Customer Support

Engagement client vous permet de créer des expériences personnalisées et digitales pour vos clients, de la réservation jusqu'au départ.

Débuter avec Engagement client

Engagement client 

Configuration de Guest Engagement

Engagement client : configurez les paramètres de votre établissement.

Configurer les paramètres de votre établissement pour Engagement client

Apprenez à communiquer avec vos clients grâce aux messages programmés automatisés et au centre de messagerie.

Configurer vos communications

Création du répertoire clients numérique

Mise en place du formulaire d’enregistrement

Configuration du système de satisfaction client

Mise en place et gestion des ventes incitatives

Configurer l'engagement client

Paramètres généraux

Paramètres de notification dans Engagement client

Afficher le journal système dans Guest Engagement

Découvrez comment configurer des langues supplémentaires et ajouter des traductions personnalisées dans Engagement client.

Ajouter des langues et des traductions dans Engagement client

Envoyer les communications d'Engagement client aux clients qui réservent sur les agences de voyage en ligne (OTA)

Paramètres

Communication

Découvrez comment connecter WhatsApp dans Engagement client.

Connecter WhatsApp dans Engagement client

Créez et gérez des modèles WhatsApp à utiliser dans le centre de messagerie d'Engagement client.

Créer et gérer des modèles WhatsApp

Tarification WhatsApp : questions fréquentes

Foire aux questions sur le centre de messagerie, une fonctionnalité conçue pour optimiser vos conversations avec les clients dans Guest Engagement.

Centre de messagerie : foire aux questions

Centre de messagerie

Cet article présente les e-mails programmés que vous pouvez envoyer à vos clients et la manière de les configurer.

Configurer des messages programmés

Découvrez comment personnaliser vos messages programmés, y compris le format et la manière d'utiliser les données de réservation des clients.

Personnaliser vos messages programmés

Définissez des règles d'envoi pour les messages programmés afin de définir quand ils doivent être envoyés et à quels clients.

Règles d'envoi pour les messages programmés

Découvrez comment envoyer des messages programmés à des segments spécifiques de clients.

Paramètres de segmentation pour les messages programmés

Comment tester vos messages programmés avant de les envoyer aux clients.

Tester vos messages programmés

Comment optimiser vos e-mails d'engagement client pour obtenir de meilleurs taux d'ouverture et un meilleur engagement de vos clients.

Améliorez les performances de vos e-mails d'engagement client

Découvrez comment configurer l'envoi d'un message programmé lorsqu'une réservation est modifiée.

Messages de mise à jour des réservations

Envoyez un message ponctuel aux clients sélectionnés dans l'Engagement client.

Envoyer une annonce aux clients

Découvrez comment utiliser les messages d'annonce pour communiquer des informations importantes à vos clients.

Utiliser les messages d'annonce

Configurer des exclusions globales pour les e‑mails d’Engagement client

Configurer et envoyer des SMS

Messages programmés

Cet article présente le répertoire client et explique ce qu'il est, où il se trouve et comment il fonctionne.

Présentation du module répertoire

Découvrez comment configurer et personnaliser la page de conciergerie numérique et le répertoire client de votre établissement.

Configurer votre conciergerie numérique et votre répertoire client

Découvrez les différents types de fiches proposées dans Engagement client pour enrichir votre répertoire numérique.

Types de fiches d'information pour votre répertoire client

Découvrez comment ajouter une nouvelle fiche d'information au répertoire client de votre établissement.

Ajouter une nouvelle fiche à votre répertoire

Ajoutez des services à votre conciergerie sur Engagement client pour informer les clients des services disponibles pendant leur séjour.

Services supplémentaires pour votre conciergerie

Aidez les clients à trouver votre établissement en ajoutant des indications d'accès dans la conciergerie d'Engagement client.

Ajouter des indications d'accès dans la conciergerie d'Engagement client

Cet article vous explique comment ajouter un lien vers Google Maps dans une fiche d'information.

Ajouter l'itinéraire Google Maps à votre répertoire clients

Améliorez l'expérience d'utilisation de votre répertoire client en affichant des numéros de téléphone cliquables.

Ajouter un numéro de téléphone cliquable à une fiche d'information

Facilitez l'accès à votre répertoire numérique d'engagement client en créant et affichant des codes QR.

Partager votre répertoire client à l'aide de codes QR

Répertoire

Configurez votre module d'arrivée, notamment le formulaire d'arrivée, le message de confirmation et les écrans de bienvenue.

Personnalisation du module d'arrivée

Découvrez comment optimiser l'enregistrement en recueillant avec Engagement Client les informations de vos clients avant leur arrivée.

Créer un formulaire d'arrivée

Informations sur les types de question qui peuvent figurer dans le formulaire d'arrivée de votre établissement dans Engagement client.

Choisir les questions de votre formulaire d'arrivée

Cet article décrit la procédure de notification lorsque le client envoie son formulaire d'arrivée.

Que se passe-t-il lorsqu'un client envoie un formulaire d'arrivée ?

Enregistrement anticipé avec Engagement client

Envoi automatisé des données à des fins de conformité

Enregistrement

Transmettre les données des clients au SEF

Envoi automatisé des données à des fins de conformité (Portugal)

Engagement client — Configurez quand les clients voient votre enquête ou les options d'avis Tripadvisor après leur séjour.

Gérer les commentaires des clients

Comment configurer les enquêtes d'avis de votre établissement dans Guest Engagement.

Personnalisez vos enquêtes d'avis

Découvrez comment créer une enquête de satisfaction efficace pour l'après-séjour dans Guest Engagement, qui vous aidera à améliorer l'expérience de vos clients.

Créer des questions efficaces pour l'enquête post-séjour

Avis

Cet article explique comment ajouter une nouvelle offre qui sera affichée sur la page Conciergerie de votre établissement.

Ajouter une nouvelle offre

Comment ajouter des questions à vos offres de vente incitative dans Engagement client.

Ajouter des questions à vos offres de vente incitative

Configurez les paramètres avancés de vos offres et surclassements dans Engagement client.

Paramètres avancés des offres de vente incitative et des surclassements

Cet article explique comment configurer les segments d'une offre afin de gérer sa visibilité.

Contrôle de la visibilité de l'offre grâce à la segmentation

À propos de la création d’offres de vente incitative ciblées

Découvrez comment structurer vos messages de vente incitative dans Engagement client afin de mettre vos offres en valeur et d’augmenter l’engagement de vos clients.

Mettre vos offres en avant dans les messages de vente incitative

Vente incitative

Consultez vos avis et évaluations dans Engagement client.

Consulter les avis reçus dans Engagement client

Cet article explique ce qu'est la liste d'arrivées et comment y accéder.

Consulter les formulaires d'arrivée dans Engagement client

Consultez et gérez les commandes des clients passées via la conciergerie d'Engagement client, y compris les offres et les surclassements.

Gérer les commandes dans Engagement client

Activité des clients

Affichez les analyses des clients dans Engagement client.

Analyses des clients

Suivez les performances de vos messages programmés de Guest Engagement, comprenez les taux d'ouverture et de clic, et identifiez les opportunités.

Analyses des messages programmés

Analyses des avis

Analytique des ventes incitatives

Analyse

Ajoutez manuellement des clients dans Engagement client.

Ajouter un client dans Engagement client

Afficher la liste des clients et les profils dans l'Engagement client

Consulter les messages des clients envoyés via votre Conciergerie

Exportez votre liste de clients dans l'engagement client vers Mailchimp.

Connecter l'engagement client à Mailchimp

Clients

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