Traitez rapidement et facilement les remboursements de vos clients avec Paiements Little Hotelier. Bien que les remboursements soient lancés immédiatement, ils peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur le compte du client, selon la banque du titulaire de la carte et son pays.
Avant de commencer
Les remboursements doivent être effectués dans les 90 jours suivant le traitement du paiement
Une fois effectué, un remboursement ne peut pas être annulé
Si vous utilisez Paiements Little Hotelier, vous pouvez traiter les remboursements directement dans Little Hotelier
Quels remboursements peuvent être traités dans Little Hotelier
Avec Paiements Little Hotelier, vous pouvez facilement traiter les remboursements directement dans Little Hotelier pour les paiements initialement effectués via Paiements Little Hotelier.
Si le paiement initial a été traité en dehors de Paiements Little Hotelier (par exemple via un prestataire de paiement tiers comme Stripe, Square ou PayPal), Little Hotelier ne peut pas le rembourser. Connectez-vous au système de paiement que vous avez utilisé à l’origine, effectuez le remboursement dans ce système, puis enregistrez‑le sur la réservation dans la réception.
Vous pouvez toujours traiter un remboursement pour une réservation annulée si celle‑ci est remboursable selon vos conditions d’annulation.
Comment les remboursements apparaissent
Votre client peut voir le remboursement apparaître de différentes manières sur son relevé bancaire :
En tant qu’annulation : le paiement initial sera supprimé de son relevé
Pendant la période d’autorisation, le paiement initial peut apparaître comme :
Un montant réduit (pour les remboursements partiels)
Un montant nul (pour les remboursements totaux)
Signalé comme « En attente » sur son relevé
Traiter un remboursement pour une réservation
Ouvrez la réservation dans Calendrier ou Réservations
Cliquez sur Traiter un remboursement dans l’onglet Paiements
Saisissez les détails du remboursement
Cliquez sur Traiter un remboursement
Traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal virtuel
Allez dans Paiements > Transactions
Recherchez et cliquez sur la transaction à rembourser
Cliquez sur Rembourser
Indiquez le montant du remboursement (total ou partiel)
Cliquez sur Traiter le remboursement
Traiter un remboursement pour un paiement effectué via le terminal de paiement
Allez dans Paiements > Transactions
Recherchez et cliquez sur la transaction
Cliquez sur Rembourser
Indiquez le montant (total ou partiel)
Cliquez sur Traiter le remboursement
Foire aux questions
Comment les clients peuvent‑ils vérifier leur remboursement ?
Pour les paiements effectués par carte MasterCard ou Visa, vous pouvez fournir le numéro de référence acquéreur indiqué dans les détails de la transaction. Les clients peuvent utiliser ce numéro pour vérifier l’état de leur remboursement auprès de leur banque et leur demander où en est le traitement du remboursement.