Qu'est-ce que le rechargement automatique ?
Le rechargement automatique transfère automatiquement les fonds de votre compte bancaire vers votre compte Little Hotelier Pay lorsque votre solde devient nul ou passe en négatif. Cela vous permet de continuer à traiter des remboursements sans interruption.
Lorsque le rechargement automatique est déclenché, vous recevez un e-mail vous indiquant :
La raison pour laquelle le solde de votre compte est nul ou est passé en négatif
Le montant à prélever
La confirmation du prélèvement sur votre compte bancaire dans les 48 heures.
Que se passe-t-il en l'absence du rechargement automatique ?
Si le rechargement automatique n'est pas activé et que le solde de votre compte Little Hotelier Pay est nul ou négatif, vous devrez ajouter manuellement des fonds avant de procéder à tout remboursement. Pour ce faire, vous pouvez :
Activer le rechargement automatique
traitez davantage de paiements de clients,
Passer de versements quotidiens à des versements hebdomadaires
Transférer manuellement des fonds sur votre compte
Dois-je activer le rechargement automatique ?
Les conditions varient d'une région à l'autre :
Europe, Moyen-Orient et Afrique : le rechargement automatique est à activer
États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Asie : activé par défaut
Hong Kong, Singapour, Mexique : non disponible en raison des réglementations locales
Comment activer le rechargement automatique (EMEA uniquement) ?
Par e-mail
Cliquez sur le bouton contenu dans l'e-mail d'activation pour ouvrir le formulaire d'autorisation de prélèvement automatique.
Confirmez vos coordonnées et saisissez les informations requises
Acceptez les conditions générales
Attendez la confirmation de l'autorisation
Par le tableau de bord
Accédez à Paiements
Suivez les instructions pour passer au prélèvement automatique (rechargement automatique)
Remplissez le formulaire d'autorisation de prélèvement automatique
Vérifiez vos coordonnées et saisissez toutes les informations requises
Acceptez les conditions générales
Attendez la validation de l'activation
Échecs de versement et du rechargement automatique
Comprendre les versements
Tous les paiements sont regroupés sur le solde de votre compte Little Hotelier Pay
Le solde est constitué des fonds reçus, auquel s'ajoutent les ajustements et duquel sont soustraits les remboursements
Les versements sont effectués une fois par jour sur le compte bancaire que vous avez désigné
Échecs de versement
Échec du dépôt sur votre compte bancaire (le plus souvent en raison de coordonnées bancaires erronées)
Échec du prélèvement sur votre compte bancaire (lorsque le rechargement automatique est activé)
Résolution des échecs de versement
Vous recevrez un e-mail vous informant en détail de l'échec du versement
Vérifiez l'exactitude des coordonnées de votre compte bancaire saisies dans Paiements > Versements > Compte lié
Veillez à disposer de fonds suffisants sur votre compte bancaire
Si les coordonnées bancaires sont incorrectes, contactez notre équipe d'assistance pour les mettre à jour
Remarque : Tous les versements sont suspendus tant que le problème n'a pas été résolu
Questions fréquentes
Comment effectuer un remboursement sans fonds disponibles ?
Il existe deux possibilités :
activez le rechargement automatique,
Ajoutez manuellement des fonds à votre compte Little Hotelier Pay
Vous pouvez demander à passer de versements quotidiens à des versements hebdomadaires ou bimensuels dans le but de disposer de plus de fonds pour les remboursements.
Pourquoi ne puis-je pas effectuer un remboursement alors que mon solde est positif ?
Cette situation se produit lorsque vous avez un versement en attente (état = en traitement). Une fois que cette somme est créditée sur votre compte, ces fonds ne sont plus disponibles pour le traitement des remboursements.