Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article s’applique uniquement à Little Hotelier Pay.
Les passerelles de paiement tierces (telles que PayPal) ont leurs propres procédures. Pour obtenir de l’aide, contactez directement le prestataire concerné.
Qu’est-ce que Little Hotelier Pay ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement sécurisée et entièrement intégrée, conçue pour les petits établissements. Traitez les paiements, gérez les transactions et les virements, envoyez des demandes de paiement et configurez des paiements automatiques, le tout au même endroit. Bénéficiez d’informations en temps réel et simplifiez les opérations de rapprochement et de tenue des registres.
Combien cela coûte-t-il ?
Aucun frais de configuration ni frais mensuels.
Les frais de transaction varient selon le pays où se situe votre établissement, le réseau de cartes (Visa, Mastercard, etc.) et le type de carte (nationale, internationale, haut de gamme).
Les cartes American Express, China Pay union, Discover et Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles (VCC) et les cartes professionnelles peuvent entraîner des frais plus élevés.
Remarque pour les établissements situés en Australie : le tarif des cartes nationales s’applique aux cartes Visa, Mastercard et American Express nationales, y compris les cartes American Express personnelles et professionnelles. Les cartes professionnelles Visa et Mastercard restent dans la catégorie haut de gamme.
Vous pouvez consulter les frais de Little Hotelier Pay :
Avant l’activation : les frais exacts figurent dans le formulaire d’activation.
Après l’activation : accédez à Paiements > Transactions. Cliquez sur une transaction pour consulter les frais prélevés. Pour toute autre question sur les frais de transaction liés à votre abonnement Little Hotelier Pay, contactez notre équipe d’assistance.
Activation
Comment activer Little Hotelier Pay ?
Les utilisateurs administrateurs peuvent suivre les étapes ci-dessous :
Accédez à Paiements.
Cliquez sur Commencer.
Suivez les instructions à l’écran.
Nous pouvons vérifier les informations de votre établissement avant l’activation. Vous recevrez une approbation par e-mail dans un délai d’un jour ouvré.
Activer Little Hotelier Pay pour les établissements situés en Thaïlande
Si votre établissement est situé en Thaïlande, vous devrez fournir des informations supplémentaires lors de l’inscription. Consultez Little Hotelier Pay en Thaïlande : premiers pas.
Quelles informations dois-je fournir pour m’inscrire à SiteMinder Pay au Danemark, en Norvège, en Suède ou en Suisse ?
Lors de l’inscription à SiteMinder Pay dans ces pays, vous devez fournir des informations fiscales supplémentaires :
Danemark : saisissez votre numéro de TVA danois.
Norvège : saisissez le numéro d’immatriculation de votre entreprise.
Suède : saisissez votre numéro de TVA suédois.
Suisse : indiquez si vous êtes assujetti à la TVA.
Premiers pas
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Principales cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express (non disponible en Malaisie)
Cartes propres à certaines régions : JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Cartes de crédit virtuelles (VCC) émises par des agences de voyage en ligne (OTA)
Portefeuilles numériques (pour les arrhes du moteur de réservation) : Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (disponible dans certains pays européens)
Quelles devises sont acceptées ?
Les paiements sont acceptés dans la devise locale de votre établissement.
Si vous utilisez la réservation directe, vos clients peuvent choisir de payer dans leur devise locale lors du paiement ou en passant par un lien de demande de paiement.
Quels types de paiements puis-je traiter ?
Informations de paiement enregistrées : traitez les paiements à l’aide des informations de carte fournies par les OTA
Nouveaux moyens de paiement : saisissez les informations de carte directement dans les réservations
Demandes de paiement : envoyez des liens de paiement sécurisés à vos clients
Paiements hors réservation : traitez-les depuis le terminal virtuel
Compte
Quelles autorisations les utilisateurs généraux ont-ils ?
Les utilisateurs généraux peuvent traiter des paiements et consulter les informations des cartes de crédit.
Comment accéder aux factures mensuelles de Little Hotelier Pay ?
Pour obtenir votre facture mensuelle pour Little Hotelier Pay :
Accédez à Paiements > Factures.
Cliquez sur Générer.
Les factures seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
Remarque : les factures relatives à l’activité du mois précédent sont disponibles à partir du 3e jour ouvré de chaque mois.
Virements
Une fois un paiement traité, combien de temps faut-il pour que l’argent arrive sur mon compte bancaire ?
Les virements sont envoyés une fois par jour sur votre compte bancaire lié. Ils arrivent en 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre localisation. Prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier virement, le temps que nous vérifiions vos informations.
Comment mettre à jour les coordonnées de mon compte bancaire ?
Votre compte bancaire lié s’affiche dans Paiements > Virements > Compte lié. Pour le modifier, contactez notre équipe d’assistance en vous connectant en tant qu’utilisateur administrateur. Indiquez la dénomination sociale enregistrée de votre entreprise, vos coordonnées bancaires actuelles et nouvelles, le motif du changement et la date à laquelle il doit prendre effet.
Traitement des paiements et des remboursements
Comment traiter un paiement avec Little Hotelier Pay ?
Une fois Little Hotelier Pay activé, vous pouvez traiter les paiements des réservations.
Accédez à Calendrier ou Réservations.
Recherchez la réservation et ouvrez-la.
Cliquez sur Traiter le paiement.
Saisissez le montant du paiement (ou cochez Arrhes pour un versement d’arrhes).
Saisissez les informations de la carte (ou utilisez les informations enregistrées, si elles sont disponibles).
Cliquez sur Traiter.
Pourquoi une réservation effectuée via un canal est-elle indiquée comme non payée ?
Une réservation effectuée via un canal ou une OTA, comme Expedia ou Booking.com, reste indiquée comme non payée tant que le paiement n’a pas été encaissé dans Little Hotelier. Si vous utilisez Little Hotelier Pay, vous encaissez les paiements des canaux dans Little Hotelier, y compris les paiements effectués avec une carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal.
Consultez Paiements > Transactions pour vérifier si le paiement a déjà été encaissé. Si ce n’est pas le cas, encaissez-le avec Little Hotelier Pay comme d’habitude.
💡 Le fait qu’un client ait payé le canal ne signifie pas toujours que le paiement est déjà parvenu à votre établissement. Lorsqu’un canal fournit une carte de crédit virtuelle (VCC), vous débitez cette carte, uniquement à partir de sa date d’activation et avant sa date de désactivation. D’ici là, la réservation est correctement indiquée comme non payée.
Enregistrer le paiement est réservé aux paiements encaissés en dehors de Little Hotelier Pay, par exemple en espèces ou via un terminal de paiement tiers ou un système de point de vente (PDV).
Comment effectuer un remboursement ?
Pour les réservations :
Ouvrez la réservation dans Calendrier ou Réservations.
Cliquez sur l’onglet Paiements.
Sélectionnez Traiter le remboursement.
Confirmez le montant.
Pour le terminal virtuel :
Accédez à Paiements > Transactions.
Cliquez sur la transaction.
Cliquez sur Rembourser.
Confirmez le montant.
Remarque : les remboursements doivent être effectués dans un délai de 90 jours après le traitement du paiement.
Le remboursement est-il payant ?
Aucun frais ne s’applique au remboursement lui-même, mais les frais de la transaction initiale ne sont pas remboursés.
Les passerelles de paiement tierces, comme PayPal, facturent leurs propres frais de traitement.
Comment rembourser un paiement traité via une passerelle de paiement tierce ?
Pour rembourser un paiement traité via une passerelle de paiement tierce (comme PayPal), vous devez vous connecter au portail de cette passerelle et l’utiliser. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance du prestataire.
Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation se produit lorsque le titulaire d’une carte conteste un paiement auprès de sa banque ou de l’émetteur de sa carte. L’émetteur de la carte procède alors à un remboursement afin d’annuler le paiement.
En cas de rétrofacturation :
Le montant contesté est immédiatement prélevé sur le solde de votre compte Little Hotelier Pay.
Ce prélèvement s’effectue automatiquement lorsque la banque du titulaire de la carte traite la contestation.
Les rétrofacturations diffèrent des remboursements standard, car elles sont initiées par la banque du titulaire de la carte et non par votre établissement.
Pourquoi le CVV n’apparaît-il pas pour une réservation directe ?
Par mesure de sécurité, vous ne recevez pas de CVV pour une réservation directe lorsque Little Hotelier Pay est activé et que les tarifs prévoient des arrhes ou exigent le paiement intégral au moment de la réservation.
Autres caractéristiques
Qu’est-ce que le rechargement automatique ?
Lorsqu’il est activé, le rechargement automatique transfère automatiquement des fonds depuis votre compte bancaire dès que votre solde atteint zéro, afin que vous puissiez continuer à traiter des remboursements.
Qu’est-ce qu’une demande de paiement ?
Il s’agit d’un lien de paiement sécurisé envoyé aux clients, qui leur permet de payer avec la carte de leur choix sur une page web sécurisée.
Sécurité et conformité
Pendant combien de temps les informations de carte sont-elles conservées ?
Les informations de carte doivent être traitées dans les 7 jours suivant le départ du client. Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées afin de respecter les exigences de la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Pourquoi dois-je fournir des informations de vérification supplémentaires ?
Une vérification supplémentaire peut être exigée en raison des obligations de connaissance du client (KYC), qui varient selon les pays et peuvent inclure :
Pour les particuliers : adresse personnelle, fonction ou pièce d’identité vérifiée
Pour les entreprises : informations d’immatriculation, informations sur les membres du conseil d’administration ou sur les dirigeants
Remarque : les exigences sont précisées dans le formulaire d’activation, et des informations supplémentaires peuvent être demandées périodiquement afin de rester en conformité avec nos autorités de réglementation et nos partenaires bancaires.
Autres
Comment imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay ?
Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Little Hotelier Pay :
Accédez à Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction et cliquez dessus.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Little Hotelier utilise-t-il Stripe ?
Little Hotelier Pay est notre solution de paiement intégrée, conçue spécialement pour les hôtels. Afin de vous offrir un traitement des paiements sûr et fiable, nous nous sommes associés à Stripe, l’un des principaux fournisseurs d’infrastructure de paiement au monde.
Voici comment cela fonctionne :
Little Hotelier fournit la technologie et l’intégration propres au secteur hôtelier.
Stripe fournit l’infrastructure sous-jacente de traitement des paiements.
Ce partenariat associe notre connaissance approfondie du fonctionnement des hôtels à la technologie de paiement robuste et sécurisée de Stripe.
Pour simplifier : Little Hotelier Pay est votre solution de paiement complète, conçue pour les hôtels, tandis que Stripe agit en coulisses en tant que processeur de paiement sécurisé, chargé de gérer les transactions par carte proprement dites, la conformité et les modes de paiement internationaux.
Vous bénéficiez ainsi de :
La sécurité de niveau bancaire et la conformité PCI DSS grâce à l’infrastructure de Stripe
Une intégration fluide avec vos outils Little Hotelier existants
L’accès à plusieurs modes de paiement et devises
Un rapprochement et des rapports simplifiés, réunis au même endroit
Vos fonds sont traités en toute sécurité et versés directement sur le compte bancaire que vous avez désigné, selon votre calendrier de virements.
Quelles autorisations les utilisateurs généraux ont-ils ?
Les utilisateurs généraux peuvent traiter des paiements et consulter les informations des cartes de crédit.