform Anda. Hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya mengaturnya ke 0, melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar. Setelah menyimpan dan mengaktifkan kembali pembaruan, tetapkan diskon tersebut langsung di akun Booking.com Anda melalui Tarif dan ketersediaan > Harga per tamu.
Opsi 2 — Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan
Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan okupansi tingkat tarif untuk paket harga Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di platform dengan membuka Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar, lalu mengatur “Mulai memperbarui channel” ke “Ya”.
Error: “Koneksi ke Booking.com telah dinonaktifkan karena koneksi ke Booking.com tidak berhasil”
Cara memperbaikinya:
Di ekstranet Booking.com, periksa apakah SiteMinder – RDX ditetapkan sebagai penyedia konektivitas Anda.
Buka Distribusi > Channel > Booking.com > Pengaturan channel, lalu klik “Aktifkan koneksi ke Booking.com”.
Error Hotelbeds
“Inventaris yang diperlukan untuk memperbarui tarif kamar ini tidak ada di Hotelbeds”
Error ini berarti terdapat celah dalam inventaris kontrak Hotelbeds atau inventaris yang dimuat belum mencakup periode mendatang yang memadai.
Pertama, pastikan apakah pemetaan ini seharusnya mengirimkan tarif dari Little Hotelier. Jika tarif dikelola di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa celah setidaknya 3 tahun ke depan. Error akan berhenti setelah semua celah diperbaiki.
Jika Little Hotelier seharusnya mengirimkan tarif, perbaiki inventaris terlebih dahulu di Hotelbeds, lalu aktifkan kembali pemetaan melalui “Mulai memperbarui channel”.
Jika tarif belum disetujui untuk tahun-tahun mendatang, minta Hotelbeds memuat inventaris dummy (1 kamar) dan tarif dummy pada tarif maksimal yang diizinkan, dengan Penghentian penjualan diterapkan. Setelah itu, aktifkan kembali pemetaan.
Cara mengaktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan
Mengaktifkan kembali koneksi channel atau tarif channel setelah memperbaiki error
Mengaktifkan kembali channel
Perbaiki masalah yang menyebabkan channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, lalu pilih Perbarui pengaturan channel.
Klik “Aktifkan koneksi ke [nama channel]”.
Mengaktifkan kembali tarif channel
Perbaiki masalah yang menyebabkan tarif channel dinonaktifkan secara otomatis, lalu aktifkan kembali tarif:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, lalu pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan, lalu pilih Konfigurasikan.
Atur “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan.
Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, pemesanan yang dibuat sebelum tarif atau pemetaan diaktifkan kembali tidak akan otomatis disinkronkan atau dikirim ulang ke platform Anda. Anda harus menambahkan pemesanan tersebut secara manual.