En cas de surréservation dont vous ne trouvez pas la réservation correspondante, que ce soit sur ordinateur ou dans l'application mobile Little Hotelier, suivez les étapes ci-dessous pour localiser la réservation et résoudre l'écart.
Vérifier si la réservation figure dans Little Hotelier
Rendez-vous sur la page Réservations et effectuez une recherche par nom du client ou par date d'arrivée.
Si la réservation du canal ne figure pas dans votre plateforme Little Hotelier :
Il s'agit probablement d'un tarif de canal non mappé. Vérifiez la présence de tarifs non mappés.
Vérifier les problèmes liés au canal : si un canal est « Désactivé », il cesse de recevoir les mises à jour et continue de vendre des chambres sur la base d'une disponibilité obsolète.
Vérifiez si des problèmes de connexion connus affectent le canal.
Vous recevrez une notification (si les notifications de distribution sont activées) lorsqu'un client réserve via un tarif de canal non mappé dans votre plateforme.
Quelles sont les causes des surréservations ?
Les surréservations surviennent lorsque votre plateforme ne parvient pas à mettre à jour votre inventaire (disponibilités) pour les tarifs non mappés.
Tarifs non mappés : le tarif de chambre existe sur le canal, mais n'a pas été mappé à un tarif de chambre dans Little Hotelier. Comme Little Hotelier n'a aucun contrôle sur les tarifs non mappés, il ne peut pas envoyer de mises à jour de disponibilité ou d'arrêt de vente au canal : celui-ci continue donc d'accepter des réservations même lorsque vos chambres sont complètes.
Tarifs mal mappés ou mappés en plusieurs exemplaires : si une chambre est mappée à plusieurs tarifs de canal contradictoires, l'inventaire ne peut pas se mettre à jour correctement.
Tarifs désactivés : lorsqu'un tarif est désactivé, Little Hotelier cesse d'envoyer des mises à jour d'inventaire au canal pour ce tarif. Le canal continue alors de vendre des chambres sur la base d'une disponibilité obsolète, ce qui peut entraîner des surréservations.
Problèmes liés au canal : vérifiez la présence d'alertes de connexion ou de canaux désactivés.
Délai de synchronisation : la disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur l'ensemble des canaux. Si deux clients réservent sur des sites différents exactement au même moment, une double réservation peut survenir.
Étapes de résolution
Localiser la réservation manquante
Si vous ne trouvez pas la réservation dans Little Hotelier, vous devez vérifier la source de la réservation.
Vérifier l'extranet du canal : connectez-vous directement à l'extranet du canal.
Rechercher la réservation : utilisez le nom du client ou les dates pour retrouver la réservation et notez le plan tarifaire utilisé. Supprimez tous les filtres et assurez-vous que les bonnes plages de dates sont recherchées.
Gérer la réservation manquante
Actions immédiates :
Saisie manuelle : ajoutez manuellement la réservation et les informations du client dans Little Hotelier à partir de l'extranet du canal.
Réduire l'inventaire : réduisez manuellement votre disponibilité pour éviter de nouvelles réservations.
Contacter le canal : contactez directement le canal de réservation pour gérer la relocalisation du client si nécessaire. Little Hotelier ne peut pas contacter le canal en votre nom.
Corriger le mappage et la configuration
Les corrections de mappage et de tarifs doivent être effectuées sur ordinateur. Ces paramètres ne sont pas disponibles dans l'application mobile.
Connectez-vous à votre compte depuis votre ordinateur.
Accédez à Distribution > Channels > Edit room rates mapping.
Recherchez les tarifs non mappés ou les tarifs désactivés présentant des erreurs.
Mappez les tarifs non mappés afin d'éviter de futures surréservations.
Corrigez les erreurs des tarifs désactivés, puis réactivez le tarif.
Notez que certains tarifs de canal peuvent exister sur le canal sans apparaître dans le filtre des tarifs non mappés. Pour les identifier, cliquez sur Configurer au niveau d'un tarif déjà mappé dans la colonne de droite. Le menu déroulant affichera l'ensemble des tarifs existant sur le canal.
Demander le journal XML de la réservation : si le mappage est correct, demandez au canal le journal XML de la réservation et transmettez-le à notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse étudier la transmission.
Remarque : les prestations incluses dans la réservation peuvent différer entre le canal et Little Hotelier
Si la réservation est bien transmise et que le mappage est correct, mais que certains détails (comme le petit-déjeuner) sont manquants, sachez que certains canaux n'envoient pas l'ensemble des prestations ou des détails de formule repas dans le message de réservation transmis à votre plateforme Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer les prestations configurées et ce que le client a réellement réservé.
Comment prévenir les surréservations
Pour réduire le risque de surréservations :
Auditez votre mappage : assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre de la plateforme est mappé au type de chambre/tarif de chambre correspondant sur le canal.
Vérifiez régulièrement la disponibilité : assurez-vous que la disponibilité de votre inventaire correspond à vos chambres physiques réelles.
Utilisez les règles de yield (fermeture automatique) : vous pouvez configurer une règle de yield de fermeture automatique afin d'appliquer un arrêt de vente lorsque la disponibilité de vos chambres atteint 1.
Gérez la dernière chambre : s'il ne vous reste qu'une seule chambre et que vous attendez une réservation, appliquez manuellement un arrêt de vente sur les canaux les moins performants, et laissez-la ouverte uniquement sur votre canal le plus performant.