Remarque : Channels Plus prend uniquement en charge une liste spécifique de canaux. Découvrez les canaux disponibles sur Channels Plus ici : Partenaires Channels Plus.
À propos
Qu’est-ce que Channels Plus ?
Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et connecter facilement plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Touchez davantage de voyageur·euses sans avoir à gérer plusieurs canaux ni à effectuer de tâches administratives supplémentaires.
Quelle est la différence entre Channels Plus et le gestionnaire de canaux ?
Gestionnaire de canaux (connexion standard) : vous devez créer un compte directement auprès du canal, puis configurer vos chambres et vos tarifs à la fois dans votre plateforme Little Hotelier et dans l’extranet du canal. Vous devez ensuite mapper les tarifs de chambre correspondants. De plus, la plupart des canaux vous demandent de configurer directement sur leur plateforme le contenu et les supports multimédias de votre établissement.
Channels Plus : cette solution prend uniquement en charge une liste spécifique de canaux. Avec Channels Plus, il vous suffit de configurer vos chambres et vos tarifs dans Little Hotelier, puis de sélectionner les tarifs de chambre que vous souhaitez rendre disponibles. Activez ou désactivez un canal en un seul clic. Vous n’avez pas besoin de créer un compte auprès de chaque canal ni de vous connecter directement à chaque extranet. Une annonce est automatiquement créée sur le canal à partir des informations de votre plateforme Little Hotelier.
À quels canaux puis-je me connecter avec Channels Plus ?
Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux partenaires. Les canaux disponibles via Channels Plus sont répertoriés ci-dessous.
Pour obtenir la liste à jour, vous pouvez aussi consulter la page Partenaires Channels Plus ici.
Agoda • AllMyTour • Blue Trip • Book A Motel • BookGoNow • Bookinireland • Bookme • Costamar Travel Cruises & Tours Inc. • EaseMyTrip • GLDS | Global Luxury Distribution System • HIBeds • Hopper • Hotelsinone • ISHolidays • Lifetour • LuxTay • MyRoom24 • Myrealtrip • Nexus MarketPlace • OnTee - Golf Travel • Paradise a La Carte • Retreat • StayNow • Suite Collection • Toto Booking • TravelStaytion • Traveltino • Trip.com • Tripszn • Vacalia.com • WakePackGo • Wego
Une fois Channels Plus activé, vous verrez la liste complète des canaux pris en charge par Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > l’onglet Canaux.
Pour connecter des canaux qui ne sont pas pris en charge par Channels Plus, utilisez le processus de connexion standard dans Distribution > Canaux > Connecter un nouveau canal.
Combien coûte Channels Plus ?
Aucun frais de configuration ne s’applique. Vous payez uniquement une commission sur les séjours effectués et réservés via Channels Plus. Little Hotelier se charge de percevoir la commission pour le compte du canal : vous n’avez donc pas besoin de payer séparément plusieurs factures à chaque canal.
La commission est calculée sur le montant net de la réservation, c’est-à-dire le montant total de la réservation hors taxes. Elle peut varier de 15 à 17 % selon le canal et l’emplacement de votre établissement.
💡 Remarque : la commission s’applique également aux frais d’annulation que vous facturez. Les conditions générales de Channels Plus sont disponibles sur notre site ici.
Où puis-je trouver mon taux de commission Channels Plus ?
Vous pouvez consulter votre taux de commission à 2 moments :
avant d’activer Channels Plus, lorsque vous consultez et acceptez les conditions générales ;
après l’activation, dans Distribution > Channels Plus > l’onglet Performances.
Puis-je me connecter directement à un canal et via Channels Plus ?
Vous pouvez vous connecter à un canal via Channels Plus, même si vous avez également conclu un accord direct avec ce canal. Le canal transmettra la réservation à votre plateforme via la connexion correspondante.
Remarque : si vous êtes connecté·e à un canal par les 2 moyens, certains canaux peuvent empêcher votre annonce d’apparaître 2 fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut bloquer votre annonce Channels Plus ou afficher uniquement l’annonce proposant les meilleurs tarifs.
Activer
Comment activer Channels Plus ?
Pour activer Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus. Vous devez disposer du niveau d’utilisateur Administrateur.
Qui peut activer Channels Plus et gérer les tarifs de chambre ?
Vous devez être Administrateur pour activer Channels Plus, ainsi que pour activer et gérer les tarifs de chambre. Si vous disposez du niveau d’utilisateur Général, le bouton est grisé et le message « autorisation supplémentaire requise » s’affiche.
Pour accorder l’accès Administrateur à un utilisateur ou une utilisatrice, vous devez disposer des autorisations de gestion des utilisateurs :
Cliquez sur le nom de votre établissement.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l’utilisateur ou l’utilisatrice, puis cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Effectuez la vérification avec l’authentification multifacteur (MFA) lorsque vous y êtes invité·e.
Dans Autorisations de la plateforme, sélectionnez Administrateur dans la liste déroulante Niveau d’utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer.
Après la connexion à un canal via Channels Plus, dans combien de temps mon annonce sera-t-elle publiée ?
Little Hotelier met vos données à la disposition de tous les canaux Channels Plus dès que vous êtes activé·e. Le délai de publication de votre annonce varie selon le canal : certaines annonces sont publiées sous 24 heures, tandis que d’autres peuvent nécessiter 1 à 2 jours. Le délai maximal avant que votre établissement soit visible est de 30 jours.
Comment savoir si mon établissement est publié sur un canal ?
Avec Channels Plus, Little Hotelier gère la connexion. Vous ne pouvez donc pas vous connecter à l’extranet du canal. Dans Distribution > Canaux, Channels Plus affiche le statut Activé lorsque la configuration est terminée et active. Pour vérifier si un canal donné est en ligne, recherchez votre établissement sur le site du canal à l’aide de son nom et de son emplacement. S’il apparaît avec des dates et des tarifs disponibles à la réservation, cela signifie que le canal a publié votre annonce.
Votre annonce peut être publiée sous 24 heures, mais certains canaux peuvent nécessiter jusqu’à 30 jours.
Si votre annonce n’est toujours pas visible après 30 jours, contactez directement le canal ou l’agence de voyage en ligne (OTA) afin de confirmer le statut de votre annonce. Vous trouverez le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de chaque canal Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Canaux.
Serai-je automatiquement connecté·e aux nouveaux canaux lorsqu’ils seront disponibles ?
Lorsque vous activez Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté·e à tous les canaux disponibles. Lorsque nous ajoutons de nouveaux canaux à Channels Plus, votre établissement y est également connecté automatiquement. Vous gardez le contrôle : vous pouvez activer ou désactiver chaque canal à tout moment en un seul clic dans Distribution > Channels Plus > Canaux.
Remarque : le bouton du canal est activé par défaut, mais le délai de publication de votre annonce varie.
Configurer
Si j’effectue une mise à jour, quand les changements apparaîtront-ils sur mes annonces ?
Les mises à jour de la configuration de vos chambres et de vos tarifs, notamment des disponibilités, des prix, des taxes et des frais, sont envoyées instantanément à vos annonces Channels Plus.
Les mises à jour du contenu, notamment des informations sur l’établissement et des photos, sont effectuées périodiquement par le canal. Les délais de publication varient donc.
Comment configurer des tarifs dérivés pour Channels Plus ?
Configurez des tarifs dérivés pour Channels Plus. Créez une remise dérivée afin de proposer vos tarifs les plus compétitifs et d’attirer davantage de client·es.
Configurez les tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires ou dans Distribution > Channels Plus > l’onglet Tarifs de chambre.
Comment configurer un multiplicateur de tarifs pour Channels Plus ?
Vous pouvez utiliser un multiplicateur de tarifs dans Channels Plus pour appliquer simultanément un ajustement en pourcentage à tous vos tarifs sur l’ensemble des canaux auxquels vous êtes connecté·e via Channels Plus. Cette fonction est différente de celle des canaux qui ne font pas partie de Channels Plus, pour lesquels les multiplicateurs de tarifs sont configurés séparément pour chaque canal.
Pour configurer un multiplicateur de tarifs pour Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > Configuration, puis saisissez une valeur dans le champ Multiplicateur de tarifs.
Par exemple, un multiplicateur de 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, tandis qu’un multiplicateur de 0,8 les réduit de 20 %.
Comment configurer les taxes et les frais pour Channels Plus ?
Configurez les taxes et les frais de Channels Plus afin de garantir l’envoi de tarifs corrects aux canaux.
Accédez à Distribution > Channels Plus > Configuration > Taxes et frais.
Cliquez sur la flèche située à droite de Taxes et frais pour ouvrir la page correspondante.
Cliquez sur Ajouter pour ajouter chaque taxe requise par la réglementation locale. Ne laissez aucun champ vide.
Cliquez sur Ajouter pour ajouter les éventuels frais supplémentaires dont les client·es doivent être informé·es, comme les frais de ménage.
Repérez le bouton Les tarifs incluent les taxes et les frais répertoriés ci-dessous, situé en haut à droite de la page, au-dessus du tableau des taxes et des frais. Pour garantir l’envoi de tarifs corrects aux canaux, activez le bouton, qui devient bleu, si vos tarifs incluent les taxes et les frais, ou désactivez-le, auquel cas il devient gris, si ce n’est pas le cas.
Tarifs incluant les taxes et les frais
Si vos tarifs incluent déjà les taxes et les frais, activez le bouton. Les canaux affichent votre tarif comme montant total, sans aucun montant ajouté.
Exemple : votre tarif est de 100 et inclut toutes les taxes et tous les frais. Les canaux affichent un tarif total de 100.
Tarifs hors taxes et frais
Si vos tarifs n’incluent pas les taxes et les frais, désactivez le bouton. Les canaux ajoutent les taxes et les frais à votre tarif et affichent le montant total, plus élevé.
Exemple : votre tarif est de 100 et une taxe de 10 % s’applique. Les canaux affichent un tarif total de 110.
Remarque : si votre établissement est situé en Nouvelle-Zélande, consultez également les paramètres de votre établissement dans Channels Plus > Configuration > Paramètres de l’établissement afin de vérifier si vous avez choisi d’appliquer ou non les règles de la marketplace relatives à la collecte de la taxe sur les produits et services (GST).
Facturation
Comment serai-je facturé·e pour Channels Plus ?
Little Hotelier se charge de percevoir la commission pour le compte du canal : vous n’avez donc pas besoin de payer séparément plusieurs factures à chaque canal.
Les commissions Channels Plus sont facturées en brut ou en net, selon les modalités définies par le canal :
Facturation en brut : les frais de réservation, c’est-à-dire les commissions, vous sont facturés chaque mois directement par Little Hotelier. Vous pouvez les régler avec le mode de paiement de votre choix dans votre portail de facturation. Si vous disposez d’un compte Demand Plus, votre facture Channels Plus est regroupée sur la même facture, avec le même mode de paiement.
Facturation en net : les frais de réservation sont automatiquement versés au canal au moment de la réservation, et vous recevez le montant net de la réservation sur une carte bancaire virtuelle.
Où puis-je consulter les commissions des réservations Channels Plus ?
Consultez les frais de réservation, c’est-à-dire les commissions, dans votre portail de facturation. Pour accéder à la facturation, connectez-vous à votre plateforme Little Hotelier, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Frais de réservation :
Utilisez l’onglet Frais de réservation du portail de facturation pour consulter les frais de réservation Channels Plus et vérifier s’ils sont en attente, facturés ou prépayés.
Pour filtrer les frais Channels Plus, accédez à Portail de facturation > onglet Frais de réservation, puis sélectionnez Channels Plus dans la liste déroulante Compte.
Les commissions relatives aux séjours effectués apparaissent également sous forme de lignes dans votre facture mensuelle. Si vous utilisez également Demand Plus, les 2 frais apparaissent sur la même facture.
Comment savoir si une réservation a été facturée en net ?
Si une réservation Channels Plus a été facturée en net, vous recevez le paiement sur une carte bancaire virtuelle.
Pour savoir si les réservations sont facturées en brut ou en net, accédez à Distribution > Channels Plus > l’onglet Rapprochement, puis consultez la colonne Mode de facturation. La valeur affichée sera Brut ou Net – commission prépayée.
Cliquez sur l’icône Plus de filtres pour trier la liste selon les réservations facturées en brut ou en net, et pour effectuer un tri par canal Channels Plus.
Vous pouvez également consulter le statut des frais de réservation dans Portail de facturation > onglet Frais de réservation, puis sélectionner Abonnement Channels Plus dans la liste déroulante Compte :
Prépayé : il s’agit des réservations Channels Plus facturées en net. Les frais de réservation ont été payés au moment de la réservation, directement au canal.
En attente : les frais de réservation n’ont pas encore été facturés.
Facturé : les frais de réservation ont été facturés.
Puis-je choisir d’afficher les montants nets ou bruts pour les réservations facturées en net ?
Pour les réservations facturées en net, vous pouvez choisir d’afficher uniquement le montant net ou le montant brut, c’est-à-dire le prix auquel la chambre a été vendue. Le montant s’affiche sur la page des détails de la réservation dans votre plateforme.
Accédez à Distribution > Channels Plus > Paramètres de l’établissement > Afficher les tarifs nets pour les réservations facturées en net. Sélectionnez Oui si vous souhaitez uniquement afficher le montant net, c’est-à-dire le montant de la réservation moins la commission, pour les réservations facturées en net. Sélectionnez Non si vous souhaitez afficher le montant brut, c’est-à-dire le montant payé par le ou la client·e, pour les réservations facturées en net.
Réservations Channels Plus
Qui envoie les e-mails de confirmation lorsque les client·es réservent via Channels Plus ?
Lorsque les client·es effectuent une réservation via un canal Channels Plus, ils reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation directement du canal ou de l’agence de voyage en ligne (OTA) sur lequel la réservation a été effectuée. Le canal gère toutes les communications relatives à la réservation avec le ou la client·e.
Comment savoir si une réservation provient de Channels Plus ?
Pour identifier une réservation Channels Plus sur votre page Réservations, recherchez les éléments suivants :
Colonne Référence : les références des réservations Channels Plus commencent par « CHP- », par exemple « CHP-1a12345-25 ».
Colonne Source : elle affiche « Channels Plus », suivi du nom du canal sur lequel la réservation a été effectuée, par exemple « Channels Plus/Trip.com ».
Vous pouvez également consulter toutes vos réservations Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement. La colonne Canal indique le nom du canal à l’origine de chaque réservation.
Je n’ai pas de contrat direct avec un canal, mais j’ai reçu une réservation de sa part
Lorsque Channels Plus est connecté, vous n’avez pas besoin de conclure un contrat direct ni de créer un compte auprès de chaque canal. Vous n’avez pas non plus besoin d’accéder à l’extranet du canal ni de le configurer.
Si la réservation est confirmée comme une réservation Channels Plus, vous ne pourrez pas vous connecter à l’extranet du canal. Tous les détails de la réservation sont toutefois disponibles dans votre plateforme Little Hotelier.
Comment encaisser les paiements des réservations effectuées via Channels Plus ?
Pour toutes les réservations Channels Plus, vous verrez soit une carte bancaire virtuelle fournie par le canal, soit les informations de la carte bancaire du ou de la client·e, sur votre page Réservations.
💡 Les détails de la réservation et les informations de carte bancaire des réservations Channels Plus sont uniquement disponibles dans Little Hotelier. Vous ne pouvez pas consulter ces informations dans l’extranet d’un canal lorsque la réservation a été effectuée via Channels Plus.
Vous devez traiter le paiement de la réservation Channels Plus dans les 2 jours suivant le départ.
Si vous recevez une carte bancaire virtuelle avec la réservation, vous ne pourrez la débiter qu’à partir de sa date d’activation, généralement lorsque la réservation devient non remboursable, et avant sa date d’expiration.
CVV/CVC : pour Channels Plus, le code CVV/CVC est indiqué dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation envoyé à votre établissement. Il n’est pas enregistré dans Little Hotelier.
💡 Remarque : Channels Plus ne prend pas en charge les arrhes programmées ni les suppléments pour carte bancaire.
Puis-je configurer des arrhes pour les réservations Channels Plus ?
Channels Plus ne dispose pas de paramètre d’arrhes pour les réservations.
Si vous utilisez Little Hotelier Pay, vous pouvez utiliser les paiements automatisés. Les paiements automatisés vous permettent de configurer des règles afin de débiter automatiquement les client·es à différentes étapes de leur parcours de réservation. Pour configurer des règles de paiement automatisé, accédez à Paiements > onglet Paiements automatisés.
Les paiements automatisés sont uniquement disponibles avec Little Hotelier Pay.
Que se passe-t-il si une réservation Channels Plus est annulée ?
En cas d’annulation ou de non-présentation pour une réservation Channels Plus, vous devez effectuer un rapprochement afin d’éviter que la commission ne vous soit facturée. Voici les situations concernées :
Vous devez effectuer un rapprochement :
si un·e client·e annule sa réservation ;
si le ou la client·e ne se présente pas ;
si vous n’avez pas encaissé les frais d’annulation pendant la période d’annulation.
Remarque importante : vous devez terminer le rapprochement avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible pour les réservations du mois précédent.
Que se passe-t-il si une réservation Channels Plus est modifiée ?
Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez envoyer une demande d’ajustement de commission avant le 7 de chaque mois afin que la commission soit correctement calculée sur le nouveau montant total de la réservation (Distribution > Channels Plus > Rapprochement).
Pour consulter le statut de votre demande d’ajustement :
Accédez à Distribution > Channels Plus > Rapprochement ; ou
Recherchez la réservation dans Réservations, puis consultez la section Ajustement de commission.
Remarque importante : pensez à effectuer le rapprochement des réservations avant le 7 de chaque mois. Passé ce délai, vous ne pourrez plus modifier les réservations du mois précédent.
Optimiser Channels Plus
Que sont les offres spéciales ?
Les offres spéciales sont des offres et des campagnes envoyées par les canaux Channels Plus. Elles peuvent vous aider à augmenter vos réservations en garantissant la compétitivité de vos tarifs. Elles accordent aux client·es certaines remises pour des dates de réservation et de séjour données, tout en vous faisant bénéficier d’un taux de commission réduit.
Pour consulter, examiner et approuver les offres spéciales, accédez à Distribution > Channels Plus > l’onglet Offres spéciales.
Pourquoi aucune offre spéciale ne s’affiche-t-elle ?
Les offres spéciales sont créées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si aucune offre spéciale ne s’affiche dans Distribution > Channels Plus > l’onglet Offres spéciales, cela signifie qu’aucune promotion n’a encore été créée par vos canaux Channels Plus.
J’ai connecté un canal via Channels Plus, mais je ne reçois aucune réservation. Pourquoi ?
Si vous avez connecté un canal dans Channels Plus, mais que vous ne recevez aucune réservation :
vérifiez que vous êtes connecté·e au canal dans Channels Plus > l’onglet Canaux ;
vérifiez que vous avez activé les tarifs de chambre dans Channels Plus > l’onglet Tarifs de chambre ;
vérifiez que vos tarifs de chambre sont compétitifs et que vous avez optimisé les informations concernant votre établissement et vos types de chambre, notamment les photos, afin d’attirer les voyageur·euses.
Si vous avez effectué ces vérifications, d’autres raisons peuvent expliquer cette situation :
le canal n’est pas actif dans votre région ;
le type de votre établissement ne répond pas aux critères du canal pour être publié. Par exemple, vous avez connecté un canal qui propose uniquement des auberges de jeunesse alors que votre établissement est un hôtel.
Comment suivre les performances de mon établissement sur Channels Plus ?
Pour consulter un aperçu des performances de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, notamment le montant total et net des réservations ainsi que le nombre de réservations reçues, accédez à Distribution > Channels Plus > Performances.
Pourquoi mon tarif Channels Plus est-il plus élevé que celui d’autres canaux ?
Une comparaison des tarifs s’affiche dans l’onglet Channels Plus > Tarifs de chambre uniquement lorsque vos tarifs Channels Plus sont supérieurs de plus de 5 % à votre tarif moyen sur les autres canaux en ligne, c’est-à-dire les autres agences de voyage en ligne (OTA). Cette comparaison inclut les éléments suivants :
Activité des canaux : fréquence à laquelle les canaux ont recherché votre établissement au cours des 7 derniers jours ;
Réservations : nombre de réservations reçues via Channels Plus au cours des 7 derniers jours ;
Écart en pourcentage : comparaison entre votre tarif Channels Plus moyen le plus bas pour les 7 prochains jours et le prix moyen le plus bas disponible en ligne pour votre établissement au cours des 7 prochains jours.
Si cette comparaison s’affiche, examinez et ajustez vos tarifs de chambre afin qu’ils soient plus proches de vos tarifs sur les autres canaux en ligne.
Comment optimiser les performances de mon établissement sur Channels Plus ?
Dans Distribution > Channels Plus > l’onglet Optimiser, vérifiez si certains types de chambre ne disposent d’aucun tarif de chambre actif. Si tel est le cas, consultez les informations indiquant le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours.
Vous verrez également des tarifs de chambre recommandés pour certains tarifs inactifs dans les onglets Optimiser et Tarifs de chambre. Activez ces tarifs suggérés pour contribuer à maximiser vos réservations sur Channels Plus.
Consultez les conseils pour optimiser votre annonce Channels Plus et augmenter vos revenus dans ce guide.
Annuler
Comment mettre Channels Plus en pause ou me désabonner de Channels Plus ?
Si vous souhaitez interrompre temporairement la vente de votre établissement via Channels Plus, vous pouvez mettre Channels Plus en pause en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous serez prêt·e à recommencer à vendre, vous pourrez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment.
Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus, vous pouvez vous désabonner au lieu de désactiver temporairement vos tarifs de chambre. Une fois votre désabonnement effectué, votre établissement ne sera plus vendu sur Channels Plus et toutes les informations de configuration seront supprimées. Si vous décidez d’activer Channels Plus à nouveau, vous devrez reconfigurer Channels Plus.
Pour mettre Channels Plus en pause ou vous en désabonner, accédez à Distribution > Channels Plus > l’onglet Configuration, faites défiler la page jusqu’en bas, puis cliquez sur Mettre Channels Plus en pause sous Autres actions.
Remarque importante : avant de vous désabonner, assurez-vous d’avoir effectué le rapprochement de toutes les réservations concernées. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.