Si le tarif d’une chambre sur un canal, ou le canal lui-même, a été automatiquement désactivé, les mises à jour de l’inventaire ne sont plus envoyées au canal, ce qui augmente le risque de surréservation. Cet article présente les causes courantes de la désactivation des tarifs, explique la signification de chaque message d’erreur et indique comment résoudre le problème et réactiver le tarif.

Un tarif de canal, ou un canal entier, peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :

Vous devez d’abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.

Si un canal ou un tarif de chambre sur un canal est automatiquement désactivé, vous recevez une notification si les notifications sont activées. Le message d’erreur s’affiche également dans la configuration du tarif de canal. Dans la liste de mappage, passez la souris sur l’icône de désactivation — le triangle d’avertissement rouge ou jaune — pour afficher le message d’erreur.

Les erreurs courantes entraînant la désactivation de canaux ou de tarifs sont les suivantes :

Les tarifs de chambre sur un canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur de l’inventaire ou de la configuration du mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Voici quelques exemples :

Un tarif de canal peut être automatiquement désactivé lorsqu’il est trop faible ou trop élevé pour être traité par le canal. L’erreur affichée est souvent « Les frais dépassent la limite maximale ». Cela se produit lorsqu’une valeur définie dans votre inventaire, votre plan tarifaire ou votre configuration de mappage est inférieure ou supérieure au seuil de prix accepté par le canal.

Vérifiez le tarif de chambre concerné pour toutes les dates futures afin de détecter les prix, frais ou ajustements anormalement élevés ou faibles. Corrigez la valeur à l’endroit où elle est définie :

Après avoir corrigé les valeurs, réactivez le tarif :

Si vous ne connaissez pas les limites de prix acceptées par le canal, contactez directement celui-ci.

Un tarif de canal peut être automatiquement désactivé lorsque l’occupation définie pour le tarif ne correspond pas à celle définie dans l’extranet du canal. Le message d’erreur suivant peut notamment s’afficher : « Vérifiez et modifiez l’occupation maximale de ce tarif de chambre afin qu’elle corresponde à celle définie sur le canal avant de le réactiver. »

L’occupation incluse et l’occupation maximale du tarif doivent correspondre à la configuration d’occupation de la chambre dans l’extranet du canal. Vérifiez l’occupation dans l’extranet du canal, puis corrigez l’occupation du tarif concerné afin qu’elle corresponde avant de le réactiver.

Dans l’extranet Agoda, l’occupation maximale correspond à l’occupation de base de la chambre à laquelle s’ajoute le nombre de lits supplémentaires.

Dans votre plateforme, configurez les valeurs comme suit :

La capacité supplémentaire provient du nombre de lits supplémentaires, et non du paramètre Nombre de personnes supplémentaires autorisées.

💡 Exemple : une occupation de base de 3 personnes et 2 lits supplémentaires donnent une occupation maximale de 5 personnes. Définissez l’occupation incluse sur 3 et l’occupation maximale sur 5.

Si votre tarif de canal est automatiquement désactivé avec le message « La chambre n’autorise pas les frais supplémentaires », cela signifie que les frais supplémentaires ne sont pas configurés dans l’extranet du canal.

Pour résoudre ce problème, reconfigurez le mappage du tarif de chambre sur le canal :

Cela se produit lorsque les paramètres de tarification — tarification basée sur l’occupation ou tarification standard/par jour — dans Little Hotelier ne correspondent pas à ceux du canal.

Lorsque ces modèles de tarification ne correspondent pas, les problèmes suivants peuvent survenir :

Comment résoudre le conflit : votre configuration tarifaire doit correspondre exactement à celle du canal. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d’assistance afin de vérifier que cette configuration correspond à celle du canal. Pour tous les canaux, à l’exception de Booking.com et d’Expedia, contactez notre équipe d’assistance afin de mettre à jour le modèle de tarification de Little Hotelier pour qu’il corresponde à celui défini sur le canal.

Si l’erreur « Introuvable » ou « tarif de chambre introuvable » s’affiche dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne trouve plus le tarif précédemment mappé dans le système du canal. Le tarif existe toujours sur votre plateforme, mais le canal ne peut plus l’associer au tarif correspondant de son côté.

Cela signifie généralement que le tarif a été :

⚠️ Les mises à jour de l’inventaire ne sont pas envoyées au canal lorsqu’un tarif est introuvable.

Dans Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, deux colonnes s’affichent :

Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :

💡 Si le tarif du canal n’apparaît pas dans le menu déroulant, vérifiez que le plan tarifaire est actif dans l’extranet du canal et qu’il n’est pas lié à un autre plan tarifaire. Attendez ensuite environ 60 minutes avant de réessayer.

⚠️ Synchronisation améliorée de Booking.com : pour la synchronisation améliorée de Booking.com uniquement, l’option Configurer n’est pas disponible lorsque les tarifs du canal affichent l’erreur « Introuvable ». La seule option consiste à Se déconnecter du canal. Pour résoudre le problème, déconnectez le tarif, puis mappez-le au tarif correct.

💡 Vous pouvez également déconnecter le tarif, puis le remapper. Sélectionnez le tarif du canal affichant « Introuvable », choisissez Se déconnecter du canal, puis mappez à nouveau le tarif au tarif correct du canal.

Si le tarif n’est plus nécessaire, par exemple parce qu’il a été volontairement supprimé du canal ou n’est plus utilisé, ou si vous souhaitez le déconnecter pour recommencer le mappage depuis le début :

Remarque concernant Airbnb : l’erreur « Introuvable » peut s’afficher pendant que l’approbation de la désactivation de l’annonce est en attente auprès d’Airbnb.

Les tarifs de chambre sur un canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal auquel vous vous mappez exige des valeurs fictives dans la grille d’inventaire pour les dates futures, par exemple 999, mais qu’aucune valeur fictive n’a été définie. Little Hotelier remplace ces valeurs fictives lors de la première mise à jour. L’absence de valeurs fictives peut se produire si vous avez récemment connecté le canal ou le tarif de chambre désactivé.

Un contrat avec un canal prévoit généralement un nombre minimal de dates de disponibilité à envoyer, souvent environ 400 jours. Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de dates de disponibilité que le contrat ne l’exige. Contactez le canal afin de prolonger les conditions de votre contrat.

Causes courantes :

Comment résoudre le problème

Étape 1 : actualiser la page et vérifier qu’une seule personne utilise le mappage

Actualisez la page et cliquez sur le bouton d’actualisation de l’indicateur du tarif. Vérifiez qu’une seule personne mappe la chambre à la fois : aucune autre personne ne doit effectuer le mappage depuis un autre emplacement.

Étape 2 : effectuer les opérations de dépannage de base

Si l’erreur persiste, essayez les opérations suivantes : actualisez la page et réessayez ; ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ; effacez le cache et les cookies de votre navigateur ; vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres du navigateur ; connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN ; essayez avec un autre appareil ; mettez votre navigateur à jour ; si vous utilisez Google Chrome, vérifiez que Google Traduction est désactivé dans les paramètres de langue du navigateur.

Si l’erreur « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale » s’affiche, cela indique un conflit entre les restrictions. Par exemple, la durée minimale de séjour peut être de 3 nuits alors que la durée maximale est de 2 nuits.

Rechercher et résoudre les conflits de durée minimale de séjour sur Booking.com

Pour rechercher et résoudre les conflits entre les restrictions de séjour minimum et maximum — paramètres MinStay et MaxStay — procédez comme suit :

Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l’une des solutions suivantes :

Option 1 : supprimer la remise pour personne seule de votre plateforme — solution la plus rapide

Supprimez le paramètre Remise pour personne seule de votre plateforme. Supprimez complètement la valeur ; ne la définissez pas simplement sur 0. Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois la modification enregistrée et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com, sous Tarifs et disponibilités > Tarification par personne.

Option 2 : demander à Booking.com d’activer les paramètres de tarifs avancés

Contactez l’assistance Booking.com et demandez l’activation de la tarification par niveau d’occupation pour votre plan tarifaire. Une fois l’activation confirmée, réactivez le tarif dans votre plateforme en accédant à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre, puis en définissant Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.

Comment résoudre le problème :

Cette erreur signifie que l’inventaire prévu dans votre contrat Hotelbeds comporte des dates manquantes ou que l’inventaire futur chargé est insuffisant.

Commencez par vérifier si ce mappage doit envoyer les tarifs depuis Little Hotelier. Si les tarifs sont gérés dans Hotelbeds, contactez l’assistance Hotelbeds afin de charger un inventaire sans interruption pour au moins 3 ans à l’avance. L’erreur disparaîtra lorsque les dates manquantes auront été ajoutées.

Si Little Hotelier doit envoyer les tarifs, corrigez d’abord l’inventaire dans Hotelbeds, puis réactivez le mappage à l’aide de l’option Commencer à mettre à jour le canal.

Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif — 1 chambre — ainsi que des tarifs fictifs au tarif maximal autorisé, avec une fermeture à la vente appliquée. Réactivez ensuite le mappage.

Corrigez le problème ayant entraîné la désactivation automatique du canal, puis réactivez celui-ci :

Corrigez le problème ayant entraîné la désactivation automatique du tarif de canal, puis réactivez celui-ci :

⚠️ Important : si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l’activation du tarif ou du mappage ne seront pas automatiquement synchronisées ni renvoyées à votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.