Note sur les passerelles de paiement tierces : Cet article s'applique uniquement à Little Hotelier Pay. Les passerelles de paiement tierces (telles que PayPal) disposent de leurs propres processus de remboursement.
Qu'est-ce que la recharge automatique ?
La recharge automatique transfère automatiquement des fonds de votre compte bancaire vers votre compte Little Hotelier Pay lorsque votre solde atteint zéro ou devient négatif. Cela vous permet de continuer à traiter les remboursements sans interruption.
Lorsque la recharge automatique est déclenchée, vous recevez un e-mail indiquant :
Pourquoi votre solde a atteint zéro ou est devenu négatif
Le montant à prélever
La confirmation que votre compte bancaire sera débité dans les 48 heures
Que se passe-t-il sans la recharge automatique ?
Si la recharge automatique n'est pas activée et que votre solde Little Hotelier Pay atteint zéro ou devient négatif, vous devrez ajouter manuellement des fonds avant de traiter tout remboursement. Vous pouvez le faire en :
Activant la recharge automatique
Traitant davantage de paiements clients
Passant des versements quotidiens aux versements hebdomadaires
Effectuant un virement manuel vers votre compte
Dois-je activer la recharge automatique ?
Les exigences varient selon la région :
EMEA : Activez la recharge automatique
États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Asie : Activée par défaut
Hong Kong, Singapour, Mexique : Non disponible en raison des réglementations locales
Comment activer la recharge automatique (EMEA uniquement)
Par e-mail
Cliquez sur le bouton dans l'e-mail d'activation pour ouvrir le formulaire d'autorisation de prélèvement automatique
Confirmez vos coordonnées et saisissez les informations requises
Acceptez les conditions générales
Attendez la confirmation d'autorisation
Via le tableau de bord
Accédez à Paiements
Suivez l'invite d'inscription au prélèvement automatique (recharge automatique)
Remplissez le formulaire d'autorisation de prélèvement automatique
Vérifiez vos coordonnées et saisissez les informations requises
Acceptez les conditions générales
Attendez la confirmation d'activation
Échecs de versement et recharge automatique
Comprendre les versements
Tous les paiements sont regroupés dans votre solde Little Hotelier Pay
Les versements s'appliquent uniquement à Little Hotelier Pay. Les passerelles de paiement tierces (telles que PayPal) ont leurs propres processus de versement
Le solde comprend les fonds reçus, plus les ajustements et moins les remboursements
Les versements sont envoyés une fois par jour sur votre compte bancaire désigné
Versements échoués
Dépôt échoué sur votre compte bancaire (souvent dû à des coordonnées bancaires incorrectes)
Prélèvement échoué depuis votre compte bancaire (lorsque la recharge automatique est active)
Résolution des versements échoués
Vous recevez un e-mail contenant des informations détaillées sur le versement échoué
Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes dans Paiements > Versements > Compte associé)
Assurez-vous que votre compte bancaire dispose de fonds suffisants
Pour des coordonnées bancaires incorrectes, contactez notre équipe d'assistance pour les mettre à jour
Remarque : Tous les versements sont suspendus jusqu'à la résolution du versement échoué
Foire aux questions
Comment traiter un remboursement lorsque les fonds sont indisponibles ?
Deux options s'offrent à vous :
Activer la recharge automatique
Ajouter manuellement des fonds sur votre compte Little Hotelier Pay
Vous pouvez envoyer une demande pour passer de versements quotidiens à des versements hebdomadaires ou bimensuels afin d'accumuler davantage de fonds pour les remboursements.
Pourquoi ne puis-je pas traiter un remboursement alors que j'ai un solde disponible ?
Cela se produit lorsque vous avez un versement en attente (Statut = En transit). Une fois ce versement transféré sur votre compte, ces fonds ne sont plus disponibles pour le traitement des remboursements.