Si votre établissement ferme, si vous passez à un autre prestataire ou pour toute autre raison, vous pouvez résilier votre abonnement Little Hotelier.
Avant de résilier
Avant de résilier, vérifiez si l’une de ces options ne serait pas plus adaptée à votre situation :
Mise en pause : suspendez votre abonnement pendant trois mois maximum – utile pendant des travaux ou des fermetures de courte durée
Changement de propriétaire : transférez votre compte à un nouveau propriétaire si vous avez vendu votre établissement ou si vous ne le gérez plus directement
Important
Vérifiez les conditions générales de votre abonnement (envoyées au contact indiqué lors de l’inscription)
Préavis de 30 jours : les résiliations nécessitent un préavis de 30 jours, à compter de la date d’envoi de la demande
Frais de résiliation anticipée : si vous résiliez avant la fin de votre contrat, des frais de résiliation anticipée équivalents au solde restant de votre contrat seront facturés
Contrat en cours : si votre contrat se termine dans plus de 30 jours, nous vous recommandons de soumettre votre demande 30 jours avant la date de fin de contrat afin d’éviter autant que possible les frais de résiliation anticipée
Pour les conditions spécifiques aux produits ou au contrat (y compris d’éventuels délais de préavis différents pour certains modules complémentaires), veuillez vous reporter à votre contrat signé
La résiliation de votre compte ne supprime pas automatiquement votre établissement des agences de voyage en ligne (OTA) ni n’interrompt les réservations entrantes. Vous devez gérer ou fermer vos stocks directement dans l’extranet de chaque canal
Vous ne pouvez pas résilier individuellement un produit qui fait partie d’une offre groupée (abonnement de base)
Seul l’utilisateur principal de facturation ou la personne indiquée comme contact principal de l’établissement peut soumettre des demandes de résiliation
Obtenir de l’aide
Si vous envisagez de résilier votre abonnement Little Hotelier, notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous pour discuter de vos difficultés et des solutions possibles avant de procéder à la résiliation.
Résilier mon abonnement
Seul l’utilisateur principal de facturation ou la personne indiquée comme contact principal peut soumettre des demandes de résiliation.
Pour demander la résiliation de votre abonnement Little Hotelier, procédez comme suit :
Connectez-vous à votre plateforme Little Hotelier (vous devez être l’utilisateur principal de facturation ou le contact principal).
En haut à droite, ouvrez Nom de l’établissement > Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Cliquez sur Gérer le compte.
Cliquez sur Continuer, puis sélectionnez Résilier mon compte.
Renseignez tous les champs obligatoires.
Remarques importantes :
Clients Little Hotelier Basics : les demandes sont traitées dès que possible et un e‑mail de confirmation vous est envoyé une fois la résiliation effectuée.
Tous les autres clients : notre équipe vous contactera pour confirmer les détails et recueillir des informations complémentaires.
La résiliation de votre compte Little Hotelier ne déconnecte pas automatiquement votre établissement des agences de voyage en ligne (OTA) et n’interrompt pas les réservations entrantes.
Résilier des produits Little Hotelier
Vous pouvez résilier certains produits Little Hotelier sans résilier l’intégralité de votre abonnement. Cela inclut notamment :
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Engagement client
Little Hotelier Pay
Website Builder
Certains de ces produits peuvent être mis en pause ou résiliés directement dans Little Hotelier – voir les étapes ci‑dessous. Pour les autres, contactez-nous pour discuter des options possibles.
Résilier Demand Plus (métamoteur hôtelier)
Possibilité de suspendre ou de résilier
Après résiliation, vous perdez l’accès au rapprochement des réservations Demand Plus
Effectuez le rapprochement final avant de résilier
L’équipe comptable vous enverra une facture finale pour les réservations futures
Pour mettre Demand Plus en pause ou le suspendre :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Sous Plus d’informations, cliquez sur Mettre Demand Plus en pause.
Résilier Little Hotelier Pay
Envisagez de désactiver les arrhes pour vos tarifs de réservation directe plutôt que de résilier Little Hotelier Pay
Aucun préavis de résiliation de 30 jours n’est requis
Résilier Channels Plus
Vous pouvez désactiver temporairement vos tarifs de chambre (Distribution > Channels Plus > Tarifs des chambres > sélectionner les tarifs > Désactiver les tarifs). Lorsque vous êtes prêt à recommencer à vendre, vous pouvez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment
Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l’avenir, vous pouvez le résilier en allant dans l’onglet Configuration de Distribution > Channels Plus, puis en cliquant sur Mettre Channels Plus en pause
Avant de résilier, toutes les réservations concernées doivent être rapprochées et toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale
Une fois votre abonnement résilié, votre établissement ne sera plus vendu via Channels Plus et toutes les informations de configuration seront perdues. Si vous décidez d’activer Channels Plus de nouveau à l’avenir, vous devrez refaire toute la configuration de Channels Plus
Réactiver votre compte Little Hotelier
Résiliations récentes (moins de 30 jours)
Contactez notre équipe d’assistance pour discuter des options de réactivation
Résiliations plus anciennes (plus de 30 jours)
Contactez notre équipe commerciale pour discuter des options de réactivation
De nouveaux frais d’installation et une nouvelle tarification peuvent s’appliquer