Des surréservations se produisent lorsque le nombre total de chambres réservées est supérieur au nombre de chambres disponibles. Si vous avez reçu des réservations alors que votre établissement est complet, découvrez comment gérer ces surréservations et comment les éviter à l’avenir.
Raisons potentielles de la surréservation
Les surréservations peuvent se produire pour de nombreuses raisons différentes, notamment :
Problèmes de mappage: Tarifs de chambre n'ont pas été mappés, ou ont été mappés avec le mauvais tarif
Mappage multiple incorrecte
Les disponibilités étaient incorrectes.
Statut désactivé: les tarifs du canal ou l'ensemble du canal sont désactivés. Important : lorsqu'un canal ou un tarif de canal est désactivé, aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée à ce canal, créant un risque élevé de surréservations
Erreurs de disponibilité: les erreurs disponibilités sont saisies manuellement ou affichées sur canaux.
Délais de synchronisation: deux réservations ont été effectuées via des canaux différents dans une fenêtre de 5 minutes. La disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous vos canaux. Pour éviter les réservations doubles, vous pouvez configurer une règle de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un stop sell lorsque votre disponibilité atteint 1
⚠️ Que se passe-t-il lorsqu'un canal ou un tarif du canal est désactivé ?
Lorsqu'un canal ou les tarifs du canal sont désactivés :
Aucune mise à jour d'inventaire n'est envoyée au canal
Le canal continue de vendre des chambres en fonction des dernières données de disponibilité connues
Cela crée un risque important de surréservations
Si un tarif de canal ou un canal a été désactivé en raison d'une erreur, résolvez l'erreur, puis réactivez le canal ou le tarif de canal.
Que faire en cas de surréservation ?
Si vous recevez une surréservation :
contactez directement le canal. Nous ne pouvons pas contacter le canal en votre nom.
Vérifiez vos disponibilités sur tous vos canaux.
Vérifier le mappage: corrigez tous les tarifs de canaux ou canaux désactivés. Assurez-vous de ne pas avoir mappé une seule chambre de la plateforme à deux types de chambres différents sur le canal et assurez-vous que tous les types de tarifs sont mappés (exigence courante pour Expedia).
Résolvez les messages d'erreur: recherchez les messages d'erreur indiquant des tarifs ou des canaux désactivés.
Comment éviter les surréservations ?
Pour réduire le risque de surréservation :
Auditez votre mappage: assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre de la plateforme est mappé au type de chambre/tarif de chambre correspondant sur le canal
Vérifiez régulièrement la disponibilité: assurez-vous que la disponibilité de votre inventaire correspond à vos chambres physiques réelles
Surveillez le tableau de bord: vérifiez régulièrement les statuts de l'établissement, des canaux et de la connectivité sur votre tableau de bord pour corriger immédiatement tout canal désactivé
Utilisez les règles de yield (fermeture automatique): vous pouvez configurer une règle de fermeture automatique pour appliquer un « arrêt de vente » lorsque votre disponibilité atteint 1
Gérez la dernière chambre: si vous n'avez plus qu'une chambre disponible et que vous attendez une réservation, appliquez manuellement un stop sell sur les canaux les moins performants et gardez-la ouverte uniquement sur votre canal le plus performant