Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article concerne uniquement Little Hotelier Pay. Les passerelles de paiement tierces ont leurs propres procédures et ne sont pas prises en charge dans la page Versements de Little Hotelier Pay. Cet article porte exclusivement sur les versements Little Hotelier Pay : pour les versements effectués depuis votre passerelle, contactez directement le fournisseur concerné.
Qu’est-ce qu’un versement ?
Little Hotelier Pay propose des versements quotidiens pratiques. Lorsque vous encaissez des paiements de vos clients avec Little Hotelier Pay, tous les fonds accumulés au cours de la journée sont collectés et conservés. Les remboursements émis sont déduits du total, puis les fonds sont transférés sur le compte bancaire que vous avez désigné, en un seul virement quotidien.
Vous pouvez aussi choisir de recevoir vos versements chaque semaine ou toutes les deux semaines.
Le versement devrait arriver sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre localisation (prévoyez un délai supplémentaire pour le premier versement). Les versements Little Hotelier Pay sont envoyés sur le compte bancaire indiqué dans la colonne Compte associé de la page Paiements > Versements.
Consulter les versements
Accédez à Paiements > Versements pour consulter les versements de Little Hotelier Pay.
Consultez le récapitulatif de tous les versements.
Cliquez sur un versement pour afficher le détail des transactions.
Informations sur les versements
Aperçu du compte
Cette section affiche les informations clés concernant vos fonds :
Solde total : l’ensemble des fonds de votre compte, y compris les montants en attente et en transit.
Solde disponible : les fonds prêts à être utilisés pour des versements ou des remboursements.
Versements à venir : les fonds disponibles et en attente prévus pour votre prochain versement.
En transit : les fonds en route vers votre compte bancaire.
Arrivée estimée : la date à laquelle votre versement devrait arriver sur votre compte bancaire.
Remarque : pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de la date d’arrivée estimée. Un paiement n’apparaît En transit que pendant une courte période, et un nouveau versement n’apparaîtra En transit que le lendemain, lorsqu’un nouveau versement est initié.
Détails du versement
Lorsque vous consultez un versement, vous pouvez voir :
le statut (À verser, En transit, Versé, Échoué ou Annulé),
le récapitulatif des transactions, y compris les paiements, les remboursements et les ajustements, ainsi que les frais associés,
les transactions associées.
Gérer les données de versement
Options de filtrage
Filtrez les données de versement par :
statut,
période,
montant.
Exporter les données
Pour télécharger les informations de vos versements :
Appliquez des filtres.
Cliquez sur Appliquer.
Sélectionnez Exporter pour télécharger un fichier CSV.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon versement ?
Un versement est envoyé le jour même de la réception d’un paiement.
Le solde de votre compte Little Hotelier Pay (la somme de tous les fonds reçus de l’ensemble de vos clients le jour même, ajustements inclus et remboursements déduits) est versé une fois par jour sur le compte bancaire associé à votre établissement. Le versement devrait arriver sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre localisation.
Remarque : prévoyez un délai supplémentaire pour le premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations de paiement.
Pourquoi mon versement a-t-il échoué ?
Si un versement échoue, vous recevez une notification par e-mail. Un versement peut échouer pour la raison suivante :
Les coordonnées bancaires sont incorrectes. Pour vérifier les coordonnées du compte bancaire associé à votre établissement, accédez à Paiements > Versements, colonne Compte associé. Si elles sont incorrectes, contactez notre équipe d’assistance.
Que signifie le « Solde du compte » sur mon tableau de bord des versements ?
Il s’agit de votre solde disponible, c’est-à-dire des fonds qui ont été réglés. Le solde disponible peut servir à effectuer des versements vers des comptes bancaires, des remboursements, des transferts ou toute autre opération de débit. Il n’inclut pas le « solde en attente », qui correspond aux fonds entrants autorisés mais pas encore réglés, et qui ne peut pas servir à effectuer des versements.
Pourquoi mes versements en EUR ou en GBP n’apparaissent-ils que brièvement « En transit » ?
Pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de la date d’arrivée estimée. Un paiement n’apparaît « En transit » que pendant une courte période, et un nouveau versement n’apparaîtra « En transit » que le lendemain, lorsqu’un nouveau versement est initié.
Quelle description apparaît sur mon relevé bancaire ?
Lorsqu’un versement Little Hotelier Pay arrive sur votre compte bancaire, la description figurant sur votre relevé bancaire est « Little Hotelier Pay ».
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires pour Little Hotelier Pay ?
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires ou demander de passer de versements quotidiens à des versements mensuels, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance en indiquant :
la dénomination sociale enregistrée de votre entreprise,
le numéro de votre compte bancaire actuel,
le motif de la mise à jour,
vos nouvelles coordonnées bancaires,
toute information complémentaire utile.