Vue d'ensemble
Connecter un canal correspond à l'intégration entre votre Channel Manager et votre canal de distribution, ainsi qu'à l'activation de la connexion des deux côtés.
Votre Front Desk enverra automatiquement des mises à jour d'inventaire telles que la disponibilité, les tarifs et les restrictions à vos canaux via la connexion du Channel Manager.
Les canaux enverront ensuite les réservations directement à votre Front Desk, ce qui vous permet de centraliser toutes les mises à jour et de gérer les réservations directement depuis votre Front Desk.
Avant de vous connecter
Avant de connecter un canal :
Créer un compte auprès du canal : vous devez avoir signé un contrat avec le canal et votre compte doit être actif.
Activer la connexion dans l'extranet du canal : connectez-vous à l'extranet du canal > accédez à ses paramètres de connectivité ou de channel manager > demandez la connexion à « SiteMinder » ou « SiteMinder RDX » en tant que fournisseur de connectivité 💡 SiteMinder et SiteMinder RDX font référence à Little Hotelier. Ce sont les noms utilisés par les canaux pour identifier Little Hotelier en tant qu'intégration de connectivité dans leur extranet.
Créer votre fiche établissement (chambres et tarifs) sur le canal. Configurez vos chambres, tarifs, politiques, informations sur l'établissement, etc., dans l'extranet du canal avant de le connecter.
Préparer les informations de votre canal : vous avez besoin de votre code établissement unique attribué par le canal à votre établissement (également appelé identifiant hôtel, code hôtel ou identifiant hébergeur), ainsi que de tout autre détail de compte pour l'extranet du canal. Pour certains canaux, vous aurez également besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.
Remarque :
Le canal vous demande une clé API ? Vous n'avez pas besoin de clé API : vous aurez besoin de vos codes établissement ou de votre identifiant hôtel pour vous connecter, et non d'une clé API.
Le code hôtel est-il déjà utilisé ? Si vous voyez une erreur « Code hôtel déjà utilisé », cela signifie qu'un autre établissement utilise ce code.
Le canal vous demande-t-il un alias e-mail Little Hotelier (ou « SiteMinder RDX » pour votre établissement (par exemple, xxxx@siteminder.com) ? Certains canaux, comme AOT Group/Helloworld, l'exigent lors de la connexion du canal pour le traitement des réservations. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Connecter un canal
Pour connecter un canal :
Accédez à Mes applications > Channel Manager > Canaux.
Cliquez sur Connecter un nouveau canal.
Sélectionnez le canal dans la liste déroulante.
Complétez l'Assistant de connexion du canal en saisissant les informations requises à chaque étape :
Les champs de chaque étape varient selon le canal auquel vous vous connectez.
Vérifiez le récapitulatif > Terminer.
Une fois les étapes ci-dessus effectuées pour connecter le canal, celui-ci s'affichera dans la liste sous Distribution > Canaux > Mes canaux.
Statut d'activation : les canaux tels que Booking.com, Expedia, Agoda et Hotelbeds sont activés instantanément et prêts à être mappés immédiatement après avoir terminé les étapes de configuration. Cependant, d'autres canaux afficheront le statut « En attente de configuration » après la connexion, ce qui peut prendre 24 à 48 heures pour être activé. Pour ces canaux, vous recevrez une notification par e-mail une fois le canal activé et prêt à être mappé.
Que faire si certaines données d'inventaire ne sont pas prises en charge par le canal ? Si le canal ne prend pas en charge certaines données d'inventaire, vous devrez configurer et gérer ces mises à jour d'inventaire directement dans l'extranet du canal. Par exemple, si le canal ne prend pas en charge la réception du séjour minimum, vous devrez configurer vos restrictions de séjour minimum directement sur l'extranet du canal.
Le canal ne figure pas dans la liste ? Consultez la liste des canaux que nous prenons en charge ici.
Si le canal n'est pas encore pris en charge, veuillez contacter directement le canal.
Si le canal est pris en charge mais que vous ne le voyez pas dans la liste, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour investigation.
Mettre à jour les paramètres de votre canal
Pour modifier les paramètres d'un canal connecté :
Accédez à Mes applications > Channel Manager > Canaux.
Cliquez sur le nom du canal > Configurer.
Cliquez sur l'onglet Paramètres du canal.
Modifiez les paramètres requis > cliquez sur Enregistrer.
Besoin de modifier votre code établissement ?
Le code établissement (également appelé identifiant hôtel ou identifiant canal) ne peut pas être modifié directement dans Little Hotelier. Si vous devez mettre à jour votre code établissement, notre équipe d'assistance doit le mettre à jour pour vous. Important : modifier votre code établissement nécessitera de remapper tous vos tarifs vers le canal. Après le remappage, vérifiez toutes les connexions afin de vous assurer que les tarifs, la disponibilité et les autres détails de l'établissement sont correctement synchronisés.
Activer ou désactiver une connexion de canal
Voici des informations sur l'activation ou la désactivation d'une connexion de canal :
Activer la connexion — commence à envoyer les mises à jour d'inventaire au canal ; cela ne doit être fait qu'après avoir mappé vos chambres et tarifs, et vérifié votre inventaire.
Désactiver la connexion — arrête d'envoyer les mises à jour d'inventaire au canal ; cela ne doit être fait que si vous avez cessé de travailler avec le canal et souhaitez le déconnecter.
⚠️ La désactivation de la connexion entraînera les conséquences suivantes :
Les arrêts de vente ne seront pas envoyés au canal (à l'exception d'Airbnb, qui rend ses tarifs indisponibles lors de la désactivation).
Des surréservations peuvent se produire, car votre Channel Manager ne mettra pas à jour l'inventaire du canal.
Selon le canal, vous pourriez cesser de recevoir des réservations.
Déconnecter un canal
Lorsque vous déconnectez un canal dans le Channel Manager, vous devrez tout de même supprimer les tarifs dans l'extranet du canal.
Lorsque vous déconnectez un canal, toutes les mises à jour pour ce canal ne seront plus envoyées et tout mappage, toute réservation et toute donnée seront définitivement perdus. Vous ne pourrez plus consulter les réservations passées de ce canal.
Pour déconnecter un canal, suivez ces étapes :
Contactez d'abord le canal et demandez-lui de supprimer la connexion.
Une fois la connexion désactivée, un utilisateur administrateur doit envoyer une demande à notre équipe d'assistance pour supprimer le canal.
Notre équipe d'assistance confirmera ensuite la suppression du canal.
Que dois-je faire après avoir connecté un canal ?
Activer le canal Certains canaux disposent d'une activation automatique, tandis que d'autres nécessiteront l'intervention de notre équipe d'assistance pour finaliser la configuration et activer le canal ; dans ce cas, votre canal apparaîtra dans la section « Canaux en attente de configuration ».
Mapper les tarifs de votre canal Une fois votre canal répertorié dans « Canaux actifs », vous pouvez commencer à mapper vos chambres et tarifs. Vérifiez la disponibilité, les tarifs et les restrictions de vos tarifs de canal nouvellement mappés dans l'onglet Inventaire de votre Front Desk.
Activer le canal Les mises à jour seront désormais envoyées au canal.