Remarque : ce guide concerne le moteur de réservation directe. Les conditions d'annulation pour les canaux (agences de voyage en ligne ou OTA) doivent être établies directement avec le canal.
Configurer des tarifs de réservation directe non remboursables
Les tarifs non remboursables sont configurés au niveau du tarif de chambre et remplacent toutes les conditions d'annulation au niveau de l'établissement pour le tarif spécifique.
Pour créer des conditions d'annulation pour un tarif de réservation directe non remboursable :
Tout d'abord, assurez-vous que le tarif est ajouté et actif dans le moteur de réservation directe (Réservation directe > Tarifs).
Définissez les conditions d'annulation. Accédez à Réservation directe > Configuration > Paramètres d'annulation.
Sous Paramètres d'annulation de chambre, trouvez le tarif de chambre que vous souhaitez rendre non remboursable.
Cliquez sur la flèche vers le bas à gauche du nom du tarif direct.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (...) et sélectionnez Modifier les paramètres d'annulation.
Assurez-vous que la case Permettre au client d'annuler n'est pas cochée.
Cliquez sur Ajouter une pénalité d'annulation.
Pour le type de pénalité, sélectionnez Montant total.
Pour Jours avant l'arrivée, saisissez une valeur (par exemple, 999).
Cliquez sur Publier les modifications.
Remarque :
Assurez-vous que la case Permettre au client d'annuler n'est pas cochée si vous souhaitez que les clients vous contactent pour annuler des réservations directes non remboursables.
Les clients peuvent toujours annuler leurs réservations si vous avez activé Permettre au client d'annuler dans vos paramètres d'annulation.
Cependant, le montant total leur sera facturé conformément à la pénalité non remboursable que vous avez définie pour ce tarif direct (sur la base du paramètre Jours avant l'arrivée que vous avez configuré).
Configurer des arrhes pour les tarifs de réservation directe non remboursables
Pour configurer un acompte pour votre tarif Direct non remboursable :
Allez à Direct booking > Rates.
Sélectionnez le tarif Direct booking, puis cliquez sur le bouton avec les points de suspension (trois points) du tarif non remboursable pour lequel vous souhaitez ajouter un acompte.
Sélectionnez Edit rate.
Dans l’onglet General, cliquez sur le bouton bascule Deposit pour l’activer.
Sélectionnez Full amount, First night, Percentage ou Fixed amount.
Configurez Pre-payment details needed to secure booking dans Reservation policy settings.
Cliquez sur Save.