⚠️ Cet article s'applique uniquement si Little Hotelier Pay est activé pour votre établissement.
Comment traiter un remboursement dans Little Hotelier ?
Le traitement d'un remboursement sur la plateforme Little Hotelier est possible avec Little Hotelier Pay, qui doit être activé sur votre compte. Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce (comme PayPal, Paystack ou AsiaPay). Si Little Hotelier Pay n'est pas activé, ou si le paiement a été effectué via une passerelle tierce, le bouton Traiter le remboursement ne s'affichera pas.
Avant de commencer
Little Hotelier Pay doit être activé
Les remboursements doivent être traités dans les 90 jours suivant le paiement, et au plus tard sept jours après la date de départ du client
Une fois traité, un remboursement ne peut pas être annulé
Quels remboursements peuvent être traités dans Little Hotelier ?
Vous pouvez traiter directement dans Little Hotelier les remboursements des paiements effectués via Little Hotelier Pay. Cela comprend :
les paiements de réservation
les paiements automatisés
les paiements par terminal virtuel
les paiements liés à une demande de paiement
Si le paiement d'origine a été effectué en dehors de Little Hotelier Pay (par exemple via un prestataire de paiement tiers tel que Stripe, Square ou PayPal), Little Hotelier ne peut pas le rembourser. Connectez-vous au système de paiement utilisé à l'origine, traitez-y le remboursement, puis enregistrez-le sur la réservation dans Little Hotelier.
Vous pouvez toujours traiter un remboursement pour une réservation annulée si celle-ci est remboursable selon votre politique d'annulation.
Comment les remboursements apparaissent-ils ?
Le remboursement peut apparaître différemment sur le relevé bancaire de votre client :
En tant qu'annulation : le paiement d'origine sera retiré du relevé
Pendant la période d'autorisation, le paiement d'origine s'affichera comme :
Un montant réduit (pour les remboursements partiels)
Un montant nul (pour les remboursements intégraux)
Marqué comme en attente sur le relevé
Traiter un remboursement pour une réservation
Pour rembourser un paiement de réservation dans Little Hotelier avec Little Hotelier Pay :
Ouvrez la réservation dans Calendrier ou Réservations
Cliquez sur Traiter le remboursement dans l'onglet Paiements
Saisissez les informations du remboursement
Cliquez sur Traiter le remboursement
Traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal virtuel
Pour traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal virtuel avec Little Hotelier Pay :
Accédez à Paiements > Transactions
Repérez et cliquez sur la transaction à rembourser
Cliquez sur Rembourser
Saisissez le montant du remboursement (intégral ou partiel)
Cliquez sur Traiter le remboursement
Traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal de paiement
Pour traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal de paiement avec Little Hotelier Pay :
Accédez à Paiements > Transactions
Recherchez et cliquez sur la transaction à rembourser
Cliquez sur Rembourser
Saisissez le montant (intégral ou partiel)
Cliquez sur Traiter le remboursement
💡 Vous ne voyez pas le bouton Rembourser ou Traiter le remboursement ? Cela signifie généralement que Little Hotelier Pay n'est pas activé sur votre compte, ou que le paiement a été effectué via une passerelle tierce.
Questions fréquentes
Comment le client peut-il vérifier son remboursement ?
Pour les paiements MasterCard ou Visa, vous pouvez communiquer le numéro de référence de l'organisme émetteur figurant dans les détails de la transaction. Le client peut utiliser ce numéro pour vérifier le statut du remboursement auprès de sa banque. Cela lui permet de contacter sa banque pour connaître l'état d'avancement du remboursement.
Quand le client recevra-t-il le remboursement ?
Une fois le remboursement effectué via Little Hotelier Pay, il peut s'écouler jusqu'à sept jours avant que la somme n'apparaisse sur le compte bancaire du client, selon sa banque et sa localisation.
Le client ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire
Si le client vous demande pourquoi il ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire, voici les raisons possibles :
Le remboursement apparaît comme une annulation : le paiement d'origine sera retiré du relevé bancaire
Si le paiement est remboursé pendant sa période d'autorisation : le paiement d'origine sera ajusté à un montant réduit (pour un remboursement partiel) ou à zéro (pour un remboursement intégral). La transaction peut également être marquée comme « en attente » sur le relevé bancaire
Comment rembourser un paiement effectué via une passerelle tierce ?
Si le paiement d'origine a été effectué via une passerelle de paiement tierce telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas traiter le remboursement via Little Hotelier. Connectez-vous au portail de la passerelle concernée et traitez-y le remboursement. Les transactions effectuées via une passerelle de paiement tierce ne sont pas visibles dans la page Transactions de votre compte Little Hotelier Pay. Contactez l'équipe d'assistance de la passerelle si vous avez besoin d'aide.