Remarque : Channels Plus prend en charge une liste de canaux spécifique. Consultez les canaux disponibles sur Channels Plus ici : Partenaires Channels Plus.

Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et vous connecter facilement à plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Touchez un plus grand nombre de voyageurs, sans l'effort administratif supplémentaire lié à la gestion de plusieurs canaux.

Gestionnaire de canaux (connexion standard) : vous devez créer un compte directement auprès du canal, puis configurer vos chambres et tarifs à la fois sur votre plateforme Little Hotelier et sur l'extranet du canal. Vous devez ensuite associer les tarifs de chambre correspondants. De plus, la plupart des canaux exigent que vous configuriez votre contenu et vos médias directement sur le canal.

Channels Plus : prend en charge une liste de canaux spécifique. Avec Channels Plus, il vous suffit de configurer vos chambres et tarifs dans Little Hotelier, puis de sélectionner les tarifs de chambre que vous souhaitez rendre disponibles. Activez ou désactivez un canal en un clic. Vous n'avez pas besoin de créer un compte auprès de chaque canal, ni de vous connecter directement à l'extranet de chacun d'eux. Une annonce est automatiquement créée sur le canal à partir des informations de votre plateforme Little Hotelier.

Channels Plus prend en charge une liste de canaux spécifique. Consultez les canaux disponibles sur Channels Plus ici. Exemples de canaux disponibles sur Channels Plus :

Une fois Channels Plus activé, vous trouverez la liste complète des canaux pris en charge par Channels Plus dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Canaux.

Pour connecter des canaux non pris en charge par Channels Plus, utilisez le processus de connexion standard dans Distribution > Canaux > Connecter un nouveau canal.

Aucuns frais de configuration ne s'appliquent. Vous ne payez de commission que sur les séjours effectués via Channels Plus. Little Hotelier se charge de la collecte des commissions pour le compte du canal, vous évitant ainsi de régler plusieurs factures séparées à chaque canal.

Les frais de commission sont calculés sur le montant net de la réservation (le montant total de la réservation hors taxes) et peuvent varier de 15 à 17 %, selon le canal et l'emplacement de votre établissement.

💡 Remarque : la commission s'applique également à tous les frais d'annulation que vous facturez. Les conditions générales de Channels Plus sont également disponibles sur notre site Web ici.

Vous pouvez consulter votre taux de commission à deux moments :

Vous pouvez vous connecter à un canal via Channels Plus, même si vous avez également un accord direct avec ce canal. Le canal transmettra la réservation à votre plateforme via la connexion concernée.

Remarque : si vous êtes connecté·e à un canal des deux façons, certains canaux peuvent empêcher votre annonce d'apparaître deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut alors soit bloquer votre annonce Channels Plus, soit n'afficher que l'annonce proposant les meilleurs tarifs.

Pour activer Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus (vous devez disposer du rôle Administrateur).

Vous devez disposer du rôle Administrateur pour activer Channels Plus, ainsi que pour activer et gérer les tarifs de chambre. Si vous disposez du rôle Général, le bouton sera grisé et vous verrez le message « autorisation supplémentaire requise ».

Pour accorder l'accès Administrateur à un utilisateur (vous devez disposer des autorisations de gestion des utilisateurs) :

Dès votre activation, Little Hotelier met vos données à disposition de tous les canaux Channels Plus. Selon le canal, le délai de publication de votre annonce peut varier : certaines annonces sont actives sous 24 heures, tandis que d'autres peuvent prendre 1 à 2 jours. Le délai maximal avant que votre établissement ne soit visible est de 30 jours.

Lorsque vous activez Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté·e à tous les canaux disponibles. À mesure que nous ajoutons de nouveaux canaux à Channels Plus, votre établissement y sera également connecté automatiquement. Vous gardez un contrôle total : vous pouvez activer ou désactiver n'importe quel canal à tout moment, en un seul clic (Distribution > Channels Plus > Canaux).

Les mises à jour de la configuration de vos chambres et tarifs (y compris l'inventaire, les prix, les taxes et les frais) sont envoyées instantanément à vos annonces Channels Plus.

Les mises à jour de contenu (y compris les informations sur l'établissement et les photos) sont effectuées périodiquement par le canal ; les délais de publication varient donc en conséquence.

Configurez des tarifs dérivés pour Channels Plus. Créez une réduction dérivée afin de mettre en avant vos tarifs les plus compétitifs et d'attirer davantage de client·e·s.

Configurez les tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires, ou dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Tarifs des chambres.

Vous pouvez utiliser un multiplicateur de tarif dans Channels Plus pour appliquer un ajustement en pourcentage à l'ensemble de vos tarifs, sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté·e via Channels Plus, en une seule fois. Cela diffère des canaux hors Channels Plus, pour lesquels les multiplicateurs de tarif sont configurés séparément pour chaque canal.

Pour configurer un multiplicateur de tarif pour Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > Configuration, puis saisissez une valeur dans le champ Multiplicateur de tarif.

Par exemple : définir le multiplicateur de tarif à 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, tandis que le définir à 0,8 les réduit de 20 %.

Configurez les taxes et frais pour Channels Plus afin de garantir l'envoi des tarifs corrects aux canaux.

Tarifs incluant les taxes et frais

Tarifs hors taxes et frais

Remarque : si votre établissement se trouve en Nouvelle-Zélande, vérifiez également vos paramètres d'établissement (Channels Plus > Configuration > Paramètres de l'établissement) afin de confirmer si vous avez choisi d'appliquer ou non les règles de marketplace relatives à la collecte de la TPS.

Little Hotelier se charge de la collecte des commissions pour le compte du canal, vous évitant ainsi de régler plusieurs factures séparées à chaque canal.

Les frais de commission de Channels Plus sont facturés en brut ou en net, selon la décision du canal :

Consultez les frais de réservation (frais de commission) de Channels Plus dans votre portail de facturation. Pour accéder à la facturation, connectez-vous à votre plateforme Little Hotelier, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.

Frais de réservation :

Les frais de commission relatifs aux séjours effectués apparaissent également comme des lignes distinctes sur votre facture mensuelle. Si vous utilisez également Demand Plus, les deux types de frais apparaissent sur la même facture.

Si une réservation Channels Plus a été facturée en net, vous recevrez le paiement sur une carte de crédit virtuelle (VCC).

Vous pouvez vérifier si les réservations sont facturées en brut ou en net en accédant à l'onglet Distribution > Channels Plus > Rapprochement, puis en consultant la colonne Méthode de facturation (elle indique soit « Brut », soit « Net - commission prépayée »).

Cliquez sur l'icône « plus de filtres » pour trier la liste selon les réservations facturées en brut ou en net, et pour filtrer par canal Channels Plus spécifique.

Vous pouvez également consulter le statut des frais de réservation dans votre portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Abonnement Channels Plus dans le menu déroulant Compte :

Pour les réservations facturées en net, vous pouvez choisir d'afficher uniquement le montant net, ou le montant brut (le prix auquel la chambre a été vendue). Le montant s'affiche sur la page de détails de la réservation dans votre plateforme.

Accédez à Distribution > Channels Plus > Paramètres de l'établissement > Afficher le tarif net pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « oui » si vous souhaitez afficher uniquement le montant net (montant de la réservation moins les frais de commission) pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « non » si vous souhaitez afficher le montant brut (le montant payé par le·la client·e) pour les réservations facturées en net.

Lorsque des client·e·s effectuent des réservations via les canaux Channels Plus, ils/elles reçoivent automatiquement les e-mails de confirmation de réservation directement de la part du canal (OTA) sur lequel ils/elles ont réservé. Le canal se charge de toutes les communications relatives à la réservation auprès du·de la client·e.

Pour identifier une réservation Channels Plus sur votre page Réservations, recherchez les éléments suivants :

Vous pouvez également consulter toutes vos réservations Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement. La colonne Canal indique le nom du canal d'origine de chaque réservation.

Avec Channels Plus connecté, vous n'avez pas besoin de contrat ou de compte direct avec chaque canal individuel. Il n'est pas nécessaire d'accéder à l'extranet du canal ni d'y effectuer de configuration.

Si la réservation est confirmée comme une réservation Channels Plus, vous ne pourrez pas vous connecter à l'extranet de ce canal, mais tous les détails de la réservation sont disponibles dans votre plateforme Little Hotelier.

Pour toutes les réservations Channels Plus, vous verrez soit une carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal, soit les coordonnées bancaires du·de la client·e, sur votre page Réservations.

💡 Les détails de réservation et les informations de carte pour les réservations Channels Plus ne sont disponibles que dans Little Hotelier. Vous ne pouvez pas consulter ces informations via l'extranet d'un canal si la réservation a été effectuée via Channels Plus.

Vous devez traiter le paiement de la réservation Channels Plus dans les deux jours suivant le départ.

Si vous recevez une VCC avec la réservation, vous ne pourrez la débiter avec succès qu'à partir de sa date d'activation (généralement lorsque la réservation devient non remboursable) et avant sa date d'expiration.

VCC/CVC : pour Channels Plus, le numéro CVV/CVC est envoyé dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation adressé à votre établissement. Il n'est pas stocké dans Little Hotelier.

💡 Remarque : Channels Plus ne prend pas en charge les arrhes planifiées ni les suppléments de carte.

Si vous avez des annulations ou des non-présentations pour des réservations Channels Plus, vous devrez les rapprocher pour éviter d'être facturé·e de commission. Voici ce que vous devez savoir :

Quand effectuer le rapprochement :

Remarque importante : vous devez terminer le rapprochement au plus tard le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Passé ce délai, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.

Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez soumettre une demande d'ajustement de commission avant le 7 de chaque mois afin que la commission soit correctement calculée sur la base du nouveau montant total de la réservation (Distribution > Channels Plus > Rapprochement).

Pour vérifier le statut de votre demande d'ajustement :

Remarque importante : pensez à effectuer le rapprochement des réservations au plus tard le 7 de chaque mois. Passé cette date, vous ne pourrez plus modifier les réservations du mois précédent.

Les offres spéciales sont des promotions et des campagnes envoyées par les canaux Channels Plus, qui peuvent vous aider à augmenter vos réservations en garantissant la compétitivité de vos tarifs. Les offres spéciales accordent aux client·e·s certaines réductions pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous offrant un taux de commission réduit.

Pour consulter, examiner et approuver les offres spéciales, accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales.

Les offres spéciales sont générées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si vous ne voyez aucune offre spéciale dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales, cela signifie qu'aucune promotion n'a encore été créée par vos canaux Channels Plus.

Si vous avez connecté un canal dans Channels Plus, mais que vous ne recevez pas de réservations :

Si vous avez vérifié tous ces points, d'autres raisons possibles peuvent expliquer la situation :

Pour consulter un aperçu des performances de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, y compris le montant total et net des réservations ainsi que le nombre de réservations reçues, accédez à Distribution > Channels Plus > Performances.

Vous ne verrez une comparaison de tarifs dans l'onglet Channels Plus > Tarifs des chambres que si vos tarifs Channels Plus sont supérieurs de plus de 5 % à votre tarif moyen sur les autres canaux en ligne (OTA). Cette comparaison inclut :

Si vous constatez cet écart, examinez et ajustez vos tarifs de chambre afin de les rapprocher de vos prix sur les autres canaux en ligne.

Dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Optimisation, vérifiez si certains types de chambres ne disposent d'aucun tarif actif. Si c'est le cas, consultez les indicateurs montrant le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours.

Vous verrez également des tarifs de chambre recommandés pour certains tarifs inactifs, dans les onglets Optimisation et Tarifs des chambres — activez ces tarifs suggérés pour maximiser vos réservations sur Channels Plus.

Découvrez nos meilleurs conseils pour optimiser votre annonce Channels Plus et générer davantage de revenus dans ce guide.

Si vous souhaitez arrêter temporairement de vendre votre établissement via Channels Plus, vous pouvez mettre Channels Plus en pause en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous serez prêt·e à reprendre vos ventes, vous pourrez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l'avenir, vous pouvez vous désabonner. Une fois désabonné·e, votre établissement ne sera plus vendu sur Channels Plus et toutes les informations de configuration seront perdues. Si vous décidez d'activer Channels Plus ultérieurement, vous devrez reconfigurer Channels Plus depuis le début.

Pour mettre en pause ou vous désabonner de Channels Plus, accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Configuration, puis cliquez sur Mettre Channels Plus en pause.

Remarque importante : avant de vous désabonner, assurez-vous d'avoir rapproché toutes les réservations concernées. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.