Suivez les évaluations de satisfaction des clients issues des avis après séjour envoyés via Engagement client et identifiez les tendances par type de chambre, langue et période.
Afficher les performances des avis
Dans Engagement client, accédez à Analyses > Avis.
Onglet Évaluation après séjour
La section d'évaluation après séjour affiche :
Satisfaction des clients : Répartition des évaluations soumises par les clients.
Clients satisfaits/insatisfaits : Répartition mensuelle montrant les évaluations positives (4-5) et les évaluations négatives (1-3).
Moyenne des évaluations : Affichez les évaluations moyennes après séjour filtrées par jour, semaine ou mois.
Répartition des évaluations : Affiche la distribution des évaluations de 1 à 5 au fil du temps.
Répartition des évaluations par langue et type de chambre.
Répartitions des évaluations
Affichez ces répartitions d'évaluations pour les 28 derniers jours :
Répartition des évaluations par langue : Affiche l'évaluation moyenne et le nombre par langue du client.
Répartition des évaluations par type de chambre : Affiche l'évaluation moyenne et le nombre par catégorie de chambre.
Si certains types de chambres reçoivent systématiquement des évaluations inférieures, considérez ces facteurs :
Les photos et descriptions des chambres peuvent nécessiter une mise à jour pour correspondre aux conditions actuelles.
Le prix peut ne pas correspondre aux attentes des clients en termes de rapport qualité-prix.
Envisagez une rénovation ou des améliorations de la chambre.
Onglet Résultats de l'enquête
Affichez les résultats agrégés de l'enquête par jour, semaine ou mois.
Lisez les réponses de tous les champs de réponse en texte libre dans votre enquête.
Suivez les tendances dans les réponses aux évaluations négatives.
💡 Remarque :
L'onglet des résultats de l'enquête n'apparaît que si vous utilisez la fonctionnalité d'enquête d'Engagement client pour les évaluations négatives après séjour.
Vous pouvez également consulter les réponses individuelles à l'enquête dans le profil du client dans Engagement client > Activité client > Avis.