Comment vérifier que mes tarifs sont correctement associés à un canal ?
Pour vérifier que vos tarifs sont correctement associés à un canal particulier :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec les points de suspension (trois points) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Vérifiez vos tarifs de chambre pour vous assurer qu’ils sont associés aux bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif de chambre du canal, cliquez sur Configurer afin de vérifier les paramètres.
Assurez-vous que « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur Oui afin d’activer les mises à jour de stock.
Assurez-vous que tous les tarifs disponibles sont associés.
Important : Vérifiez « Tarifs associés : X sur Y » en haut à droite – les deux nombres doivent correspondre (par exemple « 10 sur 10 ») pour éviter les surréservations et garantir que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour de stock.
Comment vérifier si le canal ou un tarif spécifique du canal prend en charge certains types de mises à jour de stock (tarifs, disponibilité, restrictions) ?
Vérifier ce que le canal prend en charge
Contrôlez cela lors de la connexion au canal :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Recherchez le canal auquel vous souhaitez vous connecter et cliquez dessus.
Consultez les informations indiquant quelles données de stock peuvent ou ne peuvent pas être envoyées au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal).
Sur la grille de stock (inventory) :
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour certains tarifs peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (par exemple, tarifs package ou dérivés).
Vérifier quelles données de stock chaque tarif individuel du canal prend en charge
Contrôlez la configuration du tarif de canal pour chaque tarif :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Associez un nouveau tarif au canal, ou cliquez sur un tarif de canal existant > Configurer pour accéder à la Configuration du tarif de canal.
Les types de stock pris en charge s’affichent en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types de stock non pris en charge s’affichent en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types de stock ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal.
Pourquoi le tarif de chambre de mon canal est-il désactivé ?
Un tarif de chambre de canal est désactivé lorsqu’il existe un conflit entre certains paramètres. Dans ce cas :
Le tarif apparaît en grisé dans Association des tarifs de chambre.
Un message d’erreur expliquant le conflit s’affiche.
Vous recevez une notification par e-mail si cette option est activée.
Aucune mise à jour de stock n’est envoyée au canal pour ce tarif.
Pour résoudre ce problème :
Accédez à Distribution > Canaux.
Sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé > sélectionnez Configurer.
Corrigez l’erreur de configuration.
Réglez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Activez les notifications par e-mail concernant les tarifs désactivés via Nom de l’établissement > Mon compte.
Comment trouver le message d’erreur d’un tarif désactivé ?
Pour voir pourquoi un tarif a été désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec les points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Passez le curseur sur l’icône de désactivation (icône d’avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste d’association pour voir le message d’erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour consulter l’historique des erreurs.
Pourquoi un tarif de chambre existe-t-il sur le canal mais n’apparaît-il pas parmi mes options d’association ?
Un tarif peut être absent de vos options d’association pour les raisons suivantes :
Il vient d’être créé : les nouveaux tarifs peuvent mettre jusqu’à 60 minutes à apparaître.
Votre liste de tarifs doit être actualisée : cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs associés.
Le tarif est inactif : vérifiez si le tarif est actif dans l’extranet du canal.
Le nom n’est pas unique : assurez-vous que le nom du tarif de chambre configuré dans l’extranet du canal est unique.
Pour obtenir la liste la plus récente des tarifs de chambre de canal pouvant être associés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec les points de suspension (trois points) à côté du canal.
Choisissez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs associés.
Patientez quelques minutes le temps que la mise à jour se termine.
Remarque : Si vous avez des tarifs actifs sur le canal qui n’existent pas encore dans votre plateforme, vous devez soit créer ces nouveaux tarifs dans votre plateforme (et les associer à votre PMS, le cas échéant), soit supprimer les tarifs redondants via l’extranet du canal.
Je reçois l’erreur « Tous les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement associés »
Tous les tarifs de canal disponibles sont déjà associés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.
Solution :
Assurez-vous d’avoir créé tous les tarifs correspondants dans l’extranet du canal.
Cliquez sur le bouton Actualiser à côté de « Tarifs associés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est activé (statut vert).
Vérifiez que le code établissement est correct dans les paramètres du canal.
Confirmez que les tarifs existent et sont actifs dans l’extranet du canal.
Patientez 60 minutes si les tarifs viennent d’être créés.
Pourquoi mon canal reste-t-il bloqué sur « En attente de configuration » ?
Le statut « En attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canal et dure généralement 24 à 48 heures. Pendant cette période, la connexion est en cours d’établissement, notre équipe peut vous contacter pour demander des identifiants supplémentaires et vous recevez un e-mail lorsque le canal est prêt.
Remarque : certains canaux sont automatiquement activés et n’affichent pas le statut « En attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Connectez-vous à l’extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou du channel manager.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté, avec les Tarifs/Disponibilités et les Réservations connectés (le cas échéant).
Assurez-vous que le statut de votre établissement est Actif.
Vérifiez que votre code établissement est strictement identique dans l’extranet du canal et dans votre plateforme.
Confirmez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple, « SiteMinder RDX »).
Si le canal reste bloqué après 48 heures, contactez-nous en indiquant le nom du canal, depuis combien de temps il est en attente et votre code établissement.
Je tente d’associer mais j’obtiens le statut « Échec de la récupération »
« Échec de la récupération » indique généralement un problème de connexion ou d’identifiants.
Vérifiez :
Que les identifiants / le code établissement sont corrects.
Que la connexion SiteMinder RDX est active dans l’extranet du canal.
Qu’il existe des tarifs de chambre actifs dans l’extranet du canal.
Quand dois-je mettre à jour le mappage de mon canal ?
Vous devez mettre à jour votre association dans la plateforme chaque fois que vous modifiez des paramètres directement dans l’extranet d’un canal (par exemple, modification du nom ou des paramètres d’un plan tarifaire). Les paramètres de votre plateforme doivent correspondre exactement à ceux de l’extranet du canal afin d’éviter les erreurs. Parmi les exemples de modifications de configuration nécessitant ce processus, citons les paramètres d’occupation, les suppléments pour personnes supplémentaires, les modèles de tarification ou tout autre paramètre lié aux tarifs de chambre.
Pour mettre à jour la configuration d’association après avoir modifié les paramètres d’un tarif de chambre dans l’extranet du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec les points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre du canal.
Cliquez sur Enregistrer, même sans effectuer de modifications.
Quand dois-je réassocier (re-mapper) mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter et réassocier vos tarifs si :
Le code établissement a changé.
Le nom du tarif dans l’extranet du canal a changé.
Vous avez modifié votre modèle économique sur Expedia — par exemple, en passant de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) — l’association ne se synchronisera plus. Contactez d’abord notre équipe d’assistance pour mettre à jour vos paramètres de modèle de tarification, puis vous devrez déconnecter et réassocier vos tarifs de chambre.
Comment réassocier (re-mapper) mes tarifs au canal ?
Pour réassocier vos tarifs au canal :
Déconnecter l’association actuelle :
Accédez à Distribution > Canaux > trouver le canal.
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez déconnecter et réassocier.
Cliquez sur Se déconnecter du canal.
Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Se déconnecter.
Réassocier le tarif au canal :
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez réassocier.
Sélectionnez le tarif de canal correct dans le menu déroulant.
Réglez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Puis-je envoyer manuellement le stock (inventory) aux canaux ?
Non, vous ne pouvez pas forcer manuellement un envoi de stock aux canaux depuis votre plateforme. Les mises à jour de stock (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées automatiquement aux canaux.
Si vous constatez que les tarifs ou la disponibilité ne sont pas mis à jour sur un canal, vérifiez les éléments suivants :
Statut du canal : accédez à Distribution > Canaux et assurez-vous que le canal est défini sur Activé.
Erreurs d’association : vérifiez la configuration de votre canal afin de repérer d’éventuels tarifs non associés ou désactivés.
Si vous avez confirmé ces paramètres et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous pouvons examiner le problème et effectuer pour vous un envoi manuel au canal.
Puis-je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour de stock ?
Oui, vous pouvez créer une connexion unidirectionnelle uniquement pour les réservations :
Associez votre tarif de chambre au canal.
Laissez le paramètre Commencer à mettre à jour le canal sur Non.
Dans ce cas, vous devez gérer le stock manuellement sur le canal, ce qui augmente le risque de surréservations.
Tous les canaux gèrent-ils l’occupation de la même manière ?
Non, les canaux gèrent l’occupation différemment :
Little Hotelier : permet de définir l’occupation au niveau du type de chambre et du tarif de chambre.
Certains canaux gèrent uniquement l’occupation au niveau du type de chambre.
Remarque : Ne créez jamais de tarifs de chambre distincts pour différentes occupations (simple, double, triple) sur le canal – cela crée plusieurs disponibilités pour le même type de chambre et peut augmenter le risque de surréservations.
Comment puis-je empêcher les réservations pendant que je configure l’association de mon canal ?
Avant que vous n’ayez terminé votre association et activé le canal, Little Hotelier n’envoie pas encore de mises à jour de stock au canal.
Pour empêcher les réservations pendant la configuration :
Connectez-vous à l’extranet de votre canal.
Fermez manuellement votre stock ou définissez la disponibilité sur zéro.
Terminez la configuration de l’association de votre canal.
Associez tous les tarifs, assurez-vous que le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur Oui, puis activez le canal.
Ce qui se passe après l’activation du canal :
Une fois votre association terminée et le canal activé, Little Hotelier commence à envoyer des mises à jour de stock au canal et remplace toutes les modifications manuelles que vous avez effectuées dans l’extranet.
La désactivation d’un tarif de chambre de canal arrête-t-elle la vente sur le canal ?
Non, la désactivation d’un tarif de chambre de canal empêche uniquement votre plateforme d’envoyer des mises à jour au canal. Le tarif continue d’apparaître sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d’un canal. Un tarif de chambre de canal peut également être automatiquement désactivé en cas d’erreur ou de conflit de paramètres.
Pour arrêter la vente du tarif de canal désactivé sur le canal :
Appliquez une fermeture à la vente (stop sell).
Supprimez le tarif directement depuis l’extranet du canal si nécessaire.
Exception : pour Airbnb, la désactivation d’un tarif désactivera l’annonce sur le canal.