Gérer les paiements
La configuration des modes de paiement acceptés dans Little Hotelier est essentielle pour permettre les réservations en ligne via votre moteur de réservation. Les client·es doivent fournir leurs informations de paiement pour confirmer leurs réservations. Vous pouvez personnaliser les cartes bancaires et autres modes de paiement acceptés.
Après la confirmation d’une réservation, vous pouvez :
traiter les paiements avec Paiements Little Hotelier :
configurer le prélèvement automatique des arrhes au moment de la réservation ;
traiter les paiements depuis les réservations ;
envoyer des demandes de paiement aux client·es ;
accepter les paiements en espèces à l’arrivée ;
traiter manuellement les paiements par carte dans votre établissement.
💡 Pour les réservations directes avec Paiements Little Hotelier : si vous utilisez Paiements Little Hotelier et que les arrhes sont activées pour un tarif de réservation directe, Paiements Little Hotelier valide automatiquement la carte du client ou de la cliente et prélève le montant des arrhes au moment de la réservation. Pour effectuer les paiements manuellement, désactivez le bouton Arrhes pour chaque tarif. Accédez à Réservation directe, puis à Tarifs, ouvrez chaque tarif à l’aide du bouton représentant des points de suspension, sélectionnez Modifier le tarif, puis désactivez le bouton Arrhes dans l’onglet Général.
Configurer les cartes bancaires et les suppléments
Configurez les cartes bancaires et les suppléments que votre établissement accepte sur votre moteur de réservation Little Hotelier.
Les cartes bancaires acceptées s’appliquent uniquement à votre moteur de réservation Little Hotelier et à Channels Plus, et non aux canaux connectés ou aux agences de voyage en ligne (OTA).
Les suppléments s’appliquent uniquement à votre moteur de réservation, et non aux canaux connectés ou à Channels Plus.
Pour configurer les cartes bancaires acceptées et les suppléments :
Accédez à Configuration > Paiements acceptés.
Cliquez sur l’icône en forme de crayon dans la section Cartes bancaires.
Sélectionnez les types de cartes.
Saisissez éventuellement les suppléments.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Établissements situés en Australie : à compter du 1er octobre 2026, les établissements situés en Australie ne pourront plus ajouter de supplément aux paiements par carte. En vertu de la réglementation de la Banque de réserve d’Australie (RBA), les suppléments sur les paiements par carte ne sont pas autorisés. Le paramètre correspondant sera donc supprimé de la section Paiements acceptés.
Remarque :
Les frais supplémentaires s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation lorsque des arrhes sont exigées. Ils ne s'appliquent pas aux demandes de paiement, à Channels Plus ni aux canaux OTA.
Avant d’ajouter un supplément pour carte bancaire, vérifiez qu’il respecte la réglementation locale. Les suppléments sur les paiements par carte ne sont pas autorisés dans certains pays.
Les suppléments pour carte bancaire ne sont affichés aux client·es qu’après la saisie de leurs informations de carte.
Les taxes ne sont pas appliquées automatiquement aux suppléments pour carte bancaire. Vous devez calculer manuellement les taxes applicables et les inclure dans le pourcentage du supplément que vous définissez.
Autres modes de paiement
Les établissements utilisant Paiements Little Hotelier peuvent activer les modes de paiement suivants :
Apple Pay
Google Pay
iDEAL | Wero, disponible uniquement en Europe, à l’exception du Royaume-Uni
Pour configurer les autres modes de paiement :
Accédez à Configuration > Paiements acceptés.
Cliquez sur l’icône en forme de crayon dans la section Autres modes de paiement.
Sélectionnez les modes de paiement.
Saisissez éventuellement les suppléments.
Cliquez sur Enregistrer.
Mettez à jour votre politique de confidentialité afin d’y inclure les autres modes de paiement. Accédez à Configuration > Politiques.
Remarque :
Si votre établissement accepte Apple Pay ou Google Pay, vous devez inclure une déclaration de confidentialité dans vos Conditions générales et politique de confidentialité.
Lorsqu’un paiement est effectué avec un mode configuré dans la section Autres modes de paiement, comme Apple Pay ou Google Pay, le numéro complet de la carte bancaire n’est pas enregistré et ne peut donc pas être utilisé pour d’autres paiements ultérieurs.
Pour les nouveaux clients et nouvelles clientes de Paiements Little Hotelier et/ou du moteur de réservation, Apple Pay et Google Pay sont automatiquement activés lors de l’activation du compte.
💡 Les virements bancaires ne sont pas acceptés comme mode de paiement sur votre moteur de réservation directe.