Si vous constatez une surréservation mais ne trouvez pas la réservation correspondante, suivez ces étapes pour localiser la réservation et résoudre la divergence.
Vérifier si la réservation est présente dans Little Hotelier
Accédez à la page Réservations et effectuez une recherche par nom de client ou date d'arrivée.
Si la réservation n'est pas dans votre plateforme Little Hotelier : Il s'agit probablement d'un tarif de canal non mappé
Vérifier les problèmes de canal : Si un canal est « Désactivé », il cesse de recevoir des mises à jour et vend des chambres sur la base d'une disponibilité obsolète. Vérifiez également s'il existe des problèmes de connexion connus affectant le canal.
Identifier les réservations avec un tarif non mappé
Si la réservation apparaît dans votre plateforme Little Hotelier, repérez les signes suivants indiquant un problème de mapping :
Bandeau jaune : Indique que la réservation provient d'un tarif de canal non mappé dans votre plateforme (ex. : « Inventaire non mis à jour pour la réservation Booking.com »), avec des actions recommandées pour corriger le problème de mapping.
Champs vides (-): Un tiret dans les champs Type de chambre ou Plan tarifaire signifie que le tarif n'est pas mappé.
Vous recevrez une notification (si les notifications de distribution sont activées) lorsqu'un client réserve via un tarif de canal non mappé dans votre plateforme.
Quelles sont les causes des surréservations ?
Les surréservations surviennent car votre plateforme ne peut pas mettre à jour votre inventaire (disponibilité) pour les tarifs non mappés.
Tarifs non mappés : Le canal continue de vendre un tarif que Little Hotelier ne contrôle pas.
Tarifs incorrectement mappés/multi-mappés : Si une chambre est mappée à plusieurs tarifs de canal contradictoires, l'inventaire ne peut pas être mis à jour correctement.
Tarifs désactivés : Aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée pour les tarifs désactivés.
Problèmes de canal : Vérifiez les alertes de connexion ou les canaux désactivés.
Délai de synchronisation : La disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour être mise à jour sur tous les canaux. Si deux clients réservent sur des sites différents exactement au même moment, une double réservation peut survenir.
Étapes pour résoudre le problème
Localiser la réservation manquante
Si vous ne trouvez pas la réservation dans Little Hotelier, vous devez vérifier la source de réservation.
Vérifier l'extranet du canal : Connectez-vous directement à l'extranet du canal.
Rechercher la réservation : Utilisez le nom du client ou les dates pour trouver la réservation et notez le plan tarifaire utilisé.
Identifier les problèmes de mapping : Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mapping des tarifs de chambre. Filtrez par « Non mappé » ou vérifiez les tarifs désactivés. Si un tarif créé sur le canal n'est pas mappé dans Little Hotelier, la réservation ne peut pas être transmise.
Traiter la réservation manquante
Actions immédiates :
Contacter le canal : Contactez directement le canal de réservation pour gérer le relogement du client si nécessaire. Little Hotelier n'est pas en mesure de contacter le canal en votre nom.
Saisie manuelle : Saisissez manuellement les coordonnées du client dans Little Hotelier depuis l'extranet du canal.
Réduire l'inventaire : Réduisez manuellement votre disponibilité pour stopper les nouvelles réservations.
Corriger le mapping et la configuration :
Corriger le mapping : Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mapping des tarifs de chambre. Filtrez par Non mappé et mappez les tarifs manquants.
Demander le journal XML : Si le mapping est correct, demandez au canal le journal XML de réservation et partagez-le avec notre équipe d'assistance pour examiner la transmission.
Comment éviter les surréservations
Pour réduire le risque de surréservations :
Auditer votre mapping : Assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre de la plateforme est bien mappé au type de chambre/tarif correspondant sur le canal.
Vérifier régulièrement la disponibilité : Assurez-vous que la disponibilité de votre inventaire correspond à vos chambres physiques réelles.
Utiliser les règles de yield (fermeture automatique) : Vous pouvez configurer une règle de yield à fermeture automatique pour appliquer un « Stop Sell » lorsque votre disponibilité de chambres atteint 1.
Gérer la dernière chambre : Si vous n'avez plus qu'une chambre disponible et attendez une réservation, appliquez manuellement un stop sell sur les canaux peu performants et maintenez uniquement votre canal le plus performant ouvert.