Cet article s'applique uniquement aux tarifs de réservation directe, et non aux canaux connectés (OTA). Pour configurer les arrhes de réservation pour vos canaux OTA connectés, veuillez consulter leur extranet ou contacter leur équipe d'assistance.
Aperçu
Les arrhes de réservation directe vous permettent de sécuriser des paiements anticipés auprès des clients au moment de la réservation. Cela permet de réduire les annulations, d'améliorer la trésorerie et de se prémunir contre les non-présentations.
Alignez vos arrhes sur les conditions d'annulation de chaque tarif de réservation directe. Proposez à la fois des tarifs flexibles et des tarifs non remboursables afin de capter davantage de réservations et de maximiser vos revenus.
Une fois activée, votre moteur de réservation affiche clairement aux clients les exigences en matière d'arrhes.
Configurer des arrhes de réservation pour un tarif de réservation directe
Remarque : les tarifs de chambre doivent être configurés avant de pouvoir activer les arrhes.
Pour configurer des arrhes de réservation pour chaque tarif de réservation directe, suivez ces étapes :
Accédez à Réservation directe > Tarifs
Cliquez sur le bouton représenté par trois points (points de suspension) pour le tarif direct concerné.
Sélectionnez Modifier le tarif
Dans l'onglet Général, cliquez sur le bouton bascule Arrhes pour l'activer
Sélectionnez un type d'arrhes (Montant total, Première nuit, Montant fixe ou Pourcentage). Saisissez le montant si vous définissez un montant fixe ou un pourcentage.
Définissez les paramètres de la politique de réservation
Cliquez sur Enregistrer
Remarques importantes :
Les arrhes de réservation sont dues au moment de la réservation
Alignez vos canaux : maintenez des conditions d'arrhes cohérentes entre vos réservations directes et vos annonces OTA
Moyens de paiement : configurez les moyens de paiement acceptés dans Configuration > Paiements acceptés
Montants fixes : veillez à ce que les arrhes fixes ne dépassent jamais la valeur de votre tarif minimum
Configurez les conditions d'annulation séparément des arrhes
Pour les réservations non remboursables, utilisez des arrhes correspondant au montant total
Les étapes ci-dessus concernent les arrhes de réservation. Pour configurer une caution de garantie pour votre moteur de réservation (par exemple, une caution couvrant d'éventuels dommages), vous pouvez ajouter cette clause aux conditions générales et à la politique de confidentialité de votre établissement
Comment les clients voient les arrhes de réservation
Votre moteur de réservation affiche clairement les exigences en matière d'arrhes :
Réservez maintenant, payez plus tard : s'affiche en l'absence d'arrhes (option la plus flexible)
Payez aujourd'hui : s'affiche pour les arrhes correspondant au montant total
Arrhes d'une nuit requises : s'affiche pour les arrhes de première nuit
Montants fixes/en pourcentage : affiche le montant précis dû
Les informations relatives aux arrhes apparaissent à la fois dans le récapitulatif de réservation et dans les e-mails de confirmation.
Les suppléments ne sont pas inclus dans les montants des arrhes.
Pourquoi mon moteur de réservation affiche-t-il « Réservez maintenant, payez plus tard » ?
Cette mention s'affiche en l'absence d'arrhes pour un tarif donné. Pour supprimer la mention « Réservez maintenant, payez plus tard », activez des arrhes pour ce tarif. Une fois les arrhes définies, la mention est mise à jour pour refléter le type d'arrhes, par exemple « Payez aujourd'hui » ou « Arrhes d'une nuit requises ».
Traitement des arrhes de réservation pour les tarifs de réservation directe
Avec une passerelle de paiement intégrée
Si vous utilisez Little Hotelier Pay ou une passerelle de paiement tierce intégrée :
La validation de la carte et le traitement des arrhes s'effectuent automatiquement pour les tarifs de réservation directe
Remarque : lorsque vous utilisez Little Hotelier Pay, vous devez choisir entre Paiements automatisés et Arrhes. Ces options ne peuvent pas être utilisées simultanément.
Sans passerelle de paiement intégrée
Si vous ne disposez pas de Little Hotelier Pay ni d'une passerelle de paiement tierce intégrée :
Recueillez les informations de paiement au moment de la réservation
Traitez les arrhes manuellement après réception de la réservation
Configurez tout de même les paramètres d'arrhes afin de définir les attentes des clients
Désactiver les arrhes de réservation
Désactivez les arrhes pour chaque tarif direct :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Cliquez sur le bouton représenté par trois points (points de suspension) pour le tarif direct concerné.
Sélectionnez Modifier le tarif.
Dans l'onglet Général, désactivez le bouton bascule Arrhes. S'il est activé, cliquez dessus pour le désactiver (il apparaîtra en gris).
Cliquez sur Enregistrer.