Si vos arrêts de vente ne sont pas synchronisés avec Expedia ou si vous ne parvenez pas à supprimer un arrêt de vente sur Expedia, cela est généralement dû à l’une des deux raisons suivantes : Expedia utilise deux types d’arrêts de vente différents, qui sont gérés à des endroits différents, ou votre tarif Little Hotelier n’est pas associé à tous les types de tarifs utilisés par Expedia pour vendre cette chambre.
Comprendre la terminologie d’Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de Little Hotelier. Ce que Little Hotelier appelle un « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sur la ligne « Disponibilité », sous la forme de cases rouges marquées d’une croix. Ce que Little Hotelier appelle la « disponibilité » est appelé « inventaire » dans Expedia.
Vous pouvez donc voir la ligne Disponibilité apparaître comme fermée dans Expedia Partner Central, même si votre inventaire Little Hotelier est ouvert. Si la disponibilité n’est pas envoyée à Expedia ou si l’inventaire ne s’ouvre pas, il est probable qu’un arrêt de vente au niveau de la chambre ait été appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d’arrêts de vente sur Expedia
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés dans Little Hotelier
Concernent uniquement certains tarifs de chambre, et non l’ensemble des types de chambre
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central. Les arrêts de vente envoyés depuis Little Hotelier sont envoyés au niveau du tarif, et non au niveau de la chambre
Ferment toute la disponibilité d’un type de chambre pour l’ensemble des plans tarifaires
Lorsqu’un arrêt de vente au niveau de la chambre est appliqué dans l’extranet Expedia, il bloque la vente de la chambre même si des chambres disponibles (ouvertes) sont envoyées depuis Little Hotelier
Doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central
💡 Dans Expedia Partner Central, les arrêts de vente apparaissent sur la ligne Disponibilité, sous la forme de cases rouges marquées d’une croix. Expedia appelle « inventaire » ce que Little Hotelier appelle « disponibilité ». Vous pouvez donc voir la ligne Disponibilité apparaître comme fermée alors que votre inventaire est ouvert dans Little Hotelier. La ligne Disponibilité indique le statut de l’arrêt de vente, et non les valeurs d’inventaire.
Vérifier que tous les types de tarifs sont associés à Expedia
Un tarif de chambre Little Hotelier peut être vendu sur Expedia de plusieurs façons : par exemple, comme tarif de vente Hotel Collect ou Expedia Collect, comme tarif de package, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif Little Hotelier n’est pas associé à tous ces types de tarifs Expedia, les arrêts de vente et autres mises à jour de l’inventaire ne seront pas envoyés aux types de tarifs non associés. (Remarque : les types de tarifs disponibles pour l’association dépendent de votre configuration Expedia et du paramètre Utiliser l’association des tarifs dérivés ETP.)
Les tarifs de package, dérivés et liés héritent de leurs prix et restrictions du tarif de vente principal et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Ces types de tarifs n’acceptent pas les mises à jour d’arrêt de vente provenant de Little Hotelier, même lorsqu’ils sont correctement associés.
Pour vérifier l’association de vos tarifs Expedia :
Accédez à l’onglet Distribution > Canaux et recherchez Expedia.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (les trois points) à côté d’Expedia, puis sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Vérifiez que votre tarif Little Hotelier est associé à tous les types de tarifs Expedia disponibles, notamment les tarifs de vente/tarifs nets pour Expedia Collect et Hotel Collect (si le paramètre Utiliser l’association des tarifs dérivés ETP est activé), ainsi que les tarifs de package et les tarifs liés.
Cliquez sur Configurer pour chaque tarif de canal associé afin de vérifier si Arrêt de vente apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal (en bleu) ou sous Données non prises en charge par ce tarif de canal (en gris).
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés dans Little Hotelier
La possibilité de gérer un arrêt de vente dans Little Hotelier dépend du type de tarif Expedia. Les tarifs de vente prennent en charge les mises à jour d’arrêt de vente depuis Little Hotelier. Les tarifs de package, dérivés et liés héritent de leurs restrictions du tarif principal.
Vérifiez votre grille d’inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Recherchez les tarifs Expedia.
À côté du tarif de canal Expedia, cliquez sur Tarifs v, puis sélectionnez Arrêt de vente.
Si des cases à cocher apparaissent, l’arrêt de vente peut être géré dans Little Hotelier.
Si des tirets (-) apparaissent, l’arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela concerne les tarifs dérivés et les tarifs de package.
Vérifiez la configuration du tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) à côté d’Expedia, puis sélectionnez Modifier l’association des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si Arrêt de vente apparaît en bleu sous Données prises en charge par ce tarif de canal, l’arrêt de vente peut être géré dans Little Hotelier.
Si Arrêt de vente apparaît en gris sous Données non prises en charge par ce tarif de canal, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne « Disponibilité », en haut d’un type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne Inventaire et avant les tarifs de chambre.
Vous pouvez le constater dans les cas suivants :
Votre type de chambre est disponible et aucun arrêt de vente n’est appliqué à ses tarifs dans Little Hotelier, mais la chambre n’est pas visible par les voyageurs qui effectuent une recherche sur Expedia.
Un arrêt de vente apparaît dans Expedia plus haut dans l’interface que l’emplacement habituel d’un arrêt de vente au niveau du tarif.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Chambres et tarifs > Tarifs et disponibilité > Calendrier.
Recherchez les cases rouges marquées d’une croix sur la ligne Disponibilité, en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées ou utilisez la fonctionnalité Mettre à jour l’inventaire et la disponibilité en masse pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne sont toujours pas synchronisés
Les arrêts de vente sont généralement synchronisés instantanément avec Expedia, mais la synchronisation peut parfois prendre 15 à 30 minutes. Si la disponibilité n’est toujours pas mise à jour après 30 minutes :
Vérifiez si un arrêt de vente au niveau de la chambre a été appliqué dans Expedia Partner Central, car il a priorité sur les mises à jour envoyées depuis Little Hotelier.
Vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont associés. Les arrêts de vente et autres mises à jour de l’inventaire ne seront pas envoyés aux types de tarifs non associés.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.