Customer Support

Engagement client vous permet de créer des expériences personnalisées et digitales pour vos clients, de la réservation jusqu'au départ.

Débuter avec Engagement client

Engagement client 

Configuration de Guest Engagement

Engagement client : configurez les paramètres de votre établissement.

Configurer les paramètres de votre établissement pour Engagement client

Apprenez à communiquer avec vos clients grâce aux messages programmés automatisés et au centre de messagerie.

Configurer vos communications

Création du répertoire clients numérique

Mise en place du formulaire d’enregistrement

Configuration du système de satisfaction client

Mise en place et gestion des ventes incitatives

Configurer l'engagement client

Paramètres généraux

Définir l'adresse e-mail de votre établissement et les destinataires des notifications dans Engagement client

Afficher le journal système dans Guest Engagement

Découvrez comment configurer des langues supplémentaires et ajouter des traductions personnalisées dans Engagement client.

Ajouter des langues et des traductions dans Engagement client

Envoyer les communications d'Engagement client aux clients qui réservent sur les agences de voyage en ligne (OTA)

Paramètres

Communication

Découvrez comment connecter WhatsApp dans Engagement client.

Connecter WhatsApp dans Engagement client

Créez et gérez des modèles WhatsApp à utiliser dans le centre de messagerie d'Engagement client.

Créer et gérer des modèles WhatsApp

Tarification WhatsApp : questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur le Centre de messagerie

Centre de messagerie : foire aux questions

Centre de messagerie

Cet article explique quels messages programmés vous pouvez envoyer à vos client·e·s et comment les configurer.

Configurer des messages programmés

Découvrez comment personnaliser vos messages programmés, y compris le format et la manière d'utiliser les données de réservation des clients.

Personnaliser vos messages programmés

Définissez des règles d'envoi pour les messages programmés afin de définir quand ils doivent être envoyés et à quels clients.

Règles d'envoi pour les messages programmés

Découvrez comment envoyer des messages programmés à des segments spécifiques de clients.

Paramètres de segmentation pour les messages programmés

Comment optimiser vos e-mails d'engagement client pour obtenir de meilleurs taux d'ouverture et un meilleur engagement de vos clients.

Améliorez les performances de vos e-mails d'engagement client

Découvrez comment configurer l'envoi d'un message programmé lorsqu'une réservation est modifiée.

Messages de mise à jour des réservations

Envoyez un message ponctuel aux clients sélectionnés dans l'Engagement client.

Envoyer une annonce aux clients

Découvrez comment utiliser les messages d'annonce pour communiquer des informations importantes à vos clients.

Utiliser les messages d'annonce

Configurer des exclusions globales pour les e‑mails d’Engagement client

Configurer et envoyer des SMS

Messages programmés

Cet article présente le répertoire client et explique ce qu'il est, où il se trouve et comment il fonctionne.

Présentation du module répertoire

Découvrez comment configurer et personnaliser la page de conciergerie numérique et le répertoire client de votre établissement.

Configurer votre conciergerie numérique et votre répertoire client

Découvrez les différents types de fiches proposées dans Engagement client pour enrichir votre répertoire numérique.

Types de fiches d'information pour votre répertoire client

Découvrez comment ajouter une nouvelle fiche d'information au répertoire client de votre établissement.

Ajouter une nouvelle fiche à votre répertoire

Ajoutez des services à votre conciergerie sur Engagement client pour informer les clients des services disponibles pendant leur séjour.

Services supplémentaires pour votre conciergerie

Aidez les clients à trouver votre établissement en ajoutant des indications d'accès dans la conciergerie d'Engagement client.

Ajouter des indications d'accès dans la conciergerie d'Engagement client

Cet article vous explique comment ajouter un lien vers Google Maps dans une fiche d'information.

Ajouter l'itinéraire Google Maps à votre répertoire clients

Améliorez l'expérience d'utilisation de votre répertoire client en affichant des numéros de téléphone cliquables.

Ajouter un numéro de téléphone cliquable à une fiche d'information

Facilitez l'accès à votre répertoire numérique d'engagement client en créant et affichant des codes QR.

Partager votre répertoire client à l'aide de codes QR

Répertoire

Configurez votre module d'arrivée, notamment le formulaire d'arrivée, le message de confirmation et les écrans de bienvenue.

Personnalisation du module d'arrivée

Découvrez comment optimiser l'enregistrement en recueillant avec Engagement Client les informations de vos clients avant leur arrivée.

Créer un formulaire d'arrivée

Informations sur les types de question qui peuvent figurer dans le formulaire d'arrivée de votre établissement dans Engagement client.

Choisir les questions de votre formulaire d'arrivée

Cet article décrit la procédure de notification lorsque le client envoie son formulaire d'arrivée.

Que se passe-t-il lorsqu'un client envoie un formulaire d'arrivée ?

Enregistrement anticipé avec Engagement client

Envoi automatisé des données à des fins de conformité

Enregistrement

Envoi automatisé des données à des fins de conformité pour les établissements en Allemagne

Envoi automatisé des données à des fins de conformité (Allemagne)

Transmettre les données des clients au SEF

Envoi automatisé des données à des fins de conformité (Portugal)

Engagement client — Configurez quand les clients voient votre enquête ou les options d'avis Tripadvisor après leur séjour.

Gérer les commentaires des clients

Comment configurer les enquêtes d'avis de votre établissement dans Guest Engagement.

Personnalisez vos enquêtes d'avis

Découvrez comment créer une enquête de satisfaction efficace pour l'après-séjour dans Guest Engagement, qui vous aidera à améliorer l'expérience de vos clients.

Créer des questions efficaces pour l'enquête post-séjour

Avis

Cet article explique comment ajouter une nouvelle offre qui sera affichée sur la page Conciergerie de votre établissement.

Ajouter une nouvelle offre

Comment ajouter des questions à vos offres de vente incitative dans Engagement client.

Ajouter des questions à vos offres de vente incitative

Configurez les paramètres avancés de vos offres et surclassements dans Engagement client.

Paramètres avancés des offres de vente incitative et des surclassements

Cet article explique comment configurer les segments d'une offre afin de gérer sa visibilité.

Contrôle de la visibilité de l'offre grâce à la segmentation

À propos de la création d’offres de vente incitative ciblées

Découvrez comment structurer vos messages de vente incitative dans Engagement client afin de mettre vos offres en valeur et d’augmenter l’engagement de vos clients.

Mettre vos offres en avant dans les messages de vente incitative

Vente incitative

Consultez vos avis et évaluations dans Engagement client.

Consulter les avis reçus dans Engagement client

Cet article explique ce qu'est la liste d'arrivées et comment y accéder.

Consulter les formulaires d'arrivée dans Engagement client

Consultez et gérez les commandes des clients passées via la conciergerie d'Engagement client, y compris les offres et les surclassements.

Gérer les commandes dans Engagement client

Activité des clients

Suivez les performances de vos messages programmés de Guest Engagement, comprenez les taux d'ouverture et de clic, et identifiez les opportunités.

Analyses des messages programmés

Analyses des avis

Analytique des ventes incitatives

Analyse

Ajoutez manuellement des clients dans Engagement client.

Ajouter un client dans Engagement client

Afficher la liste des clients et les profils dans l'Engagement client

Consulter les messages des clients envoyés via votre Conciergerie

Exportez votre liste de clients dans l'engagement client vers Mailchimp.

Connecter l'engagement client à Mailchimp

Clients

Contact us

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

Aucune conversation créée par vous

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou vérifiez s’il n’y a pas de fautes de frappe.

Essayez d’utiliser d’autres mots-clés ou filtres.

Aucune conversation n’a été trouvée

Titre

Ce site utilise des cookies et d’autres technologies que nous et nos fournisseurs tiers utilisons pour surveiller et enregistrer les informations personnelles vous concernant, ainsi que vos interactions avec le site (y compris le contenu consulté, les mouvements du curseur, les enregistrements d’écran et le contenu des chats) aux fins décrites dans notre Politique en matière de cookies. En poursuivant la visite de notre site, vous acceptez nos {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} et {cookiePolicyLink}.

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires (« cookies ») qui sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Nos partenaires et nous-mêmes souhaitons également installer des cookies supplémentaires pour permettre l’analyse des performances du site, la fonctionnalité, la publicité et les fonctions de réseaux sociaux. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies dans nos Paramètres des cookies.

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner notre site, ainsi qu’à des fins d’analyse et de publicité. Vous pouvez activer ou désactiver les cookies facultatifs si vous le souhaitez. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Les cookies publicitaires sont installés par nos partenaires publicitaires pour recueillir des informations sur votre utilisation du site, de nos communications et d’autres services en ligne au fil du temps et avec différents navigateurs et appareils. Ils utilisent ces informations pour vous montrer des publicités en ligne qui, selon eux, vous intéresseront, ainsi que pour mesurer les performances des publicités. Les cookies des réseaux sociaux sont installés par les plateformes de réseaux sociaux pour vous permettre de partager du contenu sur ces plateformes. Ils peuvent suivre des informations relatives à votre activité sur d’autres services en ligne, afin de les utiliser comme décrit dans leurs politiques de confidentialité.

Ces cookies permettent au site Web de proposer de meilleures fonctionnalités et une meilleure personnalisation. Ils peuvent être installés par nous ou par des prestataires tiers dont nous avons intégré les services à nos pages. Si vous n’autorisez pas ces cookies, tous ces services ou une partie d’entre eux risquent de ne pas fonctionner correctement.

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.

Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires, et à voir comment les visiteurs naviguent sur le site.

Vous avez le droit de vous opposer à la vente de vos informations personnelles. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos données.

Vos choix en matière de confidentialité

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences en matière de cookies ci-dessous. Consultez notre {cookiePolicyLink} pour en savoir plus.

Paramètres des cookies

Le centre d’aide est vide

Désolé, cette page n’existe pas.

Accueil

Rechercher dans les résultats

Déception

Neutre

Smiley

Je réfléchis...

Recherche dans les sources...

Analyse en cours...

Les tickets soumis par le biais de la messagerie ou par un agent du service d’assistance dans votre conversation apparaîtront ici.

Aucun ticket créé par vous

Aucun ticket trouvé

Suivez l’avancement de tous les tickets et conversations liés à votre entreprise.

Portail client.

Suivez l’avancement des tickets liés à votre entreprise.

Portail Tickets

{assigneeName} étudiera bientôt ce dossier

{assigneeName} a besoin de plus d’informations de votre part

Nous avons besoin de plus d’informations de votre part

Tickets

Pas d’accès au portail des tickets

Rechercher et demander

Trouvez des guides, des réponses et des références.

Ignorez la recherche. Décrivez ce que vous essayez de faire et obtenez une réponse concrète.

Parcourez les articles et les guides de ce sujet.

Créez votre espace de travail et invitez les personnes avec lesquelles vous travaillez.

Configurer votre compte

Créez votre premier workflow et regardez-le s’exécuter de bout en bout.

Envoyer quelque chose

Connectez les outils que votre équipe utilise déjà pour importer des données.

Connectez votre infrastructure technique

Une présentation rapide du produit pour vous montrer où chaque élément se trouve.

{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.