Remarque : ce guide concerne les réservations directes. Les conditions d’annulation applicables aux canaux (OTA) doivent être configurées directement auprès du canal concerné.
Configurer des tarifs non remboursables pour les réservations directes
Les tarifs non remboursables se configurent au niveau du tarif de chambre. Pour le tarif concerné, ils remplacent les conditions d’annulation définies au niveau de l’établissement.
Pour créer une condition d’annulation non remboursable pour un tarif de réservation directe :
Vérifiez que le tarif a été ajouté et activé dans les réservations directes : Réservation directe > Tarifs.
Accédez à Réservation directe > Configuration > Paramètres d’annulation.
Sous Paramètres d’annulation des chambres, recherchez le tarif de chambre concerné.
Cliquez sur la flèche vers le bas, à gauche du nom du tarif direct.
Cliquez sur le bouton à trois points, puis sélectionnez Modifier les paramètres d’annulation.
Vérifiez que la case Autoriser l’annulation par le client n’est pas cochée.
Cliquez sur Ajouter une pénalité d’annulation.
Pour le type de pénalité, sélectionnez Montant total.
Dans Jours avant l’arrivée, indiquez à partir de quand la pénalité correspondant au montant total s’applique :
Saisissez 731 — le maximum — pour rendre le tarif non remboursable quelle que soit la date.
Saisissez un nombre précis, par exemple 30, pour appliquer cette pénalité dans les 30 jours précédant l’arrivée. Les annulations effectuées plus tôt ne donnent lieu à aucuns frais.
Cliquez sur Publier les modifications.
Comment fonctionne le paramètre « Jours avant l’arrivée » ?
Cette valeur indique combien de temps avant l’arrivée la pénalité s’applique. Une valeur élevée, comme 731, couvre toute la période de réservation : le tarif reste donc non remboursable, quelle que soit la date. Une valeur plus faible, comme 30, applique la pénalité uniquement dans les 30 jours précédant l’arrivée et permet d’annuler sans frais plus tôt.
Les clients peuvent-ils quand même annuler un tarif non remboursable ?
Cela dépend de la case Autoriser l’annulation par le client dans vos paramètres d’annulation. Pour que les clients doivent vous contacter afin de demander l’annulation d’une réservation directe non remboursable, vérifiez que cette case n’est pas cochée.
Case désactivée : les clients ne peuvent pas annuler la réservation eux-mêmes et doivent vous contacter pour demander une annulation.
Case activée : les clients peuvent annuler eux-mêmes, mais le montant total peut leur être facturé selon la pénalité et la valeur indiquée dans Jours avant l’arrivée.
Configurer des arrhes pour des tarifs de réservation directe non remboursables
Pour configurer des arrhes pour votre tarif direct non remboursable :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Sélectionnez le tarif de réservation directe, puis cliquez sur le bouton à trois points associé au tarif non remboursable concerné.
Sélectionnez Modifier le tarif.
Dans l’onglet Général, activez le bouton Arrhes.
Sélectionnez Montant total, Première nuit, Pourcentage ou Montant fixe.
Sous Paramètres des conditions de réservation, définissez les Informations de prépaiement nécessaires pour garantir la réservation.
Cliquez sur Enregistrer.