Seuls les utilisateurs de facturation peuvent accéder au portail de facturation en libre-service. Pour accéder au portail de facturation de Little Hotelier :

Ou cliquez ici pour accéder directement.

Vous devez être un utilisateur de facturation pour accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers utilisateurs de facturation sont créés lors de votre processus d'intégration.

Seuls les utilisateurs de facturation peuvent accéder au portail de facturation en libre-service. Si vous ne voyez pas l'option Facturation du compte lorsque vous cliquez sur le nom de votre propriété, il se peut que vous ne soyez pas un utilisateur de facturation. Contactez votre utilisateur de facturation principal pour obtenir l'accès.

Pour des raisons de confidentialité, notre équipe d'assistance ne peut pas communiquer les informations des utilisateurs de facturation à d'autres utilisateurs. Si des utilisateurs de facturation ont été configurés pour votre propriété, contactez-les directement pour obtenir l'accès. Si aucun utilisateur de facturation n'existe encore, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Un utilisateur de facturation existant peut ajouter un autre utilisateur pour accéder au portail de facturation. Pour ajouter un utilisateur de facturation :

💡 Vous devez disposer des autorisations d'utilisateur de facturation pour consulter et télécharger les factures. Si vous n'y avez pas accès, contactez votre utilisateur de facturation principal.

Tous les utilisateurs de facturation reçoivent les factures par voie électronique. Gérez les utilisateurs de facturation depuis le portail de facturation en libre-service de Little Hotelier : cliquez sur le nom de votre propriété > sélectionnez Facturation du compte > Utilisateurs de facturation.

Remarque : les adresses e-mail des utilisateurs de facturation ne peuvent pas être modifiées. Pour mettre à jour une adresse e-mail et changer le destinataire des factures, créez un nouvel utilisateur de facturation avec les informations correctes, puis supprimez l'ancien.

Pour arrêter l'envoi de factures à une personne :

Nous envoyons les factures par voie électronique à différents moments selon vos abonnements :

Retrouvez vos factures dans votre portail de facturation en cliquant sur le nom de votre propriété > Facturation du compte > Factures.

💡 Si des frais de mise en service s'appliquent, ils seront inclus dans votre première facture pour ce compte.

Remarque : selon votre localisation et votre banque, il se peut que vous receviez une demande de vérification par mobile pour confirmer le paiement.

Vous devrez configurer les paiements automatiques individuellement pour chaque compte.

Nous retenterons automatiquement le paiement six jours après le premier échec. L'utilisateur de facturation principal recevra une notification par e-mail en cas d'échec du paiement.

Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même avec les paiements automatiques activés. Si votre paiement manuel arrive sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvrira la facture à la place du paiement automatique.

Pour mettre à jour les informations figurant sur votre facture, telles que le nom de votre société/propriété, votre adresse, votre numéro de bon de commande ou votre numéro fiscal, contactez notre équipe d'assistance (vous devez être un utilisateur de facturation ou le contact principal de votre propriété).

Pour changer la fréquence à laquelle vos factures d'abonnement sont émises (passer votre forfait en mensuel, trimestriel ou annuel), veuillez contacter notre équipe d'assistance (la demande doit émaner de l'utilisateur de facturation principal).

Seuls les utilisateurs de facturation ou le contact principal de votre propriété peuvent soumettre ces demandes de modification des informations de facture, pour des raisons de sécurité.

Pour exporter vos factures et votre historique de paiements sous forme de fichiers CSV :

Si vous vous êtes inscrit(e) en ligne, les conditions générales sont disponibles ici : https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

Si vous disposez d'un contrat signé, une copie a été envoyée par e-mail, en pièce jointe ou sous forme de lien, à la personne de contact ayant initialement souscrit à votre abonnement. Vérifiez cette adresse e-mail et recherchez les e-mails de Little Hotelier envoyés autour de la date de signature du contrat. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail ou le contrat d'origine, contactez notre équipe d'assistance.

Voici quelques raisons courantes :

Remarque : les premiers paiements peuvent être signalés par votre banque pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque.

Si votre compte est restreint, il se peut que votre connexion soit bloquée et que vous voyiez apparaître le message d'erreur suivant : « Vous avez oublié de payer votre facture ? Nous comprenons que les factures peuvent être oubliées, mais l'accès à votre compte a été temporairement suspendu. »

Vous pouvez rétablir l'accès à votre compte en réglant le montant impayé par carte bancaire ou prélèvement automatique. Si vous avez payé par virement bancaire, contactez notre équipe d'assistance avec le reçu du virement afin que nous puissions vous aider à rétablir l'accès immédiatement.

Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas vous connecter pour accéder au portail Facturation depuis le nom de votre propriété. Vous devrez alors payer directement ici : saisissez votre numéro de compte et votre numéro de facture.

Lorsque votre compte est restreint en raison d'un défaut de paiement, vous ne pouvez pas accéder à la facturation en cliquant sur le nom de votre propriété. Rendez-vous directement ici pour effectuer un paiement.

Remarque : si vous disposez de plusieurs types de comptes, tels que votre abonnement SiteMinder, Demand Plus, Channels Plus ou Dynamic Revenue Plus, un numéro de compte et une facture distincts sont émis pour chacun. Consultez individuellement les factures du mois précédent pour vérifier les soldes impayés, et payez chaque compte séparément via https://billing.siteminder.com/en/ (vous ne pourrez pas accéder au portail de facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint)

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Si vous avez besoin de votre numéro de compte, de votre numéro de facture ou d'un lien de paiement direct, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Si vous avez réglé votre solde impayé mais que vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter :

Si vous n'êtes pas certain(e) que votre paiement a bien été effectué :

Les coordonnées bancaires de Little Hotelier s'affichent lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement d'une facture.

💡 Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas accéder au portail Facturation depuis votre plateforme Little Hotelier, rendez-vous directement sur billing.siteminder.com et sélectionnez le virement bancaire lors du paiement de votre facture en souffrance.

Tous les frais doivent être réglés à la date d'échéance, en fonds compensés, sans déduction pour :

L'onglet Frais de réservation affiche :