Accéder au portail de facturation
Comment accéder au portail de facturation ?
Seules les personnes disposant d’autorisations de facturation peuvent accéder au portail de facturation en libre-service. Pour accéder au portail de facturation de Little Hotelier :
Connectez-vous à votre plateforme Little Hotelier.
Cliquez sur le nom de votre établissement dans l’angle supérieur droit, puis sélectionnez Facturation.
Vous pouvez aussi cliquer directement sur ce lien : https://invoices.siteminder.com/
Qui a accès au portail de facturation ?
Vous devez être un utilisateur ou une utilisatrice disposant d’autorisations de facturation pour accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers utilisateurs de facturation sont créés lors de votre processus d’intégration.
Je ne vois pas l’option « Facturation »
Seuls les utilisateurs de facturation peuvent accéder à la section Facturation. Si vous ne voyez pas l’option Facturation lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement, il est possible que vous ne disposiez pas d’autorisations de facturation. Contactez votre utilisateur ou utilisatrice principal(e) de facturation pour obtenir l’accès.
Qui est mon utilisateur de facturation ou mon utilisateur de facturation principal ?
Pour des raisons de confidentialité, notre équipe d'assistance ne peut pas communiquer les coordonnées de l'utilisateur de facturation à d'autres utilisateurs. Si des utilisateurs de facturation ont déjà été configurés pour votre établissement, contactez-les directement pour obtenir l'accès. Si aucun utilisateur de facturation n'a encore été défini, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Comment ajouter un nouvel utilisateur ou une nouvelle utilisatrice de facturation ?
Un utilisateur ou une utilisatrice de facturation existant(e) peut ajouter un autre utilisateur ou une autre utilisatrice ayant accès au portail de facturation. Pour ajouter un utilisateur ou une utilisatrice de facturation :
Connectez-vous à votre plateforme Little Hotelier.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Accédez à l’onglet Utilisateurs de facturation.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur de facturation.
Sélectionnez Existant pour choisir une personne parmi les utilisateurs de votre plateforme Little Hotelier, ou sélectionnez Nouveau pour créer un utilisateur réservé à la facturation.
Cliquez sur Ajouter.
Factures et paiements
💡 Vous devez disposer d’autorisations de facturation pour afficher et télécharger les factures. Si vous n’y avez pas accès, contactez votre utilisateur ou utilisatrice principal(e) de facturation.
Qui reçoit les factures ?
Tous les utilisateurs et utilisatrices de facturation reçoivent les factures par voie électronique. Gérez les utilisateurs de facturation dans le portail de facturation en libre-service de Little Hotelier : Facturation > Utilisateurs de facturation.
Par défaut, les factures sont envoyées à l’adresse e-mail principale du compte. Si vous ajoutez d’autres utilisateurs ou utilisatrices de facturation, ils ou elles recevront également les factures automatiquement.
Comment supprimer un utilisateur ou une utilisatrice de facturation ?
Pour arrêter l’envoi de factures à une personne :
Accédez à Facturation > Utilisateurs de facturation.
Supprimez son compte utilisateur.
Quand vais-je recevoir mes factures ?
Nous envoyons les factures par voie électronique à différents moments selon vos abonnements :
Abonnements : au début du mois pour les frais à venir
Demand Plus : au milieu du mois pour les frais du mois précédent
Vous trouverez vos factures dans votre portail de facturation en cliquant sur le nom de votre établissement > Facturation > Factures.
💡 Le cas échéant, les frais d’installation sont inclus sur votre première facture pour ce compte.
Comment régler ma facture ?
Accédez à Nom de l’établissement > Facturation.
Sélectionnez l’onglet Vue d’ensemble et repérez le compte présentant un solde impayé.
Cliquez sur Payer maintenant.
Choisissez un mode de paiement :
Carte de crédit
Prélèvement automatique (disponible au Royaume-Uni, dans les pays de l’UE utilisant le SEPA, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande)
Remarque : selon votre localisation et votre banque, vous pouvez recevoir une vérification sur mobile pour valider le paiement.
Comment activer les paiements automatiques ?
Vous devez configurer les paiements automatiques séparément pour chaque compte.
Accédez à Nom de l’établissement > Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Trouvez le compte à mettre à jour ou pour lequel vous souhaitez activer l’option, puis cliquez sur Activer le paiement automatique (ou Mettre à jour le mode de paiement si l’option est déjà active).
Sélectionnez Carte de crédit ou Prélèvement automatique.
Saisissez vos informations de paiement, puis cliquez sur Enregistrer.
Le mode de paiement sélectionné sera utilisé pour régler les factures Little Hotelier.
Comment consulter ou mettre à jour mon mode de paiement ?
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Accédez à l’onglet Comptes.
Trouvez le compte concerné.
Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
Vous pourrez alors consulter et mettre à jour votre mode de paiement.
Que se passe-t-il si mon paiement automatique échoue ?
Nous réessaierons automatiquement de débiter le paiement six jours après l’échec initial. L’utilisateur ou utilisatrice principal(e) de facturation recevra un e-mail de notification en cas d’échec du paiement.
Puis-je payer avant la date d’échéance si les paiements automatiques sont activés ?
Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même lorsque les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement manuel parvient sur notre compte bancaire avant la date d’échéance, il règlera la facture à la place du paiement automatique.
Gérer votre compte
Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?
Accédez à Nom de l’établissement > Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Trouvez le compte concerné.
Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
Comment mettre à jour les informations figurant sur mes factures ?
Contactez notre équipe d’assistance pour mettre à jour l’adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro fiscal.
Puis-je modifier la fréquence de facturation ?
Pour modifier la fréquence de facturation de votre abonnement (par exemple, passer à une facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle), veuillez contacter notre équipe d’assistance. La demande doit provenir de l’utilisateur ou utilisatrice principal(e) de facturation.
Qui peut demander des modifications de facture ?
Pour des raisons de sécurité, seules les personnes disposant d’autorisations de facturation ou le contact principal de votre établissement peuvent demander la mise à jour des informations de facturation.
Comment accéder à mon historique de paiements ?
Pour exporter vos factures et votre historique de paiements au format CSV :
Accédez à Nom de l’établissement > Facturation.
Pour les factures : sélectionnez Factures > Exporter au format CSV.
Pour les paiements : sélectionnez Paiements > Exporter au format CSV.
Comment trouver mon contrat Little Hotelier ?
Si vous vous êtes inscrit(e) en ligne, les conditions générales sont disponibles ici : https://www.siteminder.com/fr/legal/terms-and-conditions/
Si vous avez signé un contrat, une copie a été envoyée par e-mail, en pièce jointe ou sous forme de lien, à la personne de contact qui a initialement souscrit votre abonnement. Vérifiez ce compte de messagerie et recherchez les e-mails de Little Hotelier envoyés à la période où le contrat a été signé. Si vous ne trouvez pas l’e-mail ou le contrat d’origine, contactez notre équipe d’assistance.
Problèmes de paiement
Pourquoi des paiements peuvent-ils échouer ?
Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes :
Fonds insuffisants
Demandes d’authentification de paiement manquées
Limites de transaction fixées par la banque
Cartes expirées
Problèmes réseau ou techniques
Remarque : les premiers paiements peuvent être signalés par votre banque pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter votre banque.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Le statut de votre compte de facturation passe à « En retard de paiement ».
L’accès à votre compte peut être restreint.
Message d’erreur « Vous avez oublié de régler votre facture ? »
Si votre compte est restreint, il se peut que vous ne puissiez plus vous connecter et que le message d’erreur suivant s’affiche : « Vous avez oublié de régler votre facture ? Nous comprenons qu’il est possible d’oublier une facture, mais l’accès à votre compte a été temporairement suspendu. »
Vous pouvez rétablir l’accès à votre compte en réglant le montant en retard par carte de crédit ou par prélèvement automatique. Si vous avez payé par virement bancaire, contactez notre équipe d’assistance en lui transmettant le justificatif du virement afin que nous puissions rétablir l’accès immédiatement.
Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas vous connecter pour accéder au portail de facturation via Nom de l’établissement > Facturation. Réglez directement votre facture ici : https://billing.siteminder.com/fr — saisissez votre numéro de compte et le numéro de facture.
Mon compte est restreint ou suspendu : comment régler ma facture ?
Lorsque votre compte est restreint pour cause de non-paiement, vous ne pouvez pas accéder à la facturation en cliquant sur le nom de votre établissement. Rendez-vous directement sur https://billing.siteminder.com/fr/ pour effectuer un paiement.
Comment régler votre facture et rétablir l’accès :
Accédez à https://billing.siteminder.com/fr/
Connectez-vous avec votre numéro de compte de facturation (commençant par A00…) et n’importe quel numéro de facture figurant sur votre dernière facture PDF.
Réglez toutes les factures marquées comme « En retard » afin que votre solde total soit de 0,00.
Remarque : si vous disposez de plusieurs types de comptes, par exemple pour votre abonnement SiteMinder, Demand Plus, Channel Plus ou Dynamic Revenue Plus, un numéro de compte et une facture distincts sont émis pour chacun d’eux. Vérifiez individuellement les factures du mois précédent pour identifier les soldes impayés et réglez chaque compte séparément via https://billing.siteminder.com/fr/ (vous ne pourrez pas accéder au portail de facturation via https://invoices.siteminder.com/ si votre compte est restreint).
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Carte de crédit/débit : traitement instantané (le plus rapide pour une réactivation)
Prélèvement automatique : disponible dans certains pays
Virement bancaire : les coordonnées bancaires s’affichent lorsque vous sélectionnez Virement bancaire comme mode de paiement. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables ; si vous payez par virement, envoyez-nous votre preuve de paiement par e-mail ou via le chat pour une vérification plus rapide.
Lien de paiement direct (en option) : vous pouvez demander à notre équipe d’assistance un lien de paiement en un clic pour une facture spécifique.
Si vous avez besoin de votre numéro de compte, de votre numéro de facture ou d’un lien de paiement direct, contactez notre équipe d’assistance.
Connexion après paiement de votre solde en retard
Si vous avez réglé votre solde en retard mais que vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter :
Carte de crédit : patientez quelques minutes puis essayez de vous reconnecter. Si le problème persiste, effacez les cookies et le cache de votre navigateur, puis réessayez. Vérifiez également sur https://billing.siteminder.com/fr/ que tous vos comptes distincts sont réglés et qu’aucun solde en retard ne subsiste (Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS).
Virement bancaire ou PayPal : envoyez votre preuve de paiement à notre équipe d’assistance.
Si vous ne savez pas si votre paiement a abouti :
Vérifiez dans les relevés de votre banque que le paiement a bien été effectué.
Accédez à https://billing.siteminder.com/fr/ et contrôlez chacun de vos comptes individuellement pour repérer d’éventuels soldes en retard (Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus). Saisissez pour chaque compte votre numéro de compte et un numéro de facture.
Vous ne pourrez pas accéder au portail de facturation via https://invoices.siteminder.com/ si votre compte est restreint.
Où puis-je trouver les coordonnées bancaires de Little Hotelier pour payer par virement ?
Les coordonnées bancaires de Little Hotelier s’affichent lorsque vous sélectionnez Virement bancaire comme mode de paiement au moment de régler une facture.
Connectez-vous à Little Hotelier.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Recherchez le compte présentant un solde impayé et cliquez sur Payer maintenant.
Choisissez Virement bancaire comme mode de paiement. Les coordonnées bancaires s’afficheront à cet endroit.
💡 Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas accéder au portail de facturation depuis votre plateforme Little Hotelier, accédez directement à https://billing.siteminder.com/fr/ et sélectionnez Virement bancaire lors du paiement de votre facture en retard.
Questions sur la facturation
Comment contester une facture ?
Factures standard : envoyez une contestation écrite dans les 15 jours suivant la réception, via le contact principal de votre établissement.
Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus au plus tard le 7 de chaque mois (Distribution > Demand Plus).
Quelles sont les conditions de paiement ?
Tous les frais doivent être réglés à la date d’échéance, en fonds disponibles, sans déduction liée :
à des compensations
à des demandes reconventionnelles
aux taxes
aux prélèvements
aux importations
aux droits
aux charges (y compris les frais bancaires)
aux frais
Qu’en est-il des taxes sur ma facture ?
Pour toute question spécifique sur les taxes figurant sur vos factures (par exemple TVA ou taxe de vente), contactez notre équipe d’assistance.
Si votre établissement se trouve en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les taxes applicables, comme la TVA, la GST ou les taxes d’État, seront automatiquement incluses sur votre facture.
Frais de réservation
Que sont les frais de réservation ?
L’onglet Frais de réservation affiche :
Tous les frais de réservation associés à un abonnement basé sur la commission
Les frais de réservation Demand Plus
Le détail du calcul des frais de réservation
Le statut des transactions (en attente ou facturée)