💡 Les réservations de canal sont des réservations effectuées via vos canaux connectés, comme Expedia, Agoda et d’autres agences de voyage en ligne (OTA). Les réservations de canal ne peuvent pas être annulées depuis votre plateforme — elles doivent être annulées directement auprès du canal d’origine.
Comment annuler des réservations de canal
Pour les réservations de canal, le client doit annuler la réservation directement via le canal. Le client doit annuler directement via le canal où il a effectué la réservation (Booking.com, Expedia, etc.). Les clients doivent contacter directement le service client du canal avec leur numéro de confirmation de réservation pour toute demande d’assistance.
Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler la réservation à la place du client, vous devez contacter le service d’assistance du canal pour obtenir de l’aide. Fournissez le numéro de confirmation de réservation ainsi que tout détail pertinent.
Si le client vous a indiqué qu’il a annulé mais que l’annulation n’apparaît pas dans votre plateforme, contactez directement le canal de réservation pour vérifier et enquêter.
Après l’annulation : votre inventaire doit se mettre à jour automatiquement lorsque le canal traite l’annulation.
Remarque :
La pénalité appliquée pour les réservations annulées dépend de vos conditions d’annulation. Pour la plupart des canaux, les conditions d’annulation sont configurées et gérées directement dans l’extranet du canal.
Les e-mails de confirmation d’annulation des OTA sont envoyés directement par le canal.
Les réservations de canal annulées ne peuvent pas être réactivées depuis votre plateforme. Contactez directement le canal pour obtenir de l’aide concernant l’annulation ou la modification des réservations de canal.
La réservation apparaît comme confirmée mais le canal l’a annulée
Si votre réservation apparaît comme confirmée dans votre plateforme mais que le canal l’a annulée, demandez au canal les journaux XML de l’annulation de la réservation. Ces journaux peuvent confirmer l’horodatage de l’annulation et d’autres détails pour une enquête plus approfondie.
L’annulation n’a pas été transmise à Little Hotelier
Lorsqu’une réservation contient un tarif non mappé, cette annulation ne sera pas envoyée automatiquement à Little Hotelier. Dans ces cas, vous devrez annuler la réservation et mettre à jour manuellement l’inventaire dans Little Hotelier.