Si un problème de paiement survient lors du processus de paiement, une réservation directe peut être créée avec le statut non confirmé. Vous pouvez retrouver toutes les réservations non confirmées sur la page Réservations.
💡 Les réservations non confirmées s'appliquent uniquement aux réservations directes effectuées via votre moteur de réservation en ligne.
Qu'est-ce qu'une réservation non confirmée ?
Une réservation non confirmée est une réservation directe pour laquelle un problème est survenu lors du processus de paiement. La réservation restera en attente pendant un court moment avant que son statut ne passe à non confirmé.
Votre client ne recevra pas d'e-mail de confirmation tant que vous n'aurez pas confirmé la réservation.
Confirmer ou supprimer des réservations non confirmées
Retrouvez les réservations non confirmées sur la page Réservations. Vous ne recevrez pas de notification par e-mail pour les réservations directes non confirmées.
Si vous avez des réservations non confirmées, vous verrez une notification Action requise.
Pour confirmer ou supprimer une réservation non confirmée :
Accédez à la page Réservations. Si vous avez des réservations non confirmées, vous verrez la notification Action requise en haut de la page.
Cliquez sur Afficher pour visualiser les réservations nécessitant une action.
Vérifiez auprès de votre passerelle de paiement si le paiement a bien été reçu.
Vérifiez que vous disposez toujours de disponibilités pour les dates de la réservation.
Cochez la réservation et cliquez sur Actions.
Sélectionnez Confirmer la réservation si le paiement a été reçu et que des disponibilités sont disponibles.
Sélectionnez Supprimer la réservation si le paiement n'a pas été reçu ou si vous ne disposez plus de disponibilités. Cela supprimera définitivement la réservation.
⚠️ La confirmation d'une réservation peut ne pas réduire automatiquement vos disponibilités. Vérifiez vos niveaux de disponibilités avant et après la confirmation.
Avant de supprimer une réservation non confirmée
Nous vous recommandons de contacter le client avant de supprimer sa réservation afin de lui expliquer pourquoi elle ne peut pas être confirmée — par exemple parce que son paiement a échoué ou que la chambre n'est plus disponible.