Comment accéder au portail de facturation ?
Allez à Nom de l'établissement en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez Facturation.
Remarque : seuls les utilisateurs pour la facturation peuvent accéder au portail de facturation en libre-service.
Factures et paiements
Quand vais-je recevoir mes factures ?
Nous envoyons les factures par e-mail à différents moments en fonction de vos abonnements :
Abonnements : au début du mois pour les frais du mois à venir
Demand Plus : en milieu du mois pour les frais du mois précédent
Qui reçoit les factures ?
Tous les utilisateurs pour la facturation recevront les factures par e-mail. Gérez ces utilisateurs dans le portail de facturation en libre-service Little Hotelier.
Comment payer ma facture ?
Allez à Nom de l'établissement > Facturation.
Sélectionnez l'onglet Vue d'ensemble et cherchez le compte dont le solde est impayé.
Cliquez sur Payer maintenant.
Choisissez votre mode de paiement :
Carte de crédit
Prélèvement automatique (disponible au Royaume-Uni, dans les pays SEPA de l'Union européenne, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande).
Remarque : selon votre localisation et votre banque, il se peut que vous receviez un message de vérification sur votre mobile vous invitant à valider le paiement.
Comment activer les paiements automatiques ?
Vous devez configurer les paiements automatiques individuellement pour chaque compte.
Allez à Nom de l'établissement > Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Recherchez le compte à mettre à jour.
Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Que se passe-t-il si mon paiement automatique échoue ?
Nous réessaierons automatiquement six jours après le premier échec de paiement. L'utilisateur principal pour la facturation reçoit un e-mail en cas d'échec.
Est-il possible de payer avant la date d'échéance si les paiements automatiques sont activés ?
Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même si les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement manuel arrive sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvre la facture à la place du paiement automatique.
Gestion des comptes
Comment mettre à jour mon mode de paiement ?
Allez à Nom de l'établissement > Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Recherchez le compte concerné.
Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Comment mettre à jour les informations de facturation ?
Contactez notre équipe d'assistance pour modifier l'adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro d'identification fiscale.
Qui peut demander des modifications ?
Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs pour la facturation ou le contact principal de votre établissement peuvent envoyer ces demandes.
Puis-je modifier ma fréquence de facturation ?
Pour modifier la fréquence de facturation de votre abonnement (passer à une facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle), veuillez contacter notre équipe d'assistance. La demande doit être effectuée par l'utilisateur principal chargé de la facturation.
Comment accéder à l'historique des paiements ?
Pour exporter vos factures et l'historique de vos paiements sous forme de fichiers CSV
Allez à Nom de l'établissement > Facturation.
Pour les factures : sélectionnez Factures > Exporter en CSV.
Pour les paiements : sélectionnez Paiements > Exporter en CSV.
Problèmes de paiement
Quelles sont les raisons possibles d'un échec de paiement ?
Raisons les plus courantes :
fonds insuffisants
procédure d'authentification de paiement manquée
limites de transactions bancaires
carte expirée
problèmes techniques ou de réseau
Remarque : il se peut que votre banque bloque les premiers paiements pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Votre compte de facturation passe à un statut impayé.
L'accès à votre compte peut être restreint.
Votre abonnement peut être résilié.
Pour éviter les restrictions
Payez avant la date d'échéance (comptez cinq jours pour les virements bancaires).
Activez le paiement automatique
Si l'accès à votre compte est restreint, vous pouvez le restaurer en réglant le montant impayé par carte bancaire ou par prélèvement automatique. Si vous avez effectué un paiement par virement bancaire, contactez notre équipe d'assistance avec le reçu du virement afin que nous puissions vous aider à restaurer l'accès immédiatement. Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas accéder à Facturation en cliquant sur le nom de votre établissement. Rendez-vous directement sur le portail de facturation ici.
Mon compte est suspendu. Comment payer ma facture ?
Lorsque votre compte est restreint pour cause de non-paiement, vous ne pouvez pas accéder à la facturation en cliquant sur le nom de votre établissement. Vous devez vous rendre directement sur le portail de facturation ici.
Pour payer votre facture et restaurer l'accès à votre compte :
Rendez-vous sur https://billing.siteminder.com/fr/.
Connectez-vous à l'aide de votre numéro de compte de facturation (commençant par A00…) et d'un numéro de facture figurant sur votre dernière facture au format PDF.
Payez toutes les factures marquées « Impayé » afin que votre solde total soit de 0,00 USD.
Quels sont les modes de paiement ?
Cartes de crédit/cartes de débit : Traitement instantané (le plus rapide pour la réactivation).
Prélèvement automatique : Disponible dans certains pays.
Virement bancaire : L'affectation peut prendre quelques jours ouvrables ; si vous payez par virement bancaire, envoyez votre justificatif de paiement par e-mail pour une vérification plus rapide.
Lien de paiement direct (facultatif) : Vous pouvez demander un lien de paiement en un clic pour une facture spécifique auprès de notre équipe d'assistance.
Si vous avez besoin de votre numéro de compte ou de facture, ou d'un lien de paiement direct, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Questions relatives à la facturation
Comment contester une facture ?
Factures standard : soumettez votre réclamation par écrit dans les 15 jours suivant réception par l'intermédiaire du contact principal de votre établissement.
Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus avant le 7 de chaque mois (allez à Distribution > Demand Plus).
Quelles sont les conditions de paiement ?
Tous les frais doivent être réglés à leur date d'échéance, en fonds disponibles et sans réduction au titre de :
Compensations
Demandes reconventionnelles
Taxes
Prélèvements
Importations
Taxes
Frais (y compris frais bancaires)
Tarifs
Qu'en est-il des taxes figurant sur ma facture ?
Contactez notre équipe d'assistance pour les questions fiscales spécifiques liées à vos factures (telles que la TVA, la TPS ou la taxe sur les ventes).
Si votre établissement est situé en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les taxes applicables telles que TVA, TPS ou taxe d'État sont automatiquement incluses dans votre facture.
Frais de réservation
Que sont les frais de réservation ?
L'onglet Frais de réservation affiche :
tous les frais de réservation liés à un abonnement fonctionnant sur la base de commissions
les frais de réservation Demand Plus
le détail du calcul des frais de réservation
le statut de la transaction (en attente ou facturée).