Remarque : Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux. Consultez les canaux disponibles ici : Partenaires Channels Plus.

Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et rejoindre plusieurs canaux à forte valeur en quelques clics. Touchez un plus grand nombre de voyageurs, sans la charge administrative liée à la gestion de multiples canaux.

Gestionnaire de canaux (connexion standard) : Vous devez créer un compte directement auprès du canal, puis paramétrer vos chambres et tarifs à la fois sur votre plateforme Little Hotelier et dans l'extranet du canal. Vous devez ensuite associer les plans tarifaires correspondants. Par ailleurs, la plupart des canaux exigent que vous configuriez vos contenus et médias directement sur leur plateforme.

Channels Plus : Prend en charge une liste spécifique de canaux. Il vous suffit de configurer vos chambres et tarifs dans Little Hotelier, puis de sélectionner les plans tarifaires que vous souhaitez rendre disponibles. Activez ou désactivez un canal en un seul clic. Pas besoin de créer un compte auprès de chaque canal ni de vous connecter à leur extranet. Une annonce est automatiquement créée sur le canal à partir des informations de votre plateforme Little Hotelier.

Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux. Consultez les canaux disponibles ici. Parmi les canaux accessibles via Channels Plus :

Une fois Channels Plus activé, la liste complète des canaux pris en charge s'affiche dans Distribution > Channels Plus > onglet Canaux.

Pour connecter des canaux non pris en charge par Channels Plus, utilisez le processus de connexion standard dans Distribution > Canaux > Connecter un nouveau canal.

Aucun frais d'installation. Vous ne payez une commission que sur les séjours effectivement réalisés via Channels Plus. Little Hotelier se charge de collecter la commission pour le compte du canal : fini les factures multiples à régler séparément.

Le taux de commission est calculé sur le montant net de la réservation (montant total hors taxes) et varie entre 15 et 17 %, selon le canal et la localisation de votre établissement.

💡 Remarque : La commission s'applique également aux frais d'annulation que vous facturez. Les conditions générales de Channels Plus sont disponibles sur notre site ici.

Votre taux de commission est accessible à deux moments :

Oui, vous pouvez connecter un canal via Channels Plus même si vous disposez déjà d'un accord direct avec ce canal. Le canal transmettra la réservation à votre plateforme via la connexion appropriée.

Remarque : Si vous êtes connecté·e à un canal des deux manières, certains canaux peuvent empêcher votre établissement d'apparaître deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut bloquer votre annonce Channels Plus ou n'afficher que celle proposant les meilleurs tarifs.

Pour activer Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus. Des droits d'administrateur sont requis pour démarrer.

Little Hotelier met vos données à disposition de tous les canaux Channels Plus dès votre activation. Le délai de publication varie selon les canaux : certaines annonces sont en ligne sous 24 heures, d'autres peuvent nécessiter 1 à 2 jours. Le délai maximum avant que votre établissement soit visible est de 30 jours.

Lors de l'activation de Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté·e à tous les canaux disponibles. Au fil des ajouts, votre établissement est également connecté aux nouveaux canaux de façon automatique. Vous gardez le contrôle total : activez ou désactivez n'importe quel canal à tout moment en un seul clic (Distribution > Channels Plus > Canaux).

Les mises à jour de vos chambres et tarifs (inventaire, prix, taxes et frais) sont envoyées instantanément à vos annonces Channels Plus.

Les mises à jour de contenu (informations sur l'établissement et photos) sont actualisées périodiquement par le canal : les délais de publication peuvent donc varier.

Configurez des tarifs dérivés pour Channels Plus afin de proposer vos tarifs les plus compétitifs et d'attirer davantage de clients.

Paramétrez vos tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires ou dans Distribution > Channels Plus > onglet Plans tarifaires.

Le multiplicateur de tarif de Channels Plus vous permet d'appliquer un ajustement en pourcentage à l'ensemble de vos tarifs, sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté·e via Channels Plus, en une seule opération. Cela diffère des canaux hors Channels Plus, pour lesquels les multiplicateurs de tarif sont configurés séparément par canal.

Pour configurer un multiplicateur de tarif, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Configuration et renseignez une valeur dans le champ Multiplicateur de tarif.

Par exemple : un multiplicateur de 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, et un multiplicateur de 0,8 les réduit de 20 %.

Configurez les taxes et frais de Channels Plus afin de vous assurer que les tarifs envoyés aux canaux sont corrects.

Tarifs incluant taxes et frais

Tarifs hors taxes et frais

Remarque : Si votre établissement est situé en Nouvelle-Zélande, vérifiez également vos paramètres d'établissement (Channels Plus > Configuration > Paramètres de l'établissement) pour confirmer si vous avez opté pour ou contre les règles de la marketplace concernant la collecte de la TPS.

Little Hotelier se charge de collecter la commission pour le compte du canal : pas besoin de régler plusieurs factures séparément.

Les frais de commission Channels Plus sont facturés en mode brut ou net, selon le canal :

Retrouvez les frais de réservation (commissions) Channels Plus dans votre portail de facturation. Pour y accéder, connectez-vous à votre plateforme Little Hotelier, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.

Frais de réservation :

Les commissions des séjours effectués apparaissent également en tant que postes sur votre facture mensuelle. Si vous utilisez également Demand Plus, les deux charges figurent sur la même facture.

Si une réservation Channels Plus a fait l'objet d'une facturation nette, vous recevrez le paiement sur une carte de crédit virtuelle (CCV).

Vous pouvez vérifier le mode de facturation (brut ou net) dans Distribution > Channels Plus > onglet Réconciliation > colonne Mode de facturation (qui indiquera « Brut » ou « Net – commission prépayée »).

Cliquez sur l'icône de filtres avancés pour trier la liste par réservations en facturation brute ou nette, et par canal Channels Plus spécifique.

Vous pouvez également vérifier le statut des frais de réservation dans votre portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Abonnement Channels Plus dans le menu déroulant Compte :

Pour les réservations en facturation nette, vous pouvez choisir d'afficher uniquement le montant net ou le montant brut (prix auquel la chambre a été vendue). Ce montant s'affichera sur la page de détails de la réservation dans votre plateforme.

Rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Paramètres de l'établissement > Afficher la tarification nette pour les réservations en facturation nette. Sélectionnez « Oui » pour afficher uniquement le montant net (montant de la réservation moins la commission) pour les réservations en facturation nette. Sélectionnez « Non » pour afficher le montant brut (montant payé par le client) pour ces réservations.

Lorsque des clients effectuent une réservation via les canaux Channels Plus, ils reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation directement du canal (OTA) sur lequel ils ont réservé. Le canal gère l'intégralité des communications liées à la réservation.

Pour reconnaître une réservation Channels Plus sur votre page Réservations, recherchez les éléments suivants :

Vous pouvez également consulter l'ensemble de vos réservations Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Réconciliation. La colonne Canal indique le nom du canal pour chaque réservation.

Pour toutes les réservations Channels Plus, une carte de crédit virtuelle (CCV) fournie par le canal ou les coordonnées bancaires du client sont disponibles sur votre page Réservations.

💡 Les détails de réservation et les informations de paiement des réservations Channels Plus sont accessibles uniquement dans Little Hotelier. Vous ne pouvez pas les consulter via l'extranet d'un canal si la réservation a été effectuée via Channels Plus.

Si vous recevez une CCV avec la réservation, vous ne pouvez la débiter qu'à compter de sa date d'activation (généralement lorsque la réservation devient non remboursable) et avant son expiration. Le numéro CVV/CVC figure dans un PDF séparé qui vous est envoyé par e-mail (conservé séparément pour des raisons de sécurité).

Le paiement d'une réservation Channels Plus doit être traité dans les deux jours suivant le départ.

💡 Remarque :

En cas d'annulation ou de non-présentation pour des réservations Channels Plus, vous devez effectuer une réconciliation pour éviter d'être facturé·e d'une commission. Voici ce qu'il faut savoir :

Cas nécessitant une réconciliation :

Important : La réconciliation doit être effectuée avant le 7 du mois pour les réservations du mois précédent. Passé cette date, aucune modification ne sera possible.

Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total change, vous devez soumettre une demande d'ajustement de commission avant le 7 du mois afin que la commission soit correctement calculée sur le nouveau montant (Distribution > Channels Plus > Réconciliation).

Pour vérifier le statut de votre demande d'ajustement :

Important : Pensez à réconcilier vos réservations avant le 7 du mois. Passé cette date, aucune modification relative au mois précédent ne sera possible.

Les offres spéciales sont des promotions et campagnes envoyées directement par les canaux Channels Plus pour vous aider à augmenter vos réservations en rendant vos tarifs plus compétitifs. Elles offrent aux clients des remises pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous faisant bénéficier d'un taux de commission réduit.

Pour consulter, examiner et approuver les offres spéciales, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > onglet Offres spéciales.

Les offres spéciales sont générées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si aucune offre n'apparaît dans Distribution > Channels Plus > onglet Offres spéciales, cela signifie qu'aucune promotion n'a encore été créée par vos canaux Channels Plus.

Si vous avez connecté un canal dans Channels Plus sans recevoir de réservations :

Si tout est en ordre, d'autres raisons possibles peuvent être :

Pour obtenir un aperçu des performances de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois — montant total et net des réservations, nombre de réservations reçues —, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Performances.

Dans Distribution > Channels Plus > onglet Optimiser, vérifiez si certains types de chambre ne disposent d'aucun plan tarifaire actif. Le cas échéant, consultez les données indiquant le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours.

Des plans tarifaires recommandés s'affichent également pour certains tarifs inactifs dans les onglets Optimiser et Plans tarifaires : activez ces tarifs suggérés pour maximiser vos réservations sur Channels Plus.

Retrouvez des conseils pour optimiser votre annonce Channels Plus et augmenter vos revenus dans ce guide.

Pour cesser temporairement de vendre votre établissement via Channels Plus, vous pouvez le mettre en pause en désactivant tous vos plans tarifaires. Lorsque vous êtes prêt·e à reprendre, réactivez vos plans tarifaires à tout moment.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus, vous pouvez vous désabonner. Après résiliation, votre établissement ne sera plus commercialisé via Channels Plus et toutes les informations de configuration seront supprimées. Si vous décidez de réactiver Channels Plus à l'avenir, vous devrez reconfigurer l'ensemble des paramètres.

Pour mettre en pause ou résilier votre abonnement Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > onglet Configuration > cliquez sur Mettre Channels Plus en pause.

Important : Avant de vous désabonner, assurez-vous d'avoir réconcilié toutes les réservations applicables. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.