Accéder au portail Billing
Comment accéder au portail Billing ?
Accédez à Property Name dans le coin supérieur droit
Sélectionnez Billing
Qui a accès au portail Billing ?
Vous devez être un billing user pour accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers billing users sont créés pendant votre processus d’onboarding.
Je ne vois pas l’option Billing
Seuls les billing users peuvent accéder à Billing. Si vous ne voyez pas l’option Billing lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement, vous n’êtes probablement pas billing user. Contactez votre primary billing user pour obtenir l’accès.
Comment ajouter un nouveau Billing user ?
Un billing user existant peut ajouter un autre utilisateur pour accéder au portail Billing. Pour ajouter un billing user :
Connectez-vous à votre plateforme Little Hotelier.
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Billing.
Allez à l’onglet Billing users.
Cliquez sur Add billing user.
Sélectionnez Existing pour choisir un utilisateur de votre plateforme Little Hotelier, ou New pour créer un utilisateur réservé à la facturation.
Cliquez sur Add.
Factures et paiements
💡 Vous avez besoin des droits de billing user pour afficher et télécharger les factures. Si vous n’avez pas accès, contactez votre primary billing user.
Qui reçoit les factures ?
Tous les billing users reçoivent les factures par voie électronique. Gérez les billing users via le portail de facturation en libre-service Little Hotelier : Billing > Billing users.
Les factures sont envoyées par défaut à l’adresse e‑mail principale du compte. Si des billing users supplémentaires sont ajoutés, ils recevront également automatiquement les factures.
Comment supprimer un Billing user ?
Pour que quelqu’un ne reçoive plus de factures :
Allez à Billing > Billing users.
Supprimez son compte utilisateur.
Quand vais-je recevoir mes factures ?
Nous envoyons les factures par voie électronique à différents moments selon vos abonnements :
Subscriptions : début du mois pour les frais à venir
Demand Plus : milieu de mois pour les frais du mois précédent
Retrouvez vos factures dans votre portail Billing en cliquant sur le nom de votre établissement > Billing > Invoices.
Comment payer ma facture ?
Accédez à Property Name > Billing
Sélectionnez l’onglet Overview et repérez le compte avec un solde impayé
Cliquez sur Pay Now
Choisissez le mode de paiement :
Carte de crédit
Prélèvement automatique (Direct debit, disponible au Royaume‑Uni, dans les pays SEPA de l’UE, aux États‑Unis, en Australie et en Nouvelle‑Zélande)
Remarque : selon votre localisation et votre banque, vous pouvez recevoir une demande de vérification sur mobile pour confirmer le paiement.
Comment activer les paiements automatiques ?
Vous devez configurer les paiements automatiques séparément pour chaque compte.
Accédez à Property Name > Billing
Sélectionnez Accounts
Trouvez le compte à mettre à jour ou à activer et cliquez sur Enable automatic payment (ou Update payment method si déjà actif).
Sélectionnez Credit card ou Direct debit.
Saisissez vos informations de paiement puis cliquez sur Save.
La méthode ainsi définie sera utilisée pour régler vos factures Little Hotelier.
Que se passe‑t‑il si mon paiement automatique échoue ?
Nous réessaierons automatiquement le paiement six jours après l’échec initial. Le primary billing user recevra une notification par e‑mail si le paiement échoue.
Puis‑je payer avant la date d’échéance si les paiements automatiques sont activés ?
Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même si les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement manuel parvient sur notre compte bancaire avant la date d’échéance, il règlera la facture à la place du paiement automatique.
Gérer votre compte
Comment mettre à jour mon mode de paiement ?
Accédez à Property Name > Billing
Sélectionnez Accounts
Trouvez le compte concerné
Cliquez sur Update payment method
Comment mettre à jour les détails de la facture ?
Contactez notre équipe support pour mettre à jour l’adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro de taxe.
Puis‑je modifier la fréquence de facturation ?
Pour modifier la fréquence de facturation de votre abonnement (mensuelle, trimestrielle ou annuelle), contactez notre équipe support (la demande doit provenir du main billing user).
Qui peut demander des modifications de facture ?
Pour des raisons de sécurité, seuls les Billing users ou le Main contact de votre établissement peuvent demander la mise à jour des détails de facture.
Comment accéder à mon historique de paiements ?
Pour exporter vos factures et votre historique de paiements au format CSV :
Accédez à Property Name > Billing
Pour les factures : sélectionnez Invoices > Export as CSV
Pour les paiements : sélectionnez Payments > Export as CSV
Problèmes de paiement
Pourquoi un paiement peut‑il échouer ?
Les raisons courantes incluent :
Fonds insuffisants
Demandes d’authentification de paiement manquées
Plafonds de transaction de la banque
Cartes expirées
Problèmes réseau ou techniques
Remarque : les premiers paiements peuvent être signalés par votre banque pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque.
Que se passe‑t‑il si je ne paie pas à temps ?
Le statut de votre compte de facturation passe en overdue (en retard de paiement)
L’accès peut être restreint
Si votre compte est restreint, vous pouvez voir un message d’erreur du type « Forgot to pay your invoice? » ou « Sorry, we are unable to process your request ». Vous pouvez rétablir l’accès en réglant le montant en retard par carte de crédit ou prélèvement automatique. Si vous avez payé par virement bancaire, contactez notre équipe support avec le justificatif de virement afin que nous puissions rétablir l’accès immédiatement. Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas accéder à Billing en cliquant sur le nom de votre établissement. Rendez‑vous plutôt directement sur le portail de facturation ici.
Mon compte est restreint – comment payer ma facture ?
Lorsque votre compte est restreint en raison d’un non‑paiement, vous ne pouvez pas accéder à Billing en cliquant sur le nom de votre établissement. Rendez‑vous plutôt directement sur le portail de facturation ici.
Comment payer votre facture et rétablir l’accès :
Allez sur https://billing.siteminder.com/en/
Connectez‑vous avec votre numéro de compte de facturation (commençant par A00…) et n’importe quel numéro de facture figurant sur votre dernière facture PDF
Réglez toutes les factures marquées « Overdue » jusqu’à ce que votre solde total soit de 0,00 $
Quelles sont les options de paiement ?
Carte de crédit/débit : traitement instantané (le plus rapide pour la réactivation)
Prélèvement automatique (Direct debit) : disponible dans certains pays
Virement bancaire : l’imputation peut prendre quelques jours ouvrables ; si vous payez par virement, envoyez un justificatif de paiement par e‑mail pour une vérification plus rapide
Lien de paiement direct (optionnel) : vous pouvez demander à notre équipe support un lien de paiement en un clic pour une facture spécifique
Si vous avez besoin de votre numéro de compte, de votre numéro de facture ou d’un lien de paiement direct, contactez notre équipe support.
Questions de facturation
Comment contester une facture ?
Factures standard : envoyez une contestation écrite dans les 15 jours suivant la réception via le main contact de votre établissement.
Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus avant le 7 de chaque mois (allez à Distribution > Demand Plus).
Quelles sont les conditions de paiement ?
Tous les frais doivent être payés avant la date d’échéance, en fonds compensés, sans déductions pour :
Compensations (set‑offs)
Contre‑réclamations (counterclaims)
Taxes
Prélèvements (levies)
Importations
Droits de douane (duties)
Frais et commissions (y compris les frais bancaires)
Qu’en est‑il des taxes sur ma facture ?
Contactez notre équipe support pour toute question spécifique sur les taxes figurant sur vos factures (par exemple TVA, GST ou taxe de vente).
Si votre établissement est situé en Australie, Afrique du Sud, Malaisie, Royaume‑Uni ou États‑Unis, les taxes applicables comme la TVA, la GST ou la taxe d’État seront automatiquement incluses sur votre facture.
Frais de réservation
Que sont les Booking fees ?
L’onglet Booking fees affiche :
Tous les booking fees associés à un abonnement basé sur la commission
Les Demand Plus booking fees
Le détail du calcul des booking fees
Le statut de la transaction (pending ou invoiced)