Qu'est-ce que Little Hotelier Pay ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée pour les petits établissements. Traitez les paiements, gérez les transactions et les virements, envoyez des demandes de paiement et configurez des paiements automatisés – le tout en un seul endroit. Obtenez des informations en temps réel et simplifiez tous les processus de rapprochement et de tenue de registres.
Combien cela coûte-t-il ?
Aucuns frais d'installation ni frais mensuels
Les frais de transaction varient en fonction de votre pays, du réseau de cartes (Visa, Mastercard, etc.) et du type de carte (nationale, internationale, premium)
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles et les cartes commerciales peuvent entraîner des frais supplémentaires
Vous pouvez consulter les frais applicables à Little Hotelier Pay :
Avant l'activation : Les frais spécifiques sont indiqués sur le formulaire d'activation
Après l'activation : Accédez à Paiements > Transactions. Cliquez sur une transaction spécifique pour afficher les frais prélevés
Premiers pas
Comment activer Little Hotelier Pay ?
Les utilisateurs·trices administrateur·trice peuvent suivre les étapes ci-dessous :
Accédez à Paiements
Cliquez sur Commencer
Suivez les instructions à l'écran
Nous pouvons examiner les informations de votre établissement avant l'activation. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.
Comment traiter un paiement avec Little Hotelier Pay ?
Une fois Little Hotelier Pay activé, vous pouvez traiter les paiements pour les réservations.
Accédez au Calendrier ou aux Réservations
Recherchez et ouvrez la réservation
Cliquez sur Traiter le paiement
Saisissez le montant du paiement (ou cochez « Acompte » pour les paiements d'acompte)
Saisissez les coordonnées de la carte (ou utilisez les données enregistrées si disponibles)
Cliquez sur Traiter
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express (non disponible en Malaisie)
Cartes régionales : JCB, UnionPay, Discover, Diners Card
Cartes de crédit virtuelles (VCC) des agences de voyage en ligne (OTA)
Portefeuilles numériques (pour les acomptes via le moteur de réservation) : Apple Pay, Google Pay
iDEAL (Europe uniquement)
Quelles devises sont acceptées ?
Les paiements sont acceptés dans la devise locale de votre établissement.
Quels types de paiements puis-je traiter ?
Données de paiement enregistrées : Traiter les paiements à l'aide des informations de carte fournies par les OTA
Nouveaux modes de paiement : Saisir directement les coordonnées de la carte dans les réservations
Demandes de paiement : Envoyer des liens de paiement sécurisés aux clients
Paiements hors réservation : Traiter via le terminal virtuel
Compte
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires ou demander de passer de virements quotidiens à mensuels, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
Raison sociale légale enregistrée
Numéro de compte bancaire actuel
Motif de la mise à jour
Nouvelles coordonnées bancaires
Toute information complémentaire pertinente
Quelles autorisations ont les utilisateurs·trices généraux·ales ?
Les utilisateurs·trices généraux·ales peuvent traiter les paiements et consulter les informations de carte de crédit.
Paiements et remboursements
Combien de temps faut-il pour recevoir mon virement ?
Un virement est effectué le jour même où un paiement est reçu.
Le solde de votre compte Little Hotelier Pay (qui correspond à la somme de tous les fonds reçus de l'ensemble des clients le jour même, y compris les ajustements, mais déduction faite des remboursements) est viré sur le compte bancaire associé à votre établissement une fois par jour. Le virement devrait arriver sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre banque et votre lieu de résidence.
Remarque : Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour votre premier virement, le temps que nous vérifiions vos coordonnées de paiement.
Comment traiter un remboursement ?
Pour les réservations :
Ouvrez la réservation dans Calendrier ou Réservations
Cliquez sur l'onglet Paiements
Sélectionnez Traiter le remboursement
Confirmez le montant
Pour le terminal virtuel :
Accédez à Paiements > Transactions
Cliquez sur la transaction
Cliquez sur Remboursement
Confirmez le montant
Remarque : Les remboursements doivent être émis dans les 90 jours suivant le traitement du paiement.
Des frais s'appliquent-ils au traitement d'un remboursement ?
Aucuns frais ne s'appliquent à la transaction de remboursement elle-même ; toutefois, les frais de la transaction initiale ne sont pas remboursés.
Les passerelles de paiement tierces telles que PayPal appliquent leurs propres frais de traitement.
Qu'est-ce qu'une contestation de paiement ?
Une contestation de paiement (chargeback) survient lorsqu'un titulaire de carte conteste un paiement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte. L'émetteur de la carte procède alors à un remboursement pour annuler le paiement.
Si une contestation est initiée :
Le montant contesté est immédiatement débité du solde de votre compte Little Hotelier Pay
Cela se produit automatiquement lorsque la banque du titulaire de la carte traite le litige
Les contestations de paiement diffèrent des remboursements standards car elles sont initiées par la banque du titulaire de la carte, et non par votre établissement.
Autres fonctionnalités
Qu'est-ce que la recharge automatique ?
Lorsqu'elle est activée, la recharge automatique transfère automatiquement des fonds depuis votre compte bancaire lorsque votre solde atteint zéro, vous permettant ainsi de continuer à traiter des remboursements.
Qu'est-ce qu'une demande de paiement ?
Un lien de paiement sécurisé envoyé aux clients, leur permettant d'effectuer un paiement avec la carte de leur choix via une page web sécurisée.
Comment accéder aux factures mensuelles de Little Hotelier Pay ?
Pour obtenir votre facture fiscale mensuelle pour Little Hotelier Pay :
Accédez à Paiements > Factures
Cliquez sur Générer
Les factures seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée
Remarque : Les factures relatives aux activités du mois précédent sont disponibles à partir du troisième jour ouvrable de chaque mois.
Sécurité et conformité
Combien de temps les données de carte sont-elles conservées ?
Les données de carte doivent être traitées dans les sept jours suivant le départ, après quoi elles sont automatiquement supprimées afin de respecter les exigences de la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Pourquoi dois-je fournir des informations de vérification supplémentaires ?
Une vérification supplémentaire peut être requise en raison des obligations de connaissance du client (KYC), qui varient selon les pays et peuvent inclure :
Pour les particuliers : Adresse personnelle, intitulé de poste ou pièce d'identité vérifiée
Pour les entreprises : Informations d'immatriculation, informations sur les membres du conseil d'administration ou les dirigeants
Remarque : Les exigences sont détaillées dans le formulaire d'activation. Des informations supplémentaires peuvent être demandées périodiquement afin de maintenir la conformité avec nos organismes de réglementation et partenaires bancaires.
Autres
Comment imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay ?
Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay :
Accédez à Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction et cliquez dessus.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Little Hotelier utilise-t-il Stripe ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement intégrée, conçue spécifiquement pour les hôtels. Pour vous offrir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous avons conclu un partenariat avec Stripe – l'un des principaux fournisseurs d'infrastructure de paiement au monde.
Voici comment cela fonctionne :
Little Hotelier fournit la technologie et l'intégration spécifiques au secteur hôtelier
Stripe alimente l'infrastructure sous-jacente de traitement des paiements
Ce partenariat combine notre connaissance approfondie des opérations hôtelières avec la technologie de paiement robuste et sécurisée de Stripe
En résumé : Little Hotelier Pay est votre solution de paiement complète conçue pour les hôtels, tandis que Stripe opère en coulisses en tant que processeur de paiement sécurisé, gérant les transactions par carte, la conformité et les méthodes de paiement mondiales.
Cela signifie que vous bénéficiez de :
Une sécurité de niveau bancaire et une conformité PCI grâce à l'infrastructure de Stripe
Une intégration transparente avec vos outils Little Hotelier existants
Un accès à plusieurs méthodes de paiement et devises
Un rapprochement et des rapports simplifiés en un seul endroit
Vos fonds sont traités en toute sécurité et déposés directement sur votre compte bancaire désigné conformément à votre calendrier de virement.