Pour vérifier si vos tarifs sont correctement mappés à un canal donné :

Important : Vérifiez « Tarifs mappés : X sur Y » dans le coin supérieur droit — les deux chiffres doivent correspondre (par exemple, « 10 sur 10 ») pour éviter les overbookings et vous assurer que tous les tarifs du canal reçoivent les mises à jour de stock.

Recherchez les tarifs non mappés ou désactivés :

Vérification sur la grille de stock :

Vérifier les données de stock prises en charge par chaque tarif de canal

Vérifiez la configuration du tarif de canal pour chaque tarif :

(Lors de la connexion d'un nouveau canal uniquement) Vérifier ce que le canal prend en charge

Un tarif de chambre de canal est désactivé en cas de conflit entre les paramètres. Dans ce cas :

Pour résoudre ce problème :

Activez les notifications par e-mail concernant les tarifs désactivés via Nom de l'établissement > Mon compte.

Pour savoir pourquoi un tarif a été désactivé :

Un tarif peut être absent de vos options de mappage pour les raisons suivantes :

Obtenez la liste la plus récente des tarifs de chambre de canal mappables :

Remarque : Si des tarifs actifs sur le canal n'existent pas encore dans votre plateforme, vous devez soit créer ces nouveaux tarifs dans votre plateforme, soit supprimer les tarifs redondants via l'extranet du canal.

Lorsque vous mappez un tarif de plateforme à plusieurs types de tarifs (tels que des tarifs de package, liés ou dérivés), les types de tarifs supplémentaires n'apparaissent pas dans le filtre Non mappés ni dans la liste principale de mappage des tarifs. C'est le comportement attendu : étant donné que vous mappez un seul tarif de plateforme, seul le premier tarif mappé apparaît dans la liste principale.

Par exemple, Expedia peut vendre un tarif de chambre de plusieurs façons : SellRate, Package, Derived et Linked. Vous devez néanmoins mapper tous les types de tarifs pertinents pour ce tarif de chambre.

Pour rechercher et mapper les types de tarifs supplémentaires :

Tous les tarifs de canal disponibles sont déjà mappés, ou les tarifs ne peuvent pas être récupérés depuis le canal.

Solution :

Le statut « En attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canal et prend généralement 24 à 48 heures. Pendant cette période, la connexion est en cours d'établissement, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires, et vous recevrez un e-mail lorsque le canal sera prêt.

Remarque : Certains canaux sont automatiquement activés et n'affichent pas le statut « En attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.

Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :

Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez-nous en indiquant le nom du canal, la durée d'attente et votre code d'établissement.

Le statut « Échec de la récupération » indique généralement des problèmes de connexion ou d'identifiants.

Vérifiez les points suivants :

Vous devez mettre à jour votre mappage dans la plateforme chaque fois que vous modifiez des paramètres directement dans l'extranet d'un canal (par exemple, en changeant le nom ou les paramètres d'un plan tarifaire). Les paramètres de votre plateforme doivent correspondre exactement à ceux de l'extranet du canal pour éviter les erreurs. Parmi les exemples de modifications de configuration nécessitant cette mise à jour figurent les paramètres d'occupation, les tarifs par personne supplémentaire, les modèles de tarification, ou tout autre paramètre de tarif de chambre.

Pour mettre à jour la configuration de mappage après avoir modifié les paramètres de tarif de chambre dans l'extranet du canal :

Vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs si :

Pour remapper vos tarifs vers le canal :

Déconnexion du mappage actuel :

Remappage du tarif vers le canal :

Non, il n'est pas possible de forcer manuellement un envoi de stock vers les canaux depuis votre plateforme. Les mises à jour de stock (tarifs, disponibilité et restrictions) sont automatiquement envoyées aux canaux.

Si vous constatez que les tarifs ou la disponibilité ne sont pas mis à jour sur un canal, vérifiez les points suivants :

Si vous avez confirmé ces paramètres et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous pourrons analyser le problème et effectuer un envoi manuel vers le canal pour vous.

Oui. Mappez le tarif et laissez Commencer à mettre à jour le canal défini sur Non. Le tarif doit néanmoins être mappé pour éviter les overbookings.

Lorsque Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Non, Little Hotelier cesse d'envoyer toutes les mises à jour de stock pour ce tarif. Cela inclut les tarifs, la disponibilité et les restrictions. Vous devrez les gérer directement dans l'extranet du canal.

⚠️ Cela augmente le risque d'overbookings, car les modifications effectuées dans l'extranet du canal ne sont pas synchronisées avec Little Hotelier.

Ce que Little Hotelier envoie à un canal est déterminé par ce que le canal et le tarif de canal prennent en charge. Vous ne pouvez gérer le stock manuellement dans l'extranet du canal que si le type de données concerné figure sous Données non prises en charge par ce tarif de canal. Par exemple, le tarif de canal peut prendre en charge l'envoi de la disponibilité par Little Hotelier, mais pas des tarifs.

Si un type de données apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal, Little Hotelier l'enverra toujours. Toute mise à jour effectuée dans l'extranet du canal pour les types de données pris en charge sera écrasée par Little Hotelier.

Pour vérifier ce que prend en charge votre tarif de canal, ouvrez la configuration du tarif de canal et consultez Données prises en charge par ce tarif de canal et Données non prises en charge par ce tarif de canal.

Pour vérifier si vous pouvez modifier les types de stock envoyés au canal pour un tarif donné (par exemple, pour gérer les tarifs directement via l'extranet du canal), contactez directement le canal.

Le paramètre Commencer à mettre à jour le canal dans la configuration du tarif de canal détermine si les mises à jour de stock pour les données prises en charge (tarifs, disponibilité et restrictions) sont envoyées au canal pour le tarif de chambre mappé.

⚠️ Définir Commencer à mettre à jour le canal sur Non augmente le risque d'overbookings, car toute mise à jour effectuée dans l'extranet du canal ne sera pas synchronisée avec Little Hotelier.

Non, les canaux gèrent l'occupation différemment :

Remarque : Ne créez jamais de tarifs de chambre distincts pour différentes occupations (simple, double, triple) sur le canal — cela génère plusieurs disponibilités pour le même type de chambre et peut augmenter les risques d'overbookings.

Avant que vous n'ayez terminé votre mappage et activé le canal, Little Hotelier n'envoie encore aucune mise à jour de stock au canal.

Pour éviter les réservations pendant le mappage :

Que se passe-t-il après l'activation du canal :

Une fois votre mappage terminé et le canal activé, Little Hotelier commencera à envoyer des mises à jour de stock au canal et remplacera toute modification manuelle effectuée dans l'extranet.

Non, la désactivation d'un tarif de chambre de canal arrête uniquement l'envoi des mises à jour depuis votre plateforme vers le canal. Le tarif continuera d'apparaître sur le canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal. Un tarif de chambre de canal peut également être désactivé automatiquement en cas d'erreur ou de conflit dans les paramètres.

Pour arrêter la vente du tarif de canal désactivé sur le canal :

Exception : pour Airbnb, la désactivation d'un tarif désactivera l'annonce sur le canal

La plupart des canaux de réservation (agences de voyage en ligne ou OTA) ont leur propre processus pour configurer des promotions ou des remises. Vous devrez les configurer directement avec chaque canal. Cela inclut :

Contactez l'équipe d'assistance du canal ou votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide lors de la configuration.

Vous pouvez également créer des plans tarifaires promotionnels dans votre plateforme (par exemple, des plans tarifaires dérivés pour proposer des remises selon la durée du séjour) et les mapper à vos canaux :

Pour obtenir de l'aide afin de résoudre des problèmes dans l'extranet du canal, tels que la configuration des tarifs de canal ou les paramètres du compte de canal, contactez directement le canal.

Retrouvez le numéro de téléphone et les coordonnées du canal via leur site web officiel ou le portail partenaire/extranet du canal.