Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia ou si vous ne parvenez pas à supprimer un arrêt de vente sur Expedia, cela s’explique généralement par l’une des deux raisons suivantes : Expedia utilise deux types d’arrêts de vente, qui se gèrent à des endroits différents, ou votre tarif Little Hotelier n’est pas associé à tous les types de tarifs utilisés par Expedia pour vendre cette chambre.
Comprendre la terminologie d’Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de Little Hotelier. Ce que Little Hotelier appelle un « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sur la ligne « Disponibilités », sous la forme de cases rouges marquées d’une croix. Ce que Little Hotelier appelle les « disponibilités » est désigné par le terme « inventaire » dans Expedia.
Ainsi, la ligne Disponibilités peut apparaître comme fermée dans Expedia Partner Central alors que votre inventaire Little Hotelier est ouvert. Si les disponibilités ne sont pas transmises à Expedia ou si l’inventaire ne s’ouvre pas, un arrêt de vente au niveau de la chambre est probablement appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d’arrêts de vente sur Expedia
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés dans Little Hotelier
Concernent uniquement certains tarifs de chambre, et non l’ensemble d’un type de chambre
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central
Ferment toutes les disponibilités pour un type de chambre donné
Remplacent les mises à jour envoyées depuis Little Hotelier
Doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central
💡 Dans Expedia Partner Central, les arrêts de vente apparaissent sur la ligne Disponibilités, sous la forme de cases rouges marquées d’une croix. Expedia désigne par « inventaire » ce que Little Hotelier appelle les « disponibilités ». La ligne Disponibilités peut donc apparaître comme fermée alors que votre inventaire est ouvert dans Little Hotelier. Elle indique le statut de l’arrêt de vente, et non les valeurs d’inventaire.
Vérifier que tous les types de tarifs sont associés à Expedia
Un tarif de chambre Little Hotelier peut être vendu sur Expedia de plusieurs façons : par exemple, comme tarif de vente Hotel Collect, tarif de vente Expedia Collect, tarif groupé, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif Little Hotelier n’est pas associé à tous les types de tarifs Expedia disponibles, les arrêts de vente et les autres mises à jour de l’inventaire ne seront pas transmis aux types de tarifs qui ne sont pas associés. Les types de tarifs disponibles dépendent de votre configuration Expedia et du paramètre Utiliser le mappage des tarifs dérivés ETP.
Les tarifs groupés, dérivés et liés héritent de leurs prix et restrictions du tarif de vente principal et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Même lorsqu’ils sont correctement associés, ces types de tarifs n’acceptent pas les mises à jour des arrêts de vente envoyées depuis Little Hotelier.
Pour vérifier le mappage de vos tarifs Expedia :
Accédez à Distribution > Canaux et recherchez Expedia.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension à côté d’Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que votre tarif Little Hotelier est associé à tous les types de tarifs Expedia disponibles, notamment les tarifs de vente et les tarifs nets Expedia Collect et Hotel Collect, si le paramètre Utiliser le mappage des tarifs dérivés ETP est activé, ainsi que les tarifs groupés et les tarifs liés.
Cliquez sur Configurer pour chaque tarif de canal associé et vérifiez si la mention Arrêt de vente apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal en bleu ou sous Données non prises en charge par ce tarif de canal en gris.
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés dans Little Hotelier
La possibilité de gérer un arrêt de vente dans Little Hotelier dépend du type de tarif Expedia. Les tarifs de vente prennent en charge les mises à jour des arrêts de vente depuis Little Hotelier. Les tarifs groupés, dérivés et liés héritent de leurs restrictions du tarif principal.
Vérifiez votre grille d’inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Recherchez les tarifs Expedia.
À côté du tarif de canal Expedia, cliquez sur Tarifs v, puis sélectionnez Arrêt de vente.
Les cases à cocher indiquent que l’arrêt de vente peut être géré dans Little Hotelier.
Les tirets (-) indiquent que l’arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela concerne les tarifs dérivés et les tarifs groupés.
Vérifiez la configuration du tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) à côté d’Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si Arrêt de vente apparaît en bleu sous l’en-tête Données prises en charge par ce tarif de canal, vous pouvez le gérer dans Little Hotelier.
Si Arrêt de vente apparaît en gris sous l’en-tête Données non prises en charge par ce tarif de canal, vous devez le gérer dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne « Disponibilités », en haut d’un type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne « Inventaire » et avant les différents tarifs de chambre.
Vous pouvez observer cette situation si :
votre type de chambre dispose de disponibilités et aucun arrêt de vente n’est appliqué à ses tarifs dans Little Hotelier, mais la chambre n’est pas visible pour les personnes qui effectuent une recherche sur Expedia ;
un arrêt de vente apparaît plus haut dans l’interface Expedia qu’un arrêt de vente au niveau du tarif.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Chambres et tarifs > Tarifs et disponibilités > Calendrier.
Recherchez les cases rouges marquées d’une croix sur la ligne Disponibilités, en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées ou utilisez la fonctionnalité Mise à jour en masse de l’inventaire et des disponibilités pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente sont généralement synchronisés instantanément avec Expedia, mais la synchronisation peut parfois prendre entre 15 et 30 minutes. Si les disponibilités ne sont toujours pas mises à jour après 30 minutes :
vérifiez qu’aucun arrêt de vente au niveau de la chambre n’a été appliqué dans Expedia Partner Central, car ces arrêts remplacent les mises à jour envoyées depuis Little Hotelier ;
vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont associés, car les arrêts de vente et les autres mises à jour de l’inventaire ne seront pas transmis aux types de tarifs qui ne sont pas associés.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.