Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Cliquez sur Commencer.
Suivez les instructions de configuration.
Pourquoi mon statut pour Demand Plus est-il « En attente d'activation » ?
Votre statut indique « En attente d’activation » car vous avez commencé Demand Plus et terminé la configuration, et notre équipe d’assistance est en train de finaliser l’activation.
Une fois que vous avez démarré Demand Plus depuis Distribution > Demand Plus > Mise en route et effectué les étapes de configuration, votre statut affiche « En attente d’activation ». Notre équipe d’assistance termine ensuite l’activation sous trois jours ouvrés, et votre statut passe alors à « Actif ».
Une fois que votre statut est Actif, le référencement de vos annonces sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor peut prendre jusqu’à deux semaines.
Comment vérifier l’historique de mon statut ?
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Faites défiler la page jusqu'en bas.
Cliquez sur Historique des changements de statut.
Différents types de statut :
Actif
Mis en pause : compte temporairement inactif avec date de réactivation programmée
Suspendu : compte désactivé sans date de réactivation programmée (peut être réactivé à tout moment)
Bloqué : compte désactivé par Little Hotelier (généralement en raison d'impayés)
Ai-je besoin d’un abonnement à la réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement à la réservation directe, vous pourrez configurer les fonctionnalités de base du moteur de réservation en ligne pour Demand Plus, mais les fonctionnalités avancées de réservation directe, telles que les codes de promotion, les réductions pour les membres, les applis complémentaires, et d’autres options de personnalisation du moteur de réservation (en ligne), ne sont pas disponibles.
Demand Plus fonctionne uniquement avec le moteur de réservation (en ligne) propre à Little Hotelier (réservation directe). Il ne peut être utilisé ni avec le moteur de réservation (en ligne) de votre propre site web, ni avec un moteur de réservation (en ligne) tiers, et il ne peut pas être utilisé comme outil d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) ou de trafic pour un autre moteur de réservation (en ligne).
Prix et facturation
Combien ça coûte ?
Aucuns frais d'installation ou aucuns frais mensuels
Ne payez que de petits frais de commission sur les séjours effectués, ainsi que les taxes applicables. Sur la base du montant net de réservation.
Suspension ou résiliation de votre abonnement à tout moment.
Le tarif des frais de commission de Demand Plus varie selon la région et la source de réservation.
Comment consulter mon taux de frais de commission ?
Pour consulter votre tarif de frais de commission Demand Plus :
Déjà activé : accédez à Distribution > Demand Plus
Non activé : accédez à Distribution > Demand Plus > Commencer > Configuration Demand Plus
Pour Google Hotel Ads, le tarif varie selon le lien de réservation utilisé par le client :
Options en vedette: votre établissement apparaît en haut de la section Options en vedette lorsqu’un client sélectionne Vérifier les disponibilités sur votre annonce Google. Les frais de commission varient en fonction de la zone géographique. Pour consulter votre tarif exact, accédez à Distribution > Demand Plus
Toutes les options: votre établissement apparaît dans la section Toutes les options de Google. 3 %, quelle que soit la région
Pour les réservations de plateformes d'IA :
Pendant la version bêta, jusqu’au 30 novembre 2026 : 0 % de frais de commission pour les réservations IA, puis à partir du 1er décembre 2026, 6 % de frais de commission + taxes applicables (calculées sur le montant net de la réservation)
Puis-je configurer des paiements automatiques ?
Oui, dans le portail de facturation en libre-service :
Allez à Facturation > Comptes
Activez le paiement automatique pour Demand Plus.
Réservations et rapprochement
Où consulter mes réservations Demand Plus ?
Allez à Distribution > Demand Plus > Relevés
Sélectionnez l’année et le mois
Cliquez sur Rechercher.
Consultez les réservations sous réservations ou dans les e-mails de confirmation de réservation.
Pourquoi une réservation directe affiche-t-elle des frais de commission ?
Lorsque cela se produit :
Le client a trouvé votre établissement grâce à la publicité Demand Plus
Ils ont cliqué pour accéder à votre moteur de réservation (en ligne) et ont finalisé la réservation.
La réservation peut apparaître comme une réservation directe (référence de réservation BBN, source Réservation directe), mais les frais de commission Demand Plus s’appliquent, car la réservation provient de Demand Plus – si la réservation provient de Demand Plus, la colonne Source contiendra Demand Plus : « Réservation directe/nom de l’établissement_Demand Plus »
Comment savoir si une réservation est une réservation Demand Plus ?
Pour vérifier si une réservation est une réservation directe ou une réservation Demand Plus :
Vérifiez votre e-mail de confirmation de réservation : il indiquera s'il s'agit d'une réservation Demand Plus.
Vérifiez depuis la page Réservations : recherchez la réservation et vérifiez la colonne Source. La colonne Source affichera « Réservation directe/nom_établissement_Demand Plus »
Vérifiez depuis votre relevé Demand Plus : accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés pour voir toutes les réservations Demand Plus
Vérifiez la facture : accédez à Facturation > Frais de réservation et filtrez par Demand Plus pour voir les frais de commission (vous devez être utilisateur de facturation)
La Source affichera Réservation directe même si la réservation est passée par Demand Plus. Les réservations Demand Plus sont effectuées via votre moteur de réservation en ligne Little Hotelier (réservation directe). Ainsi, la référence de réservation commence par BBN ou BBE et l’ID de réservation affiche « via réservation directe ».
Si la colonne Source affiche Réservation directe et n’affiche pas Demand Plus, la réservation est une Réservation directe et aucun frais de commission Demand Plus ne sera appliqué.
Remarque : les réservations provenant de l’IA apparaissent comme des réservations Demand Plus et ne sont pas étiquetées séparément sur la réservation. Les réservations par IA afficheront Demand Plus, de la même manière qu'une réservation via la métarecherche. Pour consulter les totaux de réservations IA, vérifiez la ligne Plateformes IA sous Distribution > Demand Plus.
Où puis-je trouver les détails de la carte de paiement pour une réservation Demand Plus ?
Les réservations Demand Plus sont effectuées via votre moteur de réservation (en ligne) en tant que réservation directe. Consultez la réservation depuis la page Réservations dans Little Hotelier – il n'existe pas d'extranet Demand Plus séparé auquel se connecter.
Les détails de la carte ne sont saisis que si le tarif nécessitait un prépaiement (« Informations de prépaiement nécessaires pour garantir la réservation »). Si c'est le cas, ouvrez la réservation et consultez les détails de la carte dans la section Paiement de la réservation, dans les sept jours suivant le départ, à condition de disposer des autorisations requises. Les détails de la carte pour Demand Plus sont toujours ceux de la carte du client. Demand Plus ne fournit pas de cartes de crédit virtuelles (CCV).
💡 Les codes CVV/CVV ne sont pas stockés dans Little Hotelier. Pour les réservations Demand Plus, le CVV est envoyé dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation envoyé à votre établissement.
Comment confirmer qu’un client a payé une réservation Demand Plus ?
Les réservations Demand Plus sont effectuées via votre moteur de réservation (en ligne) en tant que réservation directe. Demand Plus ne collecte ni ne conserve le paiement, et aucun indicateur payé ou non payé ne figure dans votre relevé Demand Plus. La façon de confirmer le paiement dépend de la passerelle de paiement configurée pour votre moteur de réservation (en ligne).
Si vous utilisez Little Hotelier Pay :
Allez dans Paiements > Transactions.
Recherchez le numéro de réservation.
Ouvrez la transaction et vérifiez son statut.
Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce (telle que PayPal) : les paiements effectués via une passerelle tierce ne sont pas enregistrés dans votre liste de transactions Little Hotelier. Confirmez le paiement directement depuis le tableau de bord de votre prestataire de paiement.
Si le tarif n’exigeait pas de prépaiement : aucun paiement n’est prélevé au moment de la réservation, il n’y a donc aucun paiement en ligne à confirmer.
S'assurer que vous n'êtes facturé que pour les séjours effectués
Avec Demand Plus, vous ne payez des frais de commission que sur les séjours effectués.
Confirmez si la réservation provient de Demand Plus dans l’e-mail de confirmation, votre relevé Demand Plus (Distribution > Demand Plus > Relevés), ou la facture (Facturation > Frais de réservation, filtrée par Demand Plus).
Pour éviter d'être facturé pour des réservations n'ayant pas donné lieu à un séjour, régularisez les réservations annulées ou en non-présentation avant le 7 de chaque mois. Une fois marquée comme annulée ou en non-présentation, une réservation est exclue des frais de commission.
Comment effectuer le rapprochement des réservations ?
Effectuez le rapprochement le 7 de chaque mois au plus tard :
Allez à Distribution > Demand Plus > Relevés
Sélectionnez la réservation concernée.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Marquer comme non-présentation
Quand sont envoyés les rappels de rapprochement ?
Vous recevrez deux notifications par e-mail :
Récapitulatif mensuel des réservations
Premier rappel indiquant de signaler les éventuelles annulations ou non-présentations
Dernier rappel
Dernière chance d'effectuer des modifications
Puis-je configurer des extras pour les réservations Demand Plus ?
Non. Les extras de réservation ne peuvent pas être configurés pour les réservations Demand Plus.
Pour appliquer les taxes ou frais applicables, configurez-les dans Paiements.
Métamoteurs
Pourquoi mon établissement n'apparaît-il pas sur les métamoteurs ?
Vérifiez les éléments suivants.
Assurez-vous que Demand Plus est actif.
Vérifiez que les profils des métamoteurs sont configurés.
Assurez-vous que les informations de l'établissement correspondent à celles de votre compte Little Hotelier.
Vérifiez que les profils sont associés à la bonne catégorie.
Google Hotel Ads : hôtel
Tripadvisor : hôtel
Trivago : hébergement
Il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que l'annonce de votre établissement n'apparaisse après la mise à jour de vos informations.
Comment fonctionne le classement des annonces sur les métamoteurs ?
Les facteurs suivants ont un impact sur le classement :
Dans quelle mesure votre établissement correspond aux critères de recherche
Nombre d'établissements avec lesquels vous êtes en concurrence
Adresse de l'établissement
Demande du marché
Par exemple, « hôtel à Londres » sera en concurrence avec plus d'établissements qu'une recherche « hôtel familial avec piscine à Londres ».
Tripadvisor
Quelle est la différence entre Demand Plus et la connexion directe à Tripadvisor ?
Avec Demand Plus :
Mention « Site officiel de l'hôtel »
Liens vers votre moteur de réservation Little Hotelier
Taux de commission Demand Plus
Avec Tripadvisor Plus/Réservation instantanée Tripadvisor :
Affichage de la mention Tripadvisor
Affichage de la fenêtre de paiement Tripadvisor en cliquant sur « Voir l'offre »
Taux de commission Tripadvisor
SEO
Demand Plus a-t-il un impact sur l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de mon site web ?
Non. Les annonces Demand Plus renvoient à votre moteur de réservation (en ligne), et non à votre site web. L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de votre site web n’est donc pas affectée.