Vue d'ensemble
Little Hotelier Pay est notre solution officielle de traitement des paiements. Cet article explique comment utiliser la caractéristique de rechargement automatique pour maintenir le solde de votre compte au-dessus de zéro, vous permettant ainsi de continuer à traiter les remboursements.
Comment fonctionne le rechargement automatique
Lorsque la fonction est activée
Lorsque le solde de votre compte Little Hotelier Pay est nul ou négatif, Little Hotelier s'engage à :
Vous envoyer une notification par e-mail vous expliquant :
la raison pour laquelle votre solde est nul (généralement en raison d'un remboursement)
le montant à prélever,
que votre compte bancaire sera débité dans les 48 heures.
Transférer automatiquement les fonds nécessaires depuis votre compte bancaire lié après 48 heures, à condition que les fonds disponibles soient suffisants
Non activée
Si le rechargement automatique n'est pas activé et que votre solde est nul, vous devrez ajouter des fonds manuellement par l'une des méthodes suivantes :
activez le rechargement automatique,
traitez davantage de paiements de clients,
passez d'un calendrier de versements quotidien à un calendrier de versements hebdomadaire (contactez notre équipe d'assistance),
transférez des fonds manuellement (contactez notre équipe d'assistance)
Remarque : vous ne pouvez pas procéder à des remboursements tant que le solde de votre compte est nul ou négatif. Nous recommandons d'activer le rechargement automatique immédiatement.
Activer le rechargement automatique
Si votre établissement est situé aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou en Asie, le rechargement automatique est déjà configuré sur votre compte Little Hotelier Pay ; vous n'avez pas besoin de l'activer. Toutefois, si votre établissement est situé en Europe, en Afrique ou au Moyen-Orient, vous devrez effectuer une autorisation de prélèvement automatique afin d'activer le rechargement automatique.
Il y a deux façons de procéder :
À la première connexion et à l'ouverture de Paiements, nous vous inviterons à activer le prélèvement automatique (c'est-à-dire le rechargement automatique) et à suivre une série d'étapes
Après avoir configuré votre compte Little Hotelier Pay, vous recevrez un e-mail contenant un bouton que vous pouvez utiliser pour activer le rechargement automatique
Pour l'activer en utilisant la méthode de l'e-mail :
Cliquez sur le bouton contenu dans l'e-mail pour ouvrir la page d'autorisation de prélèvement.
Vérifiez vos informations et renseignez les informations manquantes si nécessaire.
Confirmez que vous acceptez les Conditions générales.
Une fois que vous avez terminé, le rechargement automatique sera activé (à condition que l’autorisation soit accordée)
En raison de la législation locale, le rechargement automatique n’est pas disponible pour les établissements situés au Mexique.
Échecs de versement
Les fonds reçus de vos clients ne sont pas versés individuellement, mais sont stockés sur le solde de votre compte Little Hotelier Pay. Ce solde correspond à la somme de tous les fonds reçus de tous vos clients au cours de la journée, y compris les ajustements, mais sans les remboursements. Ce solde est ensuite versé sur le compte bancaire associé à votre établissement une fois par jour.
Causes fréquentes des échecs de versements
Un échec de versement peut être dû à l'une des situations suivantes :
L'échec d'un versement sur votre compte bancaire, souvent dû à des coordonnées bancaires incorrectes (vérifiez le compte bancaire associé à votre établissement dans la colonne Paiements > Versements > Compte associé. Pour modifier votre compte bancaire lié, veuillez contacter notre équipe d'assistance)
L'échec d'un prélèvement sur votre compte bancaire (dans le cas où le rechargement automatique est activé)
Lorsqu'un paiement ou un rechargement automatique échoue, vous recevrez un e-mail vous expliquant pourquoi. Les autres versements ne seront pas traités tant que l'échec du versement n'aura pas été résolu.
Pour résoudre un échec de versement :
Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes (colonne Paiements > Versements > Compte associé)
Assurez-vous qu'il y a des fonds disponibles sur votre compte bancaire
Si vos coordonnées bancaires sont incorrectes, contactez notre équipe d'assistance et demandez-lui de mettre à jour vos coordonnées afin qu'une nouvelle tentative de versement puisse être effectuée
Questions fréquentes
Pourquoi mon compte indique que je n'ai pas de fonds disponibles pour effectuer un remboursement ?
Lorsque le message de fonds indisponibles s'affiche, vous avez deux options :
activez le rechargement automatique, ou
ajoutez des fonds manuellement
Envisagez de passer à des versements hebdomadaires ou bimensuels pour maintenir un solde plus élevé pour les remboursements.
Pourquoi ne puis-je pas effectuer un remboursement alors que mon compte affiche un solde disponible ?
C'est le cas :
Lorsqu'un versement est en cours (statut = En transit)
Lorsque le montant du versement en attente est déduit des fonds disponibles
Lorsque vous ne pouvez pas utiliser les montants des versements en attente pour les remboursements