Mettre à jour les paramètres de votre établissement
Ajouter ou mettre à jour les informations de votre établissement
Pour ajouter ou mettre à jour les informations de votre établissement :
Accéder à Configuration
Sous Paramètres de l'établissement, cliquer sur les paramètres suivants pour les modifier :
Informations générales
Détails de l'établissement
Services
Politiques
Médiathèque
Cliquer sur l'icône crayon pour modifier le paramètre souhaité
Cliquer sur Enregistrer
Ajouter ou mettre à jour les équipements et les photos de l'établissement
Pour ajouter ou mettre à jour les équipements et les photos de l'établissement :
Accéder à Configuration
Sous Paramètres de l'établissement, cliquer sur Médiathèque
Charger et affecter des photos de l'établissement pour votre moteur de réservation, y compris une image de bannière.
💡 Dimensions recommandées :
Images de bannière : 2 560 px de largeur x 640 px de hauteur
Photos de l'établissement : 2 560 px de largeur x 1 500 px de hauteur
Photos des types de chambre : 2 560 px de largeur x 1 500 px de hauteur
Gérer les tarifs et les disponibilités directes
Activer les tarifs de réservation directe
Commencez par créer des tarifs de chambre dans la page Chambres et tarifs. Vous devrez ensuite les activer sur votre moteur de réservation directe :
Accéder à Réservation directe > Tarifs.
Cliquer sur l'onglet Inactif et cocher les cases en regard des tarifs de chambre à activer.
Cliquer sur le bouton Activer les tarifs.
Une fois chaque tarif activé, vous pouvez le modifier pour mettre à jour des paramètres supplémentaires, comme les paramètres d'occupation et les contrôles de réservation directe.
Configurer les taxes
Pour configurer les taxes sur votre moteur de réservation Little Hotelier :
Accéder à Paiements > Taxes.
Ajouter les taxes requises conformément à la législation fiscale locale.
Configurer les paramètres de taxe : sélectionner Afficher les tarifs taxes et frais de service inclus sur le moteur de réservation directe et/ou Inclure les taxes et frais de service dans les tarifs de la grille d'inventaire pour le moteur de réservation. Ces paramètres définissent la façon dont les tarifs et les taxes s'affichent pour les clients.
Définir les politiques tarifaires de réservation directe
Configurer les politiques d'annulation
Pour configurer les politiques d'annulation sur votre moteur de réservation :
Accéder à Réservation directe > Configuration > Paramètres d'annulation.
Définir les politiques d'annulation pour l'ensemble de l'établissement et par type de chambre.
Définir les éventuels frais applicables en cas d'annulation par le client.
💡 Vos politiques d'annulation s'afficheront sur votre moteur de réservation comme suit :
« Non remboursable » : lorsque le paiement intégral est dû en cas d'annulation
« Des frais d'annulation s'appliquent » : lorsqu'un montant partiel est facturé en cas d'annulation
« Annulation gratuite » : lorsque l'annulation est sans frais
« Annulation gratuite avant le [date] » : lorsque l'annulation est sans frais avant une date précise
Configurer les acomptes
Configurer un acompte de réservation directe pour percevoir un paiement partiel ou intégral au moment de la réservation :
Accéder à Réservation directe > Tarifs.
Cliquer sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) en regard du tarif direct.
Sélectionner Modifier le tarif.
Dans l'onglet Général, cliquer sur le bouton bascule Acompte pour l'activer.
Sélectionner un Type d'acompte (Montant intégral, Première nuit, Montant fixe ou Pourcentage). Saisir le montant si vous définissez un montant fixe ou un pourcentage.
Définir les Paramètres de politique de réservation du tarif pour indiquer si les coordonnées de paiement sont requises lors de la réservation. Sélectionner Coordonnées de prépaiement requises pour sécuriser la réservation, Coordonnées de prépaiement non requises pour sécuriser la réservation ou Prépaiement requis si le client prévoit d'arriver après une certaine heure.
Cliquer sur Enregistrer.
💡 Les types d'acompte s'afficheront sur votre moteur de réservation comme suit :
« Réservez maintenant, payez plus tard » : lorsqu'aucun acompte n'est requis
« Payer aujourd'hui » : lorsque le paiement intégral est requis à la réservation
« Acompte d'une nuit requis » : lorsque le paiement de la première nuit est requis
Montants spécifiques : pour les acomptes à montant fixe ou en pourcentage
💡 Il n'est pas nécessaire de configurer un acompte pour demander aux clients de saisir leurs coordonnées de paiement. Vous pouvez collecter les données bancaires à la réservation en sélectionnant Coordonnées de prépaiement requises pour sécuriser la réservation sous Paramètres de politique de réservation — même si le bouton bascule Acompte est désactivé.
Personnaliser l'apparence du moteur de réservation et l'expérience client
Personnaliser la bannière et le thème de couleur
Personnaliser l'apparence de votre moteur de réservation directe :
Accéder à Réservation directe > Configuration > Image de marque.
Ajouter une image de bannière et définir un thème de couleur correspondant à votre site web.
Configurer les options d'affichage pour les clients
Définir la façon dont les tarifs s'affichent pour les clients sur votre moteur de réservation :
Accéder à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients.
Configurer les paramètres de demande de renseignements si vous ne souhaitez pas autoriser les réservations instantanées.
Définir les options d'affichage des disponibilités : masquer les tarifs indisponibles, afficher les alertes de faible disponibilité, afficher la mention « Offre early bird » pour les tarifs avec délai de réservation.
Personnaliser le formulaire de coordonnées client avec des champs supplémentaires, comme le numéro de téléphone, l'adresse et les demandes spéciales.
Définir les paramètres d'âge des occupants et les options d'occupation maximale par chambre.
Ajouter des langues et des traductions
Rendre votre moteur de réservation accessible en plusieurs langues :
Accéder à Réservation directe > Configuration > Traductions.
Activer la traduction automatique par intelligence artificielle pour traduire et publier instantanément le contenu de votre moteur de réservation dans 22 langues, ou saisir vos propres traductions manuellement.
Configurer les modèles d'e-mail de réservation directe
Envoyez des e-mails aux clients ayant réservé via votre moteur de réservation. Activez les e-mails sortants dans Réservation directe > Configuration > Communications client en activant le bouton bascule en regard de chaque type d'e-mail à envoyer :
Confirmation de réservation
Modification de réservation
Annulation de réservation
Message pré-arrivée
Message post-départ
⚠️ Une fois chaque type d'e-mail activé, vous devrez personnaliser chaque modèle d'e-mail, sous peine que les clients reçoivent des e-mails vides.
Gérer les réservations directes
Pour gérer les réservations directes :
Accéder à Réservations.
Filtrer par « Réservation directe » pour afficher les réservations effectuées via votre moteur de réservation.
Traiter les modifications ou les annulations selon les besoins.
Optimiser les tarifs de réservation directe
Créer des promotions de tarifs directs
Configurer des remises exclusives grâce aux codes promotionnels pour les réservations directes :
Accéder à Réservation directe > Codes promotionnels.
Créer un code promo avec une remise ou une offre spéciale.
Distribuer le code à des clients ciblés.
Ajouter des suppléments
Proposer des services supplémentaires sur votre moteur de réservation, comme le départ tardif, les repas, les collations ou les transferts aéroport :
Accéder à Réservation directe > Suppléments.
Cliquer sur le bouton Ajouter un supplément.
Saisir le nom, la description et le prix du supplément.
Sélectionner les dates de disponibilité du supplément.
Cocher les tarifs de chambre auxquels vous souhaitez associer le supplément.
Charger ou affecter des photos du supplément.
Cliquer sur Enregistrer le supplément.
Configurer des remises dynamiques
Encourager davantage de réservations directes en configurant des remises dynamiques (remises sur la durée de séjour, offres groupées et offres séjour offert) pour votre moteur de réservation.
Accéder à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajouter un nouveau plan tarifaire ou modifier un plan tarifaire existant.
Sous Contrôles de réservation directe, cliquer sur le bouton bascule Remises dynamiques et configurer la remise.
Mettre en avant les plans tarifaires sur votre moteur de réservation
Afficher vos meilleurs plans tarifaires, leurs inclusions et leurs remises en tête de votre moteur de réservation :
Accéder à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajouter un nouveau plan tarifaire ou modifier un plan tarifaire existant.
Sous Contrôles de réservation directe, cliquer sur le bouton bascule Mettre en avant le plan tarifaire sur le moteur de réservation directe.
Configurer les paramètres d'affichage, notamment l'image principale, le slogan et la description.
Configurer les contrôles de réservation directe
Contrôler la façon dont vous commercialisez vos tarifs de réservation directe en configurant des restrictions spécifiques, telles que les dates d'application et les remises, sur vos plans tarifaires :
Accéder à Réservation directe > Tarifs.
Modifier le tarif de réservation directe à mettre à jour.
Configurer les contrôles de réservation directe, tels que les dates d'application, les dates d'annonce, la restriction du tarif aux appareils mobiles et les dates de réservation anticipée maximales.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils modifier ou annuler leurs réservations directes ?
Oui, les clients peuvent annuler ou modifier certains détails de leur réservation directe si celle-ci est en dehors de la période de pénalité d'annulation et que vos paramètres d'annulation sont réglés sur « Autoriser l'annulation par le client ». Dans ce cas, les clients verront l'option d'annulation ou de modification dans leurs e-mails de confirmation de réservation.
Quels moyens de paiement puis-je proposer aux clients ?
Configurez les moyens de paiement acceptés dans Paiements > Paiements acceptés. Ces options de paiement seront disponibles pour les clients lors de leur réservation sur votre moteur de réservation.
Mon moteur de réservation sera-t-il compatible avec les appareils mobiles ?
Oui, votre moteur de réservation Little Hotelier est entièrement responsive et fonctionne sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones.
Comment fonctionne la durée minimale de séjour (MinLOS) dans le moteur de réservation ?
Votre moteur de réservation Little Hotelier prend en charge la fonctionnalité « Durée minimale de séjour basée sur le jour d'arrivée ». L'exigence de séjour minimum s'applique uniquement à la date d'arrivée. Par exemple, si le 2 août est soumis à une durée minimale de séjour de 3 nuits, les clients arrivant ce jour-là devront réserver pour au moins 3 nuits.
Le moteur de réservation Little Hotelier est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Votre moteur de réservation Little Hotelier est conçu pour répondre aux normes d'accessibilité du contenu web (WCAG) de niveau AA. Ces normes internationales garantissent l'accessibilité du contenu web aux personnes présentant un large éventail de handicaps, notamment visuels, auditifs, moteurs, de la parole et cognitifs.