Consulter l'historique des tarifs pour les dates futures
Consultez la grille d'inventaire pour les dates de séjour futures. Vous ne pouvez consulter la grille d'inventaire que pour les dates de séjour à venir. Vous ne pouvez pas consulter les dates passées dans la grille d'inventaire.
Allez dans Distribution > Inventaire.
Accédez à la date de séjour concernée.
Vérifiez la valeur du tarif dans la grille.
Résolution des écarts de tarifs
Si le tarif futur dans la grille d'inventaire est correct, mais que le canal affiche un tarif incorrect, vérifiez les points suivants :
Vérifier que le tarif est mappé
Assurez-vous que le tarif est correctement mappé au canal :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs des chambres.
Filtrez par Non mappé pour voir les tarifs non mappés.
Vérifiez que vos tarifs de chambres sont mappés aux tarifs du bon canal (vérifiez le menu déroulant Mappé à).
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis cliquez sur Configurer, et assurez-vous que Démarrer la mise à jour du canal est défini sur Oui.
Vérifiez qu'il n'y a pas de mappage partiel. Le compteur Tarifs mappés : X sur Y doit afficher des chiffres identiques.
Vérifier les tarifs désactivés
Si un tarif est désactivé, Little Hotelier n'envoie pas de mises à jour de tarifs au canal pour ce tarif. Le tarif peut toujours être actif sur le canal avec un prix obsolète.
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs des chambres.
Cliquez sur le bouton plus de filtres.
Dans le menu déroulant Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement en triangle rouge ou jaune) pour afficher le message d'erreur, ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour consulter l'historique des erreurs.
Réactiver un tarif désactivé
Corrigez les erreurs à l'origine de la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que Démarrer la mise à jour du canal est défini sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Après avoir remappé un tarif désactivé, patientez entre 15 et 30 minutes avant de vérifier l'extranet du canal. Évitez d'effectuer des modifications répétées de mappage ou de prix pendant cette période, car cela réinitialise et retarde la synchronisation.
Vérifier que le tarif du canal prend en charge les mises à jour de tarifs
Tous les canaux ou tarifs de canaux n'acceptent pas les mises à jour de tarifs de Little Hotelier. Si un tarif est activé et mappé mais ne se met toujours pas à jour sur le canal, il se peut que le tarif du canal ne prenne pas en charge les mises à jour de tarifs. Un tiret (-) à côté du tarif dans la grille d'inventaire signifie que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs des chambres.
Cliquez sur le tarif du canal, puis cliquez sur Configurer.
Si Tarifs apparaît en bleu sous Données prises en charge par ce tarif de canal, Little Hotelier peut envoyer des mises à jour de tarifs. Si Tarifs apparaît en gris sous Données non prises en charge par ce tarif de canal, le tarif du canal n'accepte pas les mises à jour de tarifs de Little Hotelier ; gérez donc le tarif directement dans l'extranet du canal.
Remarque : les tarifs en formule, dérivés et liés ne prennent pas en charge les mises à jour de tarifs, car ils héritent de la tarification d'un tarif principal géré par le canal.
Vérifier les multiplicateurs ou tarifs dérivés
Vérifiez la présence de multiplicateurs de canal ou de tarifs dérivés susceptibles d'ajuster automatiquement le prix envoyé au canal.
Vérifier les promotions du canal
Consultez l'extranet du canal pour voir si des remises ou promotions actives affectent le prix final. Si une remise a été appliquée directement sur le canal, Little Hotelier affiche le prix réduit envoyé par le canal, et non le tarif défini dans l'inventaire. Par exemple, si votre tarif d'inventaire est de 110 € et que vous appliquez une remise de 10 € directement sur Booking.com, Little Hotelier affiche 100 € sur la réservation.
Vérifier si le canal envoie des prix nets ou incluant la commission
Le total affiché sur l'extranet d'un canal peut différer de celui affiché dans Little Hotelier. Il est possible que le canal envoie des prix nets alors que vous attendiez un prix incluant la commission, ou inversement. Contactez le canal pour confirmer le modèle de tarification utilisé par le plan tarifaire et le type de prix envoyé à Little Hotelier, et demandez-lui de le mettre à jour si nécessaire.
Enquêter sur les tarifs pour des dates passées
Vous ne pouvez pas consulter l'historique des tarifs pour des dates passées dans la grille d'inventaire. Pour enquêter sur un tarif concernant une réservation avec une date de séjour passée :
Contacter le canal : vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du canal (par exemple, Booking.com, Expedia).
Demander une enquête : demandez au canal d'examiner pourquoi le tarif correct a été envoyé depuis votre système, mais que le tarif incorrect a été réservé.
Quand contacter notre équipe d'assistance
Contactez notre équipe d'assistance si :
Vous avez déjà contacté le canal directement et devez enquêter davantage avec nous pour prouver le tarif envoyé au canal au moment de la réservation.
Le canal demande les journaux XML des mises à jour d'inventaire (disponibilités, tarifs, restrictions) envoyées de Little Hotelier au canal (OTA).
Limites du journal d'audit
Veuillez noter les limites suivantes lors de l'examen des modifications de tarifs :
Outil d'audit du cycle de vie : cet outil suit les catégories et les dates des modifications de configuration. Il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire, notamment :
Les valeurs de tarifs précises envoyées aux canaux.
Les chiffres de disponibilité envoyés aux canaux.
Les restrictions d'arrêt de vente envoyées aux canaux.
Les modifications de tarification ou de restrictions effectuées dans l'inventaire.