Si vous avez connecté un canal, mais n’avez reçu aucune réservation, vérifiez les points suivants :
la connexion et le mappage du canal, qui peuvent empêcher l’envoi de vos tarifs et disponibilités au canal ;
les éventuelles restrictions qui bloquent involontairement vos disponibilités ;
la compétitivité de vos tarifs ;
l’optimisation de vos contenus et photos pour attirer les client·es.
Votre annonce est-elle active et visible sur le canal ?
Recherchez directement votre établissement sur le site web du canal afin de vérifier qu’il est visible et que des disponibilités sont affichées.
Si votre établissement n’est pas visible sur le canal et que les vérifications ci-dessus n’expliquent pas pourquoi, contactez directement le canal pour comprendre pourquoi votre établissement n’apparaît pas dans les résultats de recherche.
Vérifier la connexion au canal
Pour vérifier la connexion au canal, confirmez que votre canal est configuré et activé.
Accédez à Distribution > Canaux > Paramètres du canal et vérifiez que le canal est indiqué comme activé et non désactivé. S’il est désactivé, cliquez sur Activer la connexion à channelname.
Vérifiez que l’identifiant de l’établissement est correct dans les paramètres du canal. Si vous devez le mettre à jour, contactez notre équipe d’assistance.
Vérifier le mappage et la configuration
Confirmez que vos tarifs de chambre sont mappés au canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez la mention Tarifs mappés : X sur Y. Si X est inférieur à Y, certains tarifs du canal ne sont pas mappés.
Utilisez le bouton bascule État du mappage et sélectionnez Non mappés pour afficher tous les tarifs non mappés (les tarifs disponibles dans Little Hotelier, mais qui ne sont pas mappés au canal).
Vérifiez si certains tarifs du canal ne figurent pas dans la liste Non mappés. Pour les identifier, cliquez sur Configurer pour un tarif déjà mappé dans la colonne de droite. La liste déroulante affiche tous les tarifs existants sur le canal.
Confirmez qu’aucun tarif n’est désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez la présence éventuelle d’icônes d’avertissement rouges sur les tarifs du canal (tarifs désactivés).
Pour afficher tous les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres sous État de la mise à jour du tarif, puis sélectionnez Désactivé.
Lisez le message d’erreur qui explique le conflit.
Corrigez l’erreur.
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez que les données d’inventaire sont prises en charge :
Cliquez sur Configurer pour un tarif du canal mappé et consultez la section Données prises en charge par ce tarif du canal. Les restrictions, tarifs ou disponibilités indiqués sous Données non prises en charge par ce tarif du canal ne peuvent pas être envoyés au canal et doivent être gérés directement dans l’extranet du canal.
Vérifier les restrictions qui bloquent vos disponibilités
Les restrictions peuvent empêcher les réservations, même lorsqu’un type de chambre dispose de disponibilités. Vérifiez si l’une des restrictions suivantes est définie pour le tarif de chambre :
Arrêt de vente : ferme les disponibilités pour certaines dates et empêche toute nouvelle réservation à ces dates ;
Période de libération : définit le nombre minimal de jours à l’avance auquel un·e client·e doit effectuer sa réservation. Si votre période de libération est trop longue, les client·es qui souhaitent réserver à la dernière minute ne pourront pas le faire ;
Durée minimale de séjour (MinLOS) et durée maximale de séjour (MaxLOS) : définissent le nombre minimal ou maximal de nuits qu’un·e client·e peut réserver. Si ces restrictions sont trop strictes, les client·es ayant des besoins différents en matière de durée de séjour ne pourront pas réserver ;
Fermeture aux arrivées (CTA) et fermeture aux départs (CTD) : empêchent les arrivées ou les départs à certaines dates.
Remarque : tous les canaux ou tarifs de chambre ne prennent pas en charge la réception des restrictions depuis votre plateforme. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif du canal dans la configuration du tarif de chambre. Si les données ne sont pas prises en charge, les restrictions doivent être gérées directement dans l’extranet du canal. Vérifiez également les éventuelles restrictions définies directement auprès du canal.
Vérifier vos règles de rendement
Les règles de rendement peuvent appliquer automatiquement un arrêt de vente, même si vous n’en avez pas défini manuellement. Elles peuvent donc limiter les disponibilités sans que vous vous en rendiez compte.
Les règles de fermeture automatique arrêtent la vente d’un type de chambre ou d’un tarif de chambre lorsque les disponibilités restantes atteignent un seuil défini. Les règles de limite de ventes arrêtent la vente d’un plan tarifaire lorsqu’il a été vendu un nombre défini de fois. Les règles de limite de disponibilités plafonnent le nombre de chambres disponibles à la vente sur un canal.
Pour vérifier les règles de rendement actives, accédez à Distribution > Règles de rendement et consultez les règles actives.
Vérifier la compétitivité de vos tarifs
Si vos tarifs sont supérieurs à ceux du marché, les client·es seront moins susceptibles de réserver votre établissement plutôt que celui d’un concurrent.
Si vos tarifs sont systématiquement supérieurs à ceux de vos concurrents ou s’ils sont incohérents d’un canal à l’autre, vérifiez-les et ajustez-les.
Optimiser les contenus et les photos de votre établissement
Si les contenus et les photos de votre établissement sont incomplets ou de mauvaise qualité, les client·es seront moins susceptibles de réserver, même si votre annonce est disponible et réservable. Les client·es sont plus susceptibles de réserver un établissement présentant des informations claires et détaillées ainsi que des images de qualité.
Photos :
Importez des images de haute qualité pour chaque type de chambre. Ajoutez des images mettant en valeur les meilleurs atouts, la superficie, la vue et les équipements de chaque chambre.
Pour la plupart des canaux (agences de voyage en ligne ou OTA), les images doivent être importées et gérées directement dans l’extranet du canal, et non dans Little Hotelier. Exception : Booking.com et Airbnb lorsque la synchronisation améliorée est activée.
Contenus :
Ajoutez tous les équipements et caractéristiques des chambres, en mettant l’accent sur les atouts uniques, comme la vue ou certains équipements particuliers. Décrivez également toutes les installations et tous les services de l’établissement, notamment les informations relatives au stationnement et aux transports.
Pour la plupart des canaux (agences de voyage en ligne ou OTA), les contenus doivent être configurés et gérés directement dans l’extranet du canal, et non dans Little Hotelier. Exception : Booking.com et Airbnb lorsque la synchronisation améliorée est activée.