Erreurs de connexion
Impossible de se connecter au canal
Si le message « Impossible de se connecter au canal » s'affiche lorsque vous tentez d'établir la connexion :
Causes courantes :
Identifiants du canal incorrects : le code de l'établissement, le nom d'utilisateur ou le mot de passe fournis par votre canal sont incorrects. Contactez l'équipe d'assistance du canal pour obtenir les bons identifiants, puis demandez à notre équipe d'assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal. Vous ne pouvez pas les modifier vous-même.
Connexion mal établie :
Avez-vous activé la connexion dans l'extranet du canal ? Si le message d'erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n'a pas été activée pour votre hôtel et le gestionnaire de canaux » s'affiche, cela signifie que vous n'avez pas encore activé la connexion dans l'extranet du canal.
Étapes pour vous connecter :
Activez la connexion dans l'extranet du canal (demandez que SiteMinder soit votre fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans votre plateforme.
Patientez 24 à 48 heures, le temps que le statut « En attente de configuration » se termine (pour la plupart des canaux).
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Le statut « En attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canal et dure généralement 24 à 48 heures. Il ne concerne pas Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia ni Tripadvisor Instant Booking : ces canaux ignorent cette étape et apparaissent avec le statut « Désactivé » tant qu'ils ne sont pas activés.
Lorsque le statut est « En attente de configuration », la connexion est en cours d'établissement et notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires. Vous recevrez un e-mail lorsque le canal sera prêt à être activé.
Remarque : le statut « En attente de configuration » concerne uniquement les connexions de canal standard et ne s'applique pas à Channels Plus. Pour vérifier si un canal Channels Plus est en ligne, recherchez votre établissement sur le site web du canal à l'aide du nom et de l'emplacement de votre établissement.
Si la configuration dure plus de 48 heures pour une connexion de canal standard (hors canaux auxquels le statut « En attente de configuration » ne s'applique pas), effectuez les vérifications suivantes (ces étapes ne s'appliquent pas aux canaux Channels Plus) :
Connectez-vous à l'extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou du gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder (Little Hotelier) apparaît comme connecté, avec les connexions Tarifs/Disponibilités et Réservations (le cas échéant).
Vérifiez que le statut de votre établissement est « Actif ».
Vérifiez que le code de votre établissement est strictement identique dans l'extranet du canal et dans votre plateforme.
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple, « SiteMinder RDX »).
Si vous avez effectué ces vérifications, contactez-nous en indiquant le nom du canal, la durée de l'attente et le code de votre établissement.
Erreurs de mappage
Données non prises en charge pour un tarif du canal
Vérifiez si les données d'inventaire sont prises en charge ou compatibles avec un tarif du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (points de suspension) situé à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif du canal, puis sur Configurer.
Les types d'inventaire pris en charge s'affichent en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif du canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'affichent en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif du canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Ils apparaissent sous forme de cellules vides (-) dans la grille d'inventaire.
« Aucun tarif disponible à mapper »
Signification : le système n'a trouvé aucun tarif de chambre sur le canal.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n'existe dans l'extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (la synchronisation prend plus de 60 minutes).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Vérifiez que le nom de chaque tarif de chambre du canal est unique.
Comment résoudre le problème :
Connectez-vous à l'extranet du canal et créez le type de chambre ainsi qu'au moins un plan tarifaire.
Dans l'extranet du canal, activez le type de chambre et le plan tarifaire.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique.
Contactez l'équipe d'assistance du canal si vous avez besoin d'aide.
Une fois ces étapes effectuées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualiser pour synchroniser les tarifs depuis le canal. Si le tarif de chambre n'apparaît toujours pas pour le mappage alors que vous l'avez créé dans l'extranet du canal et que vous avez vérifié qu'il est actif et que son nom est unique, contactez l'équipe d'assistance du canal afin de confirmer que le tarif est correctement configuré de leur côté. Un tarif doit pouvoir être récupéré depuis le canal avant de pouvoir être mappé dans Little Hotelier.
Remarque : pour certains canaux, il peut être nécessaire d'attendre 60 minutes après la création des tarifs de chambre dans l'extranet du canal.
Le mappage affiche le statut « Échec de la récupération »
Le statut « Échec de la récupération » indique généralement un problème de connexion ou d'identifiants.
Vérifiez les points suivants :
Les identifiants et le code de l'établissement sont corrects.
La connexion SiteMinder RDX est active dans l'extranet du canal.
Des tarifs de chambre actifs existent dans l'extranet du canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne parvient à récupérer aucun tarif depuis le canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion encore en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires)
Code de l'établissement ou identifiant de l'hôtel non concordant
Identifiants du canal incorrects ou manquants (nom d'utilisateur et mot de passe)
Aucun tarif actif dans l'extranet du canal
Connexion mal établie
Connexion à Little Hotelier non activée par le canal
Comment résoudre le problème :
Contactez directement votre canal : vérifiez que le code de votre établissement et vos identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe, si nécessaire) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier.
Vérifiez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l'extranet du canal : consultez l'extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a bien été activée de son côté. Assurez-vous que les connexions Tarifs/Disponibilités et Réservations sont toutes deux activées.
Vérifiez le code de l'établissement : assurez-vous qu'il est strictement identique dans l'extranet du canal et dans Little Hotelier (sans faute de frappe ni espace).
Patientez pour les nouvelles connexions : prévoyez 24 à 60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif à mapper
Si vous essayez de mapper vos tarifs de chambre à un canal et que certains tarifs ne figurent pas dans la liste disponible :
Vérifiez que le tarif est actif : connectez-vous à l'extranet de votre canal et vérifiez que les tarifs de chambre existent et sont actifs. Pour obtenir de l'aide, contactez directement l'équipe d'assistance du canal.
Le nom du tarif est différent de celui attendu : comparez avec l'extranet de votre canal, car les noms peuvent varier d'un système à l'autre. Connectez-vous à l'extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : vérifiez d'abord vos mappages existants. Le tarif est peut-être déjà mappé à un autre tarif de chambre. Dissociez-le du mappage incorrect avant de le mapper à nouveau.
Noms en double dans l'extranet du canal : le système n'affiche pas les noms de tarif en double. Veillez à ce que chaque nom de tarif soit unique dans l'extranet de votre canal, puis patientez 60 minutes avant de procéder au mappage.
Le tarif est une formule, un tarif dérivé ou un tarif lié : ces types de tarifs supplémentaires n'apparaissent pas dans le filtre « Non mappés », même s'ils peuvent être mappés. Cliquez sur Configurer pour un tarif déjà mappé dans la colonne Tarifs de chambre de canal, puis sélectionnez le type de tarif dans la liste déroulante.
Le tarif est un tarif dérivé sur Booking.com : par exemple, un tarif Booking.com affiché comme « X % moins cher » ou « X % plus cher que [nom du tarif] » dans l'extranet de Booking.com est un tarif dérivé géré par Booking.com et ne peut pas être mappé. Définissez-le comme tarif autonome (non dérivé) dans l'extranet de Booking.com, puis patientez plus de 60 minutes et actualisez.
Patientez au moins 60 minutes après la création de nouveaux tarifs de chambre dans l'extranet du canal pour que les tarifs de chambre soient synchronisés depuis le canal.
Cliquez ensuite sur Actualiser pour obtenir la dernière liste des tarifs de chambre du canal disponibles pour le mappage :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (points de suspension) situé à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs mappés.
Patientez quelques minutes, le temps de la mise à jour.
⚠️ Si vous essayez de mapper des types de tarifs supplémentaires pour un tarif déjà mappé (formules, tarifs dérivés ou tarifs liés, par exemple), ceux-ci n'apparaîtront pas dans la liste « Non mappés ». Cliquez sur Configurer pour le tarif déjà mappé, puis sélectionnez un autre type de tarif dans la liste déroulante.
Remarque : si des tarifs actifs sur le canal n'existent pas encore dans votre plateforme, vous devez soit créer ces nouveaux tarifs dans votre plateforme (et les mapper à votre système de gestion hôtelière (PMS), le cas échéant), soit supprimer les tarifs superflus depuis l'extranet du canal.
Contactez l'assistance du canal : si le tarif n'apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l'équipe d'assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif. Pour Airbnb en particulier, vérifiez que l'annonce est publiée et qu'elle n'est pas en pause.
J'ai vérifié que mes tarifs existent et sont actifs dans l'extranet du canal, mais je ne parviens toujours pas à les mapper
Si vous avez déjà créé le tarif dans l'extranet du canal et vérifié qu'il est actif et que son nom est unique, contactez l'équipe d'assistance de votre canal afin de confirmer que le tarif est correctement configuré de leur côté. Un tarif doit pouvoir être récupéré depuis le canal avant de pouvoir être mappé dans Little Hotelier.
Mon tarif de chambre Booking.com n'est pas disponible pour le mappage
Un tarif Booking.com n'apparaît pas dans vos options de mappage s'il s'agit d'un tarif dérivé, s'il est géré directement sur Booking.com ou si son nom est en double.
Tarifs dérivés
Un plan tarifaire Booking.com dérivé d'un autre plan tarifaire ne peut pas être récupéré pour le mappage. Little Hotelier ne peut mapper qu'un tarif Booking.com configuré comme tarif autonome (non dérivé).
Dans l'extranet de Booking.com, la colonne des prix du tarif vous permet de le déterminer :
mappé depuis SiteMinder - RDX : le tarif est correctement configuré et peut être mappé
X % moins cher / X % plus cher que [nom du tarif] : le tarif est dérivé et géré uniquement par Booking.com, il ne peut donc pas être mappé
NON XML : le tarif est géré directement dans l'extranet de Booking.com et n'est pas connecté à Little Hotelier. Gérez ses prix, ses restrictions et ses disponibilités dans l'extranet de Booking.com
⚠️ Un tarif dérivé ne peut pas être mappé. Vous devez d'abord le définir comme tarif autonome ou « manuel » dans l'extranet de Booking.com. Connectez-vous à votre extranet Booking.com et effectuez l'une des actions suivantes :
Modifiez les paramètres du tarif dérivé pour en faire un tarif autonome ou « manuel »,
Créez un nouveau plan tarifaire autonome (non dérivé d'un autre tarif).
Patientez ensuite plus de 60 minutes, puis actualisez la liste de mappage.
Contactez l'assistance de Booking.com pour obtenir de l'aide afin de modifier la configuration d'un tarif.
Noms de tarif en double
Si deux tarifs de chambre portent des noms identiques dans l'extranet de Booking.com, Booking.com n'envoie pas le tarif à Little Hotelier pour le mappage. Veillez à ce que chaque nom de tarif soit unique, puis patientez plus de 60 minutes et actualisez.
L'erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés » s'affiche
Tous les tarifs du canal disponibles sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Solution :
Vérifiez que vous avez créé tous les tarifs correspondants dans l'extranet du canal.
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est activé (statut vert).
Vérifiez que le code de l'établissement est correct dans les paramètres du canal.
Vérifiez que les tarifs existent et sont actifs dans l'extranet du canal.
Patientez 60 minutes si les tarifs ont été créés récemment.
Erreurs Booking.com
Erreur : « Échec de la connexion à Booking.com. La connexion entre Booking.com et SiteMinder/Little Hotelier est déjà active »
Cette erreur signifie que le code de votre établissement Booking.com est déjà associé à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour résoudre le problème :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Déconnectez SiteMinder (Little Hotelier) en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions mettre à jour le code de l'établissement ou le supprimer de l'ancien compte.
Une fois que notre équipe a confirmé que le code a été corrigé, reconnectez Booking.com.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne se mettent-elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com quant au mode de calcul de la durée minimale de séjour (« Arrivée » ou « Séjour total »).
Remarque : si un client a pu réserver pour moins de nuits que votre durée minimale de séjour (par exemple, une nuit alors que le minimum est de deux), cela provient probablement de la même incohérence de configuration.
Vérifiez la configuration de Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > Séjour min.
Cliquez sur l'icône d'aide « ? » pour afficher l'explication.
Mettez à jour les paramètres de votre plateforme : accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et modifiez l'option « Utiliser la durée de séjour à l'arrivée » pour qu'elle corresponde :
Sélectionnez « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Sélectionnez « Oui » si Booking.com utilise « Séjour minimum à l'arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu'un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux types, choisissez-en un qui correspond aux paramètres de votre plateforme et supprimez manuellement l'autre dans Booking.com.
Erreur : « Échec du mappage du type de chambre, veuillez réessayer ultérieurement » (Booking.com Enhanced Sync)
Si cette erreur s'affiche lors du mappage d'un type de chambre dans Booking.com Enhanced Sync, cela signifie qu'une configuration obligatoire du type de chambre est manquante dans votre plateforme.
Comment résoudre le problème :
Accédez à Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur le type de chambre concerné.
Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis et valides, notamment : superficie de la chambre, salles de bain, vue, équipements, équipements et installations, ainsi que tout autre champ indiqué comme obligatoire pour votre établissement.
Enregistrez le type de chambre.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Mappage des types de chambre.
Essayez de mapper à nouveau le type de chambre.
Autres erreurs « Échec de... veuillez réessayer ultérieurement » dans Booking.com Enhanced Sync
Si des messages similaires, tels que « Échec de la création/mise à jour du plan tarifaire, veuillez réessayer ultérieurement », s'affichent lorsque vous créez ou mettez à jour des plans tarifaires pour Booking.com Enhanced Sync, vérifiez que tous les champs obligatoires de la configuration du plan tarifaire sont renseignés, puis réessayez.
Erreur « Votre établissement n'est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée »
Si l'erreur « Votre établissement n'est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée » s'affiche, vous devez mettre à jour la classification de votre établissement directement auprès de Booking.com. Il ne s'agit pas d'un paramètre de Little Hotelier.
Mettez à jour le paramètre dans l'extranet de Booking.com ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l'aide.