Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia, ou si vous ne parvenez pas à supprimer un arrêt de vente sur Expedia, cela est généralement dû à l'une des deux causes suivantes. Expedia utilise deux types d'arrêts de vente différents, qui sont gérés à des endroits différents. Il se peut également que votre tarif Little Hotelier ne soit pas mappé à tous les types de tarifs qu'Expedia utilise pour vendre cette chambre.
Comprendre la terminologie d'Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de Little Hotelier. Ce que Little Hotelier appelle « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sous la ligne « Availability », avec des cases rouges marquées d'une croix. Ce que Little Hotelier appelle « disponibilités » est désigné par le terme « Inventory » dans Expedia.
Cela signifie que la ligne Availability peut apparaître comme fermée dans Expedia Partner Central, même si votre inventaire Little Hotelier est ouvert. Si les disponibilités ne sont pas transmises à Expedia ou si l'inventaire ne s'ouvre pas, il est probable qu'un arrêt de vente au niveau de la chambre ait été appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d'arrêts de vente Expedia
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés dans Little Hotelier
Concernent uniquement des tarifs de chambre spécifiques, et non lʼensemble du type de chambre
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central
Ferment toutes les disponibilités pour lʼensemble dʼun type de chambre
Remplacent toute mise à jour envoyée depuis Little Hotelier
Doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central
💡 Dans Expedia Partner Central, les arrêts de vente apparaissent sur la ligne Availability, sous forme de cases rouges marquées dʼune croix. Expedia désigne ce que Little Hotelier appelle « disponibilités » par le terme « Inventory » — la ligne Availability peut donc apparaître comme fermée même si vous disposez dʼun inventaire dans Little Hotelier. La ligne Availability indique le statut de lʼarrêt de vente, et non les valeurs dʼinventaire.
Vérifier que tous les types de tarifs sont mappés à Expedia
Un tarif de chambre Little Hotelier peut être vendu sur Expedia de plusieurs façons : par exemple en tant que tarif de vente Hotel Collect, tarif de vente Expedia Collect, formule, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif Little Hotelier nʼest pas mappé à tous ces types de tarifs Expedia, les arrêts de vente et autres mises à jour dʼinventaire nʼatteindront pas les types de tarifs non mappés.
Les formules, tarifs dérivés et tarifs liés héritent de leur tarification et de leurs restrictions du tarif de vente principal, et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Ces types de tarifs nʼacceptent pas les mises à jour dʼarrêt de vente depuis Little Hotelier, même lorsquʼils sont mappés correctement.
Pour vérifier le mappage de vos tarifs Expedia :
Accédez à lʼonglet Distribution > Canaux et recherchez Expedia.
Cliquez sur le bouton en pointillés (bouton à trois points) à côté dʼExpedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que votre tarif Little Hotelier est mappé à tous les types de tarifs Expedia disponibles, y compris les tarifs de vente/tarifs nets pour Expedia Collect et Hotel Collect, les formules, les tarifs dérivés et les tarifs liés.
Cliquez sur Configurer pour chaque tarif de canal mappé afin de vérifier si Arrêt de vente apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal (en bleu) ou sous Données non prises en charge par ce tarif de canal (en gris).
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis Little Hotelier
La possibilité de gérer un arrêt de vente dans Little Hotelier dépend du type de tarif Expedia. Les tarifs de vente prennent en charge les mises à jour dʼarrêt de vente depuis Little Hotelier. Les formules, tarifs dérivés et tarifs liés héritent de leurs restrictions du tarif principal.
Vérifiez votre grille dʼinventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Recherchez les tarifs Expedia.
À côté du tarif de canal Expedia, cliquez sur Tarifs v, puis sélectionnez Arrêt de vente.
Des cases à cocher signifient que lʼarrêt de vente peut être géré depuis Little Hotelier.
Des tirets (-) signifient que lʼarrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela sʼapplique aux tarifs dérivés et aux formules.
Vérifiez la configuration du tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton en pointillés (...) à côté dʼExpedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si Arrêt de vente apparaît en bleu sous lʼintitulé Données prises en charge par ce tarif de canal, il peut être géré depuis Little Hotelier.
Si Arrêt de vente apparaît en gris sous lʼintitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne « Availability », en haut dʼun type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne Inventory et avant tous les tarifs de chambre.
Vous pourriez le remarquer si :
Votre type de chambre présente des disponibilités et aucun arrêt de vente sur les tarifs de chambre dans Little Hotelier, mais la chambre nʼest pas visible pour les clients effectuant une recherche sur Expedia.
Un arrêt de vente apparaît sur Expedia à une position plus haute dans lʼinterface que celle à laquelle apparaîtrait normalement un arrêt de vente au niveau du tarif.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Recherchez les cases rouges marquées dʼune croix sur la ligne Availability, en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées, ou utilisez la fonctionnalité Bulk Update Inventory and Availability pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente se synchronisent généralement avec Expedia instantanément, mais cela peut parfois prendre de 15 à 30 minutes. Si les disponibilités ne sont toujours pas mises à jour après 30 minutes :
Vérifiez quʼaucun arrêt de vente au niveau de la chambre nʼa été appliqué dans Expedia Partner Central, car ceux-ci remplacent toute mise à jour envoyée depuis Little Hotelier.
Vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont mappés. Les arrêts de vente et autres mises à jour dʼinventaire nʼatteindront pas les types de tarifs non mappés.
Si le problème persiste, contactez notre équipe dʼassistance.