Bagaimana cara memeriksa apakah tarif saya sudah dipetakan ke channel dengan benar?
Untuk memeriksa apakah tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka tab Distribution > Channels.
Klik tombol ellipsis (tiga titik) di samping nama channel pemesanan.
Pilih Edit room rates mapping.
Tinjau tarif kamar Anda untuk memastikan sudah dipetakan ke tarif yang benar di channel.
Untuk setiap tarif kamar channel, klik Configure untuk memverifikasi pengaturan.
Pastikan "Start updating channel" diatur ke Yes agar pembaruan inventaris aktif.
Pastikan semua tarif yang tersedia sudah dipetakan.
Penting: Periksa "Rates mapped: X of Y" di sudut kanan atas — kedua angka harus sama (contoh: "10 of 10") untuk mencegah overbooking dan memastikan semua tarif channel menerima pembaruan inventaris.
Periksa tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk memeriksa tarif yang tersedia di Little Hotelier tetapi belum dipetakan ke channel, gunakan filter Unmapped
Beberapa tarif seperti tarif paket, derived, atau linked tidak akan muncul di filter Unmapped. Jika tarif channel tidak ada dalam daftar Unmapped: Klik Configure pada tarif yang sudah dipetakan di kolom kanan. Dropdown akan menampilkan semua tarif yang ada di channel
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol more filters > di dropdown Rate update status, pilih Disabled
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki error-nya, lalu pastikan "Start updating channel" diatur ke "Yes".
Bagaimana cara memeriksa apakah channel atau tarif channel tertentu mendukung pembaruan inventaris tertentu (tarif, ketersediaan, pembatasan)?
Periksa di inventory grid:
Tanda strip (-) untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut
Tanda strip (-) untuk tarif tertentu bisa berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau derived)
Periksa data inventaris yang didukung oleh setiap tarif channel
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif channel:
Buka tab Distribution > Channels.
Petakan tarif baru ke channel, atau klik tarif channel yang ada > Configure untuk membuka Channel rate configuration.
Jenis inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna biru di bawah judul Data supported by this channel rate.
Jenis inventaris yang tidak didukung akan ditampilkan dalam warna abu-abu di bawah judul Data not supported by this channel rate. Jenis inventaris ini tidak didukung dan tidak dapat dikirim ke channel. Jenis data yang akan muncul di sini: stop sell, ketersediaan, tarif, maksimum menginap, minimum menginap, closed to departures, closed to arrivals, fasilitas yang tersedia.
(Hanya saat menghubungkan channel baru) Periksa apa yang didukung channel
Buka tab Distribution > Channels.
Temukan dan klik channel yang ingin Anda hubungkan.
Tinjau detail tentang data inventaris apa yang dapat dan tidak dapat dikirim ke channel (Data supported by this channel dan Data not supported by this channel). Jenis data yang akan muncul di sini: stop sell, ketersediaan, tarif, maksimum menginap, minimum menginap, closed to departures, closed to arrivals, fasilitas yang tersedia.
Mengapa tarif kamar channel saya dinonaktifkan?
Tarif kamar channel dinonaktifkan ketika ada konflik antara pengaturan. Ketika ini terjadi:
Tarif tampak berwarna abu-abu di Room Rates Mapping
Anda akan melihat pesan error yang menjelaskan konflik tersebut
Anda akan menerima notifikasi email jika sudah diaktifkan
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif ini
Untuk mengatasinya:
Buka Distribution > Channels
Pilih Edit room rates mapping
Klik tarif yang dinonaktifkan > pilih Configure
Perbaiki error konfigurasi
Atur Start updating channel ke Yes
Aktifkan notifikasi email tentang tarif yang dinonaktifkan melalui Property name > My account.
Bagaimana cara menemukan pesan error untuk tarif yang dinonaktifkan?
Untuk melihat alasan tarif dinonaktifkan:
Buka Distribution > Channels
Klik tombol ellipsis (tiga titik) di samping channel
Pilih Edit room rates mapping
Arahkan kursor ke ikon disabled (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan error.
Atau klik tarif channel yang dinonaktifkan dan pilih Audit untuk melihat riwayat error
Mengapa tarif ada di channel tetapi tidak muncul dalam daftar yang tersedia untuk dipetakan?
Tarif mungkin tidak ada dalam opsi pemetaan Anda karena:
Baru dibuat: Tarif baru membutuhkan waktu hingga 60 menit untuk muncul
Daftar tarif Anda perlu diperbarui: Klik Refresh di samping Rates mapped
Tarif tidak aktif: Periksa apakah tarif aktif di extranet channel Anda
Nama tidak unik: Pastikan nama tarif kamar yang disiapkan di extranet channel bersifat unik
Anda mencoba memetakan jenis tarif tambahan untuk tarif yang sudah dipetakan (seperti tarif paket, derived, atau linked). Tarif ini tidak akan muncul di daftar Unmapped. Klik Configure pada tarif yang sudah dipetakan dan pilih jenis tarif lain dari dropdown
Dapatkan daftar tarif kamar channel yang dapat dipetakan terbaru:
Buka Distribution > Channels
Klik ellipsis (tiga titik) di samping channel
Pilih Edit room rates mapping
Klik Refresh di samping Rates mapped
Tunggu beberapa menit hingga pembaruan selesai
Catatan: Jika Anda memiliki tarif aktif di channel yang belum ada di platform, Anda harus membuat tarif baru di platform atau menghapus tarif yang tidak diperlukan melalui extranet channel.
Mengapa saya tidak dapat menemukan tarif paket, derived, atau linked untuk dipetakan?
Ketika Anda memetakan satu tarif platform ke beberapa jenis tarif (seperti tarif paket, linked, atau derived), jenis tarif tambahan tidak akan muncul di filter Unmapped atau di daftar pemetaan tarif utama. Ini sudah sesuai: karena Anda memetakan satu tarif platform, hanya tarif pertama yang dipetakan yang muncul di daftar utama.
Misalnya, Expedia mungkin menjual satu tarif kamar dalam beberapa cara, seperti SellRate, Package, Derived, dan tarif Linked. Anda tetap perlu memetakan semua jenis tarif yang relevan untuk tarif kamar tersebut.
Untuk menemukan dan memetakan jenis tarif tambahan:
Buka tab Distribution > Channels.
Klik tombol ellipsis (tombol tiga titik) di samping nama channel (contoh: Expedia).
Pilih Edit room rates mapping.
Klik Configure pada tarif yang sudah dipetakan (atau klik tarif kamar Channel Manager di kolom kiri dan pilih Map to [nama channel]).
Pilih jenis tarif lain dari dropdown.
Atur Start updating channel ke Yes.
Klik Save.
Ulangi untuk setiap jenis tarif channel tambahan.
Saya mendapat error "All room rates on this channel are currently mapped"
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Cara mengatasinya:
Pastikan Anda sudah membuat semua tarif yang sesuai di extranet channel
Klik tombol Refresh di samping "Rates mapped: X of Y"
Verifikasi channel sudah diaktifkan (status hijau)
Periksa kode properti sudah benar di pengaturan channel
Konfirmasi tarif ada dan aktif di extranet channel
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat
Mengapa channel saya stuck di status 'awaiting setup'?
Status "Awaiting setup" adalah normal untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya membutuhkan waktu 24–48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibangun, tim kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email ketika channel siap digunakan.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "awaiting setup", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika setup membutuhkan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal-hal berikut:
Login ke extranet channel dan buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Verifikasi SiteMinder muncul sebagai terhubung, dengan Rates/Availability dan Reservations keduanya terhubung (jika berlaku).
Konfirmasi status properti Anda menampilkan Active.
Periksa kode properti Anda sama persis antara extranet channel dan platform Anda
Konfirmasi Anda sudah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih stuck setelah 48 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama channel, berapa lama sudah menunggu, dan kode properti Anda.
Mencoba memetakan tetapi mendapat status "Failed to retrieve"
"Failed to retrieve" biasanya berarti ada masalah koneksi atau kredensial.
Periksa:
Kredensial/kode properti sudah benar
Koneksi SiteMinder RDX aktif di extranet channel
Ada tarif kamar aktif di extranet channel
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel?
Anda harus memperbarui pemetaan di platform setiap kali mengubah pengaturan langsung di extranet channel (seperti mengubah nama atau pengaturan paket tarif). Pengaturan di platform harus sama persis dengan extranet channel untuk mencegah error. Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini antara lain pengaturan hunian, tarif tamu tambahan, model penetapan harga, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Untuk memperbarui konfigurasi pemetaan setelah mengubah pengaturan tarif kamar di extranet channel:
Buka Distribution > Channels.
Klik tombol ellipsis (tombol tiga titik) di samping channel.
Pilih Edit room rates mapping.
Klik Configure pada tarif kamar channel.
Klik Save, meskipun tidak ada perubahan yang dilakukan.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif saya?
Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif jika:
Kode properti telah berubah
Nama tarif di extranet channel telah berubah
Anda mengubah model bisnis di Expedia — misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) — pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model penetapan harga, kemudian Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif kamar Anda
Bagaimana cara memetakan ulang tarif ke channel?
Untuk memetakan ulang tarif ke channel:
Putuskan koneksi pemetaan saat ini:
Buka Distribution > Channels > temukan channel
Klik tarif channel yang perlu Anda putuskan koneksinya dan petakan ulang
Klik Disconnect from channel
Tinjau peringatan dan klik Disconnect
Petakan ulang tarif ke channel:
Klik tarif channel yang perlu Anda petakan ulang
Pilih tarif channel yang benar dari menu dropdown
Atur Start updating channel ke Yes
Klik Save
Bisakah saya mendorong inventaris ke channel secara manual?
Tidak, Anda tidak dapat memaksa pengiriman inventaris ke channel secara manual melalui platform. Pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan pembatasan) dikirim ke channel secara otomatis.
Jika Anda melihat tarif atau ketersediaan tidak diperbarui di channel, periksa hal-hal berikut:
Status Channel: Buka Distribution > Channels dan pastikan channel diatur ke Enabled.
Error Pemetaan: Periksa pengaturan channel Anda untuk tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan.
Jenis inventaris yang didukung: Tidak semua channel atau tarif channel mendukung setiap jenis pembaruan inventaris. Untuk memeriksa apa yang didukung tarif channel, buka Distribution > Channels, klik tombol ellipsis (tombol tiga titik) di samping channel, pilih Edit room rates mapping, lalu klik tarif channel dan pilih Configure. Di bawah Data supported by this channel rate (ditampilkan dalam biru) dan Data not supported by this channel rate (ditampilkan dalam abu-abu), Anda dapat melihat jenis inventaris mana yang didukung dan tidak didukung
Notifikasi Dashboard: Periksa Dashboard Anda untuk notifikasi seperti "Channels experiencing delayed updates" atau "Channel connections interrupted"
Jika Anda sudah mengonfirmasi pengaturan ini dan masalah masih berlanjut, hubungi tim dukungan kami. Kami dapat menyelidiki masalah dan melakukan push manual ke channel untuk Anda.
Bisakah saya menerima reservasi tanpa mengirim pembaruan inventaris?
Ya. Petakan tarif dan biarkan Start updating channel diatur ke No. Tarif tetap perlu dipetakan untuk mencegah overbooking.
Ketika Start updating channel diatur ke No, Little Hotelier berhenti mengirim semua pembaruan inventaris untuk tarif tersebut. Ini mencakup tarif, ketersediaan, dan pembatasan. Anda perlu mengelola semuanya langsung di extranet channel.
⚠️ Ini meningkatkan risiko overbooking karena perubahan yang dilakukan di extranet channel tidak tersinkronisasi kembali ke Little Hotelier.
Bisakah saya memilih jenis inventaris apa yang dikirim Little Hotelier ke channel?
Apa yang dikirim Little Hotelier ke channel ditentukan oleh apa yang didukung channel dan tarif channel. Anda hanya dapat mengelola inventaris secara manual di extranet channel jika tercantum di bawah Data not supported by this channel rate untuk tarif channel tersebut. Misalnya, tarif channel mungkin mendukung Little Hotelier mengirim ketersediaan, tetapi tidak tarif.
Jika jenis data muncul di bawah Data supported by this channel rate, Little Hotelier akan selalu mengirimnya. Pembaruan apa pun yang dilakukan di extranet channel untuk jenis data yang didukung akan ditimpa oleh Little Hotelier.
Untuk memeriksa apa yang didukung tarif channel, buka konfigurasi tarif channel dan tinjau Data supported by this channel rate dan Data not supported by this channel rate.
Untuk memeriksa apakah Anda dapat mengubah jenis inventaris yang dikirim ke channel untuk tarif tertentu (misalnya untuk mengelola tarif langsung melalui extranet channel), hubungi channel secara langsung.
Apa fungsi pengaturan "Start updating channel"?
Pengaturan Start updating channel dalam konfigurasi tarif channel mengontrol apakah pembaruan inventaris untuk data yang didukung (tarif, ketersediaan, dan pembatasan) dikirim ke channel untuk tarif kamar yang dipetakan.
Diatur ke Yes: pembaruan inventaris yang didukung akan dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Jenis inventaris yang dikirim (tarif, ketersediaan, pembatasan) bergantung pada apa yang didukung channel dan tarif channel tersebut. Jenis yang didukung muncul di bawah Data supported by this channel rate. Jenis data yang tercantum di bawah Data not supported by this channel rate tidak akan dikirim terlepas dari pengaturan ini.
Diatur ke No: tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel. Ini mencakup tarif, ketersediaan, dan pembatasan. Pengaturan ini menghentikan semua jenis inventaris yang didukung dan tidak dapat digunakan untuk menghentikan pengiriman jenis data individual saja. Anda perlu mengelola semua inventaris langsung di extranet channel.
⚠️ Mengatur Start updating channel ke No meningkatkan risiko overbooking karena pembaruan apa pun yang dilakukan di extranet channel tidak akan tersinkronisasi kembali ke Little Hotelier.
Apakah semua channel menangani hunian dengan cara yang sama?
Tidak, channel menangani hunian secara berbeda:
Little Hotelier: Memungkinkan pengaturan hunian di tingkat tipe kamar maupun tarif kamar
Beberapa channel hanya mengelola hunian di tingkat tipe kamar
Catatan: Jangan pernah membuat tarif kamar terpisah untuk hunian yang berbeda (single, double, triple) di channel — ini menciptakan beberapa ketersediaan untuk tipe kamar yang sama dan dapat meningkatkan overbooking.
Bagaimana cara mencegah pemesanan saat saya menyiapkan pemetaan channel?
Sebelum Anda menyelesaikan pemetaan dan mengaktifkan channel, Little Hotelier belum akan mengirimkan pembaruan inventaris ke channel.
Untuk mencegah pemesanan selama pemetaan:
Login ke extranet channel Anda
Tutup inventaris secara manual atau atur ketersediaan ke nol
Selesaikan pemetaan channel Anda
Petakan semua tarif, pastikan pengaturan "Start updating channel" diatur ke Yes, dan aktifkan channel
Apa yang terjadi setelah saya mengaktifkan channel:
Setelah pemetaan selesai dan channel diaktifkan, Little Hotelier akan mulai mengirim pembaruan inventaris ke channel dan akan menimpa perubahan manual yang Anda buat di extranet.
Apakah menonaktifkan tarif kamar channel akan menghentikan penjualan di channel?
Tidak, menonaktifkan tarif kamar channel hanya menghentikan platform Anda mengirim pembaruan ke channel. Tarif akan tetap muncul di channel. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan channel. Tarif kamar channel juga dapat dinonaktifkan secara otomatis jika ada error atau konflik dalam pengaturan.
Untuk menghentikan penjualan tarif channel yang dinonaktifkan di channel:
Terapkan stop sell
Hapus tarif langsung dari extranet channel jika diperlukan
Pengecualian: Untuk Airbnb, menonaktifkan tarif akan menonaktifkan listing di channel
Bagaimana cara membuat penawaran spesial atau promosi untuk channel pemesanan saya?
Sebagian besar channel pemesanan (Agen Perjalanan Online: OTA) memiliki proses tersendiri untuk menyiapkan promosi atau diskon. Anda perlu menyiapkannya langsung dengan setiap channel. Ini mencakup:
Penawaran stay pay contoh: "Menginap 3 malam, bayar 2 malam"
Penawaran malam gratis: malam promosi dengan tarif nol
Paket deal: bundel yang mencakup ekstra atau aktivitas
Diskon kampanye: diskon yang diiklankan untuk tanggal jual atau menginap tertentu
Hubungi tim dukungan channel atau manajer akun Anda untuk bantuan menyiapkannya.
Anda juga dapat membuat paket tarif promosi di platform (contoh: paket tarif derived untuk menawarkan diskon lama menginap) dan memetakannya ke channel Anda:
Buka Distribution > Rate plans untuk membuat dan mengelola paket tarif (misalnya buat tarif derived dengan diskon dan pembatasan)
Petakan paket tarif ini ke channel Anda
Bagaimana cara menghubungi channel secara langsung?
Untuk bantuan menyelesaikan masalah di extranet channel, seperti pengaturan tarif channel atau pengaturan akun channel, hubungi channel secara langsung.
Temukan nomor telepon dan informasi kontak channel melalui situs web resmi mereka atau portal mitra/extranet channel.