Les notifications par e-mail de réservation pour les réservations effectuées via un canal sont envoyées soit par votre canal (agence de voyage en ligne, OTA), soit par Little Hotelier. L'expéditeur des notifications de réservation adressées aux clients dépend du canal.
Cet article traite des notifications par e-mail de réservation envoyées à votre établissement. Il ne traite pas des notifications par e-mail de réservation envoyées à vos clients.
Mon canal envoie-t-il les e-mails de réservation, ou est-ce Little Hotelier ?
Les notifications par e-mail de réservation sont envoyées soit par Little Hotelier, soit directement par votre canal, selon le canal concerné.
Pour certains canaux, dont Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect, Little Hotelier envoie les notifications par e-mail de réservation à votre établissement. Pour d'autres canaux, c'est le canal lui-même qui les envoie.
Si les paramètres de votre canal comprennent un champ Adresse e-mail de réservation, c'est Little Hotelier qui envoie vos e-mails de réservation. Si ce n'est pas le cas, c'est votre canal qui les envoie. Pour vérifier :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) de votre canal pour mettre à jour les paramètres du canal.
Vérifiez la présence d'un champ Adresse e-mail de réservation dans les Paramètres généraux.
Si le champ Adresse e-mail de réservation est présent, c'est Little Hotelier qui envoie vos e-mails de réservation. S'il n'est pas présent, c'est votre canal qui les envoie.
💡 Si votre canal envoie les e-mails de réservation, contactez-le directement pour vous assurer qu'il dispose de votre adresse e-mail correcte.
Configurer ou modifier votre adresse e-mail de réservation
Si c'est Little Hotelier, et non votre canal, qui envoie les e-mails de réservation, configurez ou mettez à jour votre adresse e-mail de réservation ici.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) de votre canal pour mettre à jour les paramètres du canal.
Dans Paramètres du canal, cliquez sur l'icône Modifier dans les Paramètres généraux.
Saisissez ou mettez à jour votre adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Pour envoyer les notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par un point-virgule (;). Exemple : reservations@hotel.com;manager@hotel.com. N'utilisez pas de virgules pour séparer les adresses e-mail.
⚠️ Les modifications des paramètres d'e-mail prennent environ 15 minutes pour prendre effet et ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations.
Que contient un e-mail de réservation Little Hotelier ?
Lorsque Little Hotelier envoie les e-mails de réservation, chaque e-mail de confirmation comprend un récapitulatif de la réservation et des informations sur le client, des informations sur la chambre, ainsi qu'une répartition tarifaire quotidienne.
⚠️ Les notifications par e-mail de réservation ne sont pas envoyées pour les réservations dont le tarif est désactivé ou non mappé.
Pourquoi ne reçois-je pas les notifications par e-mail de réservation ?
Si vous ne recevez pas les e-mails de confirmation de réservation ou les alertes de notification de réservation, vérifiez les points suivants :
Confirmez que c'est Little Hotelier, et non le canal directement, qui envoie vos notifications par e-mail de réservation pour ce canal
Le tarif était mappé au canal au moment de la réservation. Little Hotelier ne peut pas envoyer d'e-mails de confirmation de réservation pour les réservations dont le tarif n'est pas mappé. Vous recevrez à la place une notification « Inventaire non mis à jour »
Votre adresse e-mail est correctement orthographiée dans les Paramètres du canal
Les e-mails de réservation n'arrivent pas dans votre dossier de courrier indésirable
Votre boîte de réception ne présente pas de limitations de stockage empêchant l'arrivée de nouveaux e-mails
Votre serveur de messagerie ne bloque pas les messages automatisés. Contactez votre équipe informatique ou votre fournisseur de messagerie si nécessaire
La réservation figure-t-elle dans votre compte Little Hotelier ?
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications, confirmez que la réservation figure bien dans Little Hotelier :
Accédez à Réservations.
Vérifiez si la réservation y figure.
Si la réservation n'y figure pas :
Vérifiez si le canal est désactivé. Les canaux désactivés n'envoient ni réservations ni notifications
Vérifiez si le tarif a été correctement mappé. Si le tarif n'était pas mappé au moment de la réservation, celle-ci ne sera pas transmise à Little Hotelier
Il est possible que la connexion au canal soit lente ou interrompue. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier
💡 Les notifications par e-mail de réservation envoyées par Little Hotelier ne peuvent pas être renvoyées. Si vous n'avez pas reçu de notification et que vous avez vérifié les étapes de dépannage ci-dessus, contactez directement le canal.
Pourquoi les notifications par e-mail de réservation sont-elles retardées ?
Si des réservations apparaissent sur votre plateforme, mais que vous constatez un retard dans la réception des notifications par e-mail, vérifiez les points suivants :
Les e-mails de réservation ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable ou spam
Votre boîte de réception ne présente pas de limitations de stockage susceptibles d'empêcher l'arrivée de nouveaux e-mails
Il est possible que la connexion au canal soit lente ou interrompue. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier si le canal connaît des mises à jour en file d'attente susceptibles de retarder l'envoi des notifications
⚠️ Si vous avez récemment mis à jour votre adresse e-mail de réservation, comptez jusqu'à 15 minutes pour que la modification prenne effet. Ce délai ne s'applique qu'aux nouvelles réservations et n'affecte pas les réservations déjà reçues.