Qu'est-ce qu'une réservation non attribuée ?
Une réservation non attribuée est une réservation qui n'a pas été affectée à une chambre précise dans votre calendrier. Ces réservations réduisent la disponibilité de votre type de chambre et doivent être traitées pour éviter les surréservations. Normalement, toutes les réservations provenant d'un canal sont automatiquement affectées à une chambre, mais une réservation peut apparaître comme non attribuée pour plusieurs raisons.
Consultez et gérez les réservations non attribuées dans le calendrier de Little Hotelier.
Causes courantes
Causes courantes des réservations non attribuées :
Aucune nuitée consécutive disponible dans le même type de chambre :
Il s'agit du cas le plus fréquent pour les réservations provenant des canaux et du moteur de réservation.
Par exemple, vous ne disposez peut-être d'aucune chambre unique pour un séjour de trois nuits du 1er au 3 janvier, mais de trois chambres différentes disponibles individuellement sur ces dates. Dans ce cas, réorganiser les réservations existantes pourrait permettre d'intégrer la réservation et d'éviter une surréservation.
Aucune chambre attribuée lors d'une réservation manuelle :
Little Hotelier affiche un avertissement lorsqu'aucune chambre n'est disponible, mais il est possible que cet avertissement passe inaperçu ou que l'attribution d'une chambre soit oubliée pendant la réservation. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité avant de créer une réservation, car les réservations non attribuées réduisent la disponibilité globale du type de chambre.
Aucune chambre adaptée n'a pu être trouvée :
Little Hotelier n'a pas pu attribuer de chambre disponible à la réservation.
Surréservations liées aux canaux :
Délai de synchronisation : des surréservations peuvent survenir lorsqu'un canal accepte une réservation au moment même où la disponibilité est épuisée ou qu'une fermeture de chambre est appliquée, car la mise à jour de la disponibilité peut prendre jusqu'à cinq minutes sur l'ensemble des canaux.
Tarifs non mappés : un tarif est considéré comme non mappé lorsqu'il existe sur le canal, mais n'a pas été relié à un tarif de chambre dans Little Hotelier. Little Hotelier ne pouvant pas contrôler les tarifs non mappés, il ne peut pas envoyer de mises à jour de disponibilité ou d'arrêt de vente au canal, qui continue donc d'accepter des réservations même lorsque vos chambres sont complètes. Pour éviter cela, accédez à Distribution > Canaux, repérez le canal concerné et vérifiez que tous les tarifs de chambre sont mappés.
Tarifs désactivés : lorsqu'un tarif est désactivé, Little Hotelier cesse d'envoyer les mises à jour d'inventaire au canal pour ce tarif. Le canal continue alors de vendre des chambres sur la base d'une disponibilité obsolète, ce qui peut entraîner des surréservations. Pour éviter cela, accédez à Distribution > Canaux, repérez le canal concerné et vérifiez qu'il est actif et qu'aucun tarif n'est désactivé.
Attribuer une chambre aux réservations non attribuées
La ligne des réservations non attribuées de votre calendrier affiche les réservations confirmées sans chambre physique attribuée.
Gérer les réservations non attribuées :
Accédez au calendrier
Repérez la réservation dans la ligne des réservations non attribuées
Faites-la glisser-déposer vers une chambre disponible
Ouvrez la réservation et modifiez les détails
💡 S'il n'y a aucune chambre disponible à attribuer, la réservation non attribuée peut correspondre à une surréservation. Dans ce cas, vous devrez contacter directement le canal concerné pour traiter la surréservation.