Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés à un canal ?
Pour vérifier si vos tarifs sont correctement mappés à un canal donné :
Allez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (ellipse) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Passez en revue vos tarifs de chambre pour vous assurer qu’ils sont mappés aux bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif du canal, cliquez sur Configurer pour vérifier les paramètres.
Assurez‑vous que Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui afin d’activer les mises à jour d’inventaire.
Vérifiez que tous les tarifs disponibles sont mappés.
Important : Vérifiez en haut à droite « Tarifs mappés : X sur Y » — les deux nombres doivent correspondre (p. ex., « 10 sur 10 ») pour éviter les surréservations et garantir que toutes les tarifs du canal reçoivent des mises à jour d’inventaire.
Pourquoi un canal ne reçoit‑il pas les mises à jour d’inventaire ?
Contrôlez ces causes fréquentes si votre canal ne reçoit pas d’updates :
Le canal n’est pas correctement connecté : activez le canal dans ses paramètres du canal.
Mappages manquants : assurez‑vous que toutes vos tarifs de chambre sont mappées au canal.
Tarif de chambre du canal désactivé : allez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre > Configurer sur la tarif désactivée > corrigez les erreurs de configuration > réglez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Restrictions du canal : certains canaux bloquent les mises à jour pour des tarifs dérivés ou des tarifs en formule — vérifiez auprès de votre partenaire canal.
Limitations : certains canaux ou certaines tarifs du canal n’acceptent pas tous les types de mise à jour — contrôlez si cela doit être géré dans l’extranet du canal.
Comment vérifier si le canal ou une tarif spécifique du canal prend en charge certaines mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilité, restrictions) ?
Vérifier ce que le canal prend en charge
À vérifier lors de la connexion du canal :
Allez à l’onglet Distribution > Canaux.
Recherchez et cliquez sur le canal que vous souhaitez connecter.
Consultez les détails indiquant quelles données d’inventaire peuvent ou ne peuvent pas être envoyées au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal).
Sur la grille d’inventaire :
Des tirets (–) sur toutes les tarifs signifient que le canal n’accepte pas ce type de mise à jour.
Des tirets (–) sur certaines tarifs peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types (par ex. tarifs en formule ou tarifs dérivés).
Vérifier les données d’inventaire prises en charge par chaque tarif du canal
Consultez la configuration de chaque tarif du canal :
Allez à l’onglet Distribution > Canaux.
Mappez une nouvelle tarif au canal, ou cliquez sur une tarif existante du canal > Configurer pour accéder à la Configuration du tarif du canal.
Les types d’inventaire pris en charge s’affichent en bleu sous Données prises en charge par ce tarif du canal.
Les types non pris en charge s’affichent en gris sous Données non prises en charge par ce tarif du canal. Ces types ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal.
Pourquoi mon tarif de chambre du canal est‑il désactivé ?
Un tarif de chambre du canal est désactivé en cas de conflit entre paramètres. Dans ce cas :
Le tarif apparaît grisé dans Mappage des tarifs de chambre.
Un message d’erreur explique le conflit.
Vous recevez une notification par e‑mail si activée.
Aucune mise à jour d’inventaire n’est envoyée au canal pour ce tarif.
Pour résoudre le problème :
Allez à Distribution > Canaux.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé > sélectionnez Configurer.
Corrigez l’erreur de configuration.
Réglez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Activez les notifications e‑mail concernant les tarifs désactivés via Nom de l’établissement > Mon compte.
Comment trouver le message d’erreur d’un tarif désactivé ?
Pour voir pourquoi une tarif a été désactivée :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (ellipse) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Survolez l’icône de désactivation (triangle d’avertissement rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Ou cliquez sur le tarif désactivé du canal et sélectionnez Audit pour consulter l’historique des erreurs.
Pourquoi une tarif existe sur le canal mais n’apparaît pas parmi mes options de mappage ?
Une tarif peut manquer dans vos options de mappage parce que :
Elle vient d’être créée : les nouveaux tarifs mettent jusqu’à 60 minutes à apparaître.
Votre liste de tarifs doit être rafraîchie : cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs mappés.
La tarif est inactive : vérifiez si la tarif est active dans l’extranet du canal.
Obtenez la liste la plus à jour des tarifs de chambre mappables du canal :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (ellipse) à côté du canal.
Choisissez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Actualiser à côté de Tarifs mappés.
Patientez quelques minutes le temps que la mise à jour s’achève.
J’obtiens l’erreur « Toutes les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappées »
Toutes les tarifs disponibles du canal sont déjà mappées, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérées depuis le canal.
Correctif :
Cliquez sur Actualiser à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Vérifiez que le canal est activé (statut vert).
Contrôlez que le code de l’établissement est correct dans les paramètres du canal.
Confirmez que les tarifs existent et sont actives dans l’extranet du canal.
Attendez 60 minutes si les tarifs viennent d’être créées.
Pourquoi mon canal reste‑t‑il bloqué en « Configuration en attente » ?
Le statut « Configuration en attente » est normal pour certaines nouvelles connexions et prend généralement 24 à 48 heures. Pendant ce temps, la connexion est établie ; notre équipe peut demander des identifiants supplémentaires, et vous recevrez un e‑mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : certains canaux sont activés automatiquement et n’affichent pas « Configuration en attente », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez ce qui suit :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou du gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté, pour Tarifs/Disponibilité et Réservations (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre établissement est Actif.
Vérifiez que votre code de l’établissement correspond exactement entre l’extranet du canal et votre plateforme.
Confirmez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple « SiteMinder RDX »).
Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez‑nous en indiquant le nom du canal, la durée d’attente et votre code de l’établissement.
Comment mettre à jour ou rafraîchir mon mappage pour corriger des problèmes de synchronisation ?
Pour déclencher un rafraîchissement et aider à pousser l’inventaire vers le canal :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (ellipse) à côté du canal.
Choisissez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur la tarif du canal concernée.
Cliquez sur Enregistrer (même sans modifier quoi que ce soit).
Cette action résout souvent les problèmes de synchronisation en ré‑établissant la connexion.
La désactivation d’un tarif du canal arrête‑t‑elle la vente sur le canal ?
Non — la désactivation empêche seulement Little Hotelier d’envoyer des mises à jour au canal. Le tarif reste visible et réservable sur le canal.
Pour arrêter la vente d’un tarif désactivé :
Cliquez sur Configurer sur le tarif du canal, puis sur Enregistrer.
Appliquez des restrictions d’inventaire : définissez un arrêt de vente via votre grille d’inventaire.
Supprimez‑la directement : effacez la tarif dans l’extranet du canal.
Uniquement pour Airbnb, la désactivation d’un tarif désactive l’annonce sur le canal.
J’ai tout essayé mais l’inventaire ne se synchronise pas ; comment puis‑je pousser l’inventaire manuellement vers les canaux ?
Merci de vérifier et confirmer les points suivants :
Paramètres et connexion du canal : assurez‑vous que vos paramètres du canal sont corrects, y compris le code de l’établissement et toute identification requise.
Extranet du canal : contrôlez que « SiteMinder » est connecté comme fournisseur de connectivité.
Statut du canal : vérifiez que le canal est Activé.
Mappage des tarifs : recherchez des tarifs non mappées ou désactivées dans vos paramètres du canal et corrigez les erreurs.
Grille d’inventaire : vérifiez que les valeurs correspondent à ce que vous attendez sur le canal.
Si tout cela est correct, contactez notre équipe d’assistance pour enquêter et vous aider à pousser manuellement l’inventaire vers le canal.
Puis‑je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour d’inventaire ?
Oui, vous pouvez créer une connexion unidirectionnelle pour les réservations uniquement :
Mappez votre tarif de chambre au canal.
Laissez Commencer la mise à jour du canal sur Non.
Cela implique une gestion manuelle de l’inventaire sur le canal et augmente le risque de surréservations.
Tous les canaux gèrent‑ils l’occupation de la même façon ?
Non, les canaux gèrent l’occupation différemment :
Little Hotelier : permet de définir l’occupation à la fois au niveau du type de chambre et du tarif.
Certains canaux ne gèrent l’occupation qu’au niveau du type de chambre.
Remarque : n’utilisez jamais des tarifs de chambre séparés pour des occupations différentes (simple, double, triple) sur le canal — cela crée des disponibilités multiples pour le même type de chambre et peut accroître les surréservations.
Comment mettre à jour les paramètres de configuration des tarifs du canal ?
Remarque importante : pour la plupart des canaux, si vous modifiez les paramètres de configuration du tarif du canal dans votre plateforme, vous devez appliquer exactement les mêmes paramètres dans l’extranet du canal et ré‑enregistrer vos mappages de canal pour garantir une synchronisation correcte.
Exemples de changements de configuration nécessitant ce processus : paramètres d’occupation, frais pour personne supplémentaire, modèles tarifaires ou tout autre paramètre de tarif.
Pour mettre à jour ces paramètres :
Étape 1 : Mettre d’abord à jour dans l’extranet du canal
Connectez‑vous à l’extranet du canal.
Mettez à jour les paramètres du tarif pour qu’ils correspondent exactement à la configuration de votre plateforme.
Étape 2 : Ré‑enregistrer le mappage du canal dans votre plateforme
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton à trois points (ellipse) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour chaque tarif concernée, cliquez sur la tarif.
Cliquez sur Configurer.
Cliquez sur Enregistrer (même sans modifications).
Attendez 60 minutes pour une synchronisation complète.
Les paramètres doivent correspondre exactement entre votre plateforme et l’extranet du canal afin d’éviter les problèmes de synchronisation et les écarts d’inventaire.
Quand dois‑je re‑mapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter puis re‑mapper vos tarifs si :
Le code de l’établissement a changé.
Le nom du tarif a changé dans l’extranet du canal.
Vous avez changé votre modèle commercial chez Expedia — par exemple, de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) — le mappage ne se synchronisera plus. Contactez d’abord notre équipe d’assistance pour mettre à jour vos paramètres de modèle tarifaire, puis déconnectez et re‑mappez vos tarifs de chambre.
Comment re‑mapper mes tarifs vers le canal ?
Pour re‑mapper vos tarifs vers le canal :
Déconnecter le mappage actuel :
Allez à Distribution > Canaux > recherchez le canal.
Cliquez sur le tarif du canal que vous devez déconnecter et re‑mapper.
Cliquez sur Déconnecter du canal.
Vérifiez l’avertissement et cliquez sur Déconnecter.
Re‑mapper le tarif vers le canal :
Cliquez sur le tarif du canal à re‑mapper.
Sélectionnez le tarif correct du canal dans le menu déroulant.
Réglez Commencer la mise à jour du canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Comment empêcher les réservations pendant que je configure le mappage du canal ?
Avant de finaliser votre mappage et d’activer le canal, Little Hotelier n’envoie pas encore de mises à jour d’inventaire au canal.
Pour empêcher les réservations pendant le mappage :
Connectez‑vous à l’extranet de votre canal.
Fermez manuellement votre inventaire ou réglez la disponibilité sur zéro.
Finalisez votre mappage de canal.
Mappez tous les tarifs, assurez‑vous que l’option « Commencer la mise à jour du canal » est sur Oui, puis activez le canal.
Ce qui se passe après l’activation du canal :
Une fois le mappage terminé et le canal activé, Little Hotelier commence à envoyer des mises à jour d’inventaire au canal et écrase toute modification manuelle effectuée dans l’extranet.