⚠️ Cet article concerne uniquement les canaux connectés standard (agences de voyage en ligne, OTA). Les étapes de dépannage de l’extranet et du mappage ne s’appliquent ni à Channels Plus ni à la réservation directe.
Pourquoi mon inventaire (ARI) ne se synchronise-t-il pas ou s’affiche-t-il de manière incorrecte sur un canal ?
Lorsque l’inventaire (mises à jour ARI : tarifs, disponibilités et restrictions) ne se synchronise pas ou s’affiche de manière incorrecte sur un canal, l’une des causes suivantes est généralement en jeu :
Mappage ou tarifs désactivés : le canal ou ses tarifs de chambre sont désactivés ou non mappés, donc aucune mise à jour n’est envoyée.
Prise en charge ou limites de données du canal : le canal, ou un tarif de canal précis, ne prend pas en charge certaines mises à jour d’inventaire envoyées par Little Hotelier.
Problèmes de connexion ou de performance : mises à jour lentes, pannes ou interruptions de la connexion entre Little Hotelier et le canal.
Avant de commencer
Si vos tarifs, vos disponibilités ou vos restrictions sont erronés ou ne se synchronisent pas sur un canal, commencez par identifier l’endroit où l’écart apparaît :
L’onglet Calendrier et l’onglet Inventaire de Little Hotelier diffèrent : si les disponibilités de l’onglet Calendrier ne correspondent pas à celles de l’onglet Inventaire, contactez notre équipe d’assistance.
Little Hotelier et l’extranet du canal diffèrent : effectuez les vérifications ci-dessous.
L’extranet du canal et le site web public diffèrent : contactez le canal. Il applique peut-être des promotions, des remises membres ou mobiles, ou des tarifs de gros.
Vérifier ce que voit le client
Consultez le site de réservation en ligne du canal, c’est-à-dire l’annonce que voit un client. Notez précisément les informations de la réservation afin de vérifier le même scénario partout :
Les dates d’arrivée et de départ.
Le type de chambre et le tarif de chambre.
Le nombre d’occupants et de clients.
Comparez ensuite les mêmes dates, la même chambre et le même tarif à trois endroits : votre grille d’inventaire dans Distribution > Inventaire, l’extranet du canal et le site web en ligne du canal. L’endroit où les données cessent de correspondre indique l’origine de l’écart.
Vérifier la grille d’inventaire pour détecter des tarifs ou des restrictions erronés
Consultez la grille d’inventaire pour savoir si une restriction ou un tarif incorrect est à l’origine de l’écart. Pour vérifier la grille :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur le menu déroulant Afficher par pour l’ouvrir.
Sélectionnez le nom du canal.
Sous Sélectionnez un type de données à afficher, cliquez sur Tarifs, Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, Durée minimale de séjour ou Durée maximale de séjour. Le bouton sur lequel vous cliquez devient bleu et la grille se met à jour pour afficher ces données pour chaque date.
Pour la date concernée, corrigez ou supprimez dans votre grille d’inventaire tout élément qui n’a pas lieu d’y figurer.
💡 Recherchez dans la grille d’inventaire les symboles ou les couleurs susceptibles d’expliquer les écarts de tarifs. Cliquez sur le bouton avec le point d’interrogation pour ouvrir la légende et connaître la signification des symboles :
Flèche vers le bas : votre tarif est inférieur au tarif minimum défini.
Icône de flèches croisées : un multiplicateur de tarif est activé.
Icône de calculatrice : la conversion de devise est active.
Cases orange : un arrêt de vente ou une restriction d’indisponibilité est appliqué.
Icône d’alerte : le tarif du canal est désactivé et ne reçoit plus de mises à jour.
Surlignage rouge : valeurs non valides que les canaux ne peuvent pas accepter.
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Dans Distribution > Canaux, ouvrez les Paramètres du canal concerné et vérifiez les points suivants :
Le code de l’établissement est correct. ⚠️ Le champ Code de l’établissement (aussi appelé identifiant de l’hôtel, identifiant du canal ou numéro de compte) est en lecture seule et grisé, car il ne peut pas être modifié ici. Pour mettre à jour le code de l’établissement d’un canal connecté, contactez notre équipe d’assistance.
Les identifiants de connexion requis sont à jour (ne s’applique pas à tous les canaux).
Vérifiez ensuite votre connexion dans l’extranet du canal :
Assurez-vous que Little Hotelier (« SiteMinder » ou « SiteMinder RDX ») est sélectionné comme fournisseur de connectivité dans l’extranet du canal.
Assurez-vous que votre établissement est actif et que les tarifs de chambre concernés existent et sont actifs dans l’extranet du canal.
Vérifier les canaux désactivés, les tarifs désactivés et les tarifs non mappés
⚠️ Ce sont les causes les plus courantes d’un inventaire (ARI) qui ne se synchronise pas ou de canaux qui affichent un inventaire incorrect.
Vérifier que le canal est activé et non désactivé
Si le canal est désactivé, il ne reçoit pas les mises à jour d’inventaire (ARI : tarifs, disponibilités et restrictions) de Little Hotelier. Le canal peut néanmoins rester en ligne et accepter des réservations avec des tarifs ou des disponibilités obsolètes.
Pour vérifier que votre canal est activé :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le canal concerné affiche Activé, et non Désactivé ou En attente de configuration.
Si le canal est désactivé, survolez l’icône de désactivation (l’icône d’avertissement en forme de triangle rouge ou jaune) pour afficher le message d’erreur.
Corrigez l’erreur, puis réactivez le canal dans les Paramètres du canal.
Vérifier les tarifs non mappés
⚠️ Les tarifs non mappés sont une cause fréquente de l’absence de synchronisation de l’inventaire (ARI). Si un tarif de canal n’est pas mappé, SiteMinder ne lui envoie aucune mise à jour. Le tarif peut donc rester en ligne et réservable sur le canal avec des tarifs incorrects ou des disponibilités obsolètes.
Assurez-vous que tous les tarifs de tous les canaux connectés sont mappés et activés, et pas seulement ceux du canal concerné. Laisser des tarifs non mappés, ou les modifier manuellement dans l’extranet d’un canal, peut entraîner des écarts, par exemple :
Des réservations qui ne se synchronisent pas avec Little Hotelier, ce qui empêche les mises à jour de l’inventaire dans Little Hotelier, puis les mises à jour suivantes vers les canaux ou les OTA.
Des surréservations ou des disponibilités manquantes.
Pour rechercher et mapper les tarifs non mappés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour afficher les tarifs non mappés, filtrez sur Non mappé.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs du canal dans le menu déroulant Mappé à.
Mappez chaque tarif non mappé au bon tarif du canal.
💡 Certains canaux exigent de mapper un même tarif de chambre à plusieurs types de tarifs, comme des tarifs de vente, des tarifs de formule et des tarifs dérivés.
💡 Tarifs de chambre introuvables : si vous ne trouvez pas un tarif précis à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal que le tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent mettre jusqu’à 60 minutes à apparaître dans votre plateforme après leur création dans l’extranet du canal.
Tout semble mappé
Vérifiez qu’il n’y a pas de mappage partiel. Consultez le compteur Tarifs mappés : X sur Y. Les deux nombres doivent correspondre.
Tarifs mappés : 8 sur 9 : un tarif du canal est manquant ou non mappé.
Tarifs mappés : 9 sur 8 : la configuration des tarifs dans l’extranet du canal a été modifiée. Remappez tous les tarifs de ce canal pour réinitialiser la connexion.
Mappage croisé : vérifiez que le type de chambre A n’est pas lié par erreur au tarif de chambre de canal B.
Mappage de types de tarifs supplémentaires (fréquent avec Expedia) : tout peut sembler mappé, car les types de tarifs supplémentaires n’apparaissent pas dans le filtre Non mappé de la page principale de mappage des tarifs de chambre. Pour les trouver, cliquez sur le tarif de chambre du canal dans la colonne de gauche, sélectionnez Mapper vers le canal, puis choisissez un autre type de tarif dans le menu déroulant.
Vérifiez également que le nombre total de tarifs de chambre dans l’extranet du canal correspond au nombre de tarifs mappés dans SiteMinder. Certains tarifs sont gérés directement dans l’extranet du canal et ne sont pas synchronisés via Little Hotelier :
Booking.com : les tarifs de chambre portant la mention « NOT XML » sont gérés directement dans l’extranet du canal et ne sont pas synchronisés via Little Hotelier.
Agoda : les réservations effectuées via Agoda Private Sales peuvent ne pas ajuster automatiquement vos disponibilités, car ces tarifs ne peuvent pas être mappés à votre gestionnaire de canaux.
Vérifier les tarifs désactivés
⚠️ Si un tarif est désactivé, Little Hotelier n’envoie aucune mise à jour d’inventaire (ARI) au canal pour ce tarif. Le tarif peut rester en ligne sur le canal avec des données obsolètes et continuer à accepter des réservations.
Un tarif peut être désactivé automatiquement lorsqu’un paramètre entre en conflit avec le canal, par exemple un tarif inférieur au tarif minimum ou supérieur à la limite de prix du canal, une durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale, une incohérence du modèle d’occupation ou de tarification, ou une incohérence de devise.
Pour rechercher et vérifier les tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Plus de filtres, puis, sous Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé pour n’afficher que les tarifs désactivés.
Survolez l’icône de désactivation (l’icône d’avertissement en forme de triangle rouge ou jaune) pour afficher l’erreur, ou cliquez sur le tarif et sélectionnez Audit pour consulter l’historique des erreurs.
💡 Vous pouvez aussi consulter votre Tableau de bord, sous Statut de l’établissement, pour voir les alertes relatives aux tarifs désactivés.
💡 Si un tarif affiche Introuvable, le tarif de chambre a été récemment modifié ou supprimé dans l’extranet du canal. Déconnectez-le puis remappez-le si nécessaire.
Réactiver un tarif désactivé
Une fois l’erreur à l’origine de la désactivation résolue, réactivez le tarif pour que Little Hotelier recommence à envoyer des mises à jour au canal :
Cliquez sur le tarif du canal, puis sur Configurer.
Suivez les instructions surlignées en jaune en haut de l’écran pour corriger l’erreur sous-jacente.
Réglez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Après avoir modifié un prix de chambre ou l’inventaire, ou après avoir mappé ou remappé un tarif, patientez 15 à 30 minutes pour que les modifications se synchronisent avec l’extranet du canal, puis actualisez votre navigateur. Évitez d’effectuer des modifications répétées du mappage ou des prix pendant ce délai, car cela réinitialise et retarde la synchronisation du mappage.
Valider la configuration du mappage des tarifs du canal
Chaque canal mappe différemment : vérifiez donc chaque champ de la configuration du mappage. Le cas échéant, assurez-vous que :
Chaque type de chambre et chaque tarif de chambre sont mappés au bon type de chambre et au bon tarif du canal, sans mappage croisé (par exemple, un type de chambre lié à un tarif de canal sans rapport).
Le nombre d’occupants inclus et le nombre maximal d’occupants correspondent à ceux de l’extranet du canal.
Les suppléments et les remises (adulte supplémentaire, enfant supplémentaire et remise personne seule) sont activés dans l’extranet du canal avant que vous ne les activiez dans Little Hotelier. S’ils n’apparaissent pas dans la configuration du mappage, gérez-les dans l’extranet.
Remarque :
Mappez chaque type de chambre à un seul type de chambre du canal, et non à plusieurs (ni plusieurs types de chambre à un seul). Cela diffère du mappage d’un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs, exigé par certains canaux.
Créez un plan tarifaire indépendant pour mapper les tarifs de chambre. Les plans tarifaires liés ou dérivés dans l’extranet du canal ne peuvent pas être récupérés pour le mappage.
Les multiplicateurs de tarif du canal ne s’appliquent pas aux tarifs d’adulte supplémentaire, d’enfant supplémentaire ni de remise personne seule.
Pour vérifier si un tarif du canal prend en charge un type de mise à jour donné, consultez Données prises en charge par ce tarif du canal dans la configuration du tarif du canal.
Vérifier si le tarif du canal prend en charge la mise à jour de l’inventaire
Si votre canal est activé et que vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l’inventaire ne se synchronise toujours pas correctement avec le canal, il est possible que le tarif du canal ne prenne pas en charge ces types de mises à jour envoyées par Little Hotelier. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d’inventaire.
Étape 1 – Repérer les tirets dans la grille d’inventaire
Un tiret (-) pour tous les tarifs signifie que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Un tiret (-) pour certains tarifs peut signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de formule ou dérivés).
Étape 2 – Consulter « Données prises en charge par ce tarif du canal »
Dans la configuration du tarif du canal, vérifiez les types d’inventaire sous Données prises en charge par ce tarif du canal / Données non prises en charge par ce tarif du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant, puis sur Configurer.
Les types d’inventaire pris en charge s’affichent en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif du canal.
Les types d’inventaire non pris en charge s’affichent en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif du canal. Ces types d’inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Gérez ces paramètres directement dans l’extranet du canal.
Pourquoi certaines données ne sont pas prises en charge
Selon les canaux et les tarifs de canal, les données d’inventaire prises en charge (tarifs, disponibilités, restrictions) diffèrent. Certains types de tarifs, tels que les tarifs de formule, dérivés et liés, ne prennent en charge aucune mise à jour d’inventaire, car ils héritent des prix et des restrictions d’un tarif principal géré par le canal.
Les données ne sont pas prises en charge, mais vous en avez besoin
Si les données (tarifs, disponibilités, restrictions) ne sont pas prises en charge par le tarif du canal et que vous ne savez pas pourquoi, ou si vous avez besoin qu’elles le soient, contactez directement l’assistance du canal (OTA).
Le canal prend désormais en charge un tarif qui affichait auparavant un tiret
Si un tarif affichait auparavant un tiret (-) et que la configuration du canal a depuis évolué pour prendre en charge les mises à jour de tarifs, enregistrez de nouveau le mappage pour que Little Hotelier prenne en compte la modification.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Ouvrez le tarif du canal concerné et enregistrez de nouveau le mappage.
Remarque : cet enregistrement applique uniquement la modification de configuration du canal. Continuez à saisir les mises à jour de tarifs dans votre grille d’inventaire comme d’habitude.
Pourquoi mon tarif est-il erroné ou plus élevé sur le canal que dans Little Hotelier ?
Si votre tarif est correct dans la grille d’inventaire mais s’affiche tout de même de manière erronée ou plus élevée sur le canal, vérifiez les paramètres susceptibles de modifier le prix final :
Tarif minimum : un tarif minimum relève tout prix inférieur à ce seuil, y compris les tarifs dérivés. Le prix affiché sur le canal peut donc être plus élevé que prévu. Il peut être défini à trois niveaux (établissement, plan tarifaire et tarif de chambre), et le niveau le plus précis s’applique : le tarif minimum du tarif de chambre s’il est défini, sinon celui du plan tarifaire, sinon celui de l’établissement. Le tarif minimum d’un plan tarifaire ou d’un tarif de chambre doit être supérieur à celui de l’établissement. Vérifiez-le dans Configuration > Paramètres de l’établissement > Informations générales > Inventaire, et les tarifs minimums des plans tarifaires ou des tarifs de chambre dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires, sous Détails tarifaires.
Multiplicateur de tarif : un multiplicateur inférieur ou supérieur à 1 diminue ou augmente votre prix. Vérifiez Distribution > Canaux > [canal] > Mettre à jour les paramètres du canal.
Ajustements tarifaires : vérifiez Distribution > Canaux > [canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre > [tarif] > Configurer > Configuration tarifaire pour Ajuster les tarifs quotidiens de ou Configuration tarifaire avancée.
Conversion de devise : vérifiez que le paramètre de conversion de devise et la devise du canal ne sont pas à l’origine de l’écart. Assurez-vous que la devise du canal correspond à celle de votre compte Little Hotelier. Si elles diffèrent, utilisez Conversion de devise et vérifiez que la conversion définie dans les Paramètres du canal reflète la devise du canal.
Taxes : vérifiez si des taxes sont appliquées.
Dérivation de tarif : si le tarif est dérivé d’un autre tarif, vérifiez les paramètres de dérivation dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires (plans tarifaires ou tarifs de chambre), Modifier le mappage des tarifs de chambre > [tarif] > Configurer (tarifs du canal) ou Réservation directe > Tarifs (tarifs de réservation directe).
Promotions du canal : recherchez des remises promotionnelles dans l’extranet du canal. Si l’extranet correspond à Little Hotelier mais que le site public diffère, le canal applique peut-être ses propres promotions.
Données en cache : videz le cache et les cookies de votre navigateur, au cas où des données en cache masqueraient la mise à jour.
Pourquoi les disponibilités sont-elles inférieures aux prévisions ou pourquoi des dates sont-elles fermées ?
Si les disponibilités sont inférieures aux prévisions ou si des dates sont fermées sur le canal, vérifiez les points suivants :
Restrictions dans la grille d’inventaire : vérifiez Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, Durée minimale de séjour et Durée maximale de séjour pour les dates concernées.
Règles de rendement : accédez à Distribution > Règles de rendement et recherchez les règles actives couvrant les dates, les types de chambre ou les canaux concernés. Une règle de rendement peut réduire les disponibilités ou appliquer un arrêt de vente à certains canaux lorsque son seuil est atteint.
Période de libération : si un arrêt de vente semble avoir été appliqué automatiquement, vérifiez la période de libération du tarif de chambre et du plan tarifaire. Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires, développez le plan tarifaire, sélectionnez la chambre concernée, cliquez sur Modifier et consultez Période de libération. Une période de libération renseignée peut provoquer l’arrêt de vente. Si elle est vide, poursuivez la vérification des règles de rendement et des restrictions manuelles.
Réapprovisionnement automatique : le réapprovisionnement automatique rétablit les disponibilités après l’annulation ou la modification d’une réservation. Comme le calendrier de Little Hotelier contrôle les disponibilités, laisser le réapprovisionnement automatique activé risque de provoquer des incohérences et des surréservations. Accédez à Configuration > Paramètres de l’établissement > Informations générales > Inventaire et vérifiez que le Réapprovisionnement automatique est désactivé.
💡 La mise à jour des disponibilités sur vos canaux peut prendre jusqu’à 5 minutes. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de rendement de fermeture automatique qui applique un arrêt de vente lorsque vos disponibilités atteignent 1 chambre.
Vérifier la période de mise à jour
Si l’inventaire (ARI) ne s’affiche pas sur les canaux pour des dates très éloignées, vérifiez que la période de mise à jour est suffisamment longue. La période de mise à jour correspond au nombre maximal de jours à l’avance pour lesquels l’inventaire est envoyé à vos canaux connectés.
Pour vérifier la période de mise à jour maximale de chaque canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Dans la vue Mes canaux, consultez la période de mise à jour maximale indiquée pour chaque canal connecté.
Pour vérifier ou modifier la période de mise à jour de votre établissement :
Accédez à Configuration > Paramètres de l’établissement > Informations générales.
Cliquez sur l’icône en forme de crayon (modifier) pour Inventaire.
Vérifiez le paramètre Période de mise à jour et augmentez-la si nécessaire.
Vérifier les problèmes de connexion avec les canaux
Consultez Tableau de bord > Statut de l’établissement pour voir les alertes relatives aux problèmes de connexion :
Canaux dont les mises à jour sont retardées : la synchronisation des mises à jour peut prendre plus de temps.
Connexions de canaux interrompues : cela peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance, comme un incident imprévu ou une maintenance planifiée.
Tarifs de chambre de canal désactivés : ces tarifs ne reçoivent pas de mises à jour.
Si vous voyez l’une de ces alertes, le problème peut venir du canal. Vérifiez si vous avez reçu une notification de Little Hotelier à ce sujet, ou renseignez-vous directement auprès du canal.
Les problèmes de connexion se résolvent généralement en attendant que le système traite les mises à jour en attente, mais si le problème persiste, il peut être nécessaire d’actualiser votre mappage.
💡 Prévoyez 15 à 30 minutes de synchronisation après la modification des tarifs, des disponibilités ou des restrictions (arrêt de vente, durées minimale et maximale de séjour, fermeture aux arrivées et fermeture aux départs) avant de comparer les valeurs.
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas sur le canal
Si une chambre reste réservable sur le canal alors que vous avez appliqué un arrêt de vente, vérifiez les points suivants :
Vérifiez que l’arrêt de vente apparaît dans votre grille d’inventaire.
Vérifiez que le tarif du canal prend en charge les mises à jour d’arrêt de vente envoyées par Little Hotelier, sous Données prises en charge par ce tarif du canal dans la configuration du tarif du canal.
Vérifiez dans l’extranet du canal si des paramètres risquent de remplacer votre arrêt de vente.
Vous avez reçu une réservation malgré une disponibilité nulle
⚠️ Si vous recevez une réservation alors que les disponibilités devraient être fermées ou restreintes, la cause peut être un tarif désactivé ou non mappé. Si aucune mise à jour n’est envoyée, le canal conserve les dernières disponibilités reçues et peut continuer à accepter des réservations. Cela peut aussi se produire si votre plateforme envoyait une disponibilité nulle mais que le canal a tout de même accepté la réservation.
Si vous recevez une réservation alors que Little Hotelier envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Si la réservation a été acceptée par un canal connecté ou une OTA (par exemple Booking.com ou Expedia), contactez ce canal pour qu’il examine pourquoi la réservation a été acceptée malgré une disponibilité nulle. Pour étayer cet examen, contactez notre équipe d’assistance afin d’obtenir le journal XML des mises à jour d’inventaire envoyées par Little Hotelier au canal, puis transmettez ce journal au canal comme preuve des disponibilités envoyées.
Le canal ne fournit pas ce journal. Little Hotelier conserve l’historique de ce qui a été envoyé au canal et fournit donc le journal XML pour que le canal puisse mener son examen.
Si le canal (OTA) demande le journal XML des mises à jour d’inventaire (ARI : disponibilités, tarifs et restrictions) envoyées de Little Hotelier au canal, contactez-nous. Notre équipe d’assistance peut vous fournir ce journal XML.
Pourquoi le prix est-il différent sur le site web public du canal ?
Si votre tarif sur le site de réservation public du canal diffère de celui que vous avez défini dans Little Hotelier, vérifiez d’abord dans l’extranet du canal si les prix correspondent à ceux de Little Hotelier :
Comparez vos tarifs Little Hotelier à ceux de l’extranet du canal. Si le tarif diffère entre Little Hotelier et l’extranet du canal, il s’agit d’un problème de synchronisation ou de mappage. Poursuivez les vérifications de mappage décrites dans cet article.
Si l’extranet correspond à Little Hotelier mais que le site web public diffère, l’écart est piloté par le canal, par exemple par des offres réservées aux membres, des remises mobiles ou des tarifs de gros.
⚠️ Si l’écart existe uniquement entre l’extranet et le site de réservation, contactez directement l’assistance du canal pour qu’elle examine la situation. Parmi les raisons courantes pour lesquelles le site de réservation public affiche un prix plus bas ou différent figurent les promotions contrôlées par le canal.
Demander au canal de vérifier ses paramètres et ses remplacements
Si vos valeurs sont correctes dans Little Hotelier mais restent erronées sur le canal, demandez au canal de confirmer si l’un de ses paramètres influe sur le résultat, notamment :
Les restrictions au niveau de la chambre ou les arrêts de vente dans l’extranet du canal.
Les dates de validité de réservation et de séjour du plan tarifaire dans l’extranet du canal.
Les seuils de prix minimum ou maximum dans l’extranet du canal.
Les allotements garantis ou d’autres règles d’inventaire contrôlées par le canal dans l’extranet du canal.
Le réapprovisionnement automatique dans l’extranet du canal.
L’inventaire ne se synchronise toujours pas après le dépannage ?
Il n’existe aucune fonctionnalité intégrée pour envoyer ou renvoyer manuellement l’inventaire aux canaux. Les mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées automatiquement aux canaux. Un envoi manuel ou une resynchronisation ne résoudra pas le problème tant que la cause première n’aura pas été identifiée et corrigée.
Vous pouvez aussi essayer de déconnecter puis de remapper un tarif récemment mappé. Notez toutefois que la déconnexion d’un tarif mappé supprime définitivement son historique de mises à jour et de connexion.
⚠️ Après la déconnexion, cet historique ne peut pas être récupéré : ne procédez donc ainsi que pour des tarifs récemment mappés. Ne déconnectez pas les tarifs désactivés qui ont été mappés précédemment et dont la connexion est établie.
Si un canal ou une OTA tel que Booking.com, Expedia ou Hotelbeds vous demande d’actualiser ou de resynchroniser les disponibilités, les tarifs ou les restrictions, effectuez d’abord les vérifications décrites dans cet article. Un envoi ou une resynchronisation depuis votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de revenue management (RMS) ou votre système de réservation centralisé (CRS) ne renverra pas l’inventaire au canal. Le tarif du canal doit également prendre en charge ce type d’inventaire pour que SiteMinder puisse l’envoyer, ce que vous pouvez vérifier sous Données prises en charge par ce tarif du canal. S’il n’est pas pris en charge, gérez-le directement dans l’extranet du canal.
Si vous avez effectué toutes les étapes de dépannage ci-dessus et qu’un tarif ne se synchronise toujours pas, contactez notre équipe d’assistance pour demander un envoi manuel au canal. Fournissez les informations suivantes :
Le type de chambre concerné (s’ils sont tous concernés, indiquez-en un à titre d’exemple).
Le tarif de chambre concerné (s’ils sont tous concernés, indiquez-en un à titre d’exemple).
La date de séjour (un exemple suffit).
La valeur affichée.
La valeur correcte.