Les notifications de réservation par e-mail pour les réservations effectuées via un canal sont envoyées soit par votre canal, une agence de voyage en ligne (OTA), soit par Little Hotelier. L’expéditeur des notifications de réservation destinées aux clients dépend du canal.
Cet article présente les informations relatives aux notifications de réservation par e-mail envoyées à votre établissement. Il ne traite pas des notifications de réservation par e-mail envoyées à vos clients.
Qui envoie mes e-mails de réservation : mon canal ou Little Hotelier ?
Les notifications de réservation par e-mail sont envoyées soit par SiteMinder, soit directement par votre canal, selon le canal.
Pour certains canaux, dont Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect, c’est SiteMinder, et non le canal, qui envoie la notification de réservation par e-mail à votre établissement. Pour ces canaux, vous définissez et modifiez l’adresse e-mail de notification dans SiteMinder (Distribution > Canaux > Mettre à jour les paramètres du canal), et non dans l’extranet du canal.
Pour les autres canaux, c’est le canal qui envoie directement les e-mails. Si vous ne recevez pas ces e-mails, ou pour vérifier l’adresse e-mail configurée, contactez directement le canal.
Si les paramètres de votre canal comprennent un champ Adresse e-mail de réservation, c’est Little Hotelier qui envoie vos e-mails de réservation. Si ce champ n’apparaît pas, c’est votre canal qui les envoie. Pour le vérifier :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les trois points (...) du canal concerné, puis sur Mettre à jour les paramètres du canal.
Vérifiez si le champ Adresse e-mail de réservation figure sous Paramètres généraux.
💡 Si c’est votre canal qui envoie les e-mails de réservation, contactez-le directement pour vous assurer qu’il dispose de votre adresse e-mail correcte.
Configurer ou modifier votre adresse e-mail de réservation
Si c’est Little Hotelier, et non votre canal, qui envoie les e-mails de réservation, configurez ou mettez à jour votre adresse e-mail de réservation en procédant comme suit.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les trois points (...) du canal concerné, puis sur Mettre à jour les paramètres du canal.
Sous Paramètres du canal, cliquez sur l’icône Modifier dans Paramètres généraux.
Saisissez ou modifiez votre adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Pour envoyer les notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par un point-virgule (;). Par exemple : reservations@hotel.com;manager@hotel.com. N’utilisez pas de virgules pour séparer les adresses e-mail.
⚠️ Les modifications des paramètres d’e-mail prennent environ 15 minutes pour s’appliquer et ne concernent que les nouvelles réservations.
Que contient un e-mail de réservation Little Hotelier ?
Lorsque c’est Little Hotelier qui envoie les e-mails de réservation, chaque e-mail de confirmation de réservation comprend un récapitulatif de la réservation, les informations sur le client, les informations sur la chambre et le détail quotidien du tarif de chambre.
⚠️ Aucune notification de réservation par e-mail n’est envoyée pour les réservations associées à des tarifs désactivés ou non mappés.
Pourquoi ne reçois-je pas les notifications de réservation par e-mail ?
Si vous ne recevez pas les e-mails de confirmation de réservation ni les alertes de notification de réservation, vérifiez les points suivants :
C’est bien Little Hotelier, et non le canal directement, qui envoie vos notifications de réservation par e-mail pour ce canal.
Le tarif était mappé au canal au moment de la réservation. Little Hotelier ne peut pas envoyer d’e-mails de confirmation de réservation pour les réservations associées à des tarifs non mappés. Vous recevez alors une notification « Inventaire non mis à jour ».
Votre adresse e-mail est correctement orthographiée dans les Paramètres du canal, sans faute de frappe.
Les e-mails de réservation n’arrivent pas dans votre dossier de courrier indésirable.
Votre boîte de réception n’est pas soumise à des limites de stockage qui empêchent l’arrivée de nouveaux e-mails.
Votre serveur de messagerie ne bloque pas les messages automatiques. Si nécessaire, renseignez-vous auprès de votre service informatique ou de votre fournisseur de messagerie.
La réservation figure-t-elle dans votre compte Little Hotelier ?
Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications, vérifiez que la réservation figure dans Little Hotelier :
Accédez à Réservations.
Vérifiez si la réservation y apparaît.
Si la réservation n’y figure pas :
Vérifiez si le canal est désactivé. Les canaux désactivés n’envoient ni réservations ni notifications.
Vérifiez que le tarif a été correctement mappé. Si le tarif n’était pas mappé au moment de la réservation, la réservation n’est pas envoyée à Little Hotelier.
Il se peut que la connexion au canal soit lente ou interrompue. Contactez notre équipe d’assistance pour une vérification.
💡 Les notifications de réservation par e-mail envoyées par Little Hotelier ne peuvent pas être renvoyées. Si vous n’avez pas reçu de notification et que vous avez effectué les vérifications de dépannage ci-dessus, contactez directement le canal.
Pourquoi ne reçois-je pas les e-mails de réservation alors que l’adresse e-mail est correcte et que le tarif était mappé ?
Si l’adresse e-mail de réservation indiquée dans les paramètres de votre canal est correcte et que le tarif était mappé au moment de la réservation, mais que vous ne recevez toujours pas les e-mails de réservation, la cause la plus fréquente est votre fournisseur de messagerie, surtout si vous utilisez un domaine e-mail personnalisé. Il est possible que votre fournisseur de messagerie bloque, filtre ou rejette les e-mails automatiques envoyés par Little Hotelier.
Pour résoudre ce problème :
Contactez votre fournisseur de messagerie ou votre service informatique.
Demandez-lui de vérifier que les e-mails de Little Hotelier ne sont ni bloqués, ni filtrés, ni rejetés.
Demandez-lui d’autoriser les e-mails envoyés par Little Hotelier (ajoutez Little Hotelier à vos expéditeurs fiables).
Pourquoi ne reçois-je pas d’e-mails alors que mon canal les envoie directement ?
Certains canaux envoient directement les e-mails de réservation (confirmations, modifications, annulations), sans passer par Little Hotelier. Si c’est le canal qui envoie vos e-mails de réservation et que vous ne les recevez pas, contactez-le directement afin de confirmer qu’il dispose de votre adresse e-mail correcte et de rechercher pourquoi vous ne recevez pas ses e-mails.
Pourquoi les notifications de réservation par e-mail sont-elles retardées ?
Si les réservations apparaissent dans votre plateforme, mais que les notifications par e-mail arrivent avec du retard, vérifiez les points suivants :
Les e-mails de réservation ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable.
Votre boîte de réception n’est pas soumise à des limites de stockage qui pourraient empêcher l’arrivée de nouveaux e-mails.
Il se peut que la connexion au canal soit lente ou interrompue. Contactez notre équipe d’assistance pour vérifier si le canal a des mises à jour en file d’attente, susceptibles de retarder l’envoi des notifications.
⚠️ Si vous avez récemment modifié votre adresse e-mail de réservation, prévoyez jusqu’à 15 minutes pour que la modification soit prise en compte. Ce délai ne concerne que les nouvelles réservations et n’a aucune incidence sur les réservations déjà reçues.
Où configurer les e-mails de réservation pour les réservations Channels Plus ?
Les notifications de réservation par e-mail pour les réservations Channels Plus ne se configurent pas dans les paramètres de chaque canal, contrairement aux autres canaux. Channels Plus dispose de son propre paramètre d’adresse e-mail de réservation. Pour définir ou modifier l’adresse e-mail de réservation des réservations Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > onglet Configuration, puis mettez à jour le champ Adresse e-mail de réservation sous Paramètres de l’établissement.