Vue d'ensemble
Little Hotelier Pay est notre solution officielle de traitement des paiements. Cet article explique comment utiliser la fonctionnalité de rechargement automatique pour maintenir le solde de votre compte au-dessus de zéro, vous permettant ainsi de continuer à traiter les remboursements.
Comment fonctionne le rechargement automatique
Lorsque la fonctionnalité est activée
Lorsque le solde de votre compte Little Hotelier Pay est nul ou négatif, Little Hotelier va :
Envoyer un e-mail vous expliquant :
la raison pour laquelle votre solde est nul (généralement en raison d'un remboursement),
le montant à prélever,
que votre compte bancaire sera débité dans les 48 heures.
Transférer automatiquement la somme nécessaire depuis votre compte bancaire connecté après 48 heures, à condition que la somme disponible soit suffisante.
Lorsque la fonctionnalité n'est pas activée
Si le rechargement automatique n'est pas activé et que votre solde est nul, vous devrez ajouter de l'argent manuellement de l'une des façons suivantes :
activez le rechargement automatique,
traitez davantage de paiements de clients,
Passez du versement journalier au versement hebdomadaire (contactez notre équipe d'assistance).
Transférez de l'argent manuellement (contactez notre équipe d'assistance).
Remarque : vous ne pouvez pas procéder à des remboursements tant que le solde de votre compte est nul ou négatif. Nous recommandons d'activer le rechargement automatique.
Activer le rechargement automatique
Si votre établissement est situé aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou en Asie, le rechargement automatique est déjà configuré sur votre compte Little Hotelier Pay ; vous n'avez pas besoin de l'activer. Si votre établissement est situé en Europe, en Afrique ou au Moyen-Orient, vous devrez effectuer une autorisation de prélèvement automatique afin d'activer le rechargement automatique.
Il y a deux façons de procéder :
À la première connexion et à l'ouverture de Paiements, nous vous inviterons à activer le prélèvement automatique (c'est-à-dire le rechargement automatique) et à suivre une série d'étapes.
Après avoir configuré votre compte Little Hotelier Pay, vous recevrez un e-mail contenant un bouton que vous pouvez utiliser pour activer le rechargement automatique.
Pour l'activer via l'e-mail :
Cliquez sur le bouton contenu dans l'e-mail pour ouvrir la page d'autorisation de prélèvement.
Vérifiez vos informations et renseignez les informations manquantes si nécessaire.
Confirmez que vous acceptez les Conditions générales.
Une fois que vous avez terminé, le rechargement automatique sera activé (à condition que l'autorisation aboutisse).
En raison de la législation locale, le rechargement automatique n'est pas disponible pour les établissements situés au Mexique.
Questions fréquentes
Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur indiquant « fonds insuffisants » lorsque j'essaie de traiter un remboursement ?
Ce message d'erreur signifie que le solde de votre compte Little Hotelier Pay est nul ou négatif. Si le rechargement automatique est activé et que vous voyez toujours ce message, il se peut que le prélèvement automatique sur votre compte bancaire ait échoué. Vérifiez :
que les coordonnées de votre compte bancaire sont correctes,
que les fonds sur votre compte bancaire sont suffisants,
si vous avez reçu un e-mail concernant un échec de rechargement automatique.
Comment procéder à un remboursement si je n'ai pas de fonds disponibles ?
Si vous ne pouvez pas rembourser un client parce que le solde de votre compte est insuffisant, mais que vous devez le faire de toute urgence, vous pouvez :
traiter des paiements supplémentaires pour rétablir un solde positif sur votre compte
envoyer les fonds directement à votre client s'il demande un remboursement urgent
Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant le solde de votre compte.
Pour vous assurer que vous avez toujours un solde disponible afin de pouvoir traiter les remboursements à l'avenir, vous pouvez :
activer le rechargement automatique (prélèvement automatique),
passer à des versements hebdomadaires ou bimensuels pour maintenir un solde plus élevé pour les remboursements.
Pourquoi ai-je un solde disponible mais pas de fonds pour traiter un remboursement ?
Vous avez un versement en attente (Statut : Paiement en cours) qui sera bientôt transféré sur votre compte. Lorsque cela se produira, le montant ne sera plus disponible pour le traitement des remboursements.