Comment accéder au portail de facturation ?
Allez à Nom de l'établissement en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez Facturation.
Remarque : seuls les utilisateurs pour la facturation peuvent accéder au portail de facturation en libre-service.
Factures et paiements
Quand vais-je recevoir mes factures ?
Nous envoyons les factures par e-mail à différents moments en fonction de vos abonnements :
Abonnements : au début du mois pour les frais du mois à venir
Demand Plus : en milieu du mois pour les frais du mois précédent
Qui reçoit les factures ?
Tous les utilisateurs pour la facturation recevront les factures par e-mail. Gérez ces utilisateurs dans le portail de facturation en libre-service Little Hotelier.
Comment payer ma facture ?
Allez à Nom de l'établissement > Facturation.
Sélectionnez l'onglet Vue d'ensemble et cherchez le compte dont le solde est impayé.
Cliquez sur Payer maintenant.
Choisissez votre mode de paiement :
Carte de crédit
Prélèvement automatique (disponible au Royaume-Uni, dans les pays SEPA de l'Union européenne, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande).
Remarque : selon votre localisation et votre banque, il se peut que vous receviez un message de vérification sur votre mobile vous invitant à valider le paiement.
Comment activer les paiements automatiques ?
Vous devez configurer les paiements automatiques individuellement pour chaque compte.
Allez à Nom de l'établissement > Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Recherchez le compte à mettre à jour.
Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Que se passe-t-il si mon paiement automatique échoue ?
Nous réessaierons automatiquement six jours après le premier échec de paiement. L'utilisateur principal pour la facturation reçoit un e-mail en cas d'échec.
Est-il possible de payer avant la date d'échéance si les paiements automatiques sont activés ?
Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même si les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement arrive sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvrira la facture au lieu du paiement automatique.
Gestion des comptes
Comment mettre à jour mon mode de paiement ?
Allez à Nom de l'établissement > Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Recherchez le compte concerné.
Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Comment mettre à jour les informations de facturation ?
Contactez notre équipe d'assistance pour modifier l'adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro d'identification fiscale.
Comment accéder à l'historique des paiements ?
Pour exporter vos factures et l'historique de vos paiements sous forme de fichiers CSV
Allez à Nom de l'établissement > Facturation.
Pour les factures : sélectionnez Factures > Exporter en CSV.
Pour les paiements : sélectionnez Paiements > Exporter en CSV.
Problèmes de paiement
Quelles sont les raisons possibles d'un échec de paiement ?
Raisons les plus courantes :
fonds insuffisants
procédure d'authentification de paiement manquée
limites de transactions bancaires
carte expirée
problèmes techniques ou de réseau
Remarque : il se peut que votre banque bloque les premiers paiements pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Votre compte de facturation passe à un statut impayé.
L'accès à votre compte peut être restreint.
Votre abonnement peut être résilié.
Pour éviter les restrictions
Payez avant la date d'échéance (comptez cinq jours pour les virements bancaires).
Activez le paiement automatique
Questions relatives à la facturation
Comment contester une facture ?
Factures standard : soumettez votre réclamation par écrit dans les 15 jours suivant réception par l'intermédiaire du contact principal de votre établissement.
Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus avant le 7 de chaque mois (allez à Distribution > Demand Plus).
Quelles sont les conditions de paiement ?
Tous les frais doivent être réglés à leur date d'échéance, en fonds disponibles et sans réduction au titre de :
Compensations
Demandes reconventionnelles
Taxes
Prélèvements
Importations
Taxes
Frais (y compris frais bancaires)
Tarifs
Qu'en est-il des taxes figurant sur ma facture ?
Contactez notre équipe d'assistance pour les questions fiscales spécifiques liées à vos factures (telles que la TVA, la TPS ou la taxe sur les ventes).
Si votre établissement est situé en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les taxes applicables telles que TVA, TPS ou taxe d'État sont automatiquement incluses dans votre facture.
Frais de réservation
Que sont les frais de réservation ?
L'onglet Frais de réservation affiche :
tous les frais de réservation liés à un abonnement fonctionnant sur la base de commissions
les frais de réservation Demand Plus
le détail du calcul des frais de réservation
le statut de la transaction (en attente ou facturée).