Présentation
Si vous recevez un message d’erreur lié au mappage ou un message d’erreur sur vos tarifs de chambre de canal, consultez les erreurs courantes ci‑dessous, avec l’explication des causes possibles et les étapes pour corriger le problème.
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs du canal :
Pour activer un canal : allez à Distribution > Canaux > Mes canaux et mettez à jour la configuration du canal.
Pour activer un tarif de canal : allez à Distribution > Canaux > Mes canaux et mettez à jour la configuration du canal, en veillant à ce que « Commencer la mise à jour du canal » soit défini sur Oui.
⚠️ Important : Si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant cette activation/ce mappage ne se synchroniseront pas automatiquement (ne seront pas renvoyées) vers Little Hotelier. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
Erreurs courantes à l’origine de la désactivation des tarifs
Incohérences de tarification : l’ensemble de tarifs passe sous la tarif minimum.
Erreurs de configuration de la capacité d’occupation : l’occupation incluse dépasse l’occupation maximale, l’occupation maximale dépasse les limites du canal, ou des réglages d’occupation requis sont manquants.
Erreurs de calcul des tarifs : paramètres de multiplicateur invalides, tarifs négatifs ou nuls.
Conflits de configuration : fonctionnalités activées non prises en charge par le canal, restrictions incompatibles ou configurations de suppléments (frais supplémentaires) invalides.
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité avec le canal, erreurs de mappage dans l’extranet du canal ou configuration de type de tarif non concordante.
Mises à jour désactivées / Tarifs de chambre de canal désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal — ou un canal entier — peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :
Aucune mise à jour de stock (inventaire) ne sera envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations peuvent ne pas être livrées à votre plateforme.
Le canal continue de vendre sur la base d’anciennes données de disponibilité, créant un risque de surréservation.
Résolvez d’abord le problème, puis réactivez le tarif ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous en serez informé (si les notifications sont activées). Le message d’erreur s’affichera également dans la configuration du tarif du canal ou dans l’état du tableau de bord. Passez la souris sur l’icône désactivée (icône d’avertissement triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Réactivation des canaux et des tarifs après correction
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs du canal :
Pour activer un canal : allez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton d’ellipse (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour la configuration du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : allez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton d’ellipse (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, réglez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Conflit avec un seuil du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans l’Inventaire ou la configuration de mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Exemples :
Conflit entre durée de séjour minimale et maximale : une erreur se produit si vous tentez de définir une durée minimale supérieure à la durée maximale actuellement définie (elle doit toujours être inférieure). Corrigez ce conflit en augmentant la durée maximale ou en diminuant la durée minimale pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
La tarification dépasse le seuil de prix minimum ou maximum du canal : une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé à certaines dates. Vérifiez les tarifs et augmentez ou baissez‑les aux dates concernées, puis réactivez le tarif.
Les paramètres de petit‑déjeuner de la tarif du canal ne correspondent pas à ceux de l’extranet du canal : certains canaux exigent un mappage strictement identique à leurs réglages. Une non‑correspondance peut désactiver la tarif. Ajustez les paramètres, puis réactivez le tarif désactivé.
Un canal exige des tarifs de substitution avant le mappage, mais aucun n’a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si le canal auquel vous vous mappez exige des valeurs de substitution (placeholders) dans sa grille d’inventaire pour des dates futures (par ex. 999), mais qu’elles n’ont pas été définies. Little Hotelier écrasera ces valeurs lors de la première mise à jour. L’absence de valeurs de substitution peut se produire si vous avez récemment connecté le canal ou le tarif de chambre de canal.
Le contrat de la tarif du canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal inclut généralement un nombre minimal de jours de disponibilité à envoyer (souvent environ 400 jours). Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilité que requis par le contrat. Contactez le canal pour prolonger vos conditions contractuelles.
Impossible de se connecter au canal
Si « Impossible de se connecter au canal » s’affiche lors de la tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants du canal incorrects : code établissement, nom d’utilisateur ou mot de passe fourni par votre canal erroné. Contactez l’assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans la configuration du canal — vous ne pouvez pas les modifier vous‑même.
Connexion non correctement établie :
Avez‑vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si vous voyez le message « Votre connexion XML pour [nom du canal] n’a pas été activée pour votre hôtel et le Gestionnaire de canaux », cela signifie que la connexion n’a pas encore été activée avec succès dans l’extranet du canal.
Étapes de connexion :
Activez la connexion dans l’extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans votre plateforme.
Comptez 24–48 heures pour finaliser l’état « Configuration en attente » (la plupart des canaux).
Toutes les tarifs de chambre de ce canal sont déjà mappés
Si vous recevez le message « Toutes les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés », cela signifie qu’il n’y a plus de tarifs à mapper.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de canal sont déjà mappés.
Aucune tarif n’existe dans l’extranet du canal : vous devez d’abord créer des tarifs dans l’extranet du canal pour pouvoir les mapper à vos tarifs dans Little Hotelier. Une fois les tarifs correspondants créés dans le canal, attendez 60 minutes avant de réessayer le mappage. Ensuite, essayez d’actualiser les tarifs de canal sur la page Mappage des tarifs de chambre du canal. Si vous voyez « Tarifs mappés : X sur Y » — et que Y est égal à 0, il peut y avoir un problème de connexion. Vérifiez que les identifiants dans l’onglet Configuration du canal sont corrects et que la connexion avec Little Hotelier est active côté canal.
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description : si Little Hotelier identifie un tarif en double, il ne l’affichera pas. Assurez‑vous que les noms et descriptions de tous les tarifs de canal sont uniques.
« 0 tarifs mappés » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Signification : le système ne parvient pas à récupérer des tarifs depuis le canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion encore en cours de traitement (24–60 heures nécessaires).
Non‑correspondance du code établissement/Hotel ID.
Identifiants du canal (nom d’utilisateur/mot de passe) incorrects ou manquants.
Aucun tarif actif dans l’extranet du canal.
Connexion non correctement établie.
La connexion à Little Hotelier n’est pas activée par le canal.
Comment corriger :
Contactez directement votre canal : vérifiez que votre code établissement et vos identifiants (nom d’utilisateur/mot de passe si nécessaire) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier.
Confirmez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l’extranet du canal : vérifiez dans l’extranet du canal ou demandez la confirmation que la connexion est activée de leur côté. Assurez‑vous que Tarifs/Disponibilités et Réservations sont activés.
Vérifiez le code établissement : il doit correspondre exactement entre l’extranet du canal et Little Hotelier (sans espaces ni fautes).
Patientez pour les nouvelles connexions : prévoyez 24–60 heures pour l’initialisation.
Impossible de trouver la tarif spécifique à mapper
Si vous voyez des tarifs disponibles à mapper mais ne trouvez pas celui que vous cherchez :
Le nom de la tarif apparaît différemment : comparez avec l’extranet du canal — les noms peuvent varier d’un système à l’autre. Connectez‑vous à l’extranet du canal pour confirmer le nom exact.
Tarif déjà mappé ailleurs : vérifiez d’abord vos mappages existants. La tarif peut déjà être mappée à une autre tarif de chambre. Dissociez le mappage incorrect avant de remapper.
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affichera pas les noms dupliqués. Assurez des noms uniques dans l’extranet du canal, puis attendez 60 minutes avant de mapper.
Contacter l’assistance du canal : si la tarif n’apparaît toujours pas, demandez au support du canal de vérifier qu’elle est correctement configurée et active.
Tarif du canal introuvable / Erreur de mise à jour / « Cette tarif de chambre dans votre Gestionnaire de canaux n’est pas connectée à une chambre/tarif valide sur [CANAL] »
Signification : Little Hotelier ne trouve plus sur le système du canal une tarif précédemment mappée.
Causes courantes :
La tarif a été supprimée, suspendue ou modifiée sur le canal.
La tarif a expiré (fréquent pour des tarifs sous contrat).
Remarque pour Airbnb : « Introuvable » peut s’afficher tant que la validation de l’annonce est en attente chez Airbnb.
Comment corriger :
Pour dissocier : cliquez sur la tarif > Dissocier du canal.
Pour reconnecter : vérifiez/recréez la tarif dans l’extranet du canal, puis remappez.
Canal bloqué sur « Configuration en attente »
Délais normaux : 24–48 heures pour la plupart des canaux.
Si cela dépasse 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l’extranet du canal.
Vérifiez que le code établissement correspond exactement.
Contactez‑nous avec le nom du canal et le code établissement.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si une valeur dans l’Inventaire ou la configuration de mappage se situe hors des seuils acceptés. Exemples :
Conflit entre durées minimale et maximale de séjour : une erreur survient si la durée minimale est supérieure à la durée maximale (elle doit toujours être inférieure ou égale). Corrigez en augmentant la maximale ou en diminuant la minimale pour les dates concernées, puis réactivez la tarif.
La tarification dépasse le seuil minimum ou maximum du canal (« La somme dépasse la limite maximale ») : allez à Distribution > Inventaire, vérifiez toutes les dates pour la tarif concernée et réduisez tout tarif/frais au‑delà de la limite maximale du canal. En cas de doute sur les limites, contactez le canal. Réactivez la tarif après ajustement.
Les chambres n’acceptent pas les suppléments : votre tarif inclut des suppléments (frais supplémentaires), mais la configuration de la chambre du canal ne les autorise pas. Allez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer pour la tarif désactivée, retirez tous les suppléments de la configuration de la tarif, alignez les réglages d’occupation avec ceux de la chambre dans l’extranet du canal, réglez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Incohérences de réglages : les paramètres de la tarif du canal ne correspondent pas à la configuration dans l’extranet du canal (par ex. petit‑déjeuner). Assurez un mappage strictement identique, puis réactivez toute tarif désactivée.
Erreur d’ID d’offre du canal / Corrigez les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs mappent simultanément la même chambre.
Conflits de cache ou de session du navigateur.
Problèmes de connexion temporaires entre systèmes.
Comment corriger :
Étape 1 – Actualiser et garantir un accès mono‑utilisateur :
Actualisez la page du navigateur et cliquez sur le bouton d’actualisation de l’indicateur de tarif. Assurez‑vous qu’une seule personne effectue le mappage de la chambre — personne d’autre ne doit mapper depuis un autre emplacement en même temps.
Étape 2 – Dépannage de base :
Si l’erreur persiste : actualisez la page et réessayez, ouvrez le navigateur en mode privé/incognito, videz le cache et les cookies, assurez‑vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés, changez de réseau ou désactivez un éventuel VPN, essayez un autre appareil, mettez à jour votre navigateur vers la dernière version et, si vous utilisez Google Chrome, désactivez Google Traduction (vérifiez les paramètres de langue du navigateur).
Pourquoi ma tarif est‑elle automatiquement désactivée à cause d’une incompatibilité de modèle de prix ?
Cela se produit lorsque la logique de tarification de votre plateforme ne correspond pas à celle du canal : Tarification basée sur l’occupation (OBP) vs Tarification standard/à la journée (PDP).
Lorsque ces modèles ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Désactivation automatique répétée des tarifs.
Erreurs de prix pour l’occupation par une personne.
Conflits sur les réglages d’occupation.
Impossible de maintenir la tarif à l’état « activée ».
Comment corriger le conflit : la configuration de tarification doit correspondre exactement entre le canal et votre plateforme. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez l’OBP (Occupancy‑Based Pricing) ou le PDP (tarification standard/à la journée), puis contactez notre équipe d’assistance pour aligner votre configuration.
Erreurs Booking.com
Tarif Booking.com automatiquement désactivée avec un message indiquant que la durée minimale est supérieure à la durée maximale
Si vous obtenez l’erreur : « Vous définissez une durée minimale supérieure à votre durée maximale », cela indique des restrictions en conflit (par ex. minimum 3 nuits mais maximum 2).
Trouver et corriger les conflits de durée minimale pour Booking.com
Voici comment repérer et corriger les conflits entre MinStay et MaxStay lorsque la durée minimale est supérieure à la durée maximale :
Allez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Choisissez Booking.com dans la liste déroulante.
Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates de votre calendrier pour trouver les conflits — recherchez les dates où la durée maximale (MaxStay) est inférieure à la durée minimale (MinStay).
Corrigez les conflits en veillant à ce que la durée maximale soit toujours égale ou supérieure à la durée minimale.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez la mise à jour de vos tarifs : Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur la tarif du canal et sélectionnez Configurer > réglez « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale ne se mettent‑elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com quant au mode de calcul de la durée minimale (« à l’arrivée » vs « sur l’ensemble du séjour »).
Remarque : Si un client a pu réserver moins de nuits que votre minimum (par ex. 1 nuit alors que le minimum est 2), c’est probablement dû au même décalage de configuration.
Vérifier la configuration sur Booking.com :
Connectez‑vous à votre extranet Booking.com.
Allez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour l’explication.
Mettre à jour les réglages dans votre plateforme : allez à Distribution > Canaux > Booking.com > Configuration du canal et mettez « Utiliser la durée de séjour à l’arrivée » en concordance :
Réglez sur « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Réglez sur « Oui » si Booking.com utilise « Durée minimale à partir de l’arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com comporte les deux, choisissez l’un des deux pour correspondre à votre plateforme et supprimez l’autre manuellement sur Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est liée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l’option de définir un tarif pour occupation individuelle par nuit »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivée avec cette erreur, essayez l’une des solutions suivantes :
Option 1 : Supprimer la remise « personne seule » dans votre plateforme (solution la plus rapide)
Supprimez la remise personne seule (effacez la valeur, ne la mettez pas simplement à 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois enregistré et les mises à jour réactivées, configurez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par personne.
Option 2 : Demander à Booking.com d’activer les réglages avancés de tarif
Contactez l’assistance Booking.com et demandez l’activation de l’occupation au niveau du tarif (rate level occupancy) pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez la tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en réglant « Commencer la mise à jour du canal » sur Oui.