Vérifier si le canal envoie des e-mails de réservation
Les e-mails de réservation sont généralement envoyés directement par vos canaux, mais c'est parfois notre système de plateforme qui envoie les notifications pour les nouvelles réservations, les demandes de renseignements ou les limites de disponibilité. Parmi les canaux qui n'envoient pas d'e-mails de réservation figurent notamment Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Pour vérifier si votre canal envoie des e-mails de réservation :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) du canal concerné pour mettre à jour les paramètres du canal.
Vérifiez si un champ Adresse e-mail de réservation est présent sous Paramètres généraux.
Si le champ Adresse e-mail de réservation est présent, nous vous enverrons les e-mails de réservation (à l'adresse e-mail indiquée dans les paramètres du canal). Si le champ est absent, c'est votre canal qui envoie les e-mails.
💡 Si votre canal envoie des e-mails de réservation, vous devez contacter le canal pour vous assurer qu'il dispose de votre adresse e-mail de réservation correcte.
Configurer votre adresse e-mail de réservation
Si votre plateforme envoie des e-mails de réservation à la place de votre canal, assurez-vous de configurer votre adresse e-mail de réservation. Suivez ces étapes :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) du canal concerné pour mettre à jour les paramètres du canal.
Sous Paramètres du canal, cliquez sur l'icône Modifier dans Paramètres généraux.
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par un point-virgule (;). Par exemple : reservations@hotel.com;manager@hotel.com. N'utilisez pas de virgules pour séparer les adresses e-mail.
⚠️ Les modifications apportées aux paramètres e-mail prennent environ 15 minutes pour entrer en vigueur et s'appliquent uniquement aux nouvelles réservations.
Résoudre les problèmes de notifications de réservation par e-mail manquantes
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des notifications de réservation par e-mail, vérifiez les points suivants :
Votre adresse e-mail est correctement orthographiée dans les paramètres du canal
Les e-mails de réservation ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable
Votre boîte de réception ne présente pas de limitations de stockage susceptibles d'empêcher la réception de nouveaux e-mails
Votre serveur de messagerie bloque peut-être les messages automatisés — vérifiez auprès de votre équipe informatique ou de votre fournisseur de messagerie que les e-mails de réservation automatisés ne sont pas filtrés ou bloqués au niveau du serveur.
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications, confirmez que la réservation est bien présente dans votre plateforme :
Accédez à Réservations.
Vérifiez si la réservation y apparaît.
Si la réservation n'est pas présente, vérifiez les points suivants :
Le canal est-il désactivé ? Les canaux désactivés n'envoient pas de réservations ni de notifications.
La tarification est-elle correctement associée ? Les tarifs non associés ne génèrent pas de réservations ni de notifications par e-mail.
Consultez votre tableau de bord pour détecter toute interruption de connexion avec les canaux.
💡 Les notifications de réservation par e-mail envoyées par notre plateforme ne peuvent pas être renvoyées. Si vous n'avez pas reçu de notification et avez suivi les étapes de dépannage ci-dessus, contactez directement le canal.