Bagaimana cara memeriksa apakah tarif saya sudah dipetakan dengan benar ke channel?
Untuk memeriksa apakah tarif Anda sudah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel pemesanan.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Tinjau tarif kamar Anda untuk memastikan sudah dipetakan ke tarif yang benar pada channel.
Untuk setiap tarif kamar channel, klik Konfigurasi untuk memverifikasi pengaturan.
Pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya agar pembaruan inventaris dapat berjalan.
Pastikan semua tarif yang tersedia sudah dipetakan.
Penting: Periksa "Tarif yang dipetakan: X dari Y" di pojok kanan atas. Kedua angka harus sama (misalnya, "10 dari 10") untuk mencegah kelebihan pemesanan dan memastikan semua tarif channel menerima pembaruan inventaris.
Periksa tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk memeriksa apakah suatu tarif tersedia di Little Hotelier tetapi belum dipetakan ke channel, gunakan filter Belum Dipetakan.
Beberapa tarif, seperti tarif paket, tarif turunan, atau tarif tertaut, tidak akan muncul di filter Belum Dipetakan. Jika tarif channel tidak muncul di daftar Belum Dipetakan: klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan di kolom kanan. Menu tarik-turun akan menampilkan semua tarif yang ada pada channel.
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol filter lainnya > pada menu tarik-turun Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan.
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki error-nya, lalu pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke "Ya".
Bagaimana cara memeriksa apakah channel atau tarif channel tertentu mendukung jenis pembaruan inventaris tertentu (tarif, ketersediaan, batasan)?
Periksa di kisi inventaris:
Tanda hubung (-) pada semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut.
Tanda hubung (-) pada tarif tertentu bisa berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan).
Memeriksa data inventaris apa yang didukung oleh setiap tarif channel
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif channel:
Buka tab Distribusi > Channel.
Petakan tarif baru ke channel, atau klik tarif channel yang sudah ada > Konfigurasi untuk membuka Konfigurasi tarif channel.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna biru di bawah judul Data yang didukung oleh tarif channel ini.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dengan warna abu-abu di bawah judul Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Jenis data yang akan ditampilkan di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, fasilitas yang tersedia.
(Hanya saat menghubungkan channel baru) Memeriksa apa yang didukung oleh channel
Buka tab Distribusi > Channel.
Cari dan klik channel yang ingin Anda hubungkan.
Tinjau detail tentang data inventaris apa yang dapat dan tidak dapat dikirim ke channel (Data yang didukung oleh channel ini dan Data yang tidak didukung oleh channel ini). Jenis data yang akan ditampilkan di sini: penghentian penjualan, ketersediaan, tarif, lama menginap maksimal, lama menginap minimum, tutup untuk kepergian, tutup untuk kedatangan, fasilitas yang tersedia.
Mengapa tarif kamar channel saya dinonaktifkan?
Tarif kamar channel dinonaktifkan ketika ada konflik antar-pengaturan. Saat ini terjadi:
Tarif akan ditampilkan berwarna abu-abu (greyed-out) di Pemetaan Tarif Kamar.
Anda akan melihat pesan error yang menjelaskan konfliknya.
Anda akan menerima notifikasi email jika notifikasi ini diaktifkan.
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif ini.
Untuk mengatasinya:
Buka Distribusi > Channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik tarif yang dinonaktifkan > pilih Konfigurasi.
Perbaiki error konfigurasinya.
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya.
Aktifkan notifikasi email tentang tarif yang dinonaktifkan melalui Nama properti > Akun saya.
Bagaimana cara menemukan pesan error untuk tarif yang dinonaktifkan?
Untuk melihat alasan sebuah tarif dinonaktifkan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan error.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan lalu pilih Audit untuk melihat riwayat error-nya.
Mengapa suatu tarif kamar ada di channel tetapi tidak muncul dalam daftar yang tersedia untuk dipetakan?
Suatu tarif mungkin tidak muncul dalam pilihan pemetaan Anda karena beberapa alasan berikut:
Tarif baru dibuat: tarif baru membutuhkan waktu hingga 60 menit untuk muncul.
Daftar tarif Anda perlu disegarkan: klik Segarkan di samping Tarif yang dipetakan.
Tarif tidak aktif: periksa apakah tarif tersebut aktif di ekstranet channel Anda.
Nama tidak unik: pastikan nama tarif kamar yang dibuat di ekstranet channel bersifat unik.
Anda mencoba memetakan jenis tarif tambahan untuk tarif yang sudah dipetakan (seperti tarif paket, tarif turunan, atau tarif tertaut). Tarif-tarif ini tidak akan muncul di daftar Belum Dipetakan. Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan, lalu pilih jenis tarif lain dari menu tarik-turun.
Mendapatkan daftar terbaru tarif kamar channel yang dapat dipetakan:
Buka Distribusi > Channel.
Klik elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Segarkan di samping Tarif yang dipetakan.
Tunggu beberapa menit hingga pembaruan selesai.
Catatan: Jika Anda memiliki tarif aktif di channel yang belum ada di platform Anda, Anda harus membuat tarif baru tersebut di platform Anda, atau menghapus tarif yang berlebih melalui ekstranet channel.
Mengapa saya tidak dapat menemukan tarif paket, tarif turunan, atau tarif tertaut untuk dipetakan?
Jika Anda memetakan satu tarif platform ke beberapa jenis tarif (seperti tarif paket, tarif tertaut, atau tarif turunan), jenis tarif tambahan tersebut tidak akan muncul di filter Belum Dipetakan atau di daftar pemetaan tarif utama. Hal ini memang sesuai perkiraan, karena Anda memetakan satu tarif platform, hanya tarif pertama yang dipetakan yang muncul di daftar utama.
Sebagai contoh, Expedia mungkin menjual satu tarif kamar dengan beberapa cara, seperti tarif SellRate, Package, Derived, dan Linked. Anda tetap perlu memetakan semua jenis tarif terkait untuk tarif kamar tersebut.
Untuk menemukan dan memetakan jenis tarif tambahan:
Buka tab Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel (misalnya, Expedia).
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan (atau klik tarif kamar Channel Manager di kolom kiri, lalu pilih Petakan ke [nama channel]).
Pilih jenis tarif lain dari menu tarik-turun.
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Ulangi untuk setiap jenis tarif channel tambahan.
Mengapa saya melihat tarif kamar duplikat pada channel?
Jika tarif Anda sudah dipetakan dengan benar dan angkanya sudah sesuai, tetapi Anda tetap melihat tarif kamar duplikat pada channel/OTA, atau channel menampilkan tarif kamar yang tidak dipetakan di platform Little Hotelier Anda, berarti tarif kamar tersebut tidak berasal dari Little Hotelier. Tarif tersebut mungkin dibuat langsung di channel. Hubungi channel secara langsung untuk memeriksanya.
Saya mendapatkan error "Semua tarif kamar pada channel ini sudah dipetakan"
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Solusi:
Pastikan Anda sudah membuat semua tarif terkait di ekstranet channel.
Klik tombol Segarkan di samping "Tarif yang dipetakan: X dari Y".
Pastikan channel diaktifkan (status hijau).
Periksa kode properti sudah benar pada pengaturan channel.
Pastikan tarif ada dan aktif di ekstranet channel.
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat.
Mengapa channel saya terjebak pada status 'menunggu penyiapan'?
Status "menunggu penyiapan" adalah hal yang wajar untuk beberapa koneksi channel baru, dan biasanya membutuhkan waktu 24–48 jam. Selama masa ini, koneksi sedang dibangun, tim kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email saat channel siap digunakan.
Catatan: beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "menunggu penyiapan", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika penyiapan membutuhkan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal berikut:
Masuk ke ekstranet channel, lalu buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Pastikan SiteMinder (Little Hotelier) muncul sebagai terhubung, dengan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi keduanya terhubung (jika berlaku).
Pastikan status properti Anda menunjukkan Aktif.
Periksa apakah kode properti Anda sama persis antara ekstranet channel dan platform Anda.
Pastikan Anda sudah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih terjebak setelah 48 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama channel, sudah berapa lama menunggu, dan kode properti Anda.
Mencoba memetakan tetapi mendapatkan status "Gagal mengambil data"
"Gagal mengambil data" biasanya menandakan masalah koneksi atau kredensial.
Periksa:
Kredensial/kode properti sudah benar.
Koneksi SiteMinder RDX aktif di ekstranet channel.
Ada tarif kamar aktif di ekstranet channel.
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel saya?
Anda harus memperbarui pemetaan di platform setiap kali Anda mengubah pengaturan langsung di ekstranet channel (seperti mengubah nama atau pengaturan paket harga). Pengaturan di platform Anda harus sama persis dengan ekstranet channel untuk mencegah error. Contoh perubahan konfigurasi yang membutuhkan proses ini antara lain pengaturan okupansi, tarif tamu tambahan, model harga, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Untuk memperbarui konfigurasi pemetaan setelah mengubah pengaturan tarif kamar di ekstranet channel:
Buka Distribusi > Channel.
Klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Konfigurasi pada tarif kamar channel.
Klik Simpan, meskipun tidak ada perubahan yang dibuat.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif saya?
Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif Anda jika:
Kode properti berubah.
Nama tarif di ekstranet channel berubah.
Anda mengubah model bisnis di Expedia — misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) — pemetaan tidak akan lagi bersinkron. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model harga Anda, lalu Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif kamar Anda.
Bagaimana cara memetakan ulang tarif saya ke channel?
Untuk memetakan ulang tarif Anda ke channel:
Memutuskan pemetaan yang ada saat ini:
Buka Distribusi > Channel > temukan channel.
Klik tarif channel yang perlu Anda putuskan dan petakan ulang.
Klik Putuskan koneksi dari channel.
Tinjau peringatannya, lalu klik Putuskan Koneksi.
Memetakan ulang tarif ke channel:
Klik tarif channel yang perlu Anda petakan ulang.
Pilih tarif channel yang benar dari menu tarik-turun.
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Bisakah saya mendorong inventaris secara manual ke channel?
Tidak, Anda tidak dapat memaksa pengiriman inventaris ke channel secara manual melalui platform Anda. Pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirim secara otomatis ke channel.
Jika Anda melihat tarif atau ketersediaan tidak diperbarui pada suatu channel, periksa hal berikut:
Status Channel: buka Distribusi > Channel, lalu pastikan channel diatur ke Diaktifkan.
Error Pemetaan: periksa pengaturan channel Anda untuk mencari tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan.
Jenis inventaris yang didukung: tidak semua channel atau tarif channel mendukung setiap jenis pembaruan inventaris. Untuk memeriksa apa yang didukung oleh suatu tarif channel, buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, pilih Edit pemetaan tarif kamar, lalu klik tarif channel dan pilih Konfigurasi. Di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini (ditampilkan berwarna biru) dan Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini (ditampilkan berwarna abu-abu), Anda dapat melihat jenis inventaris mana yang didukung dan tidak didukung.
Notifikasi Dasbor: periksa Dasbor Anda untuk mencari notifikasi seperti "Channel mengalami keterlambatan pembaruan" atau "Koneksi channel terputus".
Jika Anda sudah memeriksa semua pengaturan ini dan masalah masih berlanjut, hubungi tim dukungan kami. Kami dapat menyelidiki masalahnya dan melakukan pengiriman manual ke channel untuk Anda.
Bisakah saya menerima reservasi tanpa mengirim pembaruan inventaris?
Bisa. Petakan tarifnya dan biarkan Mulai memperbarui channel tetap diatur ke Tidak. Tarif tersebut tetap perlu dipetakan untuk mencegah kelebihan pemesanan.
Ketika Mulai memperbarui channel diatur ke Tidak, Little Hotelier akan berhenti mengirim semua pembaruan inventaris untuk tarif tersebut. Ini termasuk tarif, ketersediaan, dan batasan. Anda perlu mengelola semuanya langsung di ekstranet channel.
⚠️ Hal ini meningkatkan risiko kelebihan pemesanan karena perubahan yang dibuat di ekstranet channel tidak akan tersinkron kembali ke Little Hotelier.
Bisakah saya memilih jenis inventaris yang dikirim Little Hotelier ke suatu channel?
Apa yang dikirim Little Hotelier ke suatu channel ditentukan oleh apa yang didukung oleh channel dan tarif channel tersebut. Anda hanya dapat mengelola jenis inventaris tertentu (seperti tarif, ketersediaan, atau batasan) secara manual di ekstranet channel jika jenis data tersebut tercantum di bawah Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini untuk tarif channel yang bersangkutan. Sebagai contoh, tarif channel mungkin mendukung penerimaan pembaruan ketersediaan, tetapi tidak mendukung pembaruan tarif.
Jika suatu jenis data muncul di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini, Little Hotelier akan selalu mengirimkannya. Perubahan apa pun yang dibuat di ekstranet channel untuk jenis data yang didukung akan ditimpa oleh Little Hotelier.
Untuk memeriksa apa yang didukung oleh tarif channel Anda, buka konfigurasi tarif channel, lalu tinjau Data yang didukung oleh tarif channel ini dan Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini.
Untuk memeriksa apakah Anda dapat mengubah jenis inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif tertentu (misalnya untuk mengelola tarif langsung melalui ekstranet channel), hubungi channel secara langsung.
Apa fungsi pengaturan "Mulai memperbarui channel"?
Pengaturan Mulai memperbarui channel pada konfigurasi tarif channel mengontrol apakah pembaruan inventaris untuk data yang didukung (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirim ke channel untuk tarif kamar yang dipetakan.
Diatur ke Ya: pembaruan inventaris yang didukung akan dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Jenis inventaris yang dikirim (tarif, ketersediaan, batasan) bergantung pada apa yang didukung oleh channel dan tarif channel tersebut. Jenis yang didukung muncul di bawah Data yang didukung oleh tarif channel ini. Jenis data yang tercantum di bawah Data yang tidak didukung oleh tarif channel ini tidak akan dikirim, terlepas dari pengaturan ini.
Diatur ke Tidak: tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel. Ini termasuk tarif, ketersediaan, dan batasan. Pengaturan ini menghentikan semua jenis inventaris yang didukung dan tidak dapat digunakan untuk menghentikan pengiriman jenis data tertentu saja. Anda perlu mengelola semua inventaris langsung di ekstranet channel.
⚠️ Mengatur Mulai memperbarui channel ke Tidak meningkatkan risiko kelebihan pemesanan karena perubahan apa pun yang dibuat di ekstranet channel tidak akan tersinkron kembali ke Little Hotelier.
Apakah semua channel menangani okupansi dengan cara yang sama?
Tidak, setiap channel menangani okupansi secara berbeda:
Little Hotelier: memungkinkan pengaturan okupansi di tingkat jenis kamar maupun tingkat tarif kamar.
Beberapa channel hanya mengelola okupansi di tingkat jenis kamar.
Catatan: jangan pernah membuat tarif kamar terpisah untuk okupansi yang berbeda (satu orang, dua orang, tiga orang) di channel, karena hal ini menciptakan ketersediaan ganda untuk jenis kamar yang sama dan dapat meningkatkan risiko kelebihan pemesanan.
Bagaimana cara mencegah pemesanan saat saya sedang menyiapkan pemetaan channel?
Sebelum Anda menyelesaikan pemetaan dan mengaktifkan channel, Little Hotelier belum akan mengirim pembaruan inventaris apa pun ke channel.
Untuk mencegah pemesanan selama proses pemetaan:
Masuk ke ekstranet channel Anda.
Tutup inventaris secara manual, atau atur ketersediaan ke nol.
Selesaikan pemetaan channel Anda.
Petakan semua tarif, pastikan pengaturan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya, lalu aktifkan channel.
Yang terjadi setelah Anda mengaktifkan channel:
Setelah pemetaan selesai dan channel diaktifkan, Little Hotelier akan mulai mengirim pembaruan inventaris ke channel dan akan menimpa perubahan manual apa pun yang Anda buat di ekstranet.
Apakah menonaktifkan tarif kamar channel akan menghentikan penjualan di channel tersebut?
Tidak, menonaktifkan tarif kamar channel hanya menghentikan platform Anda mengirim pembaruan ke channel. Tarif tersebut akan tetap muncul di channel. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan sebuah channel. Tarif kamar channel juga dapat dinonaktifkan secara otomatis jika ada error atau konflik pada pengaturan.
Untuk menghentikan penjualan tarif channel yang dinonaktifkan pada channel tersebut:
Terapkan penghentian penjualan.
Hapus tarif tersebut langsung dari ekstranet channel jika diperlukan.
Pengecualian: untuk Airbnb, menonaktifkan sebuah tarif akan menonaktifkan listingan pada channel tersebut.
Bagaimana cara membuat penawaran khusus atau promosi untuk channel pemesanan saya?
Sebagian besar channel pemesanan (Agensi Perjalanan Online: OTA) memiliki proses tersendiri untuk membuat promosi atau diskon. Anda perlu mengaturnya langsung dengan setiap channel. Hal ini mencakup:
Penawaran menginap-bayar, misalnya, "Menginap 3 malam, bayar 2".
Penawaran malam gratis: malam promosi dengan tarif nol.
Paket penawaran: paket yang mencakup fasilitas atau aktivitas tambahan.
Diskon kampanye: diskon yang diiklankan untuk tanggal penjualan atau menginap tertentu.
Hubungi tim dukungan channel atau manajer akun Anda untuk mendapatkan bantuan penyiapan.
Anda juga dapat membuat paket harga promosi di platform Anda (misalnya, paket harga turunan untuk menawarkan diskon berdasarkan lama menginap), lalu memetakannya ke channel Anda:
Buka Distribusi > Paket harga untuk membuat dan mengelola paket harga (misalnya membuat tarif diskon turunan dengan batasan tertentu).
Petakan paket harga ini ke channel Anda.
Bisakah saya mengunduh pemetaan tarif kamar channel saya?
Tidak, tidak ada opsi untuk mengunduh pemetaan tarif kamar untuk channel (OTA).
Anda dapat melihat dan mengelola pemetaan di Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar.
Bagaimana cara menghubungi channel secara langsung?
Untuk mendapatkan bantuan mengatasi masalah di ekstranet channel, seperti penyiapan tarif channel atau pengaturan akun channel, hubungi channel tersebut secara langsung.
Temukan nomor telepon dan informasi kontak channel melalui situs web resminya atau portal mitra/ekstranet channel tersebut.