Plutôt que d'annuler votre abonnement, vous pouvez le suspendre temporairement pour une durée allant jusqu'à 3 mois en bénéficiant d'un prix réduit. Cette option est utile en cas de travaux de rénovation, de restrictions gouvernementales ou de fermetures imprévues.
Le gel des comptes n'est pas disponible pour les comptes Little Hotelier Basics.
Avant de commencer
Seuls les utilisateurs disposant d'autorisations de facturation peuvent envoyer des demandes.
Pour vérifier quels utilisateurs disposent de ces autorisations, accédez à Nom de l'établissement > Facturation > Utilisateurs pour la facturation.
La période de gel doit porter sur des mois entiers (par exemple, de janvier à mars).
Pour les clients ayant conclu un contrat, il se peut que le gel du compte fasse l'objet de limitations.
Important
Les chambres pourront continuer à être réservées en ligne pendant la période de gel.
Mettez à jour votre inventaire avant de demander un gel de l'abonnement (vérifiez les prix, les disponibilités, les arrêts de vente et toute autre restriction).
Un paiement forfaitaire préalable remplacera votre abonnement ordinaire pendant la période de gel.
Vous reprendrez votre abonnement au tarif normal à l'issue de celle-ci.
Pendant la période de gel
Les canaux restent connectés afin que vous puissiez toujours recevoir de futures réservations.
Accès utilisateur restreint : les identifiants des utilisateurs seront désactivés pour éviter toute modification accidentelle.
Demande de gel d'un abonnement
Accédez à Nom de l'établissement > Facturation en haut à droite.
Sélectionnez Comptes.
Cliquez sur Gérer le compte.
Cliquez sur Continuer et sélectionnez Geler temporairement mon compte.
Remplissez les champs obligatoires.
Notre équipe vous contactera pour confirmer les détails et recueillir des informations supplémentaires.
Demand Plus (métamoteurs hôteliers)
Vous avez la possibilité de suspendre ou d'annuler Demand Plus.
Après l'annulation, vous n'aurez plus accès au rapprochement des réservations Demand Plus.
Effectuez le rapprochement final avant d'annuler votre abonnement.
Notre équipe comptable vous enverra une facture finale pour les réservations futures.
Réactivation de votre compte
Avant la fin de la période de gel
Nous vous contacterons à l'approche de la date de réactivation pour confirmer la réouverture du compte et les prochaines étapes.
Après la réactivation
Votre facturation et votre accès utilisateur sont réactivés.
Si votre établissement a procédé à des travaux de rénovation, pensez à :
mettre à jour la configuration des chambres,
revoir vos types et tarifs de chambres,
vérifier la connexion et le mappage des canaux.