Découvrez comment identifier vos principaux types de clients et créer, dans Engagement client, des offres convaincantes qui répondent à leurs besoins et à leurs centres d’intérêt.
Cibler différents types de clients
Comprendre vos différents types de clients vous aide à créer, dans Engagement client, des offres ciblées qui les séduisent. Concentrez-vous sur vos types de clients les plus fréquents lorsque vous créez des offres. Les clients d’aujourd’hui recherchent plus que des produits ou des services : ils veulent des expériences mémorables qui enrichissent leur séjour. Touchez leurs émotions pour les inciter à acheter.
Différents types de clients
Tenez compte de ces personas types lorsque vous créez vos offres :
Des couples en vacances, à la recherche d’une pause bien méritée et prêts à se faire plaisir.
Des personnes qui fêtent un événement et souhaitent rendre des occasions spéciales – comme les anniversaires ou les mariages – encore plus mémorables.
Des retraités aisés, attachés à la qualité des expériences et prêts à dépenser pour des services haut de gamme.
Combiner efficacement les offres
Combinez vos offres dans Engagement client pour faciliter les décisions de vos clients :
Regroupez des éléments complémentaires pour créer des expériences complètes.
Mettez l’accent sur l’expérience globale plutôt que sur chaque composant individuellement.
Montrez en quoi le forfait améliore l’ensemble de leur séjour.
Aidez les clients à choisir en proposant des combinaisons soigneusement sélectionnées plutôt qu’une multitude d’options individuelles.
Rédiger des descriptions attrayantes
Transformez des offres de base en expériences engageantes :
Utilisez un langage simple et conversationnel, qui crée un lien émotionnel.
Mettez l’accent sur les bénéfices plutôt que de simplement énumérer les caractéristiques.
Adaptez votre ton à la fois au style de votre établissement et à vos clients cibles.
Donnez suffisamment de détails pour enthousiasmer les clients, sans les submerger.
Testez de nouvelles idées créatives pour voir ce qui plaît à vos clients.
Évitez d’entrer trop dans les détails techniques sur les composants de l’offre.
Exemples d’offres engageantes
Transformez des offres simples en expériences convaincantes qui créent un lien avec vos clients.
Expérience gastronomique
Offre de base : « Dîner 3 services dans notre restaurant »
Offre engageante : « Une soirée de haute gastronomie. Vivez le parcours culinaire soigneusement élaboré par notre chef, mettant à l’honneur des produits locaux de première qualité. Savourez trois délicieux services accompagnés de superbes vins de la région. Commencez par notre entrée signature de fruits de mer, poursuivez avec un tendre filet de bœuf maturé, puis terminez par un dessert au chocolat irrésistible. »
Célébration spéciale
Offre de base : « Surclassement de chambre avec extras »
Offre engageante : « Rendez votre célébration vraiment unique. Donnez une nouvelle dimension à votre occasion spéciale avec un séjour dans notre chambre premium. Accueillez ce moment avec du champagne bien frais, des chocolats artisanaux et des pétales de rose délicatement dispersés pour créer une atmosphère de fête parfaite. »
Configurer le ciblage des offres
Contrôlez quels clients voient vos offres en configurant des règles de ciblage :
Choisissez les segments de clients spécifiques que vous souhaitez cibler.
Définissez la disponibilité des offres en fonction des dates de réservation ou de séjour.
Ciblez les clients selon le type de chambre, le plan tarifaire ou la durée du séjour.
Affichez des offres différentes selon le nombre de clients.
💡 Pour créer des offres de vente incitative, accédez à Engagement client > Vente incitative > Offres. N’oubliez pas : ne vendez pas seulement un séjour – vendez un souvenir. Créez des offres qui aident vos clients à vivre des expériences durables dans votre établissement.