Comment vérifier que mes tarifs sont correctement mappés à un canal ?
Pour vérifier que vos tarifs sont correctement mappés à un canal donné :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du nom du canal de réservation.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez vos tarifs de chambre pour vous assurer qu’ils sont mappés aux bons tarifs sur le canal.
Pour chaque tarif de chambre de canal, cliquez sur Configurer afin de vérifier les paramètres.
Assurez-vous que l’option « Commencer à mettre à jour le canal » est définie sur Oui pour activer les mises à jour de l’inventaire.
Vérifiez que tous les tarifs disponibles sont mappés.
Important : vérifiez l’indication « Tarifs mappés : X sur Y » dans le coin supérieur droit. Les deux nombres doivent être identiques (par exemple, « 10 sur 10 ») afin d’éviter les surréservations et de garantir que tous les tarifs de canal reçoivent les mises à jour de l’inventaire.
Vérifiez les tarifs non mappés ou désactivés :
Pour vérifier si des tarifs sont disponibles dans Little Hotelier mais non mappés au canal, utilisez le filtre Non mappé.
Certains tarifs, tels que les tarifs de formule, dérivés ou liés, n’apparaissent pas dans le filtre Non mappé. Si des tarifs de canal sont absents de la liste des tarifs non mappés : cliquez sur Configurer sur un tarif déjà mappé dans la colonne de droite. La liste déroulante affiche tous les tarifs qui existent sur le canal.
Pour vérifier les tarifs désactivés, cliquez sur le bouton Plus de filtres, puis, dans la liste déroulante Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Réactivez tous les tarifs désactivés : corrigez l’erreur, puis assurez-vous que l’option « Commencer à mettre à jour le canal » est définie sur « Oui ».
Que signifie « Tarifs mappés : X sur Y » et comment trouver les tarifs de canal manquants ?
L’indication « Tarifs mappés : X sur Y », en haut de l’écran de mappage, correspond au nombre de tarifs de canal mappés. Lorsque les nombres ne sont pas identiques, la différence correspond au nombre de tarifs de canal qui ne sont pas encore mappés. Par exemple, « Tarifs mappés : 25 sur 30 » signifie qu’il manque encore 5 tarifs de canal.
Remarque : le filtre Non mappé et la colonne Gestionnaire de canaux indiquent quels tarifs SiteMinder ne sont pas mappés, et non quels tarifs de canal ne le sont pas.
Pour trouver les tarifs de canal qui ne sont pas mappés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur n’importe quel tarif de canal mappé dans la colonne du canal, à droite.
Cliquez sur la liste déroulante Mappé à [channel] pour ouvrir la liste complète des tarifs de canal non mappés.
Parcourez la liste et notez le type de chambre et le nom du plan tarifaire des tarifs de canal non mappés.
Pour mapper chaque tarif de canal non mappé :
Repérez le nom du plan tarifaire SiteMinder correspondant dans la colonne Gestionnaire de canaux.
Cliquez sur le nom du type de chambre SiteMinder correspondant.
Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, sélectionnez Mapper à [channel].
Sélectionnez le tarif de canal correspondant dans la liste déroulante.
Cliquez sur Oui pour Commencer à mettre à jour le canal.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez ces étapes pour chaque tarif de canal non mappé.
Comment vérifier si le canal ou un tarif de canal donné prend en charge certaines mises à jour de l’inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ?
Vérifiez dans la grille d’inventaire :
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour certains tarifs peuvent indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de formule ou dérivés).
Vérifiez quelles données d’inventaire chaque tarif de canal prend en charge
Vérifiez la configuration de chaque tarif de canal :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Mappez un nouveau tarif au canal, ou cliquez sur un tarif de canal existant > Configurer pour accéder à la Configuration du tarif de canal.
Les types d’inventaire pris en charge s’affichent en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types d’inventaire non pris en charge s’affichent en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d’inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Types de données qui s’affichent ici : arrêt de vente, disponibilités, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, services inclus.
(Uniquement lors de la connexion d’un nouveau canal) Vérifiez ce que le canal prend en charge
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Recherchez le canal auquel vous souhaitez vous connecter, puis cliquez dessus.
Consultez les informations sur les données d’inventaire qui peuvent ou non être envoyées au canal (Données prises en charge par ce canal et Données non prises en charge par ce canal). Types de données qui s’affichent ici : arrêt de vente, disponibilités, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, services inclus.
Pourquoi mon tarif de chambre de canal est-il désactivé ?
Un tarif de chambre de canal est désactivé lorsque des paramètres entrent en conflit. Dans ce cas :
Le tarif apparaît en grisé dans Mappage des tarifs de chambre.
Un message d’erreur explique le conflit.
Vous recevez une notification par e-mail si cette option est activée.
Aucune mise à jour de l’inventaire n’est envoyée au canal pour ce tarif.
Pour résoudre le problème :
Accédez à Distribution > Canaux.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé, puis sélectionnez Configurer.
Corrigez l’erreur de configuration.
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Activez les notifications par e-mail relatives aux tarifs désactivés dans Nom de l’établissement > Mon compte.
Comment trouver le message d’erreur d’un tarif désactivé ?
Pour savoir pourquoi un tarif a été désactivé :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Survolez l’icône de désactivation (icône d’avertissement en forme de triangle rouge ou jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Vous pouvez également cliquer sur le tarif de canal désactivé et sélectionner Audit pour consulter l’historique des erreurs.
Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les tarifs de formule, dérivés ou liés à mapper ?
Lorsque vous mappez un même tarif de la plateforme à plusieurs types de tarifs (tels que des tarifs de formule, liés ou dérivés), les types de tarifs supplémentaires n’apparaissent ni dans le filtre Non mappé ni dans la liste principale de mappage des tarifs. Ce comportement est normal : comme vous mappez un seul tarif de la plateforme, seul le premier tarif mappé apparaît dans la liste principale.
Par exemple, Expedia peut vendre un même tarif de chambre de plusieurs manières, notamment sous forme de tarifs SellRate, Formule, Dérivé et Lié. Vous devez tout de même mapper tous les types de tarifs concernés pour ce tarif de chambre.
Pour trouver et mapper les types de tarifs supplémentaires :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du nom du canal (par exemple, Expedia).
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif déjà mappé (ou cliquez sur le tarif de chambre du gestionnaire de canaux dans la colonne de gauche, puis sélectionnez Mapper à [nom du canal]).
Sélectionnez un autre type de tarif dans la liste déroulante.
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez ces étapes pour chaque type de tarif de canal supplémentaire.
Pourquoi un tarif de chambre apparaît-il en double sur un canal ?
Si vos tarifs sont correctement mappés et que les nombres correspondent, mais qu’un tarif de chambre apparaît en double sur le canal ou l’agence de voyage en ligne (OTA), ou que le canal affiche un tarif de chambre qui n’est pas mappé dans votre plateforme Little Hotelier, cela signifie que ce tarif de chambre ne provient pas de Little Hotelier. Il a peut-être été configuré directement auprès du canal. Contactez directement le canal pour vérifier.
Quand dois-je mettre à jour le mappage de mon canal ?
Vous devez mettre à jour le mappage dans la plateforme chaque fois que vous modifiez des paramètres directement dans l’extranet d’un canal (par exemple, le nom ou les paramètres d’un plan tarifaire). Les paramètres de votre plateforme doivent correspondre exactement à ceux de l’extranet du canal afin d’éviter les erreurs. Parmi les modifications de configuration qui nécessitent cette procédure figurent les paramètres du nombre d’occupants, les tarifs par personne supplémentaire, les modèles de tarification ou tout autre paramètre de tarif de chambre.
Pour mettre à jour la configuration du mappage après avoir modifié les paramètres d’un tarif de chambre dans l’extranet du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal.
Cliquez sur Enregistrer, même si vous n’avez effectué aucune modification.
Quand dois-je remapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter, puis remapper vos tarifs dans les cas suivants :
Le code de l’établissement a changé.
Le nom du tarif a changé dans l’extranet du canal.
Vous avez changé de modèle commercial sur Expedia, par exemple de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) : le mappage ne se synchronise plus. Contactez d’abord notre équipe d’assistance pour mettre à jour les paramètres de votre modèle de tarification, puis déconnectez et remappez vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs au canal ?
Pour remapper vos tarifs au canal :
Déconnectez le mappage actuel :
Accédez à Distribution > Canaux > recherchez le canal.
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez déconnecter et remapper.
Cliquez sur Déconnecter du canal.
Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Déconnecter.
Remappez le tarif au canal :
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez remapper.
Sélectionnez le tarif de canal approprié dans la liste déroulante.
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Puis-je envoyer manuellement l’inventaire aux canaux ?
Non, aucune fonctionnalité intégrée ne permet d’envoyer ou de renvoyer manuellement l’inventaire aux canaux. Les mises à jour de l’inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées automatiquement aux canaux.
Remarque : un envoi manuel ou une resynchronisation ne résoudra pas le problème tant que sa cause n’aura pas été identifiée et corrigée. Si les tarifs ou les disponibilités ne se mettent pas à jour sur un canal, vérifiez les points suivants avant de contacter notre équipe d’assistance pour qu’elle synchronise manuellement votre inventaire et vos données d’interface des disponibilités et tarifs (ARI) avec le canal (OTA) :
Statut du canal : accédez à Distribution > Canaux et vérifiez que le canal est Activé.
Erreurs de mappage : vérifiez dans les paramètres de votre canal si des tarifs sont non mappés ou désactivés.
Types d’inventaire pris en charge : les canaux et les tarifs de canal ne prennent pas tous en charge chaque type de mise à jour de l’inventaire. Pour vérifier ce que prend en charge un tarif de canal, accédez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, puis cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurer. Sous Données prises en charge par ce tarif de canal (en bleu) et Données non prises en charge par ce tarif de canal (en gris), vous pouvez voir quels types d’inventaire sont pris en charge ou non.
Alertes du tableau de bord : consultez les notifications de votre tableau de bord, telles que « Mises à jour des canaux retardées » ou « Connexions aux canaux interrompues ».
Si vous avez vérifié ces paramètres et que le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.
Puis-je recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour de l’inventaire ?
Oui. Mappez le tarif et laissez l’option Commencer à mettre à jour le canal définie sur Non. Le tarif doit tout de même être mappé afin d’éviter les surréservations.
Lorsque l’option Commencer à mettre à jour le canal est définie sur Non, Little Hotelier cesse d’envoyer toutes les mises à jour de l’inventaire pour ce tarif, y compris les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Vous devrez gérer l’ensemble de ces éléments directement dans l’extranet du canal.
⚠️ Cela augmente le risque de surréservations, car les modifications effectuées dans l’extranet du canal ne se synchronisent pas avec Little Hotelier.
Puis-je choisir les types d’inventaire que Little Hotelier envoie à un canal ?
Les données que Little Hotelier envoie à un canal dépendent de ce que le canal et le tarif de canal prennent en charge. Vous ne pouvez gérer manuellement certains types d’inventaire (tels que les tarifs, les disponibilités ou les restrictions) dans l’extranet du canal que s’ils figurent sous Données non prises en charge par ce tarif de canal. Par exemple, un tarif de canal peut prendre en charge la réception des mises à jour de disponibilités, mais pas celle des mises à jour de tarifs.
Si un type de données figure sous Données prises en charge par ce tarif de canal, Little Hotelier l’enverra toujours. Toute mise à jour de données prises en charge effectuée dans l’extranet du canal sera écrasée par Little Hotelier.
Pour vérifier ce que prend en charge votre tarif de canal, ouvrez la configuration du tarif de canal et consultez les sections Données prises en charge par ce tarif de canal et Données non prises en charge par ce tarif de canal.
Pour savoir si vous pouvez modifier les types d’inventaire envoyés au canal pour un tarif donné (par exemple, pour gérer les tarifs directement dans l’extranet du canal), contactez directement le canal.
À quoi sert le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » ?
Le paramètre Commencer à mettre à jour le canal de la configuration du tarif de canal détermine si les mises à jour de l’inventaire pour les données prises en charge (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées au canal pour le tarif de chambre mappé.
Défini sur Oui : les mises à jour de l’inventaire prises en charge sont envoyées au canal pour ce tarif. Les types d’inventaire envoyés (tarifs, disponibilités, restrictions) dépendent de ce que prennent en charge le canal et le tarif de canal concernés. Les types pris en charge s’affichent sous Données prises en charge par ce tarif de canal. Les types de données répertoriés sous Données non prises en charge par ce tarif de canal ne sont pas envoyés, quel que soit ce paramètre.
Défini sur Non : aucune mise à jour de l’inventaire n’est envoyée au canal, y compris les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Ce paramètre interrompt tous les types d’inventaire pris en charge et ne permet pas d’arrêter l’envoi de certains types de données uniquement. Vous devrez gérer l’ensemble de l’inventaire directement dans l’extranet du canal.
⚠️ Définir Commencer à mettre à jour le canal sur Non augmente le risque de surréservations, car les mises à jour effectuées dans l’extranet du canal ne se synchronisent pas avec Little Hotelier.
Tous les canaux gèrent-ils le nombre d’occupants de la même manière ?
Non, les canaux gèrent le nombre d’occupants de différentes manières :
Little Hotelier permet de définir le nombre d’occupants à la fois au niveau du type de chambre et au niveau du tarif de chambre.
Certains canaux ne gèrent le nombre d’occupants qu’au niveau du type de chambre.
Remarque : ne créez jamais de tarifs de chambre distincts pour différents nombres d’occupants (simple, double, triple) sur le canal. Cela crée plusieurs disponibilités pour un même type de chambre et peut augmenter les surréservations.
Comment empêcher les réservations pendant la configuration du mappage de mon canal ?
Tant que vous n’avez pas terminé le mappage et activé le canal, Little Hotelier n’envoie aucune mise à jour de l’inventaire au canal.
Pour empêcher les réservations pendant le mappage :
Connectez-vous à l’extranet de votre canal.
Fermez manuellement votre inventaire ou réglez les disponibilités sur zéro.
Terminez le mappage de votre canal.
Mappez tous les tarifs, assurez-vous que le paramètre « Commencer à mettre à jour le canal » est défini sur Oui, puis activez le canal.
Que se passe-t-il après l’activation du canal :
Une fois le mappage terminé et le canal activé, Little Hotelier commence à envoyer des mises à jour de l’inventaire au canal et écrase toutes les modifications manuelles que vous avez effectuées dans l’extranet.
La désactivation d’un tarif de chambre de canal interrompt-elle la vente sur le canal ?
Non, la désactivation d’un tarif de chambre de canal empêche uniquement votre plateforme d’envoyer des mises à jour au canal. Le tarif reste affiché sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d’un canal. Un tarif de chambre de canal peut également être désactivé automatiquement en cas d’erreur ou de conflit entre des paramètres.
Pour arrêter la vente du tarif de canal désactivé sur le canal :
Appliquez un arrêt de vente.
Si nécessaire, supprimez le tarif directement dans l’extranet du canal.
Exception : pour Airbnb, la désactivation d’un tarif désactive l’annonce sur le canal.
Comment créer des offres spéciales ou des promotions pour mes canaux de réservation ?
La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne, ou OTA) disposent de leur propre procédure pour configurer des promotions ou des remises. Vous devez les configurer directement auprès de chaque canal. Cela comprend :
Les offres « séjournez plus, payez moins », par exemple « Séjournez 3 nuits, payez-en 2 ».
Les nuits offertes : des nuits promotionnelles à tarif zéro.
Les formules : des offres groupées qui incluent des extras ou des activités.
Les remises de campagne : des remises annoncées pour des dates de vente ou de séjour précises.
Contactez l’équipe d’assistance du canal ou votre gestionnaire de compte pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez également créer des plans tarifaires promotionnels dans votre plateforme (par exemple, des plans tarifaires dérivés pour proposer des remises selon la durée de séjour) et les mapper à vos canaux :
Accédez à Distribution > Plans tarifaires pour créer et gérer des plans tarifaires (par exemple, créez des tarifs dérivés à prix réduit avec des restrictions).
Mappez ces plans tarifaires à vos canaux.
Qu’est-ce qu’une période de mise à jour ?
Les paramètres de la période de mise à jour définissent le nombre maximal de jours à l’avance pour lesquels votre inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) est envoyé à vos canaux connectés.
Paramètres de la période de mise à jour :
Période de mise à jour maximale de chaque canal : nombre maximal de jours pour lesquels le canal accepte les mises à jour de l’inventaire. Vous pouvez la consulter pour chaque canal connecté dans Distribution > Canaux.
Période de mise à jour de votre établissement : définissez-la dans Configuration > Paramètres de l’établissement > Informations générales > Inventaire > Période de mise à jour. La valeur par défaut est de 400 jours.
Puis-je télécharger le mappage des tarifs de chambre de mes canaux ?
Non, il n’est pas possible de télécharger le mappage des tarifs de chambre des canaux (agences de voyage en ligne).
Vous pouvez consulter et gérer le mappage dans Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Comment gérer les tarifs pour Channels Plus ?
Pour gérer les tarifs pour Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus.
Les canaux Channels Plus ne sont pas mappés dans Distribution > Canaux. L’étape Modifier le mappage des tarifs de chambre n’existe pas pour un canal Channels Plus.
Avec Channels Plus, vous configurez vos chambres et vos tarifs dans Little Hotelier, puis vous sélectionnez les tarifs de chambre à rendre disponibles dans Distribution > Channels Plus. Activez ou désactivez un canal, puis sélectionnez les tarifs de chambre que vous souhaitez rendre disponibles.
Comment contacter directement un canal ?
Pour obtenir de l’aide sur la résolution de problèmes dans l’extranet du canal, par exemple la configuration d’un tarif de canal ou les paramètres du compte du canal, contactez directement le canal.
Retrouvez le numéro de téléphone et les coordonnées du canal sur son site officiel ou sur son portail partenaire ou son extranet.