Lorsque l'inventaire ne se synchronise pas ou ne s'affiche pas correctement sur un canal, cela est généralement dû à :
Un mappage ou des tarifs désactivés : le canal ou les tarifs de chambre sont désactivés ou non mappés, aucune mise à jour n'est donc envoyée
La prise en charge du canal et les limites de données : le canal ou un tarif de chambre spécifique du canal ne prend pas en charge certaines mises à jour d'inventaire de Little Hotelier
Des problèmes de connexion ou de performances : mises à jour lentes, pannes ou interruptions de connexion entre Little Hotelier et le canal
Vérifiez d'abord ces paramètres si vous devez forcer une mise à jour ou resynchroniser votre inventaire.
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifiez les paramètres de votre canal : assurez-vous que les paramètres de votre canal sont corrects, y compris le code de l'établissement et toutes les informations d'identification requises
Vérifiez l'extranet du canal : vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que « SiteMinder » est connecté en tant que fournisseur de connectivité
Vérifier que le canal et les tarifs sont activés et mappés
⚠️ Il s'agit de la cause la plus fréquente de non-synchronisation de l'inventaire ou d'affichage de canaux fermés.
Si un canal est désactivé ou si des tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas de mises à jour et pourrait s'afficher comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifier si le canal est activé
Vérifiez que le canal est activé (et non désactivé) :
Accédez à Distribution > Canaux
Vérifiez que le statut de votre canal indique Activé (et non Désactivé)
S'il est désactivé, passez votre curseur sur l'icône désactivé (icône d'alerte triangulaire rouge/jaune) pour voir le message d'erreur.
Corrigez l'erreur, puis réactivez le canal dans Paramètres du canal
Vérifier s'il y a des tarifs non mappés
Vérifiez votre mappage de tarifs et assurez-vous qu'il n'y a pas de tarifs non mappés. Remarque : certains canaux exigent que vous mappiez un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs (tels que les tarifs de vente, les tarifs de forfaits et les tarifs dérivés).
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux tarifs de canal corrects.
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer la mise à jour du canal » est défini sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d'inventaire. (S'il est désactivé, il sera défini sur Non).
Pour voir les tarifs non mappés, filtrez par Non mappés.
Pour voir les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Tarifs de chambre manquants : si vous ne parvenez pas à localiser un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal pour confirmer si le tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu'à 60 minutes pour apparaître dans votre plateforme après leur création dans l'extranet du canal.
Vérifier s'il y a des tarifs désactivés
Vérifiez qu'il n'y a pas de tarifs désactivés. S'il existe des tarifs de canal désactivés, corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif.
Accédez à Distribution > Canaux
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du canal
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Cliquez sur le bouton « Plus de filtres »
Dans le menu déroulant Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé
Cela affichera uniquement vos tarifs désactivés
Passez votre curseur sur l'icône désactivé (icône d'alerte triangulaire rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour afficher l'historique des erreurs
Vous pouvez également vérifier votre Tableau de bord sous Statut de l'établissement pour les alertes concernant les tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Tout d'abord, corrigez les erreurs qui ont causé la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal > cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer la mise à jour du canal » est défini sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez également :
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mises à jour d'inventaire
Recherchez les messages concernant les mises à jour lentes affectant les messages du canal sur votre tableau de bord
Recherchez les messages concernant les interruptions de connexion sur votre tableau de bord
Si la disponibilité est inférieure à celle attendue, vérifiez si des règles de rendement sont configurées
Si les tarifs sont inférieurs à ceux attendus, vérifiez les paramètres de tarif minimum
Si vous voyez des prix moins élevés sur le site web de l'OTA, vérifiez si le canal applique ses propres promotions ou réductions directement dans l'extranet.
Problèmes courants de synchronisation de l'inventaire et solutions
Les tarifs s'affichent incorrectement sur le canal
Exemple : vous avez mis à jour votre tarif de chambre dans votre plateforme, mais il s'affiche incorrectement sur le canal.
Assurez-vous que les valeurs de tarif dans votre grille d'inventaire affichent la valeur correcte
Vérifiez si vous avez activé un multiplicateur de tarifs dans les paramètres de votre canal
Vérifiez les réductions promotionnelles actives sur l'extranet du canal
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise ne cause pas la différence
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas
Exemple : la chambre reste réservable sur le canal même si vous avez appliqué un arrêt de vente.
Vérifiez que l'arrêt de vente apparaît dans votre grille d'inventaire
Vérifiez si le canal prend en charge les arrêts de vente au niveau du tarif (indicateur vert dans la configuration du tarif du canal)
Vérifiez l'extranet du canal pour rechercher des paramètres qui pourraient remplacer votre arrêt de vente
Réservations reçues malgré une disponibilité nulle
⚠️ Si vous recevez une réservation même si votre plateforme envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Contactez le canal directement et demandez les journaux XML pour la réservation spécifique afin d'enquêter sur les raisons pour lesquelles la réservation a été acceptée
Pour confirmer qu'une disponibilité nulle a été correctement envoyée au canal, veuillez nous contacter
Retards de disponibilité et règles de rendement
La mise à jour de la disponibilité sur vos canaux peut prendre jusqu'à 5 minutes. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque la disponibilité de votre chambre atteint 1.
Si votre disponibilité est inférieure à celle attendue, vérifiez s'il existe des règles de rendement actives (Distribution > Règles de rendement).
Vérifier votre inventaire dans la grille d'inventaire
Si vous constatez un inventaire incorrect sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec ce qui apparaît sur le canal.
Recherchez les symboles ou couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les différences de tarifs :
Recherchez les symboles ou couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les différences de tarifs (cliquez sur le bouton point d'interrogation pour ouvrir la légende et voir ce qu'ils signifient) :
Flèche vers le bas (↓) : erreur : votre tarif est inférieur au paramètre de tarif minimum
Icône de flèches croisées : le multiplicateur de tarifs est activé
Icône de calculatrice : la conversion de devise est active
Cases oranges : arrêt de vente ou restrictions de disponibilité
Icône d'alerte : le tarif du canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour
Surbrillance rouge : valeurs non valides que les canaux ne peuvent pas accepter
Vérifier si votre tarif de canal prend réellement en charge la mise à jour de l'inventaire
Si votre canal est activé et que vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l'inventaire ne se synchronise toujours pas correctement avec le canal, il se peut que le tarif du canal ne prenne pas en charge ces types de mise à jour depuis Little Hotelier. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d'inventaire.
Étape 1 : recherchez les tirets dans la grille d'inventaire
Les tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Les tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de forfaits ou les tarifs dérivés).
Étape 2 : vérifiez « Données prises en charge par ce tarif de canal »
Dans la configuration du tarif de canal, vérifiez les types d'inventaire sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux .
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant > cliquez sur Configurer.
Les types d'inventaire pris en charge s'afficheront en bleu sous l'en-tête Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'afficheront en gris sous l'en-tête Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Gérez ces paramètres directement dans l'extranet du canal.
Remarque : différents canaux prennent en charge différents types de restrictions
Vérifier les problèmes de connexion du canal
Vérifiez votre Tableau de bord > Statut de l'établissement pour les alertes concernant les problèmes de connexion :
Canaux connaissant des mises à jour retardées signifie que les mises à jour peuvent prendre plus de temps à se synchroniser.
Connexions de canal interrompues pourrait indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performances (tel qu'un incident inattendu ou une maintenance planifiée).
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite l'arriéré, mais les problèmes persistants peuvent nécessiter une actualisation de votre mappage.
Actualiser le mappage / Envoi manuel
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, nous devrons peut-être vous aider manuellement à renvoyer l'inventaire au canal. Contactez notre équipe d'assistance et fournissez :
Le type de chambre concerné (si tous, donnez simplement un exemple)
Le tarif de chambre concerné (si tous, donnez simplement un exemple)
Date de séjour (exemple d'une date)
La valeur affichée
La valeur correcte